1、員工訪談計劃書訪談目的1、了解員工對自己工作的看法，了解員工對公司的真實想法，了解高層對員工的期望，了解高 層對公司業務的理解，尋找到公司與員工在想法與認知上的具體差距，明確縮小差距的方法和 路徑；2、把公司高層對于公司的規劃、未來發展計劃、對各部門的定位等宏觀方向性的想法告訴大家， 達成共識，形成整體的行動目標和行動準則；3、了解公司管理層面臨的壓力，有沒有傳遞到每一個員工身上；4、了解部門內部與部門之間的協調性；5、提醒部分員工自己現在面臨的問題， 讓其提出應該如何解決，引入績效考核和人力資源部門 工作理念；6、為一系列人事行政政策的出臺和執行尋找依據， 把人力資源部的計劃告訴大家希望大家

2、達成 共識。訪談準備1、背景資料搜集(公司基本情況，公司面臨的問題，最近一次員工訪談情況，員工檔案，崗 位說明書)(1)公司基本情況(公司簡介，組織架構，企業文化，企業愿景規劃及公司高層對各部門的定位)(見附件一)；(2)公司面臨的問題如下：公司高層在公司的管理過程中感覺沒人做事，公司員工執行力不強；公司高層認為老員工不使力；公司近幾年來人員流動率非常小，但自去年年底起有不少員工離職，員工隊伍的穩定性引起 公司高層的關注；今年公司新入職員工較多，新老員工融合有待改善；老員工的工作狀態、工作飽和度與工作瓶頸有待深入了解與進一步解決；公司高層希望逐步將績效考核自上而下的實施，目前正著手管理崗位的績

3、效考核，訪談也是為績效考核收集關鍵指標數據；如何調動員工的積極性，特別是老員工的積極性，參加到新項目的建設工作。(3)最近一次訪談情況調查、員工檔案、崗位說明書整理分析，完成后將必要信息整理交第三 方訪談人員，機密信息要保密，最近一次訪談情況主要調查訪談形式、效果和訪談待完善的地 方。2、聘請老師，與訪談老師溝通。聘請 2位老師，每位老師自備1名助理，共4人。1名老師需 有資深人資工作經驗，1名老師需有資深教育咨詢經驗。與老師溝通訪談目的、公司現狀、員 工基本信息及訪談時間、地點安排。3、部門訪談安排與部門經理溝通，訪前與被訪談者溝通(告知訪談目的，合理調整時間)。4、人力資源部訪談人員訪前指

4、導，由老師與組織者共同完成。訪談對象 公司全體員工4、 訪談形式第三方訪談，中高層人員、技術骨干、關鍵人員采取一對一訪談，基層人員(工廠基層人員)結構化訪談表與面談(具代表性員工)結合進行(結構化訪談表見附表一)，一對一訪談時記錄員盡量隱蔽。按基層到高層訪談的順序，便于第三方人員掌握盡可能多的信息與高層訪談。5、 訪談時間、地點、人員安排(見附表二)6、 費用預算，工具準備預算費用，準備錄音筆。7、 訪談提綱及要點(見附件二)8、 訪談結果應用1、訪談結果直接應用(1)匯總整理，出具訪談報告，針對訪談目的采取措施，分析面臨的新問題，制定解決辦法；(2)分析訪談安排過程中出現的問題及改進措施；(

5、3)年終考評各崗位工作改善程度，確定此次訪談效果。2、訪談結果整理應用(1)公開合理化建議郵箱、密碼；(2)出具人力資源現狀分析報告；(3)編制部門職責說明書、崗位說明書；(4)制定訪談制度；(5)建立績效考核體系九、關鍵事件安排事件完成時間執行人其他1、前一次訪談情況調查、員工檔案、崗位說明書整理分析2、訪談老師聘請與準備3、人力資源部訪前指導4、費用預算、工具準備5、與部門經理訪前溝通6、訪談時間、地點、人員安若卜7、出具訪談報告8、訪談過程總結9、公開建議郵箱10、人力資源現狀分析報告11、編制部門職責說明書、崗位說明書12、制定訪談制度13、建立績效考核體系14、訪談效果評定注意事項1

