1、實用標準醫院后勤保障工作量化考核方案（討論稿）科室：后勤保障科2018年6月12日醫院后勤保障工作量化考核方案為進一步完善醫院后勤管理，增強后勤執行力，切實提高工作效 率，確保后勤各項工作落實到位，促進醫院全面、健康、可持續發展， 參照二級甲等醫院標準要求，特制定本方案。一、考核原則結合后勤保障工作現狀，實行量化考核，根據后勤保障科服務質 量、工作落實、工作量、學習培訓等情況實行全面績效考核管理。考 核實行后勤工作質量檢查和滿意度調查方式進行，本方案力求通過量 化考核，提高后勤人員的服務能力、服務水平、滿意度，調動后勤人 員工作積極性，提高后勤整體服務能力，以最終達到滿足臨床服務需 求和患者滿

2、意的目的。二、考核領導小組組 長：副組長：成員：三、考核內容：院區公共綠化、維穩護院巡邏、安全糾紛秩序維護、門崗安保值 班、后勤日常巡查維護服務、職工宿舍物業管理服務、水暖電維修、 土木門窗維修、特種設備操作維護管理（氧氣、負壓、電梯、鍋爐、）、 層流設備操作維護管理、污水處理設備操作維護管理、發電機操作維 護管理、消防值班及設備設施操作維護、國旗護衛、醫院及各部門領 導安排的其他臨時性工作等。后勤科現有工作人員13人（其中：科長1人、家屬區專職門崗 衛生員1人、其他后勤服務人員11人）；持上崗證情況：電梯管理員 上崗證1人、電梯管司機上崗證2人、消防管理員上崗證2人、壓力 容器管理員上崗證2

3、人，其他10人無上崗證。后勤工作服務面廣，工作量大，人員少、工作人員素質、能力良 莠不齊，為維持日常后勤保障服務，后勤人員各工種只能穿插兼職， 細化工作責任區、責任人。（附表一、附表二、附表三）（一）、公共部分考核（1）、嚴格遵守醫院各項規章制度。除按時參加醫院升國旗、早 操、晨會、培訓等活動外，科室要認真組織晨交班工作安排等，做好 晨交班、值班記錄、日巡查、日維護保養、日維修等各項記錄(查記 錄)。工作無記錄，視為工作未落實，扣除責任人當月考核績效。記 錄不全或漏項，扣除單項考核分值。(2)、醫院及部門安排的工作或科室報修等服務需求，后勤科應在10分鐘內響應到達現場，安排、落實、限時完成。未

4、安排落實完 成的，一票否決，扣除當月考核績效。未認真落實，科室投訴的，一 票否決，扣除責任人當月考核績效。(3)、醫院或院領導臨時安排的工作在規定時限內未落實，一票否決，扣除單項考核分值。(4)、責任區日常工作未落實，存在嚴重安全隱患，或造成醫院 不良影響、影響科室正常工作、造成不良后果等，一票否決，扣除責 任人單項考核分值。造成經濟損失的依責追究責任人賠償責任。(5)、責任區重大安全隱患不上報或被相關部門通報或處罰，一票否決，扣除責任人當月考核績效。(6)、日常工作不落實或落實不到位，造成上級檢查通報批評或 處罰，一票否決，扣除責任人當月考核績效。(7)、落實維穩安保措施不力，護院巡邏走過場

5、、對安全隱患視 而不見不制止、不排除，被相關科室部門舉報或被上級檢通報批評或 處罰，一票否決，扣除責任人當月考核績效。(8)、工作棚架、違反操作規程、日巡查維護保養走過場或弄虛 作假，造成設備故障或損壞，一票否決，扣除責任人當月考核績效， 造成經濟損失的依責追究責任人賠償責任。(9)、不服從科室管理，科室安排工作不落實或落實不到位打折 扣，一票否決，扣除責任人當月考核績效。(10)、后勤服務工作未落實或落實不認真不到位， 科室投訴的， 經查實，一票否決，扣除責任人當月考核績效。(二)、專項部分考核1、水、暖、電維修工作：責任分工：組長：組員：考核內容：(1)負責醫院水、暖、電等設施的日常維護和

