1、幫助學員檢驗所學知識的游戲：找錯誤利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團隊，要通 過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個游戲可以讓學員體驗一 下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓教授的知識。游戲規則與程序 1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的 溝通合作能力。2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的， 每組的目的就是通過討論辨別出它來。相關討論1.培訓者可在旁觀察，記下每組

2、的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？ 總結1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表現，給優秀的小組一 些小獎勵以示鼓勵。 2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見，過于“與 人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總 結，幫助他們發現自己的漏洞。 3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，并實踐在工作中。形式：8 人一組 時間：40 分鐘材料：寫有說明的卡片 場地：室內

3、 應用：(1)培訓者和學員的溝通(2)建立學習者的主動性(3)分析能力幫助學員應對變化的游戲：銷售中的異議商品的推銷和售后服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。游戲規則和程序1、將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。2、場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。場景二：假設B已將本商品買了回去，但商品現在有了一些小問題，需要進行售后服務，B

4、要講一大堆對于商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。交換角色，然后再做一遍。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。相關討論1、對于A來說，B的無禮態度讓你有什么感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？2、對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？總結：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終

5、記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。參與人數：2人一組時間：15分鐘場地：室內道具：無應用：（1）溝通能力的訓練(2)溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓培養創造性思維的游戲：不要激怒我語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出 來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至

6、敵意含 義的詞語。游戲規則和程序1.將學員分成 3 人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務場景當中， 比如商務談判，比如老板對員工進行業績評估。2.給每個小組一張白紙，讓他們在 3 分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如： 不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。 3.讓每個小組寫出一個 1 分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語，時間：10 分鐘。4.告訴大家評分標準：每個激怒性的詞語給一分；每個激怒性詞語的激怒程度 給 13 分不等；如果 表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真

7、誠、合作的態度，另外加 5 分。 5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結束后，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調過 來，重復上述的過程。7.第二個小組的表演結束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒發“火上澆油獎”。 相關討論1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自 己的看法重要，還 是別人對你的看法重要？3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結1.很

8、多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解， 達不成應有的目的。 2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可 以避免我們無意識的說出激怒性的話語。 3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態度，不要像驕傲的孔 雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。參與人數：3人一組，分成偶數組時間：30分鐘；道具：卡片或白紙一沓；應用：（1）溝通和談話技巧；（2）消除對立情緒，提高工作積極性；（3）商務談判當中。提高情商的游戲：情感病毒情

9、感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間傳播。游戲規則和程序1.第一輪：（1）所有人圍成一圈并閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學員的后背，確定“情緒源”。（2）學員們睜開眼睛，散開，在屋里任意交談交流。（3）“情緒源”通過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人 都要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。（4）5 分鐘后，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳染 的人都站起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。2.第二輪：（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。（2

10、）讓大家圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從中選擇一個作為快樂源，并通過微笑傳遞 快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。（3）在學員的身后轉圈，假裝指定快樂源。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。（4）自由活動 3 分鐘，3 分鐘后，讓收到快樂訊息的同學舉起手來，然后讓大家指出他們認為“快 樂情緒源”，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。 相關討論（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？（2）對別人要傳染給你不安的預期，導致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。

11、（3）在團隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別人 的負面情緒所影響，你需要做什么？總結1、實驗證明，當媽媽的表情痛苦時，多數嬰兒都會不安，大哭。人的情緒是會傳染的。2、經常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會發現微笑其實很簡單。參與人數：不限時間：3 分鐘場地：室內 應用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧提高學員表達能力的游戲：肢體語言沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。游戲規則和程序1.將學員們分為2人一組，讓他們進行23分鐘的交流，交談的內

12、容不限。2.當大家停下以后，請學員們彼此說一下對方有什么非語言表現，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。3.讓大家繼續討論23分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。相關討論1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？總結1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳

13、達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。參與人數：2 人一組 時間：10 分鐘 場地：不限道具：無 應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通（2）溝通技巧訓練提高學員解決棘手問題能力的游戲：過“鬼門關”從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意愿關和行動關。

14、意愿關告 知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。游戲規則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三階段：戰勝自我。 第一階段全體參與時間 15 分鐘 1.清晰地表達人生目標，合格者通過意愿關。表達方式：“我想成為，請允許我通過！”培訓者允許后可以通過。通過標準：目標盡量符合 SMART 原則。2.從 A 點走到 B 點，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。 第二階段每組四位男學員參加時間 15 分鐘 1.響亮地表達人生目標，合格者通過意愿關。表達方式：“我想努力成為，請允許我通過！” 培訓者允許后可予以通過。通過標準：至

15、少要達到 80 分貝。2.做俯臥撐 20 次以上。通過者每人得二分，每增加 10 次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學員參加（可重復）時間 30 分鐘 1.最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標，合格者通過意愿關。表達方式：“我一定要成為，請允許我通 過！”通過標準：至少要達到 100 分貝，每秒 6 個字。 2.高臺信賴。通過者每人得三分。 高臺信賴：講師口令下面學員口令臺上學員口令 下面的朋友，準備好了沒有！？某××準備好了沒有！？有沒有信心!? 你是最好的!你是最棒的！你一定會成功!準備好了！請相信我們！我們支持你！1-2-3準備好了!有！我是最好的！我是最棒的！我一定

16、會成功！ 作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感悟。 游戲感悟：成功=意愿×方法×行動相關討論1.這個游戲是不是很有意思？2.你是否以認真的態度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現實意義的？3.當你真的向后倒時，是因為信任同伴還是被迫的？ 總結1.這個游戲采用了以下幾種技巧： 首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以 表達出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。 再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的

17、話，也可以證明他們的勇氣。 2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時， 學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數：集體參與時間：一個半小時 道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室 應用：(1)溝通與交流；(2)堅定人生觀。提高與人交往能力的游戲：你像哪種動物每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規則和程序 1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的

18、反應，比如說，烏龜遇到危險以后，就會縮到殼里。2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什么反應，面對矛盾，他們的第一反應是什么？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。”相關討論1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？總結1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨

19、沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行調整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的經理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。參與人數：集體參與時間：不定，每人3分鐘場地：不限道具：寫有動物名字的動物肖像畫應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高消除隔膜的游戲：初次見面見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡， 是關系培訓是否成功的關鍵，下

20、面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。游戲程序和規則1.第一步：（1）給每一個人都做一個姓名牌。（2）讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。（3）等所有人到齊后，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。2.第二步：（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？”（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。相關討論1、當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？2、

21、在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發現坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家迅速的消除 靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發言。 如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。參與人數：集體參與時間：20 分鐘場地：不限道具：姓名牌 應用：（1）團隊溝通（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流消除疲勞、提高積極性的游戲：晉級在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情

22、感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強大家 的工作積極性。游戲規則和程序1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。3、然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進化為小雞。4、繼續游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。相關討論：本游戲的主旨是什么？總結：這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個游戲是一個典 型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變 成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創造性和 積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒， 而良好的情緒又是努力工作的源泉 。參與人數：全體參與時間：15 分鐘場地：不限道具：無 應用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉；（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍。增強隊員間的信任和默契度的游戲：穿衣服溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的方式說明了這 一點給人際交往帶來的不