6、、消除被訪談者的防衛心里，營造寬松、平和、愉快的環境，使其暢所欲言;2、時間安排不能影響工作；3、避免在公司造成緊張氣氛，避免給員工心理壓力；4、嚴守公司機密。附表一：基層人員結構化訪談表內容可選問題訪談情況其他工作環境工作時工具、設備是否滿足工作需要？你平時怎么跟部門的其他人員溝通？有沒有遇到困難？工作中你發現問題有無及時跟直接領導匯報？你覺得公司在哪些方面需要改進？伙食，住宿條件 等。崗位職責、操 作規程、工作 任務、發展空 |可、岡位匹配 性。您的崗位職責，您覺得是否合理？有沒有改進建議。上級對你工作安排是否合理？是否及時幫助你改進工作？你目前工作過程中是否遇到困難？工作飽和度怎 樣？您

7、希望獲得哪方面的幫助？除了現在的工作崗位，你還對其他什么工作崗位有興 趣？是否需要相關培訓？管理制度、生 產流程的合 理性和改進 建議。在您的工作流程中，您覺得有哪些需要改進，您的建議是什么？對工作時間和勞動強度啟何意見？您對上司的看法，需要他做一些什么改進？基于您在工作中的突出表現，您能受到表揚和嘉獎嗎？公司生產過程中是否有材料浪費現象？廢品怎么處理？公司原料供應是否及時？是否影響正常生產？對公司人力資源管理（招聘、培訓、績效考核、薪酬 福利、勞動關系）有什么意見？公司管理制度健全嗎？有哪些管理制度？公司新員工入職輔導工作到位嗎？員工姓名：部門：入職日期:職位：訪談日期:公司內是含存在推諉或

8、扯皮現象？公司現有員工素質怎么樣？您希望公司組織哪些類型的員工活動？薪酬福利對目前的工資結構和薪酬結構是否滿意?你了解你的朋友做類似工作的，收入情況與你比怎么樣？家庭情況近段時間有沒有遇到工作以外的困難？家庭狀況、子女教育情況、家庭收入情況。個人思想動態（明年是否繼續會留在現在公司）。其他這次訪談您最想解決的是哪些問題 ？您最為關心的問題是什么？17附表二：訪談時間、地點、人員安排時間地點訪談部門訪談人/記錄人被訪談人組織人附件一：公司基本情況1、公司簡介2、組織架構3、企業文化4、企業愿景規劃5、公司高層對各部門的定位附件二：訪談提綱及要點1、公司高層訪談(1)崗位分析您目前崗位工作內容是什

9、么？您的工作任務如何產生的？來源？誰？何時？自己如何開展？如何完成？如何向下游傳遞？您認為您工作中的最重要的內容是什么？您認為的最重要的工作占您每天工作時間的多少？您是否有明確的工作職責和權限？公司授予您的權力是否與您的職責相匹配？您認為您的崗位任職資格能力應如何設定？您認為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？能不能列舉一些您崗位的工作規范？這些規范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工作規范，它應包括哪些內容？您在工作中需要與哪些人進行溝通？ 一般溝通哪些內容？在您的工作中，哪類工作可以由下屬人員決定，哪類工作必須是您決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領導班子共同決定？您認為這樣有什么不便之

10、處或不合理之處？公司高層和部門之間的職能和權責劃分清晰嗎？存在哪些問題？(2)績效考核公司各崗位價值有科學的評估嗎？公司如何為部門設定績效目標？有目標管理程序嗎？部門和部門負責人考核應該如何結合？公司各部門是否制定工作計劃？您認為您的關注重點更應當放在哪些方面？各部門績效考評中您認為工作態度，工作技能，工作結果它們各占的權重是多少？您如何看待績效考核？公司現在有無管理人員的聘任制度，您認為該如何聘任，聘任標準應該考慮哪些因素？公司晉升體系是否完善，需要什么樣的晉升體系？您認為考核應該由哪個部門負責推行實施？參與者是哪些部門？考核周期、考核標準如何制定？(3)組織結構公司各部門組織結構、崗位設置

11、是否合理？部門設置分工明確嗎？有需要改進的地方嗎？公司現有的組織編制情況如何？工作飽和程度怎么樣?公司各部門之間是否建立了有效的制衡機制？(4)自我認識為了更好的開展工作，提高績效，目前最需要哪些方面的支持，比如資源、個人培訓等。最近公司新項目的開展給您工作帶來什么影響？您需要什么幫助來面對變化？(5)溝通協調您認為公司各部門之間溝通協調順暢么？出現問題的原因是什么？請問您認為應該如何解決？部門之間存在怎樣的橫向關系？合作與交流順利嗎？是否能有效共享資源？公司的匯報關系清晰嗎？部門間是否存在推諉或扯皮現象？您個人認為是什么原因？您在同您的上司或下屬溝通工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解

