1、常見客戶車輛使用問題應答話術第一部分：發動機1、清洗節氣門后，怠速過高（10001200rpm）行駛時沖擊大？如果清洗節氣門之前沒有這種現象， 一般是因為節氣門處的積碳清除后， 節氣門 位置傳感器的初始位置發生改變， 控制調整需要一個重新學習的過程。 應該不會 由什么問題，行駛一段時間就會恢復正常。當然，如果您有時間，可以到我們的 4S 店，讓我們的技師為您的車做個檢查，看是否有其它問題。2、車子在早上起動時怠速高，可以達到 1500rpm以上，這是不是故障？ 這是車輛涼車高怠速的過程，屬于正常現象，您可以放心使用。 在冷車起動車輛時， 為使發動機迅速升溫， 盡快達到最佳工作溫度， 設置此時的

2、 怠速轉速要高于正常的怠速轉速， 一旦完成暖車過程后， 怠速轉速即可回到標準 范圍之內 650 800rpm。3、為什么我剛買的新車油耗這么大？ 油耗的大小是由多方面因素來決定的， 如環境路況、使用條件、駕駛習慣等因素。 另外，對于新車，由于各零件在磨合期，油耗相對要高一些，磨合期過后，油耗 會有所下降，請您放心使用。4 、我的車最近油耗為什么這么高？ 這可能是您的燃油系統需要清洗了。 如果長時間不清洗油路， 會有噴油器霧化不 良的現象，從而影響油耗。您可以在方便的時候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。5、我的車油耗太大， 與你們車主

3、手冊中給出的油耗差別很大， 你們要給個說法？您別著急，在車主手冊中標注的油耗是 90km/h 勻速行駛的百公里油耗，這種油 耗的測試是在一定的外界條件下測定的。比如：如果廠家標出某種車的油耗 6.5L/100km，那么一般指的就是該車在經濟車速時的百公里耗油量，其測定條件也是一種無風無坡度勻速的理想狀態， 這樣的油耗指標在你平日的駕駛中是非常 難達到的。 （一般車輛的經濟時速在 80-90km/h 左右）如果您對您的車輛油耗 還存在異議，建議您到我們的4S店請技師為您的車輛進行一個檢查，然后一起 做個簡單的油耗測試。6、我的車保養后，為什么發動機的聲音變大了？ 不知您做了哪些保養項目？現在發動

4、機的聲音是否有異常？ 【做過深化保養，聲音沒有異常，僅略大】這屬于正常現象。因為由于發動機積碳被清除，造成相關部位相互撞擊的聲音 與原來比較，由模糊變得較為清晰，過一段時間就好了。【聲音異常】 聲音確實大些，可能有的部位潤滑不良，讓我們的技師仔細給您檢查一下吧。7、汽油泵為什么有聲音？ 汽油泵工作時，電機帶動泵輪旋轉，將油箱內的燃油吸出，發出工作音，這是正 常的。但是，當汽油油量較少的時候和油泵的濾網較臟時，聲音會變大。如果超 過正常極限時則需要進行維修。8、為什么車子行駛時噪音這么大？ 如果用戶反映車輛存在異常噪音，則建議用戶到店接受檢查9、感覺發動機噪音大，車身抖動比較大？這種情況通常是發

5、動機懸置軟墊總成損壞， 減震效果降低造成的。讓我們為您檢 查一下，如果沒有別的異常，只需要更換就可以了。10、我的車行駛中熄火了？如果不是您的操作問題導致的熄火的話，我建議您盡快到我們這里來做一個檢查， 因為導致車輛無故熄火的原因有很多，我們需要幫您對車輛做一個全面的檢查， 以保證您的車輛可以正常行駛。11、我的車踩剎車時車行駛中熄火了？踩剎車熄火的故障，往往以節氣門臟比較多見，特別是使用了電子節氣門的車輛， 因為精密度高，時間長容易臟，建議您到店對車輛作個檢查，如果是節氣門臟了， 清洗一下就好了。12、行駛時自動熄火，無法再次起動？您的車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內燃油中的雜質使濾清器堵