6、維修保養。(2)科室報修，維修人員應在10分鐘內響應到達維修現場，查 明原因、制定維修方案和時限，并向服務科室說明，完成維修，應認 真填寫維修記錄，科室應予以維修服務評價和簽字。(3)維修服務過程中在保證質量的情況下，應厲行節約；人為 造成材料浪費，將追究賠償責任。(4)認真做好發電機日常維護保養、運行等工作，嚴格做好運 行記錄、日巡查記錄、維護保養記錄(1次/周)、維修記錄(實時記 錄)等登記工作，確保發電機隨時處于良好備用狀態。(5)如同時有多個報修，重要的先之，逐步派出人員維修的， 并及時向科室說明，遵循事不過夜原則，當日完成維修，確保臨床正 常業務工作；如當日無法完成，需向科室匯報，備

7、案登記，后勤科應 通知報修科室，說明原因，得到理解和支持。2、土木維修工作：組長：成員：工作職責：(1)負責醫院內門窗等土木設施的維修。(2)認真做好巡查、下修、日匯報、維修工作量統計記錄等工 作。(3)平時維修中在保證質量的情況下，厲行節約；人為造成材 料浪費，將追究賠償責任。(4)認真做好日巡查記錄、維護保養記錄(1次/月)、維修記 錄(實時記錄)等登記工作。(5)如同時有多處維修，重要的先之，逐步安排維修，并及時 向科室說明，遵循事不過夜原則，當日完成維修，確保臨床正常業務 工作，如當日無法完成，需在維修記錄登記說明原因，并向科室及相 關部門匯報。3、綠化管理工作：組長：組員：工作職責：

8、(1)認真做好綠地責任區域澆水、施肥、防治病蟲害、修剪、除草等工作，原則上綠化修剪1周/次、防治病蟲2月/次、澆水2天 /次(建筑物周圍綠化帶禁止大水漫灌)，具體根據氣候等情況需求實 施；。(2)對綠地責任區域未落實造成綠植干枯、凌亂情況，追究綠 化區責任人責任，直至賠償。(3)做好監督巡查工作，發現踐踏情況及時制止，發現院內職 工及時上報。(4)及時填寫日巡查記錄，對綠化維護保養工作中的問題及時 上報至組長，根據情況調整解決。(5)責任區域劃分：根據綠化成長情況及其他工作安排，具體劃分責任區如下：(附表三(注：家屬院區域責任人為：亞森阿尤普、海熱古麗托合提)4、設備管理(氧氣、負壓、電梯、層

9、流、鍋爐、污水處理 )： 組長：組員：責任職責：(1)做好責任區域設備操作間等衛生清掃保潔工作。(2)做好維護、保養等相關記錄，維護保養工作 2次/月。(3)在遇應急情況能夠妥善處置，督促維保人員在規定時間處理故障、隱患等。(4)落實日巡查工作(電梯、負壓、層流日巡查 2次/天)，監 督維保公司按照要求維護保養(電梯2次/月)，對其中造成資源浪費 等情況及時上報。(5)因工作失誤、管理欠缺導致資源浪費、事故等，追究相關 責任。責任劃分：因特種設備需持證上崗，氧氣、負壓、電梯、層流由艾尼玩兒托卡負責；鍋爐由熱合曼賽迪、熱合曼加馬力負責5、安保護院工作：組長：組員：責任職責：(1)護院隊24h備勤

