1、商務(wù)部職能與人員崗位職責(zé)、商務(wù)部職能1總那么商務(wù)部是業(yè)務(wù)運(yùn)作的前端重要力量，其通過與公司運(yùn)營部、產(chǎn)品部、技術(shù)部與其他分公司的配合，全面進(jìn)展客戶運(yùn)營：新客戶拓展、對團(tuán)隊(duì)管理，對外工程跟進(jìn)、業(yè)務(wù)籌劃、業(yè)務(wù)執(zhí) 行。2、部門職能2.1 、管理職能1) 工作方案制定與執(zhí)行根據(jù)公司年度工作方案，制定年度與月度工作方案，積極完成銷售任務(wù)。2) 目標(biāo)管理將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成。3) 流程與制度建設(shè)不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系。4) 預(yù)算編制與執(zhí)行合理進(jìn)展部門費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的管理與控制。5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)鼓勵(lì)員工，推動團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍。6

2、) 部門協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7) 管理銷售活動( 一)、制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)視貫徹實(shí)施。( 二)、銷售人員的培訓(xùn)，組織與考核。( 三)、與時(shí)反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步。2.2 、業(yè)務(wù)職能1) 正確掌握市場，掌握市場開展方向，靈活應(yīng)變2) 隨時(shí)注意市場動態(tài)，分析市場信息，把握客戶需求，完善銷售工程。3) 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)和工程產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 調(diào)整的達(dá)成。4) 制定銷售方案5) 根據(jù)公司銷售目標(biāo)和工程產(chǎn)品推廣方案，制定年度季度、月度銷售方案包括方案分解。6) 根絕客戶要求，撰寫、完善客戶方

3、案與工程執(zhí)行方案。7) 工程確定后，完善客戶合同，并與之簽訂合作合同。8) 與品牌客戶進(jìn)展工作對接，完善工程前期工作。9) 工程完畢后，根據(jù)客戶的具體回款要求，辦理回款手續(xù)1、人員崗位職責(zé)1人員編制商務(wù)部具體員編制1.1商務(wù)總監(jiān)1.2高級商務(wù)經(jīng)理副總監(jiān)1.3商務(wù)經(jīng)理1.4商務(wù)主管1.5商務(wù)專員2、人員職責(zé)2.1 商務(wù)總監(jiān)1) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)工程市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定 期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和開展趨勢。制定市場銷售策略，確 定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2) 根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的

4、關(guān)系，提出銷售方案編制原那么、依據(jù)，組織銷售人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出工程產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。3) 掌握產(chǎn)品市場的動態(tài)，分析銷售動態(tài)、銷售本錢、存在問題、市場競爭開展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)視銷售方案的順利完成。4) 協(xié)調(diào)商務(wù)部和各部門組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。5) 提交工程產(chǎn)品重要銷售活動和參加工程活動實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和效勞，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。6) 定期檢查銷售方案實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售方案調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組

5、織實(shí) 施。7) 定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價(jià)格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào) 整銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。8) 參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組 織工作，阻止長期拖欠。9) 培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。10) 制定商務(wù)部管理制度、 工作程序，并監(jiān)視貫徹實(shí)施。 嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支、 簽發(fā) 開支圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視銷售費(fèi)用的使用。22 高級商務(wù)經(jīng)理副總監(jiān)1) 根據(jù)公司現(xiàn)有工程，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)并完成銷售任務(wù)。2) 遵守公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)守公司，維護(hù)公司利益，完成公司制定的落實(shí)到個(gè)人的 銷售任務(wù)。3) 全面協(xié)助商務(wù)總監(jiān)

6、工作，根據(jù)客戶要求編制、呈報(bào)工作日報(bào)、周報(bào)、階段方案等相應(yīng)執(zhí)行表4) 定期向總經(jīng)理或總監(jiān)匯報(bào)并總結(jié)本部門階段工作情況5) 管理商務(wù)中心其他人員工作進(jìn)展。6) 負(fù)責(zé)工程開展，撰寫具體工程的客戶方案與執(zhí)行方案，與時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)展，解決 工程執(zhí)行遇到的問題，如遇重大問題那么需匯報(bào)總監(jiān)處理7) 配合公司行政部選聘優(yōu)秀的商務(wù)人員或解聘不能勝任本職工作的商務(wù)人員8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作2.3 商務(wù)經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心其他成員工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以與技能培訓(xùn)2) 有方案、有步驟地跟進(jìn)每一位客戶，針對客戶的具體情況制定跟進(jìn)策略，以期成交。3) 工程跟進(jìn)。撰寫工程方案，與時(shí)跟進(jìn)工程進(jìn)展，解