6、塞、供油不足導致的。讓我們為您檢查一下，如果是這個故障，只要做一下油箱清洗、更換 燃油濾清器就可以解決了。如果不及時清洗，隨著堵塞越來越嚴重，熄火的次數 會越來越多，最終可能導致油泵損壞，所以應當及早處理。13、這油泵質量也太差了，跑了不到 10萬公里就燒了？油泵的使用壽命跟油品有關。因為油泵工作時需要燃油潤滑和冷卻，如果燃油質 量不好或不定期清洗汽油濾清器， 就會造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負荷增 大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油， 并且 每隔2萬公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長油泵的使用壽命。另外，如果您習慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長時間駕駛，

7、也會使燃油泵缺 少潤滑和冷卻導致早期損壞。14、為什么發動機會有爆震現象？發生爆震（俗稱叫桿、敲缸）可能有以下幾方面的原因：1）燃油標號過低，抗爆性差；2）點火提前角過大，點火早等，但往往都是由于使用了低標號的燃油 引起的。馬自達的發動機屬于高壓縮比發動機，按發動機的設計應使用93號以上的燃油。但是，由于我國燃油品質不穩定，有時可能會出現雖然您加的是高標 號的燃油，但實際抗爆性能卻達不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據我們 的建議，換一家加油站（或過了同一批次的燃油后）加油后，爆震現象就消失了。 如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現象，可能點火時間需要調整一下， 我們為您做重新編程就可

8、以解決。15、車輛行駛一段時間后，費油明顯，而且加速無力？我的車動力性不好，提速緩慢，請問什么原因？影響車輛動力性的原因很多，比如：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會使車的動 力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個詳細的檢查來確定。16、我怎么感覺現在車加油像加不上去似的，車還沒有勁？剛才我查了一下維修檔案，您的車很長時間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致 使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時檢查火花塞污染情況等。17、車輛開到6080km/h時有一沖一沖的感覺？因為導致發生類似問題的原因是多方面的， 可從以下幾個方面咨詢， 向用戶 解釋，如有必要則建議用戶到店檢查：（ 1）當天天氣是否

9、有雨？是否開過泥濘道路？建議檢查鋼圈內側是否有泥，鋼 圈是否變形。（2）請檢查火花塞，由于燃油品質不良可能造成火花塞污染，造成點火不良， 而使車輛有一沖一沖的感覺。（3）檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。18、發動機故障燈亮了，還可不可以繼續行駛？ 發動機故障燈亮，說明您的車出現故障了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，您 觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發動機運行狀況怎么樣？ 如果水溫正常、 發動機工作無明顯異常， 將車輛開到最近的服務站檢查維修， 不 可長時間帶病行駛，防止對車輛造成不良的影響，同時行車中注意不宜高速。 如果水溫高，或者發動機有異響，請就近停車，我們會去救

10、援。19、我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？ 您說的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風扇不轉等 原因造成發動機過熱，高溫的冷卻液外溢造成的。 這對發動機來說是非常危險的， 先讓我們的維修技師馬上幫您檢查一下，您看怎么樣？20、我的車只是每天接送孩子上下學，怎么這段時間早上發動的時候，有時很 難著？這可能是您的車每天只是短距離行駛， 發動機還沒有達到一定的溫度車就停下來， 造成積碳過多，起動困難，同時油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路 的保養，清洗積碳。21、新車采用的電子節氣門， 為什么 1 萬公里就會有積碳？洗一下是免費的吧？ 行駛 1 萬公里左右的車， 所有的節

11、氣門體內都會有積碳， 只不過對于電子節氣門 來說，由于精密度高， 積碳的的出現更容易影響到怠速的控制， 所以需要及時清 洗。清洗節氣門是常規的保養項目，建議定期清洗，這個項目是要收費的。 【建議清洗里程： 1 次/10,000 公里】22、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用專用的檢測電腦讀出汽車電腦（ECU等 ）中的相關數據，然后，根據這些數據檢測系統工作是否正常，以及存在哪些故障；同時，專用電 腦還可以為車輛進行一些功能設置。這些都只有專用電腦才可以解決。第二部分：底盤25、怎么回事兒，我的車現在（向右）跑偏？車輛在行駛過程中， 因道路的設計特點， 一般車輛在放開方向盤后， 可能向右側

