1、淺論物業(yè)管理對構建和諧社區(qū)的作用    【摘 要】自從我國提出建立和諧社會的目標后，得到了各行各業(yè)的熱烈響應和支持。社區(qū)作為城市的基礎，對建設和諧社會的全局而言，至關重要。建設和諧社會從和諧社區(qū)開始，這種觀點得到了社會普遍認可。物業(yè)管理企業(yè)承擔著社區(qū)管理服務的角色，對創(chuàng)建和諧社區(qū)具有得天獨厚的條件同時也是它應盡的義務。本文簡單的介紹物業(yè)管理在和諧社區(qū)建設中的相關問題，并提出相關改進措施，以達到構建和諧社區(qū)的終極目的。【關鍵詞】物業(yè)管理；和諧社區(qū)；作用“和諧”是中國傳統(tǒng)文化的核心理念和根本精神，體現(xiàn)的是一種有條不紊、井然有序的狀態(tài)。構建和諧社會，實現(xiàn)美好生

2、活，也是人類不斷探索、進步的力量源泉。黨中央為了真正實現(xiàn)小康社會，適時提出“構建社會主義和諧社會”的奮斗目標，明確了當前黨和政府的工作重心就是構建“和諧社會”，將構建和諧社會提到了全局的高度。作為社區(qū)管理服務的主力軍，物業(yè)管理公司對于和諧社區(qū)建設起著舉足輕重的作用。1.社區(qū)和諧的前提基礎社區(qū)是多方利益的集合體，大體上存在三方利益，即開發(fā)企業(yè)、全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。和諧社區(qū)就要減少各方利益沖突，達成利益一致，形成團結互助的良性關系網(wǎng)。從總體上來說，這三方利益是基本一致的，但是在某些方面也會出現(xiàn)矛盾和糾紛。作為主要利益一方，物業(yè)管理作為社區(qū)管理服務機構，應該主要采取以下幾點來化解沖突：1.1早期

3、介入社區(qū)規(guī)范化設計開發(fā)商開發(fā)后，最終還是要靠物業(yè)管理企業(yè)進行日常管理服務。物業(yè)管理企業(yè)應當在房地產(chǎn)項目規(guī)劃階段提前介入，通過提出相關建議完善相關小區(qū)設計，這樣就可以減少業(yè)主入住后產(chǎn)生的一些不必要的麻煩；從管理者的角度對小區(qū)各個區(qū)域的功能定位提出完善建議，這樣避免入住后不便的同時，也可以為開發(fā)商減少不必要的改建改造等造成的損失；物業(yè)管理企業(yè)還可以提前介入，以通過監(jiān)管銷售全過程，使得銷售過程中的虛假宣傳等得以規(guī)范化，減少日后糾紛。1.2與開發(fā)企業(yè)合作，重視對業(yè)主投訴的處理當前大部分情形下，開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)對于社區(qū)管理的時間上是不一致的。開發(fā)商一般在戶主入住后就退出了社區(qū)管理，而物業(yè)管理則基本不

4、參與開發(fā)過程，這就形成了一個斷層。一旦出現(xiàn)問題，物業(yè)與開發(fā)商容易產(chǎn)生推諉，互相推卸責任，業(yè)主的權利得不到保障。因此，物業(yè)管理企業(yè)要和開發(fā)企業(yè)通力合作，共同解決問題，對于業(yè)主的重要投訴，雙方組成專案小組集中進行解決。2.當前物業(yè)管理在構建和諧社區(qū)中存在的不和諧處2.1物業(yè)管理從業(yè)水平有待提高1981年物業(yè)管理在我國開始出現(xiàn)，目前尚屬新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理在我國尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范。物業(yè)管理從業(yè)人員素質參差不齊，大多是下崗工人，普遍存在年齡結構偏老、文化水平低、技術水平差等特點，加上物業(yè)管理企業(yè)自身建設跟不上時代發(fā)展，使得管理服務觀念、內容、質量都很難滿足現(xiàn)代服務需求，業(yè)主的