10、，在應急拉練過程中能夠 2分鐘內到達事 故現場處置；(2)護院隊對講機不離身，保持隨時暢通；(3)按照相關要求巡邏并做好巡查記錄表、安全隱患排查記錄 等的登記；6、消防工作：組長：組員：(1)嚴密監控消防控制系統，遇報警情況要求 2分鐘到現場查 看，視具體情況按照消防規范處置；(2)做好消防控制室衛生工作；(3)認真填寫消防設施巡查記錄(2h/次)、運行記錄(12h/次)、 值班記錄(12h/次)、維護保養記錄(2次/月)等；(4)對消防設施設備實時監控，做好記錄，不得造假；7、升國旗護衛工作：升國旗護衛隊人員：(1)每周一早上9:30準時參加升國旗儀式，不得遲到，服裝統 一、列隊整齊。(2)

11、組織升國旗護衛、訓練等由艾尼玩爾馬木提負責； 分兩組, 3人/組。8、臨時性工作：組長：組員：五、報修流程：為方便安排及責任化、統計工作量和配件量、實現精細化管理， 采用OA報修模式(科室報修一科室領導審核一后勤科室安排一責任 人維修一科室確認)(具體見OA報修流程)，維修完畢，科室對本次 維修服務進行評價；為提高維修服務積極性，后勤包聯科室人員巡查 發現問題由后勤人員報修(巡查報修一發生科室審核一后勤科室安排 報責任人維修一科室確認)(具體見OA報修流程)，維修完畢，科室 對本次維修服務進行評價。為方便科室報修，并能夠積極處理，報修方式采用組長責任制，即電話報修至各組組長，組長負責安排工作及

12、時完成，報修服務熱線 如下：水暖電維修：負壓、氧氣供應：特種設備： 安全保衛： 監督電話：六、考核評分標準：后勤科室績效考核實行扣分制，考核基礎分為100分，其中日常 工作考核占80分，科室滿意度20分。七、績效考核等級及分配比例：（附表四）績效考核根據得分情況分為四個等級，績效考核標準及分配系數：90分以上為優、系數1.0; 80-90分為良、系數0.8; 70-80分為合格、系數0.6; 70分以下為不合格、系數0;具體標準見（附 表一）：八、考核評分細則：（附表五）九、滿意度調查：（附表六）滿意度調查滿分20分，調查方式為調查表放置醫院公眾號上，每個科室10份/月，每月將所有調查表統計平

13、均得分為后勤保障科滿 意度調查得分。十、申訴被考核科室或個人對部門考核意見存在異議和分歧，可向院考核辦申訴復議。附表宿舍管理責任劃分序號責任區組長具體責任人責任職責1城北小區13號12 2單元宿舍設施（水、暖、電）、鑰匙、基礎設施物品管理2尚美嘉園11號樓1單元3大學生公寓一單元4大學生公寓二單元5大學生公寓三單元附表二：后勤包聯科室責任區劃分:序號責任樓層責任區域組長具體責任人1外科負一樓機房、藥庫1外科一樓五官科玉素樸司馬懿2外科二樓普外科玉素樸司馬懿3外科三樓神經外科熱合曼艾海提4外科四樓婦科熱合曼艾海提5外科五樓產科熱合曼艾海提6外科六樓產房、新生兒、產后恢復艾尼玩兒托卡7外科七樓手術

14、室艾尼玩兒托卡8外科八樓負壓、高位水箱、制氧間、層流間艾尼玩兒托卡9急救綜合樓負一樓供應室、洗衣機房塔伊爾阿迪力艾麗克然木10急救綜合樓一樓急診科、急診藥房、急診檢驗、收費室艾麗克然木11急救綜合樓二樓ICU、血透室艾麗克然木12急救綜合樓三樓腎病內科艾麗克然木13急救綜合樓四樓骨科那曼艾依提14內科樓負一樓物流中心那曼艾依提15內科樓一樓呼吸消化科那曼艾依提16內科樓二樓心內科塔伊爾阿迪力17內科樓三樓中醫科塔伊爾阿迪力18內科樓四樓兒科塔伊爾阿迪力19醫技樓一樓放射科艾尼玩爾馬木提亞森阿尤普20醫技樓二樓功能科亞森阿尤普21醫技樓三樓檢驗科亞森阿尤普22門診一樓門診、收費室、藥房艾尼玩爾馬