12、 有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴重的原因很多： 如路面原因，輪胎氣壓不正常， 四輪定位不正確， 輪胎花紋不一致等。 所以， 建議您方便的時候到我們服務店， 我們將安排技師仔 細檢查一下，之后為您處理好。【檢查標準：以90km/h的速度勻速行駛100m向一側偏移的距離應三2m否則， 視為有跑偏傾向。】26、開車右部撞了一下后，方向不正了？車輛受到撞擊后， 可能引起車輛的定位發生變化， 建議做一下四輪定位檢查， 看 什么原因引起的，然后進行處理。27、車輛起步或倒車時會有“咔”的聲響？ 請不要著急，我會安排我們的技師詳細檢查問題出在哪里， 給你一個滿意的答案。 【對于類似問題，推薦上述回答，不宜直接

13、簡單答復。因為通過故障描述，不能 準確判斷，需要進一步問診、檢查，方可確定原因。】28、為什么輪胎會起包？ 輪胎起包現象多是由于使用中受到較大的外力沖擊， 造成胎壁簾布層局部斷線后 形成的。例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側面刮 蹭、擠壓等等，多種情況都會造成輪胎起包。建議駕駛時，過溝坎或減速帶時及時減速， 注意不要讓輪胎的側面發生擠壓刮蹭。 如果輪胎出現鼓包現象， 一定要及早更換，否則在行車過程中易出現爆胎的危險。29、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎胎面上一般嵌有68條磨損指示帶，胎壁對應處有相應的指示記號，當胎 面花紋深度小于1.6mm時，磨損指示帶就會顯示出來

14、，此時表明應該更換輪胎了。30、輪胎上的 5 個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？如果車輛很長時間沒有做四輪保養，因有雨水進入輪芯與鋼圈接觸面，可能會 生銹，而使兩者不易分離，建議您及時保養。31、輪胎一般可以用多久 正常情況下，大多數車子輪胎可以使用到 56 萬公里左右，輪胎壽命跟駕駛者 的駕駛習慣，以及車輛行駛路況，車輛的保養情況，有非常大的關系。路況好、 駕駛平順，定期對輪胎保養可以延長輪胎壽命，反之會縮短輪胎的使用壽命。32、為什么要定期對輪胎進行換位？輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。33、備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號一致的話可以長期使用嗎？ 對于備用輪胎

15、與車輛實際使用的輪胎型號完全一樣的車型， 我們也不建議 客戶備胎長期使用。 因為備胎的磨損程度， 老化程度等與原車胎不同， 所以與原車胎 一起使用會影響車輛的穩定性能和安全性，所以備胎主要是應急使用。34、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習慣決定的，建議您駕駛時盡量減少急 起步、急剎車，躲避不良路面行駛。并且及時對輪胎進行保養，保持輪胎的正常 氣壓等，可適當延長輪胎的使用壽命。車輛正常行駛過程中， 都會產生輪胎與地面接觸的聲音， 如果輪胎滾動產生的噪 音比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議您及時到 4S店檢查，并及時對輪胎 進行保養。35、我的輪胎怎么會吃胎（或輪胎

16、磨損不均勻、啃胎）？ 輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時到我們這來，我們會安排技師對您的車輛做一下詳細的檢查， 確認是因為四輪定位存在偏差造成的， 還是有 其它的原因。36、為什么我的兩前輪中間磨損很大？您可以到我們的服務站來檢查一下胎壓，胎壓太高的話會造成輪胎中間磨損快。37、為什么保養后出現輪胎噪音大？我的輪胎換位后噪音比以前大？輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已磨合，當車輪換位后，因位置發生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區域可能發生了一定的變化，因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時間就好了。38、車輛行駛至中高速時方向盤發抖，這是什么問題？這種情況有可能是您的

17、車輪動平衡出現了問題，具體情況讓我們的技師檢查一 下吧。【需要解釋時】：車輛行駛一段時間后，有各種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行 駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產生 異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車輛達到一定車速后產生抖動， 作個 動平衡就可以解決。39、我的車這兩天感覺轉向很重，為什么？這種情況一般出現在車輛受力后，造成前輪不正常所致，出現這種情況時需及時檢查前懸架并做四輪定位。40、我的車轉向怎么不回位呢？這種情況一般出現在車輛受力后， 造成前輪不正常所致，出現這種情況時需及時 檢查前懸架并做四輪定位。41、方向為什么有間歇感？我的車行

