1、物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核表、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果 審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng) 目經(jīng)理月度 考核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績(jī) 效獎(jiǎng)及利潤(rùn) 提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)80%+12 個(gè)月月度考核平均成績(jī)20%副總經(jīng)理總經(jīng)理月度 考核月度工作任務(wù)及職責(zé) 85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績(jī)計(jì)入季 度考核結(jié)果 中主管季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI (30%) +3個(gè)月度績(jī)效考核成績(jī)平均分(70% )品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季度績(jī) 效工資部門(mén)主管崗位 無(wú)責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為3個(gè)月度考核平均分年終考核12個(gè)月月度考核平均

2、分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終 獎(jiǎng)計(jì)算基層員工月度 考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng) 目經(jīng)理計(jì)發(fā)月度績(jī) 效工資及年 終獎(jiǎng)年終 考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評(píng)，品 質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng) 目經(jīng)理、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書(shū)）2-2客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85% )1業(yè)主訴求受理 及時(shí)率、回訪 率100% （每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢 查）542物業(yè)管理費(fèi)收 繳率月費(fèi)用收繳比率70%/季度收費(fèi)率91%明費(fèi)用收繳比

3、率70%季度收費(fèi)率91%20153有效投訴處理 及時(shí)率及投訴 處理滿(mǎn)意度按投訴處理上門(mén)/電話回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿(mǎn)意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行 抽查回訪，調(diào)查投訴處理 滿(mǎn)意度）1010項(xiàng)目序 號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 數(shù)4周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作）計(jì) 劃工作完成情 況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)， 重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20105各項(xiàng)資料存檔完 好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文 化檔案資料、質(zhì)量記錄文件， 按要求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1 .走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn) 行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示 標(biāo)

4、牌）、工程問(wèn)題按要 求在工作日志、環(huán)境巡 查表記錄，每日下班前 交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn) 問(wèn)題的整改。2 .要求每天做三件客戶(hù)關(guān)懷的事情，記錄工作日 志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營(yíng)造社區(qū)文化 氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活 動(dòng)，業(yè)主、住戶(hù)能積極響 應(yīng)，反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 起到模范及表率作用202客戶(hù)服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始 終被客戶(hù)所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33項(xiàng)目序 號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 數(shù)4團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作， 還能不計(jì)較個(gè)人得失，積 極協(xié)助其他部門(mén)和同事共 同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下 屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán) 隊(duì)

5、20工作能力（5% ）1策劃力具有成功策劃本部門(mén)職責(zé) 范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng), 并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶(hù) 滿(mǎn)意114問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及 時(shí)解決問(wèn)題115協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求 從無(wú)怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶(hù)收繳率超過(guò) 91% ,每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分3.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加 3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分項(xiàng)目序 號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 數(shù)5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分

6、，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):2-3?6?9工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85% )1業(yè)主對(duì)工程 服務(wù)、綜合 滿(mǎn)意率>80% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)彳f 5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處 理及時(shí)率100% ,無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。55項(xiàng)目序 號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 數(shù)3維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于 90% （按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）1004維修返修率< 3%每超過(guò)1% ,扣除2分，扣完為止

7、（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維 修項(xiàng)目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查計(jì) 劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì) 劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期性的 停水、停電全年不超過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除 2分。557周、月度非 常態(tài)化（關(guān) 鍵、重點(diǎn)工 作）計(jì)劃工 作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按 周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未 完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20208走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1 .走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo) 示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班 前交給前臺(tái)下單。10

8、5項(xiàng)目序 號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 數(shù)9物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符， 符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10% ）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到 模范及表率作用222服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客 戶(hù)所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì) 較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén) 和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。 能與 下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè) 主滿(mǎn)意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和 意見(jiàn)（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù) 應(yīng)用方面）的能力10項(xiàng)目序 號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 數(shù)5協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)