1、人際沖突產生的原因沖突或摩擦是日常生活及工作中常見的現象，有時，沖突太少，工作、生活可能會單調枯燥。而沖突太多，工作會面臨太大的壓力，生活會變得十分緊張。人際沖突產生的原因通常是人們對于同一個問題存在著不同的看法。另外， 人們在為實現自己的目標而奮斗時， 往往會因觸犯他人的利益而產生沖突。最近關于管理者的一項調查表明，工作中產生沖突的主要原因有:誤解、個性差異、觀念差異、工作方式與方法的差異、缺乏合作精神、工作中的失敗、追求目標的差異、 欠佳的績效表現、 對有限資源的爭奪、 文化及價值觀的差異、工作職責方面的問題，以及沒有很好地執行有關規章制度。這項調查還表明，許多管理者將工作時問的1/4用于

2、處理各種矛盾與沖突。在實際的工作中，在與上司、下屬的交往中，人際沖突的根本原因是觀念的差異。觀念是客觀世界在人們頭腦中的理性反映，即人們對客觀世界的理性認識。觀念作為人們對客觀世界的看法，是對事物的一種高度抽象，是相對穩定的，一旦在人們頭腦中形成就不會輕易改變。由于人們成長的環境、受教育程度、工作經歷、年齡等不同，因此形成的觀念也各異。導致觀念差異的主要因素包括個體的成長經歷、對話語的理解、對情感的反應和固有的偏見（見圖9-2）。根深蒂固的觀念往往會使我們在人際交往中急于下結論，變得武斷，混淆觀點與事實。因此， 要有效處理人際沖突， 首先應該了解自己的觀念， 保持清醒的頭腦，以便對事物作出正確

3、的判斷。然而，辯證地說，無論對于個體還是組織，沖突都既有消極作用也有積極作用。我們當然歡迎沖突的積極作用， 同時希望盡力避免沖突的消極作用， 如果不能避免，就要考慮采取適當措施來化解沖突。充分了解工作中沖突的性質及其產生原因，并且采取恰當的方法來避免或解決沖突，對于任何管理者或組織成員來說都是非常重要的。當今世界，經濟、科技、社會快速發展，競爭激烈、交往頻繁，心理素質的作用比以往任何時期都顯得重要.大學生是社會的特殊群體，歷來是教育家、心理學家和社會學家關注和研究的對象.近年來，大學生的心理健康問題已經引起社會各界廣泛關注.人際交往以及交往基礎上建立起來的人際關系不僅影響大學生在校期間的學習、

4、生活，而且也直接影響心理健康以及未來的發展.人際交往中，人際沖突是一種常見的社會現象，也是大學生常常碰到的實際問題.大學生的心理仍處于發展時期，自身成長尚不成熟，社會經驗不豐富，情緒性格不穩定，人際沖突時有發生.由于每個人對人際關系的認識和態度不同，個人性格、人際關系傾向、社交環境及社交技能、行為方式的不同，大學生對人際沖突采取的處理和應對方式也會有所不同.正確應對和妥善處理沖突，有助于改善人際關系、促進個體身心健康.沖突處理不當，則會對人際關系及個體身心健康產生很大危害.一加強對大學生的沖突教育，有助于幫助大學生合理處理和正確應對人際沖突，提高心理素質、改善人際交往、增強社會適應.本文試圖通

5、過對大學生人際沖突現象的透視和分析，就在大學生中開展沖突教育的意義和途徑，作一些粗淺的探討.人際沖突和大學生人際交往的特點要進行沖突教育，首先必須了解什么是沖突.沖突本身是一個多義詞，哲學、社會學、政治學、心理學、社會心理學等等都要研究它，而且各自所理解的沖突概念也有差異.就沖突的水平而言，沖突可分為“個人內在的沖突”(IntrapersonalConflict),“人際間的沖突”(IntersonalConflict),“團體內部的沖突”(IntragroupConflict)以及“團體間的沖突”(IntergroupConflict)等.其中,人際沖突是指由于利益關系、 觀點不一、個性差異

6、等引發的人際交往對象之間的緊張狀態和對抗過程，是大學生經常要面對的重要問題.近年來大量研究表明，人際關系問題是影響大學生心理健康的主要問題之一.以沖突處理方式和沖突情緒體驗為例， 北京師范大學許燕等關于北京師范生人際沖突處理方式的調查顯示，對于沖突,45%的學生采取不太積極、不恰當的處理方式，95%的同學沖突后感受到不愉快的情緒體驗，如何使學生分辨積極與消極的人際處理方式、提高面對沖突的情緒調控能力等等都是教育工作者面臨的新問題.人際關系形成的基礎和前提是人際交往，即相互聯系、相互接觸.大學生作為當代青年的一個特殊群體，人際交往與人際沖突亦具有自身的特點，如交往對象的開放性、 交往范圍的廣泛性

7、、 交往內容的豐富性、 交往方式的多樣性、交往動機的復雜性、人際沖突的多發性、人際沖突的情感性等.由于這些特點，當代大學生的人際交往與以往任何時代都不同，體現出他們所處的時代特點.這將對他們的思想觀念和生活方式產生深遠的影響.對于大學生人際交往特點的分析在文獻中大量出現，但這方面的探討往往缺乏實證的研究，對于交往特點背后的心理動機還較少涉及.大學生人際沖突的主要原因由于人們在復雜的社會關系中所存在的個人生存狀態以及動機、 需求等方面的差異，使得沖突的原因亦具有復雜化、多樣化的特點.關于人際沖突產生的原因，學界看法也不盡一致.人際沖突一般是個人與個人之間的沖突.個人之間的沖突之所以發生，主要是由

8、于生活背景、教育、年齡和文化等的差異，而導致對價值觀、知識及溝通等方面的影響，因而增加了彼此相互合作的難度.結合有關研究，大學生發生人際沖突的主要原因有：溝通的因素.指由于沖突雙方溝通渠道不暢，信息交流不夠或信息被曲解造成雙方的誤會而引起的人際沖突.無效率的溝通導致不協調的行為， 極易導致沖突， 其中溝通的質和量欠佳或缺乏， 都是引發沖突的原因之一.大學生對于事物的知覺或解釋，因為溝通不夠而產生錯誤的知覺，以致因彼此的誤會而發生沖突.在大學生當中，普遍的表現形式是：由于信息少，以偏概全，形成對特定的人或事物的歪曲看法，形成沖突；或者由于交流少，人與人之間由淡漠至誤解，形成沖突等等.利益因素.指

9、沖突雙方在實質利益或資源的爭取上所發生的沖突.大學生盡管很少有直接的經濟利益沖突，但在學校中對于有限資源的爭取、分配也都可能引起大學生的沖突.競爭有限的資源，就容易為有限的資源而相爭，如教室自習座位的紛爭，崗位、名額、指標的爭奪，一旦雙方成為競爭者，沖突極易產生.學校人口密度大，生活空間相對狹小,更易發生沖突.認識因寮.指由于不同的價值取向與判斷，對事情的看法不一致而引發的沖突.大學招生一般面向全國各地，生活習慣、行為方式、民族文化等等差異在學生互相接觸的早期可能有好奇心和興趣，一段時間之后則可能是彼此沖突的原因.情緒因素.指對人或事物的喜好態度差異所引發的沖突.情緒因素也是引起大學生人際沖突的重要因素，沖突方以喜歡不喜