18、駛了 6萬公里，最近怎么在轉向時方向盤的下部“咯噔”響？ 可能因為您的方向機需要保養了，長時間的使用轉向，使轉向柱花鍵和花鍵套潤 滑不良，因而產生聲音。建議您方便的時候來檢查一下，我們會處理好的。如果 確實是由于這個原因造成的話，在保養潤滑后聲音自然消失42、轉彎時底盤有“噠噠”的響聲？如果方便的話，請到我們的服務中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進行處 理。43、我的車方向盤打死時能聽到異響聲，這正常嗎？為什么打死方向時，有嘎嘎響聲？因為動力轉向系統是通過助力泵輸出高壓油來實現對轉向機的輔助驅動的，所以在轉向過程中，一旦方向盤打到極點時，壓力油的壓力增高，可能會聽到液體急 速流動的聲音，這

19、是正常的。液壓助力轉向的汽車，應盡可能避免將方向盤轉到 極限位置或在極限位置長時間停留。 如果響聲特別明顯，建議最好到服務店仔細 檢查一下，確定原因后進行處理。44、液壓轉向助力和電子比有什么好處? 一般來說液壓動力轉向系統， 使轉向操縱靈活、 輕便，能吸收路面對前輪產生的 沖擊等優點。 在轉向系統中采用電動液壓助力轉向裝置， 可獲得良好的轉向感覺 和平穩的低至高速操作， 實現了在保持傳統液壓動力轉向裝置性能和感覺的同時 提高燃油經濟性。45、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會有黑色粉末？對車輛行駛是否有影響？ 這是剎車片的粉塵， 是正常踩剎車時剎車片的磨損造成， 屬于正常現象， 不會影 響車輛行

20、駛。46、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？ 我們的剎車盤主要材料是鑄鋼， 其主要成分是鐵， 生銹是正常的。 它與普通鑄鐵 不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。47、早上開車，車輛起步時，為什么車后面發出異響？ 只在起步瞬間發生吧？ 我們遇到許多客戶反映這樣的問題，是由于手制動拉緊 時間太長了，后剎車片粘住剎車盤，松手制動時沒有及時回位，車輛起步時，剎 車片回位而產生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。48、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側開關控制？怎么回事？ 這是因為駕駛員側的電動車窗上鎖開關處于上鎖的位置， 再按一下這個開關， 讓 它處于開鎖位置就可以恢復控制了。49、為什

21、么我的駕駛員側車窗玻璃升到一半就會自動落下來？ 這可能是由于導軌變形、 玻璃導槽組件老化、 有異物或臟污等原因引起玻璃上升 阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結果。讓我們的技師檢查一下吧。50、CD機很容易壞？我們發現，大家所反映的CD機故障大都是卡碟，這與碟片本色的質量和放碟的 操作有很大關系。當然，也不排除少數質量問題，所以，還是讓我們先幫您做個 檢查吧。51、我的CD現在有很多碟片不讀？CD機使用時間長了，里面的激光頭會臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時使用正版的 CD盤，這樣會延長CD機的使用壽命。52、我的遙控器怎么有時好用有時不好用？ 這種現象，可能是以下幾個方面造

22、成的：（1）故障時周圍有電磁干擾、或位于輻射區域（如電視臺、變壓器周圍等）（2）車內有磁卡之類的物品（3）遙控器受到其它輻射裝置的影響（如與手機、磁卡之類的物品放在一起）（4）可能有的車門或者后備廂沒有關好（5）遙控相關裝置工作不穩定 您再觀察一段時間，如再有故障發生時，注意是否有上述情況出現。53、我車子的遙控器能開不能鎖了，但用鑰匙開關沒問題？從你說的情況看， 應該是遙控器的問題。 可能是內部按鍵開關磨損、 接觸不良所 致，請我們的技師為您檢查一下。54、我的車還不到 6 個月時間，為什么遙控器不起作用了？ 這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內有電磁干擾（如磁卡等）原 因造成的，