15、木提23門診二樓門診艾尼玩爾馬木提24門診三樓行政、黨辦、院辦艾尼玩爾馬木提25門診四樓會議室、財務科、信息科艾尼玩爾馬木提26培訓中心結核門診培訓中心、熱合曼加馬力蒸汽鍋爐蒸汽鍋爐熱合曼加馬力27傳染科鍋爐房污水處理室傳染科、水暖鍋爐水暖鍋爐污水處理熱合曼賽迪熱合曼賽迪熱合曼賽迪發電機房發電機王占營王占營文檔實用標準附表二醫院及家屬院院外責任區分工圖（綠化衛生）實用標準買爾旦阿西木熱合曼賽迪買爾旦阿西木附件四：績效考核標準及分配系數表級別一級二級三級四級備注基準分100分100分100分100分得分值90分以上80-90 分70-80 分70分以下系數1.00.80.60文檔附表五:績效考核

16、評分表考核項目考核內容扣分標準評分勞動紀律（5分）遵守各項規章制 度。1、上班遲到、早退 0.5分/人次，曠工一次扣除本月 本項目5分。2、八升國旗無故未參加0.5分/人次。3、早操無故未參加 0.5分/人次。4、無故不參加醫院組織政治學習等活動0.5分/人次。5、科室未傳達院務會精神0.5分/次，科室人員對院務會精神不知曉 0.5分/次。6、科室未開晨會0.5分/次，尢交接班0.5分/次。7、科室無考勤記錄 0.5分/次，考勤記錄造假0.5分/ 次。8、消防值班期間脫崗 0.5分/次。9、科室報修10分鐘內未響應到達維修現場，T看決，扣5分。10、科室應急呼救，后勤值班或護院隊相關人員1分鐘

17、內響應到達現場，晚到 0.5分/分鐘。工作執行力（10分）按時保質保量完 成醫院安排臨時 性工作。醫院安排臨時性工作：1、未及時響應一票否決，扣 10分；2、未按時完成的f臺決，扣 10分；3、完成了但質量不過關的每項扣3分；4、當上級交辦的后勤維修等工作任務隸屬他人工作 時，應監督工作所屬人按時完成任務，未完成的扣3分；5、上級交辦的需后勤配合其他科室（或部門）完成的工作任務應積極配合按時完成任務，未完成的扣3分；工作落實（65 分）落實履行崗位職 責。一、公共部分（15分）1、綠地因缺水導致枯萎，扣 1分；2、負責對綠地、樹木安全管理，發現外來人踐踏、毀壞草坪未及時糾正扣 1分；3、施肥/

18、、到或缺肥影響綠地長勢扣1分；4、及時預防病蟲害，如采取措施不當，扣1分；5、綠植修剪、除草/、及時，影響整體美觀扣1分；6、綠地缺土不平整，有磚頭雜物等扣1分；7、樹木未進行妥善養護。包括澆水，施肥。防止病蟲害，移栽、修剪等工作，影響成活率扣1分；8、治理病蟲害不得力，導致樹木死亡（不含種植不滿2年的樹木）扣1分；9、新栽、移栽成活率達不到 70%扣1分；10、澆水/、及時，扣 1分；11、按照人事安排住宿未按時間住宿扣1分；12、在安保、維穩方面造成上級部門通報的一票否決，扣15分。13、巡邏值班過程中發現有涉穩信息而瞞報的，一經查出f臺決，扣 15分；二、水暖電門窗等綜合維修管理（10分

19、）1、日巡查記錄、維修記錄，漏記一次扣0.5分；2、巡查發現問題未及時處理，推委拖延扣0.5分；3、機電設備未按時巡查、維護、保養扣0.5分/次，4、機電設備故障未及時維修影響正常使用扣0.5分；5、停電應急措施不力，未能及時恢復供電扣0.5分；6、事故未及時上報，扣 1分；7、責任區域發現長明燈未督促改正并上報扣0.5分；8、違規使用電器及用電設施未督促改正并上報扣0.5分；9、違章操作造成線路故障，造成停電，扣1分；10、下科室維修，杜絕應付現象，發現一次扣1分；11、違反操作流程，安全文明施工，完工未清理現場扣0.5分，科室投訴扣1分；12、未及時維修造成長流水現象扣1分，科室投訴扣2分

