1、精選優質文檔-傾情為你奉上.寧夏建院公寓樓物業管理方案寧夏建設職業技術學院是目前寧夏?？茖哟蜗鄬^高的辦公高等職業技術學院，現在我院學生公寓無論是住宿條件還是衛生保潔狀況都較其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全體師生能夠擁有一個良好的生活、居住環境，我院與××物業公司簽訂物業服務合同。下面我作為寧夏建院公寓樓項目服務中心主任，針對我院實際狀況，從以下四個方面，詳細地為我院公寓做如下物業管理方案：、服務工作目標一、管理思路根據與物業公司簽訂的物業服務合同， 我們將制定各個崗位的崗位職責、工作標準以及各個班組的作業指導書和相關的記錄表格。 認真落實合同中的每一點。 使我院全體師

2、生能夠擁有一個良好的生活、居住環境。在物業管理運作中，將根據“精干、高效、層次明晰、減少管理環節”的原則，確定直線職能式的管理架構；根據我院的特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數晉升和尾數淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培 訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素質，造就一支 “思想合格、素質優良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。根據“寧夏建設職業技術學院”所在區域的特點，將通過構建具有自身特色的管理文化、服務文化、經營理念，將管理活動和服務專心-專注-專業.內容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升 “寧夏建設職業

3、技術學院”的管理品位。二、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學習的重要保障， 同時也是對物業管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學習質量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點。2、環境需求優美的環境是工作、 學習的重要保障， 對環境的關注體現了現代人居住觀念的更新， 同時表明物業管理工作對環境的維護、美化的重要意義。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學習環境，是對我們物業管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環境的要求也越來越高，因此廣大師生更多的是期望感受到一種理想的生活環境和文

4、化大氛圍。三、物業管理具體措施物業管理具體措施基于對 “寧夏建設職業技術學院” 的特點及管理要素的分析，現提出如下管理具體措施：1 、整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務；以人為本，持續改進；誠信經營，滿意達標。.2、高標準、高水平管理的措施（ 1）組建專業化、高素質的員工隊伍一流的物業需要一流的服務，一流的物業服務需要高素質的員工，在“寧夏建設職業技術學院”項目的物業管理中，要打造寧夏高校的物業管理品牌， 必須選派具有豐富管理經驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工， 確保物業管理服務人員的高素質在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為

5、本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態， 將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態， 確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。 同時，將積極實施和推進人的品質建設工程，以團隊職業化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規劃、實行有效考核與管理等措施， 建立一支高素質的人才隊伍。（2）實行服務標準化對師生服務力求完善和零缺陷， 是對服務質量的一貫追求。 倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。為此，將在“寧夏建設職業技術學院”大力實施和推進管理品質建設工程和服

6、務品質建設工程， 確保服務品質的完善和零缺陷。3、創造優美舒適、文明、潔凈環境的設想（ 1）安全管理服務.建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。 日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重” “群防群治”“中央監控和區域管理相結合”“重點區域、一般區域、時間區別對待” “預防為主，防消結合”的管理原則，通過采取組建高素質秩序維護隊伍、合理設置崗位、規范工作流程等措施，確保管理區域 24 小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。（ 2）加強環境文化和環保建設，樹立環保觀念全面導入環保文化概念，通過開展環保主題文化活動、懸掛環保標訓、使用環保性服務用品等措施，宣傳環保知識，引導在“

7、寧夏建設職業技術學院”的師生（師生）重視環保事業，積極行動，從自我做起，愛惜環境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環境.四、各項物業服務標準序號指標名稱國標管理指標管理采取的主要措施1采用合理、科學的作業方式，給師生營造一個良好的工作環境。2垃圾分類處理，日產日清，封閉轉運，杜絕二1清潔次污染。保潔率90%以上定期進行消殺，區域內無白蟻、蚊蠅、鼠害。34杜絕亂張貼現象。5管理人員每日巡視檢查衛生保潔質量情況，發現問題及時協調處理。1充分利用閉路監控等智能化系統并執行24 小時秩序維護巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結合的立體防范，做到人防、技防、物防相結合。2 成立應急小分隊，處理

