1、2020 年口腔護士工作計劃一、指導思想根據衛生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20XX年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部關于推進優質護理服務的工作方案的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。制定本工作方案。二、具體計劃（一 ）統一思想、提高認識、全院行動1、醫院黨政領導高度重視，擬通過醫院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫院“優質護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發展。2、加強各個部門之間的

2、組織協調，尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，如電子醫囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發送的逐步推進、供應中心包攬病區所有原代消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。3、護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續以全院交流形式發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。（二 ）穩步推進、扎實落實、重質保量1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭20XX年底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優質護理活動向門診、急診

3、、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優質護理服務遍及全院。2、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。3、以衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”為參考依據，制定我院優質護理病房評定標準：除常規質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝

4、通等實質性護理項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區醫生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部

5、人員穿便服反饋、聘請院外第三方（ 在校大學生等） 反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。（三 ）夯實基礎、注重專科、齊頭并進1、立足專業發展，深化優質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。在去年已完成3 本“優質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導。2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和?？谱o理有機結合，通過包干制的基礎護

6、理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、?？?、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。4、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全意識、運用科學手段持續質量改進、開展循證證據臨床應用工作。5、加強?？谱o理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監護、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養。整合醫院的優勢，加大輻射力。6、進一步順應醫院發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高。（四 ）適時總結、弘揚先進、鼓勵創新1、在我院獲得

7、XX市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果 獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發明、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。為了進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床、門診、醫技等科室任何與醫

8、療質量有關的各項工作。（一 ）臨床科室重點抓病案質量（ 包括現住院病案、歸檔病案） 、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細 則及獎懲制度。1、病案質量：嚴格按xx 省病歷書寫規范（xx 年修訂版） ，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求。每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出 評比。每 3 個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。2、合理使用抗生素：依據XX市醫院 xx年9月編寫的合理使 用抗菌藥物的管理辦法（ 試行 ） ，督察臨床醫生是否合理使用抗生素。參照該書第三節“抗菌藥物合理應用的評價”查看使用的適應癥、禁忌證。預

9、防性應用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯合用藥與配伍禁忌。3、防患醫療差錯、事故及糾紛從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。強調真實、準確做好死亡病例檢查登記、重危疑難病例討論登記、搶救危重病人登記及醫師交班本等項目記錄。4、科內組織診療規范及相關法律法規的學習。（二 ）門診部1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。3、組織質控督察組討論制

10、定檢查評比細則及獎懲制度。定期（1-3個月 ） 組織督察組依照xx 省病歷書寫規范（xx 年修訂版 ） 及合理使用抗菌藥物的管理辦法（試行）查評門診病歷及處方。（三 ）醫技輔助科室組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。為提升門診護士的服務意識，規范護士的行為，提高門診護理隊伍的整體素質，制定護理工作計劃如下：一、加強護理人員的規范化培訓，尤其是口腔護理基礎知識的培訓，不斷提高門診護理人員的專業水平，更好地開展臨床護理工作。1、由于門診大部分是低年資護士，計劃主要從口腔護理基礎培訓開始，強化她們的學習意識，引導、關愛、支持、幫其至達標。2、加強?？萍寄艿呐嘤枺褐贫ǔ隹谇蛔o理各

11、項操作流程標準與考核計劃，每月操作培訓1 周后組織考核，并根據月培訓重點出理論考試試卷并組織進行考試，要求講究實效、實用。3、制定轉正護士考核標準，以便轉正后能較快適應臨床工作。4、更新專業理論知識，積極參加醫生的授課及業務學習。5、鼓勵護士學習口腔理論書籍，增強學習意識，不斷探索進取。二、建立檢查、考評、反饋制度護士組長、護士長經常深入診室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看護士臨床操作配合、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。三、規范診室管理（ 如診室清潔整齊、各類物品的放置及保管等） ，制定臨床護士管理規范及消毒室護士工作流程。從護理業務水平、崗位職責、工作態度方

12、面制定臨床護士月績效考核標準并于次月5 號前公布，對表現較好的護士給予公開表揚，不足的人員給予指導與鼓勵。四、加強護理安全管理工作：1、操作中嚴格執行一人一用一消毒制度，要求護士具有個人防護意識，操作中遵循無菌操作原則。診療中出診間拿公用設備或物品時應加戴薄膜手套，并將公用設備工作端（ 如美白儀、根測儀、光固化燈等 ） 包好防污膜。2、建立針刺傷、停電、火災等應急方案放消毒室供全體護士學習使用。五、公用設備定點放置、定人管理為方便臨床工作，門診公用設備定點放置、定人管理，制定各項使用登記制度，責任到人。六、注重護士禮儀與溝通的技巧，提高服務質量培養護士樹立良好的職業形象，要求上班時間注重個人儀容儀表，平日工作中隨時督查。計劃組織護理人員學習護士禮儀。七、做好新護士帶教工作。嚴格要求新護士并制定轉正考核標準。臨床新護士統一由護士組長進行帶教，護士組長需定期向護士長反饋該護士試用情況，由護士長對其進行考核（ 理論試卷與實操） 決定是否錄用。八、培養護士勤儉持家意識培養護士經營意識，厲行節約，勤儉持家，做好診室的小管家，避免材料的浪費，每月認真做好醫生耗材的核算。九、客觀評定護士績效根據臨床護士月績效考核總分數客觀評定其獎金點數，真正做到獎勤罰懶，獎優懲劣。十、和睦相處，營造良好工作氛