12、決這些問題？(6)人力資源管理您認為本行業企業，應當有怎樣的企業文化？包含哪些內容？您希望公司組織哪些類型的員工活動？您認為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？您認為公司人力資源管理的現狀如何？人力資源部門的職能是否得到了充分的發揮？您對公司人力資源工作有哪些建議和意見？招聘工作還有哪些需要改進的地方？您認為用人標準應該由誰來制定，部門在這個過程中要起到什么作用？人力資源部是否根據崗位需求及人員素質要求來招聘人員？員工行為規范、工作態度方面是否需要規范是否需要改善是否需要加強？(7)對公司的看法公司現有的經營狀況如何？經營中存在什么不確定因素或者公司面臨的主要的風險是什么？您認為現任公司

13、高層管理人員的優勢是什么 ？劣勢是什么？您認為公司的整體的管理水平怎么樣？您認為在哪些方面需要提升和改善？在現階段，您覺得公司擁有哪些優秀的企業精神，又缺乏哪些精神？現有管理制度有哪些不健全的地方？您認為公司的執行力如何？存在哪些問題？該如何改進？(8)對公司經營認知公司有無經營分析制度？執行情況如何？存在哪些問題？公司現有的戰略目標及發展方向是什么？公司是否制定了明確的中長期發展戰略和實施步驟，是什么？公司采取了哪些主要措施來保證戰略的有效實施？結果如何？公司的戰略向員工宣傳沒有？通過什么方式進行的？要保持公司持續發展，下一步將采取什么措施？公司決策是否有相應記錄？決策過程中有過失誤的案例或

14、教訓？決策失誤是否有嚴格的責任追究制度？行業的變化對公司影響大嗎？有專人(或部門)做行業分析以支持決策嗎？公司有哪些關鍵業務流程？請具體描述一下？各部門負責人有定期的工作總結嗎？最后到哪里匯總？部門有明確的培訓計劃嗎？應該以什么方式進行？公司的中高層人員能夠嚴格執行公司的制度和紀律嗎？公司有進行客戶滿意度調查嗎？客戶投訴和監督機制是否建立？公司有專職人員進行售后服務跟蹤嗎？客戶投訴的處理時效如何？您認為公司現有人員素質如何？公司現在最需要什么類型的人才？請您談談公司內部各個職能(技術研發、財務投資、生產制造、市場營銷、管理及后勤支持等)在公司總體運作和發展中的作用是否充分發揮？有哪些阻礙其職能

15、發揮的因素(人員素質、制度健全、企業發展階段、組織結構、管理風格等)？您認為公司的執行力如何？存在哪些問題？該如何改進？(9)薪酬福利目前公司薪酬制度是否合理？哪些因素影響薪酬高低？您認為應以哪些因素來決定薪酬標準？您認為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業公司相比如何？(10)激勵公司的激勵方面做的如何？您認為公司采取什么樣的措施能夠更大的發揮員工的主動性、積極性？2、部門經理、主管訪談(1)崗位分析您目前崗位工作內容是什么？您認為您工作中的最重要的內容是什么？您認為的最重要的工作占您每天工作時間的多少？您的工作任務如何產生的？來源？誰？何時？自己如何展開？如何完成？如何向下游傳遞？您是否有明

16、確的工作職責和權限？公司授予您的權力是否與您的職責相匹配？您認為部門內部的職責劃分是否明確？您認為您的崗位任職資格能力應如何設定？您認為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？能不能列舉一些您崗位的工作規范？這些規范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工作規范，它應包裹哪些內容？您在工作中需要與哪些人進行溝通？ 一般溝通哪些內容？本部門由誰直接領導？哪類工作可以由下屬人員決定， 哪類工作必須是您決定，哪類工作必須由分 管領導決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領導班子共同決定？您認為這樣有什么 不便之處或不合理之處？公司高層和部門之間的職能和權責劃分清晰嗎？存在哪些問題？(2)績效考核公司如何為部門

17、設定績效目標？有目標管理程序嗎？部門和部門負責人績效考核工作如何結合？部門有明確的績效評估標準，并定期進行員工進行績效考核嗎？如何保證考核的公平、公正？ 您所在的部門是否制定工作計劃？領導是否對您的工作提出明確的要求？您認為您的關注重點更應當放在哪些方面？績效考評中您認為工作態度，工作技能，工作結果它們各占的權重是多少？您如何看待績效考核？有自己的建議嗎？公司現在有無管理人員的聘任制度，您認為該如何聘任，聘任標準應該考慮哪些因素？公司晉升體系是否完善，需要什么樣的晉升體系？您認為績效考核應該由哪個部門負責推行實施？參與者是哪些部門？考核周期、考核標準如何制定？(3)人員配置部門組織結構、崗位設