5、權利得不到保障，嚴重制約了自身的發(fā)展，這也是業(yè)主與物業(yè)關系緊張的根源所在。隨著我國物業(yè)管理師資格認定考試的施行，標志著行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格制度的建立，對各類物業(yè)實施更加專業(yè)化、規(guī)范化管理，對提高物業(yè)行業(yè)整體管理水平，將產(chǎn)生深遠的影響。2.2物業(yè)管理處理風險能力不足現(xiàn)代物業(yè)管理，已經(jīng)不再是過去“幾塊抹布、幾塊拖把”的原始概念。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理也正朝著專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，物業(yè)服務的深度和廣度都發(fā)生了前所未有的變化。與此同時，物業(yè)管理面臨的風險也隨之加深。有些業(yè)主把物業(yè)公司當成了小區(qū)的“政府”，任何問題都找物業(yè)，物業(yè)解決不好就以不交物業(yè)費來相威脅，甚至將物業(yè)訴諸法庭。事實上，物業(yè)管理企業(yè)

6、的權限是十分狹小的，物業(yè)管理的行業(yè)性質也決定了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟實力也是有限的 。目前物業(yè)管理處于如履薄冰的危險境地，好多物業(yè)管理企業(yè)危機重重，這對于物業(yè)管理承擔構建和諧社區(qū)的重擔來說，是個十分巨大的挑戰(zhàn)。3.完善社區(qū)物業(yè)管理提供業(yè)主滿意的服務:3.1強化服務意識首先，物業(yè)管理企業(yè)要加強服務意識，努力做好社區(qū)秩序維護、設備維修、安全隱患排查以及綠化衛(wèi)生等綜合性服務，把社區(qū)管理好，為業(yè)主營造良好的居住環(huán)境。同時，物業(yè)管理企業(yè)需要加強企業(yè)員工的素質、技能培養(yǎng)，為規(guī)范化服務的提供創(chuàng)造可能。3.2規(guī)范服務行為近年來，物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、規(guī)范、程序以及政府文件等相繼出臺，而業(yè)主大會制度的建立又對社區(qū)

7、物業(yè)管理工作提供了有力監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會的約束監(jiān)督等，客觀上為規(guī)范服務提供了外界推動力。在這種大環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)要加強自律，以全體員工的規(guī)范性行動來體現(xiàn)為業(yè)主服務的宗旨，取得業(yè)主的認同和支持。3.3創(chuàng)新服務，提高服務質量創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的力量源泉，物業(yè)管理企業(yè)要想提高服務標準和質量，在嚴格按照多年形成的制度、規(guī)范、經(jīng)驗行事的基礎上，要充分發(fā)揮員工的主觀能動性，因地制宜的引導員工創(chuàng)新服務意識和服務技能，最終適應現(xiàn)代物業(yè)的要求。4.增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識物業(yè)作為社區(qū)管理服務的提供者，首先，需要幫助業(yè)主理清三方利益主體的關系，使得業(yè)主明確各自的權利以及相應的義務。其次，物業(yè)管理企業(yè)應當主動的

8、公布相關物業(yè)管理的政策法規(guī)，提高業(yè)主的住房消費意識，加強業(yè)主對物業(yè)管理的關注、支持與監(jiān)督。最后，物業(yè)管理企業(yè)應該充分調動社區(qū)的和諧氣氛，可以通過組織一些業(yè)余文體活動，拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主間的關系，這樣更有利于和諧社區(qū)的建立。5.協(xié)調社區(qū)內外關系，創(chuàng)造社區(qū)內外的共同和諧社區(qū)的內部事務和外部部門及組織之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，社區(qū)物業(yè)管理服務工作在很大程度上包含著協(xié)調內部和外部之間關系的工作。一是在與政府部門打交道時，要主動接受檢查指導，經(jīng)常了解掌握相關政策法規(guī)，并把政府部門的相關通知、要求及時向員工和居民傳達，并抓好落實。二是對于水、電、氣、暖、電訊等專業(yè)公司，要注重合作，并在合作中注意維護企業(yè)自身利益和業(yè)主利益，尤其在代收代繳相關費用時，既要便于這些公司為業(yè)主提供服務，也要從市場出發(fā)，收取相應的代理費或勞務費。【參考文獻】潘茵.社區(qū)物業(yè)管理J.電子工業(yè)出版社.2004.董傅年.社區(qū)環(huán)境建設與管理J.高等教育出版社.2003 .魯杰.物業(yè)管理實務J.機械工業(yè)出版社.2007.董潘,周宇.物業(yè)管理概論J.清華大學出版社.2005.    你可能感興趣的論文    · 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)