1、 精選公文范文4s店新員工培訓篇一：4s店銷售部培訓制度慶陽大昌豐田汽車銷售服務有限公 司銷售部員工培訓考核辦法（暫定）1、目的本制度對銷售部員工在崗培訓、部 門內訓I、外訓培訓效果進行界定。2、適用范圍本辦法適用于銷售部所有員工的培 訓管理3、職責銷售部內訓專員根據現實工作需要 上報培訓內容；銷售部內訓專員負責制定培訓計 劃，并組織實施。4、作業流程內訓培訓考核崗前培訓考核辦法；部門經理依據 崗位任職需求，結合員工試用期結束后 的轉正考試成績及員工在試用期間工作態度進行最終考核，并將其報行政部， 其考核的結果作為決定其是否能夠轉正 主要依據之一。在崗位培訓考核辦法：每次培訓結 束后寫一份自評

2、報告，部門經理根據員 工培訓后進步狀況進行考核，并把自評 報告及考核結果報行政部；部門內訓考核辦法：依據現有的考 核工具結合培訓課程的特點制定本次培 訓的考核方法，培訓結束后由部門經理 根據既定的考核辦法進行考核，考核方 式包括：筆試、口試、角色扮演、演示、 面談、行為改變、業績改進等級，并把 考核結果報行政部，對于培訓考核結果 優秀的前兩名給予一定的物質獎勵（暫 定）、對于考核最后一名，次月不得接待 來店客戶，直接轉為顧客來店引導員一職！待考試合格后方可調崗。同 時行政部將其考核結果記入本人檔案， 作為日后工作績效評估和晉級的主要依 據之一。外訓考核辦法取證類：由部門經理追蹤是否取得 結業證

3、件，對于取得結業證件者視為合格，并把結業證原件交行 政部；轉訓課程開發：學員參加完外訓后 進行轉訓課程開發，行政部通過對開發轉訓課程的評估來判定外 訓是否合格。5、相關附件及表單無慶陽大昌豐田汽車銷售服務有限公 司銷售部2014年11月7日篇二：4s店培訓制度人員培訓制度一、培訓目的我司在不斷提高售后服務質量的同 時，還注重對員工的培訓及再教育工作， 為有目的地開展培訓工作，使培訓工作 制度化、系統化以及提高培訓工作的效 率，特指定本制度。二、培訓類型3精選公文范文 精選公文范文基礎培訓：行政部對新員工上崗前 進行基礎教育，包括公司概況、紀律、 規章制度、服務意思、服務要求、相 關法規等。1)

4、技能培訓：部門負責人對人員上 崗前進行技能培訓，包括相關作業文件、 操作規程、設備性能、安全措施等。內部培訓：邀請外來導師或我司自行舉辦的各 種業務培訓及技術培訓。(3)外部培訓：依據 XX乘用車公司舉辦的各種業務培訓及 技術培訓或因工作需要，委派店外培訓。(4)特殊培訓：根據必須持證上崗的培訓要求和汽 車公司確定的培訓要求，由行政部負責組織好相應的培訓工#精選公文范文 精選公文范文三、公司選派合適的人員參加店外 培訓，參訓人員是代表公司去參加培訓I, 因此受訓人員應從公司整體利益出發， 在受訓期間認真學習，勤作筆記，妥善 保管培訓資料，培訓完成后回來應向公 司匯報受訓情況及針對培訓內容召集相

5、 關人員展開店內培訓。四、選派參加店外培訓人員必須與 公司簽訂委派培訓協議書五、培訓計劃的制定、審批和實施1、各部門負責人應根據業務需要制定 店內培訓計劃書并于每月月底以書面 形式報告總經理審批，經總經理批準后 應嚴格按照計劃展開店內培訓。參加店 外培訓的人員學成歸來后必須舉辦店內 培訓，同時納入店內培訓計劃并報總經 理批準。人員培訓制度2、行政每年 12月份，根據本年度各部門培訓申精選公文范文5 精選公文范文請表及反饋意見、培訓要求和公司發展方向，制定下年度 的？年度培訓計劃？(包括培訓對象、內 容、時間、教材、老師、考核方法等內 容)保管理者代表審核，董事長店長批 準后，組織實施。六、培訓

6、注意事項(1)每次培訓要求填寫培訓部門培訓記錄表(包括時間、地點、內容、授課人員、考核成績、主辦者等)(2)對公司內部的培訓，主辦部門 應將培訓簽到表、記錄表、試卷、考核記錄等匯總交行政部存檔。(3)對公司外部的培訓，參加人員 應將獲得的有關培訓資料、證書、記錄匯總交行政部，行政部根據培訓性 質歸入員工檔案或匯總存檔。(4)參加店內培訓的授課人員必須認真 地進行備課，精心準備上課所需的 材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將 所掌握的技術知識或業務技巧毫無保留得傳授給受訓學員。(5)參加店內培訓的受訓人員及旁 聽者必須認真聽課，勤作筆記，遵守課 堂紀律，尊重授課人員的勞動。 七、根據店內

7、培訓的培訓內容不同， 公司確定與培訓內容相關的人員都必 須參加，其他對培訓內容感興趣的人員 經舉辦培訓部門主管同意后，可以以旁 聽者的身份參加。八、行政部將每個員工的培訓連同 學歷證明、資格或職稱證書復印件、工 作簡歷等資料放入員工檔案，保存期為 員工離職后一年。九、培訓有效性評估：(1)每年年底，行政部組織各部門 負責人評估培訓有效性，征求改進意見 和建議，以便更好地制定下年度培 訓計劃，開展培訓工作。(2)業務部門在培訓完成后依據每 次培訓的目的和內容， 決定該次培訓有 效性評估的方法、內容和要求。例如： 采用筆記、現場提問、寫出心得報告以 及工作績效等方法進行考核、評估。(3)行政部針對