18、置是否合理？部門現有的組織編制情況如何？工作飽和程度怎么樣？現有的崗位設置能使部門員工有效的開展工作和發揮能力嗎？請描述一下？(4)自我認識您最近的工作狀態如何？您在工作中遇到哪些問題和困惑？為了更好的開展工作，提高績效，目前最需要哪些方面的支持，比如資源、個人培訓等。最近公司新項目的開展給您工作帶來什么影響？您需要什么幫助來應對變化？(5)溝通協調您認為公司各部門之間溝通協調順暢么？各部門之間存在怎樣的橫向關系？合作與交流順利嗎？是否能有效共享資源？在您工作需要相關部門協助時，相關部門配合情況如何？部門間是否存在推諉或扯皮現象？您個人認為是什么原因？應該如何解決？公司的匯報關系清晰嗎？您在同

19、您的上司或下屬溝通工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解決這些問題？(6)人力資源管理公司人員招聘效果如何？有哪些值得改進的地方？您認為公司應當有怎樣的企業文化？目前公司的企業文化應當進一步加強哪些方面的內容？您希望公司組織哪些類型的員工活動？您認為公司人力資源管理的現狀如何？人力資源部門的職能是否得到了充分的發揮？公司是否有完善的招聘標準，您認為標準應該由誰來制定，部門在這個過程中要起到什么作用？員工行為規范、工作態度方面？是否需要規范是否需要改善是否需要加強？如果人力資源出臺一些強制性措施是否能夠支持和宣傳？在本部門？部門面試鑒別應聘者是否有難度？是否需要幫助？部門是否有必要對新員工做

20、入職引導，如何做？(7)對公司的看法公司現有的經營狀況如何？經營中存在什么不確定因素或者公司面臨的主要的風險是什么？您認為公司內部工作處理是否有序?您認為在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在不合理的越級現象？您認為公司現有管理制度有哪些不健全的地方？您認為現任公司高層管理人員的優勢是什么 ？劣勢是什么？您認為公司的整體的管理水平怎么樣？您認為在哪些方面需要提升和改善？在現階段，您覺得公司擁有哪些優秀的企業精神，又缺乏哪些精神？現有人員有沒有革新觀念？您認為公司的執行力如何？存在哪些問題？該如何改進？(8)經營認知公司有無經營分析制度？執行情況如何？存在哪些問題？公司現有的戰略目標及發展方

21、向是什么？公司是否制定了明確的中長期發展戰略和實施步驟，是什么？公司采取了哪些主要措施來保證戰略的有效實施？結果如何？公司的戰略向員工宣傳沒有？通過什么方式進行的？部門有哪些關鍵業務流程？請具體描述一下？部門有明確的培訓計劃嗎？應該以什么方式進行？您認為部門現有人員素質如何？部門內員工最需具備哪些能力？本部門員工還欠缺什么能力？請舉例說明能力的行為表現？您認為部門現在最需要什么類型的人才？公司的中高層人員能夠嚴格執行公司的制度和紀律嗎？部門有例會制度嗎？例會多長時間開一次？員工的工作狀態如何？工作中員工的主動性、積極性如何？部門整體的人力效率如何？現有您所管轄部門的具體職能是什么？部門人員情況

22、(幾個人、人員來源、年齡、專業及職業結構情況)，在這方面存在什么問題(人員短缺或富余，人員素質不符合崗位要求等)？部門內部人員之間協作關系如何？是否需要大量的協調工作？存在什么問題？您認為公司的執行力如何？存在哪些問題？該如何改進？(9)薪酬福利您認為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業公司相比如何？若把績效和薪酬聯系起來，您認為薪酬的多少應為固定工資，多少應為績效工資？各級員工對公司目前待遇是否滿意？主要談談您本人和其他高層、中層管理人員的看法。(10)激勵您認為有哪些激勵措施能夠更好地提高員工的工作積極性和創造性？您認為物質獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用？目前部門采取的激勵政策和方法主要

23、有哪些？3、技術骨干、關鍵員工訪談(1)崗位分析您目前崗位工作內容是什么？在工作安排上是否認為有不合理的地方？為什么？您認為哪些方面的工作實際上并不緊急，但卻經常性占用您過多的時間？您認為您工作中的最重要的內容是什么？最重要的工作占您每天工作時間的多少？工作任務如何產生的？來源？誰？何時？自己如何開展？如何完成？您的上司一般會交代您什么樣的工作？是否經常出現多個領導向您分派任務的情況？您認為部門內部的職責劃分是否明確？您是否有明確的工作職責和權限？公司授予您的權力是否與您的職責相匹配？您認為您的崗位任職資格能力應如何設定？您認為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？能不能列舉一些您崗位的工作規范？這