20、；，13、更換維修材料不屬實造成浪費扣1分；14、巡查發現不合理使用公共設施或因科室管理不善造成損壞不登記上報扣 0.5分；15、管線跑水/、及時維修。扣 0.5分，科室投訴扣 2分；16、責任落實不到位，造成重大損失的一祟否決，扣10分三、特種設備管理（20分）（一）壓力容器運行管理（10分）1、設備間衛生不達標扣 1分2、堅守崗位嚴密監視鍋爐各類參數的變化，如有脫崗、漏崗一次扣1分；3、認真填寫設備運行記錄、值班記錄、維護保養記錄等，漏記一次扣1分；4、日常檢查設備運行情況，未按期保養、檢修，影響正常供暖、供氧扣 1分；未認真監視及時調整設備運轉，造成浪費扣2分；5、未能保證冬季供暖溫度，

21、發現一次扣1分；6、突發事件應急措施不力， 不能在短時間內恢復生產，扣1分；7、對出現事故/、及時上報，扣 1分；8、巡查發現冬季科室長時間不關閉室外窗戶，造成浪費不上報扣1分；9.造成重人損失的一次扣除本月本項10分（二）電梯管理（10分）1、設備間衛生不達標扣 1分2、堅守工作崗位，保證安全運行，發現脫崗、漏崗扣1分；3、認真做好日巡查記錄、維護保養記錄、維修記錄，漏記一次扣1分；4、加強電梯運行管理，防止大型重物損壞電梯，違反操作規范造成損失扣 2分；5、對突發事故有應急能力和措施，不能在短時間內排除故障的扣2分；6、電梯運行出現故障/、及時上報聯系保修，扣1分；7、非電梯工作人員，私自

22、開啟電梯一經查實扣1分；8、科室未經同意運送貨物并使電梯造成損壞未及時上報扣2分；9、造成重人損失的一次扣除本月本項10分四、消防安保管理（10分）1、消防值班堅守工作崗位，嚴密監控消防控制系統，如有脫崗、漏崗一次扣 1分；2、消防控制室衛生差扣 1分；3、認真填寫消防設施巡查記錄、 運行記錄、值班記錄、維護保養記錄等，漏記一次扣1分；4、未認真監控設備運轉情況扣1分，未按期保養、維護扣1分；5、消防設備報警未及時處置，發現一次扣1分；6、突發事件應急措施不力，不能在短時間內應急處置，扣1分；7、消防事故未及時處置上報，扣 1分；8、后勤安保值班堅守值班崗位，脫崗1次扣1分；9、護院隊24h備

23、勤，應急拉動未能2分鐘到位扣1分；未按規定巡邏的扣 1分；10、護院隊對講機不離身，保持隨時暢通，呼叫無響應扣1分；五、層流設備管理（5分）1、設備間衛生不達標扣 0.5分；2、認真做好日巡查記錄、維護保養記錄、維修記錄，漏記一次扣1分；3、未落實日巡查扣 1分；4、未按時維護保養更換過濾網扣0.5分；5、對突發事故有應急能力和措施，不能在短時間內排除故障的扣1分；6、層流設備運行出現故障/、及時上報聯系保修，扣0.5分；7、未按季節變化及時調整設備設置扣0.5分；六、污水處理管理（5分）1、設備間衛生不達標扣 0.5分；2、污水處理設備維護保養不到位扣0.5分；3、污水處理設備運轉不止常扣0.5分；4、污水在線監測設備未正常運行，實時傳輸數據，扣0.5 分；5、未按操作流程投放藥物扣 0.5分；6、巡查