7、決工程進(jìn)展中遇到的問題，確保工程有條不紊的進(jìn)展。4) 與客戶對接回款事項(xiàng)。5) 售后效勞，對于簽約入駐合作客戶，需做好后續(xù)工程跟進(jìn)工作，保持與客戶溝通，并與 時(shí)將客戶意見和建議反響給公司。7) 發(fā)生緊急意外情況或重大問題時(shí)，第一時(shí)間向商務(wù)總監(jiān)匯報(bào)后協(xié)助其進(jìn)展應(yīng)急調(diào)度 與補(bǔ)救工作8) 配合商務(wù)總監(jiān)與副總監(jiān)進(jìn)展品牌客戶拓展9) 維系并保持與公司所有客戶中層良好的合作關(guān)系，引導(dǎo)現(xiàn)有客戶進(jìn)展多方面與更加 深入的合作10) 根據(jù)公司現(xiàn)有工程，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)并完成銷售任務(wù)11) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作2.4 商務(wù)主管1) 管理商務(wù)專員的工作容，解決工作上遇到的問題。2) 完成方案中業(yè)務(wù)開發(fā)

8、工作，與客戶進(jìn)展接洽。3) 工程負(fù)責(zé)。根結(jié)客戶要求與工程容，撰寫工程方案與執(zhí)行方案，擬定客戶合作合同 并與之簽訂合同。4) 工程跟進(jìn)。與時(shí)跟進(jìn)工程進(jìn)展，解決工程進(jìn)展中遇到的問題。5) 具體工程執(zhí)行，并與時(shí)將執(zhí)行效果反響給客戶，并按客戶要求進(jìn)展修正。6) 工程完畢后，與客戶進(jìn)展結(jié)款事項(xiàng)。7) 對客戶執(zhí)行的工作進(jìn)展檢查和梳理并向商務(wù)總監(jiān)匯報(bào)8) 根據(jù)公司現(xiàn)有工程，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)完成銷售任務(wù)9) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作2.5 商務(wù)專員一信息搜集A、關(guān)注市場變化，捕捉與公司工程相關(guān)的一切信息；B、海量搜集客戶信息，并深入研究客戶所在行業(yè)動態(tài)、客戶自身情況與相關(guān)客戶情況，建立客戶資料檔案

9、。二營銷/提案發(fā)送A、每日篩選一定量客戶進(jìn)展溝通，建立較穩(wěn)定關(guān)系邀約拜訪或呈送提案、向有意向的客戶發(fā)送工程提案C 、對意向客戶直接預(yù)約拜訪時(shí)間、地點(diǎn)等。三客戶拜訪A、預(yù)約客戶并進(jìn)展上門拜訪，拜訪前需做好充分準(zhǔn)備并注重儀容儀表，拜訪中應(yīng)注意言行舉止；B 、對于局部無法建立通訊聯(lián)系的客戶可確定地址后直接上門拜訪；C 、拜訪后應(yīng)與時(shí)提交客戶拜訪報(bào)告并呈上級領(lǐng)導(dǎo)審閱，急務(wù)應(yīng)立即匯報(bào)；D 、拜訪過程中與客戶確定的事項(xiàng)或客戶提出的新要求應(yīng)與時(shí)進(jìn)展跟蹤處理。四日常業(yè)務(wù)開展指標(biāo)日常業(yè)務(wù)開展量化指標(biāo)人員工程數(shù)量要求主管信息搜 集10個(gè)/周1、搜集數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，找到負(fù)責(zé)市場 推

10、廣的經(jīng)理、主管或基層人員，有此人的 、 QQ等有效的聯(lián)系方式3、公司總機(jī)不屬于有效數(shù)據(jù)營銷/提 案發(fā)送10個(gè)/周1、營銷數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指經(jīng)過溝通之后，該負(fù)責(zé)人對我方 工程感興趣，并向?qū)Ψ桨l(fā)送工程提案客戶拜 訪6個(gè)/月1、客戶拜訪必須為有效客戶2、有效客戶是指客戶對我方的提案感興趣，要求 面談的客戶，不管是否簽單。3、陌生拜訪不屬于有效數(shù)據(jù)3工程跟進(jìn)一簽單A、對于將要簽單工程，需慎重處理，按要求草擬合作合同并進(jìn)展審核與審批；B、安排合同簽訂事宜，落實(shí)工程所有細(xì)節(jié)。二工程跟進(jìn)職責(zé)A、對于經(jīng)手工程必須全程跟進(jìn)監(jiān)視，重點(diǎn)是工程執(zhí)行過程中應(yīng)時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系以解決各項(xiàng)問題；B、工程執(zhí)行完畢后，需配合客戶開展相應(yīng)驗(yàn)收工作，反響驗(yàn)收結(jié)果。三回款事項(xiàng)A 、工程執(zhí)行前需與客戶充分溝通，與時(shí)收取工程預(yù)付款項(xiàng);B 、工程執(zhí)行完畢后需與時(shí)與客戶聯(lián)系，收回尾款；4丨日常工作一根本領(lǐng)項(xiàng)A 、接收各項(xiàng)工作報(bào)告，并配合總監(jiān)與經(jīng)理的工作開展，B、對于本公司各項(xiàng)銷售方案、工程策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏；C 、不得無故承受客戶招待；D 、