8、應急事件。3 建立寧夏建設職業技術學校施工人員檔案，并治安案0與施工單位簽訂治安責任書，對進入寧夏建設職2件發生率業技術學校的施工人員，要求掛工作牌，并經查驗方可放行。4落實秩序維護崗位職責，明確責任區域。5對秩序維護人員實行準軍事化管理，加強對秩序維護人員的培訓和考核。6對秩序維護人員工作進行嚴格檢查。1實行全員義務消防員制度，根據寧夏建設職業技術學校的實際情況制定消防應急作戰方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規的宣傳教育。2實行 24 小時消防值班制度。3消防工作責任到人，日常巡查與定期檢查相結火災0.1 合。4裝修、動火作業實行嚴格的申報、審批制度，30發生率以下并進行跟蹤、巡查管

9、理。5充分利用火災自動報警系統和消防系統的自動探測、自動聯動消防設備等功能，杜絕火災事故的發生。6 消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設施設備的使用方法。管理人員精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經驗4專業培訓100%豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定期合格率的培訓。.1每半年做一次師生意見調查，將征詢到的信息物業管進行統計分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理5理服務95%95%以上結果予以公布。滿意率2服務中心主任每周主持召開工作例會，總結經驗教訓，不斷提高服務水平。1嚴格執行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。2利用停車場管理系統對車輛進行有效監管。6違章100

10、%3通過師生手冊、宣傳欄等，加強對有關規章制處理率度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕違章的發生。4實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。五、管理采取的主要措施:1實行全員管理，每一位員工都有責任對環境進行保護，積極開展宣傳工作， 人人有義務對損壞綠化的行為進行制止，并認真聽取師生意見，接受師生監督。2 嚴格審核綠化工作計劃，內容包括時間要求和質量標準。3 根據各種植物的生長特性，制定科學的日常養護、維護計劃，并結合實際情況認真實施； 根據周圍的環境和人文特點修剪具有藝術性的造型。.、管理人員配備及員工管理一、公寓物業管理的實施范圍：學院公寓樓共 3 棟，每棟

11、5 層，共有 4100 個床位，建筑面積為平方米。其中一棟為女生公寓樓， 兩棟為男生公寓樓， 公寓樓在校園內。二、公寓物業管理方式：成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組， 由公寓樓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、文明作業、規范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作” 。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準、公寓管理部主要崗位職責和公寓管理部工作規程及公寓管理部員工考核制度和實施細則，按照物業管理行業標準和規范結合我校學生公寓具體工作進行管理。三、公寓管理部門崗位及人數：學生公寓管理部部

12、長： 1 名（由中心副主任兼任）、學生公寓管理部物業監理： 1 名（由正式職工出任）、秩序維護管理員： 3 名、公寓宿管員： 6 人（實行早、晚換班制）、學生公寓樓內保潔員： 3 人、學生公寓場地保潔員 （由工作量教少的樓內保潔員出任） ，共需外聘人員14 人。四、公寓服務內容和服務標準：1、房屋共用部位的維護和管理： 公寓管理處定期和雨、 雪季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時做出記錄備案，重點檢查。年底進.行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度做出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。2、用部位及設施設備的運行維護管理

13、：定期對共用部位及設施設備進行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發生。3、環境衛生服務標準（1）公寓樓的區域內環境、場地及公共部位。標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。（2）樓道、樓梯及公共設施設備。標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。（3）公寓內的公共衛生間。標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹

14、漬、室內無異味、 便池內外無雜物無污漬， 垃圾清理及時， 設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。4、安防服務標準（1）公寓管理接待處24 小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。（2）隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。（3）定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，.保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。（4）公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。（5）來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。（6）公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。5、維修

15、服務標準（1）24 小時受理報修，一般情況下10 分鐘內維修人員到場，維修及時率 100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。（2）定期對公共照明設備系統進行巡查， 及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服務標準（1）文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。（2）認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。（3）按照公寓管理規定， 及時辦理

16、入住和遷出手續， 保證公寓物品的及時回收，損壞處置。.（4）工作人員要有想到，做到，建議到的工作作風及我服務，我快樂，我解決問題，展示自我的服務理念。五、員工培訓方案人力資源培訓是提高員工素質最直接有效的工作途徑， 因此遵循“以人為本”的員工培訓方針，將培訓計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業、不同時期、不同階段的各項培訓計劃，創建了一套完整、系統的培訓與考核機制， 構建一支具有多方面綜合素質的人才隊伍。為了把寧夏建設職業技術學院項目管理成為銀川市高校高品質物業的典范， 必須培養一支高層次、 高素質的物業管理專業隊伍，通過各種形式的培訓， 使員工具備全面的物業管理素質要求，從而實現預