8、當年開展培訓情況， 結合公司實際，調整評估項目，征求各部門意見進行綜合評估，填寫培 訓有效性評估表，采取必要措施，改進 培訓有效性。篇三：新員工培訓資料新員工成長手冊序百員工是公司及股東價值的創造者， 是構成公司核心競爭力的重要組成要 素。我們非常重視員工的成長，認為員 工的成長與公司的成長是互為基礎、互 相促進的。公司提供給員工的不僅是一個就業 機會，更是一個發揮特長、發揮聰明才 智、發揮創造力的舞臺。公司提倡的是 服務客戶、成就你我”的文化理念。公 司價值是個人價值實現的基礎，公司將 為每個員工提供發展空間。9精選公文范文 精選公文范文但新員工進入公司，正如一張白紙, 要將自己成功塑造成寶

9、鐵龍人，需要我 們的員工是發自內心的真正熱愛自己的 工作、投入工作、欣賞工作，成為工作 的主人，每個員工都必須懷著歸零的心 態重新學習，面對國際化的競爭，不斷 自我修煉。為幫助新員工迅速融入公司文化， 在組織中快速成長，是我們編寫這本小 冊子的初衷。目的1、使使員工了解集團、公司組織架 構、企業文化2、解釋日常工作的關鍵 政策和準則、制度。在您閱讀本手冊或接受培訓后，為 確保你已掌握了絕大部分內容，我們將 通過考試對手冊內容進行考核。（該手冊培訓時間為2天）-1 -2 -第一章寶鐵龍公司概況 1998年，寶鐵龍集團正式成立，如精選公文范文11 精選公文范文今它旗下已經擁有10多家特許經銷店 （

10、10家店名字排一下）。其中，東風本田、斯柯達兩家店在全國經銷商的銷量排名 中始終遙遙領先。2009年，寶鐵龍的營 業額預計超10個億，整車超1萬臺。公 司在發展中不斷自我完善，現已成為品 牌互補、轎卡互補、區域互補，在華東 地區享有盛譽的汽車經銷企業。未來的幾年中，公司將在現有品牌 連鎖的基礎上，繼續引進國際知名汽車 品牌，同時在二手車業務、汽車用品等 汽車延伸產業上開拓新的增長點。除了要選擇強勢的汽車品牌代理之 外，選擇營銷管理人才就成了接下來的 重中之重。用董事長許維寶的話說：選人就是選鉆石，選對人才能做對事，最 終把事做成，謙遜的品德、頑強的意志、 認同寶鐵龍價值觀的人是寶鐵龍培養的 苗

11、子。”寶鐵龍核心價值觀是服務客戶、 成就你我”，只有具有 誠實正直的品質、 專業高效的技能、報時造鐘的業績”才能 服務客戶、成就你我"，只有按核心價13精選公文范文 精選公文范文值觀的要求來規范企業和個人的行為， 持續改進，才能實現寶鐵龍的使命 打造卓越的4s專賣店連鎖組織”， 文化好快樂、經營好掙錢、管理好健 康”，這是寶鐵龍全體員工共同的愿望， 制度管事、文化育人兩手都要硬。制度 管事就是用職責、信息、數據、流程、 標準、工具、考核對服務品質進行結構 化反映、控制和分析，提高服務、管理 的精準度和客戶、員工的滿意度。-3 -第二章汽車4S店基本常識1、4s店的含義和特征：4s店是

12、一種以 四位一體”為核心的 汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)。4s店是1998年以后才逐步由歐洲 傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家 之間建立了緊密的產銷關系，具有購物 環境優美、品牌意識強等優勢，一度被 國內諸多廠家效仿。精選公文范文194s店一般采取一個品牌在一個地區 分布一個或相對等距離的幾個專賣店， 按照生產廠家的統一店內外設計要求建 造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千 萬，豪華氣派。4s店是集汽車銷售、維修、配件和 信息服務為一體的銷售店，一家投資 2500萬元左右建立起來的 4s店在5-1

13、0 年之內都不會落后。在中國,4S店還有很 長一段路要走。4S店模式這幾年在國內發展極為迅 速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為 了滿足客戶在服務方面的需求而推出的 一種業務模式。4s店的核心含義是 汽車 終身服務解決方案有評論家這樣評價該模式：“ 4聒模 式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。 隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也 逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、 服務的要求也越來越高，越來越嚴格， 原有的代理銷售體制已不能適應市場與 用戶的需求。4s店的出現，恰好能滿足用戶的各 種需求，它可以提供裝備精良、整潔干 凈的維修區，現代化的設備和服務管理， 高度職業化的氣氛，保養良好的服務設 施，充足的零配件供應，迅速及時地跟 蹤服務體系。通過4s店的服務，可以使 用戶對品牌產生信賴感，從而擴大銷售 量。”因此，“4SB勺關鍵詞是解決方案” 和 服務”。其實在 服務經濟社會”的大背 景下，“4S英式其實和其他一些已進入 以方案和服務為核心競爭力時代 ”的行 業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法 更時尚、更新一些。雖然我國汽車產業的歷史沒有發達 國家長，但是服務方式的演化基本上也 走的是同一條路子，也是國外汽車行業 一百多年歷史的縮寫。在 4s店的建設 上，國外的4s店大都沒有中國建設得豪 華，硬件設施檔次不很高，其投