24、些規范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工作規范，它應包裹哪些內容？您在工作中需要與哪些人進行溝通？ 一般溝通哪些內容？本部門由誰直接領導？哪類工作可以由部門內部人員決定，哪類工作必須是您決定，哪類工作必須由分管領導決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領導班子共同決定？您認為這樣有 什么不便之處或不合理之處？(2)績效考核您認為在公司環境內衡量個人工作成功的主要標志是什么？您認為您的關注重點更應當放在哪些方面？您認為晉升到中層管理人員級別(晉升一級)，需要滿足什么樣的標準？您自己評價本職務的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？公司有明確的績效評估標準，并定期進行員工進行績效考核嗎？您所

25、在的部門是否制定工作計劃？領導是否對您的工作提出明確的要求？假如對您這個職務進行考評，您認為由誰進行考評、怎樣考評比較公正？考評中您認為工作態度，工作技能，工作結果它們各占的權重是多少？您如何看待績效考核？有自己的建議嗎？績效考核周期、考核標準如何制定？公司晉升體系是否完善，需要什么樣的晉升體系？(3)組織結構對部門組織結構的評價，崗位設置是否合理？是否需要和其他部門合并或是分開？部門設置分工明確嗎？有需要改進的地方嗎？現有的崗位設置能使自己有效的開展工作和發揮能力嗎？(4)自我認識您最近的工作狀態如何？您的工作飽滿嗎？您工作中經常加班嗎？您現在的工作能讓您有哪些進步？您在工作中遇到哪些問題和

26、困惑？您是如何解決的？在哪些方面您需要您的上司或其他領導的幫助？您的職業發展方向是如何考慮的？是否需要個人職業生涯發展指導？在未來2、3年內的發展目標和想法如何？如何有更好的動力(是否需績效考核)？您認為工作總結對能力提升有無作用？為了更好的開展工作，提高績效，目前最需要哪些方面的支持，比如資源、個人培訓等。您認為自己的才能在目前崗位是否得以發揮？您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰？您的這份工作能夠讓您感受到成就感嗎？具體體現在哪？您了解您的工作在整個企業發展中所起到的作用嗎？基于您在工作中的突出表現，您能受到表揚和嘉獎嗎？假設現在讓您重新選擇工作，您認為有哪幾個因素比較

27、重要？對公司現在的考勤制度滿意嗎？工作時間如何？您不喜歡同什么樣的人打交道？在本公司工作對您有正面影響最大的是什么，負面影響最大的是什么？最近公司新項目的開展給您工作帶來什么影響？您需要什么幫助來面對變化？(5)溝通協調您認為公司各崗位之間溝通協調順暢么？是否能有效共享資源？您同上下級、同級之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況？公司能及時傳達內部的文件、通告及資料嗎？存在哪些問題？公司的匯報關系清晰嗎？您在同您的上司匯報工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解決這些問題？您了解公司的發展規劃么？您清楚上級下達的指令嗎？部門內是否存在推諉或扯皮現象？您個人認為是什么原因引起的？該如何

28、解決？(6)人力資源管理您對公司的招聘工作是否了解？如何評價公司招聘工作您對公司人力資源工作有哪些建議和意見？公司近兩年員工招聘及離職情況？特別是關鍵人員離職情況？離職主要原因有哪些？公司要應對？培訓對提高員工業績的幫助如何？您認為本行業企業，應當有怎樣的企業文化？您希望所在企業有什么樣的價值取向？目前公司的企業文化應當進一步加強哪些方面的內容？您希望公司組織哪些類型的員工活動？您認為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？是否有內部調動、崗位輪換？工作安排和調動決定根據什么做出？員工行為規范、工作態度方面？是否需要規范是否需要改善是否需要加強？如果人力資源出臺一些 強制性措施是否能夠支持和宣傳？部門內是否有必要對新員工做入職輔導，如何做？(7)對公司的看法公司有明確的報告程序嗎？個人的意見建議能夠有效傳遞并得到反饋嗎？領導能有效的接受您提出的合理化建議嗎？上司能為您解決哪些方面的問題？您認為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎？您認為您需要向領導層反映哪些問題？您認為部門內部工作處理是否有序?您認為公司的管理制度健全、完善嗎？是否能得到嚴格執行？您