17、期的管理目標。（一）員工培訓管理體系1 、梯級培訓原則 理論聯系實際，學用一致； 專業知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧； 全員培訓與重點培養相結合； 嚴格考核，擇優獎勵。2 、培訓期員工聘用入職后， 安排 15 天左右的入職培訓期， 期滿后對員工進行重點分 類培訓及實操訓練。3 、培訓內容 服務知識員工的職業道德規范、禮儀服務、儀容儀表、.言行舉止、人際交往、社區文化等。 物業管理知識與技能物業基礎知識，物業管理服務方法與技能，物業管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規范、應急處理、邊緣問題的處置等。 ISO9001：2000 質量體系基本知識、程序應用、具體操作方式等。 法律知識物業管理條例、

18、物權法、合同法、銀川市城市住宅物業管理條例、公司規章制度等。 安全消防知識校區治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。 校區情況“寧夏建設職業技術學院”的基本情況。 交際常識與溝通技能等。 項目物業信息本項目物業管理服務硬件概況。 項目物業管理信息本項目物業管理服務方法與質量目標，物業管理服務內容、標準，公眾制度等。 物業管理風險規避。 物業管理企業信息等。4、培訓方式 時間安排為脫產、半脫產、雙休日全職培訓； 具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。.5 、培訓目標塑造一支具有持

19、續學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。 在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀， 弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神， 培養員工愛崗敬業的道德風尚， 使員工都明確組織和個人的工作目標， 在管好現有銀川市職業技術學校物業的同時， 為后續的物業管理服務工作做好人力資源儲備。、確保新員工培訓率100%，培訓合格率98%。、管理人員持證上崗率100%。、員工年度培訓率100%，培訓合格率 98%。（二）培訓計劃、1 、崗前培訓新員工入職一個月內必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核， 考核成績合格方可上崗， 不合格允許補考一

20、次，補考不及格者不錄用。2、崗位培訓新員工入職三個月內必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業管理法規。3、激勵培訓、轉正培訓員工經過二個月崗位試用后，需參加公司統一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順.利通過轉正考核。、晉級培訓對表現突出的， 擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。4、專題培訓、專業培訓以物業管理知識、 相關法律法規、 質量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行優秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。、特殊培訓為

21、了體現本公司的特色服務， 我們將根據寧夏建設職業技術學院物業的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業培訓及相關服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備知識。六、公寓管理部主要崗位職責（一）、公寓管理部部長崗位職責：1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2、負責新生的宿舍安排工作3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉專業等原因而進行的宿舍調整工作。4、負責學生離校時的宿舍退還手續。5 、負責進修生的住宿安排工作。6、負責走讀生的的審批工作。.7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監督檢查，對不合格現象有權提出整改要求，并監督、檢查其整改情況。8、不定期抽查公寓內安

22、防、清潔等服務過程，發現問題及時解決。9 、負責所屬員工的培訓工作。10 、中心主任安排的其他工作。（二）、公寓管理部物業監理崗位職責：1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規章制度。2 、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監督和檢查權利。3 、檢查公寓內衛生，做好檢查評分記錄，對衛生不達標的提出整改要求，并監督、檢查其整改情況。4、檢查公寓內各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結果進行登記。5、檢查公寓內安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發現問題及時上報。6 、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。7 、負責檢查結果的匯總、分析工作，發現潛在的問題并提出整改措施。（三

23、）、公寓管理部宿管員崗位職責：1、協助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管理工作，做好新入住學生、 離校學生及其他原因調整宿舍學生的登記調整工作，及時更新學生公住宿一覽表。.2、負責所屬范圍內各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩定是首要責任。遵照學校規章制度督促指導學生遵守、執行。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。3、遵守并執行有關公寓管理規章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。5、

24、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調解學生中發生的糾紛； 嚴禁與學生發生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發現賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。 在本崗位負責區段內外巡查，密切注意出入人員，發現可疑的人要禮貌地進行盤查監控，果斷處置發生的問題，并及時匯報。6、對學生在本樓內的組織紀律進行監督、檢查，了解學生思想動態，有針對性地進行教育、 批評和表揚。加強與學生的交流、 溝通，融洽感情。7、督促和教育學生愛護公寓內公共財物，發現損壞的要落實責任人，以說服教育為主，并根據有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。8、做好或配合新生入學與畢

25、業生離宿時的家具清點、核實、發.放、維修登記等工作。9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。10、保證和控制所屬宿舍區水、電設施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。 負責所屬范圍水電費用的計量和收取。11、定期檢查安全及消防系統，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。13、配合完成必要的突擊任務。（四）、公寓管理部保潔員崗位職責：1、負責所屬范圍內環境衛生的清掃，保持清潔衛生是首要責任。關心學生的學習和

26、生活，幫助學生解決日常生活上的困難。2 、遵守并執行有關公寓管理規章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。3 、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發生沖突。4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網、積灰要及時清除， 及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無.蛛網、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網等。做到局部隨時保持清潔。7、每天打掃本公寓周邊所屬區域

27、衛生，并做到隨時保潔。8 、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛生，不準污染墻壁，發現故意破壞公共衛生要落實責任人，以說服教育為主，并根據有關制度和條例對學生予以處罰， 嚴禁向學生亂收費。9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況應及時處理或報告。10、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發生。11、愛護工具，節約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務。（五）秩序維護管理員工作職責：1、負責秩序維護隊的全面工作2、負責整個公寓管理區的秩序維護3、協助主任做好公寓管理區內秩序維護工作，負責部門人員管理、培訓工

28、作4、負責公寓管理公共秩序和車輛管理七、公寓管理部工作規定:1、開關燈管理規定：.按中心規定，宿舍樓內早6：00 開門、 6：30 分供電，晚 10：00關門， 10：30 分熄燈。2、夜間值勤管理規定：值班人員實行24 小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關樓門，關樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現象、并保持高度警惕。3、人員進出管理規定：（ 1）、學生必須佩戴?；栈虺謱W生證出入樓門。（ 2）、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓， 會客完畢后到值班室憑會客證領回個人證件， 當值門衛必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。（ 3）、男生不準進入女生

29、樓，女生不準進入男生樓（特殊情況除外）。4、調換班管理規定：值班員在調換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準后方可調換班次，嚴禁私自調換班。在調換班時必須與換班人履行交接手續，并對調換后出現的問題承擔部分責任。5、交接班管理規定：（ 1）、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。（ 2）、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。.（ 3）、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。（ 4）、對出現的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開后，接班人才發現屬于上一班責任的問題， 必須立即報告樓長處理。（ 5）、需

30、要交班人在崗繼續處理的問題，接班人應積極協助完成。（ 6）、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗， 否則有此產生的一切后果由交班人負責。6 、電費的計量和收取因我院每個宿舍都有獨立的電表箱，而且學校每個季度按時為每個宿舍供電45 度，宿舍管理員因在每個季度供電的當天，在公告欄貼出告示，告知學生及老師。用完的可由舍長到宿管中心去買電。7、每周周一、周三中午檢查兩次學生宿舍衛生，并填寫學生宿舍衛生檢查表，于周三查完報中心辦公室，每月評出優秀宿舍，在月初給予獎勵。.、衛生保潔管理一、管理思路：（一）、創建環境運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛生宣傳工作，大力宣揚良

31、好的衛生習慣、 愛護各種衛生設施及保持公共場所清潔衛生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環境衛生的行為及時勸止。（二）、維護環境根據校區工作生活特點， 把握不同區域、 不同時段的環境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環境維護工作。（三）、改善環境以防治有害生物的滋生和各種不同類型災害發生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內、外環境得到改善。二、作業規范1、每天上午 7：3011：30、下午 1：303：00 各清掃學生公寓內衛生一次。2、垃圾桶：垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，放置垃圾袋時應檢查

32、有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛生、潔凈、干燥。3、洗手間：洗手間的地面、每天徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。.4、走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉站；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以保持地面清潔。5、扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。擦拭時，要隨時清潔抹布。6、墻面、宣傳板及開關：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹沫濕殘紙

33、, 輕輕用刀片刮去 , 撕下宣傳板上的過期資料和通知 , 用濕抹布擦拭干凈 ; 將抹布清洗干凈 , 盡量擰干水分 , 擦拭各樓道燈開關。7、消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。8、暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭暖氣， 然后用干抹布擦拭玻璃一次， 按上述程序逐個清潔。9、配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱、電表箱上的灰塵及污跡。10、玻璃及燈具：按燈具、門窗玻璃的清潔進行作業。11、每小時巡視檢查樓內衛生一次，保持樓內清潔。.標準 :（1）宿舍樓每一周對公共衛生進行一

34、次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網等，對衛生間進行消毒處理，日常清潔符合學生公寓清潔標準的要求。注意事項 : 擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外。燈具、玻璃清潔操作規程：1、玻璃及鏡面的清潔（1）先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。（2）將清潔濟用水稀釋、把抹布放在清潔濟內洗凈，然后將抹布按玻璃頂端，從上往下擦拭。當玻璃的位置與地面較接近進，可以橫向擦拭。（3）用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。（4）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。（5）最后用拖把抹凈地面上的污水。（6）若擦拭高處玻璃，應二人配合，系好安全帶或采取其他安全措施。2、燈具的清潔（1）準備梯子、螺

35、絲刀、抹布等到工具。（2）關閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3）先用濕抹布擦拭燈罩內的污跡及蟲子，再用干抹布秣干水分。.（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈罩，然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。標準 :（ 1）學生公寓每周清潔一次。（ 2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（ 3）清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。注意事項 :（1）清潔高處玻璃或在梯子上作業時應注意安全，以防摔傷。（2）清潔燈具前應先關閉

36、電源，以防觸電。（3）人在高處作業時，應注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸傷行人。（4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。.、秩序管理及應急措施秩序管理：一、管理思路秩序維護管理秩序維護管理，保障師生生活秩序正常， 為切實做好的“寧夏建設職業技術學院”秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。二、日常安全管理：（一）日常安全管理工作流程：1 、建立一支高素質的秩序維護組秩序維護組建設按“高標準、嚴要求”的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍

37、事化管理”與專業學校、部隊建立人員輸送關系，秩序維護員全部招聘專業學校畢業生和退伍軍人。 定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業管理知識和業務技能的培訓， 保證秩序維護員具有良好的思想品質和精湛的業務技能。建立業務、績效考核與 工資、職位掛鉤的機制。2、秩序維護管理目標要求（1）、實施 24 小時全面防范，“三崗”結合，即巡邏崗、守衛崗、機動崗、三崗聯合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。（ 2）、秩序維護巡邏統籌安排，根據“寧夏建設職業技術學院”.的地形、地貌、建筑及功能布局， 合理制定“寧夏建設職業技術學院”的安全護衛巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監控。崗建立外來人員

38、來訪、 車輛和物資出入登記制度， 確保校區無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現象。（ 3）、所有在崗秩序維護員都須配備對講機， 發現異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災或交通事故；其他重大責任事故發生率低于 1 ，事 故處理及時率 100%。（二）秩序維護工作流程：固定崗24 小時三班制：出入口、停車場、公共場所、空置位及重點部位：24 小時三班制巡邏崗消防設施： 2 次/ 周裝修監管： 2 次/ 天工作安排法律法規： 2 次/ 月物業管理知識： 1 次 / 周學習培訓軍事訓練： 3 次/ 周演練：1次/月重大演習： 1 次/ 年檢查日常記錄表突擊檢查有無違章停車檢查項目檢查項目檢查有無

39、漏電、漏水、漏氣現象與處理方法檢查有無脫崗、睡崗現象檢查消防設施的記錄情況對突發事件處理的方式、方法和結果考核標準按照 ISO9001 質量體系標準進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發出整改通知書（三）安全、消防管理服務的標準詳細記錄1、校區出入口 24 小時站崗值勤。做交接班記錄。2、對重點區域、重點部位每1 小時至少巡查 1 次；配有安全監控設施的，實施24 小時監控。3、對進出宿舍樓車輛管理區域的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。.4 、對進出校區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告師生委員會和有關部門，并協助采

40、取相應措施。三、交接班工作規范（一）秩序維護員交接班：（ 1）接班人員必須提前 10 分鐘到達崗位接班， 在相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。（ 2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。（ 3）交班人員將公物轉交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。（ 4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告領班或主管處理。（ 5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（ 6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。（二） 固定門崗規范 ：崗位值班人員必須著統一制服、佩帶胸牌，做到整齊、

41、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區域的人員、 車輛、物品 進行登記管理，控制好閑雜人員。 值班期間必須保持高度警惕， 嚴格 控制好易燃易爆品進入學校。發生意外情況時，值班人員應沉著冷靜，.及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。（三）流動巡查崗規范：對各區域所規定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設的秩序維護員巡邏簽到表進行如實簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。在巡視的過程中發現可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領班。如發現違規行為及時制止；當發生突發事件 ( 火災、打架 斗毆 ) 時應立即報告領班、主管或服務中心領導后快速到達現場， 并第一時間采取恰當處理措施。對校區內重要部位進行重點巡查。發現有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。四、工作標準1、樹立“安全第一”的思想，維護本物業范圍內的生活、辦公秩序， “三防” 到位，確保學校治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩 序，秩序維護服務