23、具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。55、為什么前大燈有水氣？為了使車燈散熱， 前大燈不是完全密封的， 在燈體下面有通氣孔。 如果空氣的濕 度比較大，通風不好時，空氣進入燈罩后遇冷，就會出現少量霧氣，打開車燈過 一會霧氣就會散去，這是正常現象，請您不必擔心。如果霧氣一直存在（開燈 30 分鐘以上），建議您及時導我們店里，我們給您檢查處理。56、車輛的燈光不夠亮，年檢是否會通不過？福克斯采用的是環保型鹵素大燈， 與氙燈比起來可能感覺暗一點， 但光強度和光 照度都能達到國家標準。 所以不存在通不過年檢的問題。 【相關標準： GB4599 汽車前照燈配光性能（鹵素）57、車輛無法起動？ 有無起動轉動

24、的聲音？如果無起動聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量不足了； 如果需要我們幫助，請留下您的具體地址， 我們馬上派人搶修。如果有起動聲音， 可能是油路或電路出現故障， 不要著急， 您再試著起動一次， 我們會根據你的情 況準備所需的救援器件。58、電瓶的質量太差，廠家為什么不選用好一點的電瓶？我們使用的電瓶沒有質量問題， 各項指標都可以達到標準， 如果注意正常使用和 保養，使用壽命要比免維護電瓶長。59、電池燈為什么經常亮？可能是充電系統存在故障， 在你方便的時候還是讓我們的技師檢查一下吧， 否則 時間一長可能造成蓄電池虧電、損壞，導致無法起動。60、為什么我換了電瓶以后時間變的不準了？ 這是因為一

25、旦斷電以后，時鐘歸零，必須重新設置。時鐘的設置方法請參照車 主手冊操作，或有時間把車開到我們公司，我們會免費為你設置。61、電瓶的壽命是多久？電瓶的壽命一般是 2 年，如果注意平時的維護， 使用壽命會延長一些， 到 2 年的 時間，服務站是會提醒用戶及時更換的62、感覺駕駛室內空氣不如以前新鮮，有異味？ 這可能是空調濾芯臟了，更換新濾芯即可。63、在關閉空調系統情況下，高速行車時仍有空氣流入車內，并且吹腳的方向 不能完全關閉？建議使用空氣內循環。64、空調風量大，但不制冷，為什么？ 首先要讓技師檢查系統壓力是否正常，若不正常，可能需要對制冷劑進行檢查。 具體情況還是請您把車開到我店檢查一下吧？

26、65、最近空調出風量不大，是怎么回事？ 可能是您的車空調濾芯使用時間長了， 灰塵過多， 造成濾芯堵塞了。 建議來店檢 查清理空調濾芯，如果想達到更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。67、為什么我的車現在行駛時車身有異響？【電話咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細檢查一下， 然后我們會根據檢查情況采取相應的措施處理，請您放心。68、為什么我的車現在行駛時車身有異響？【我的車在不平路面行駛時有吱吱異響，怎么回事？】【電話咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細檢查一下， 然后我們會根據檢查情況采取相應的措施處理，請您放心。69、我的車門總是響，是怎么回事啊？【車子行

27、駛在顛簸路面時，左右門會有 響聲？】那可能是由于行駛中的顛簸造成的車門鎖扣間隙大了， 或螺絲松動， 產生金屬摩 擦的聲音。具體情況讓我們的技師幫您試一下車， 找到故障位置， 調整一下就可 以了。70、為什么剎車有時異響？聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？如果是出自剎車盤附件的摩擦聲， 可能是 在制動過程中有砂石顆粒粘到剎車片上了； 如果是其它聲音， 可能某個部位存在 間隙。讓我們試試車，確認一下響聲部位，回來檢修一下就好了。71、我不小心劃傷了車，請問怎么補救？如果劃傷沒有露出底漆的話， 可以拋光處理， 如果劃傷比較深的話， 那可能要噴 漆了。72、為什么后噴的漆不如原車漆附著力好？ 后噴的漆

28、處理得好的話附著力也沒有問題。 如果說有差別的話， 就是廠家的噴涂 生產線是全封閉式的高溫烤漆， 而我們服務店里面的烤漆房不能完全達到那種要 求，所以相比之下工藝上可能會存在一點差異。73、保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣？ 因為材質不同，使用到的底漆也有卻別，對漆面的顏色有一點影響。74、車身油漆較軟，容易掛花？ 漆面需要愛惜，如果受刮擦，什么車漆都會有損傷的。如果您需要，可以做一下 封釉處理，保護漆面75、為什么我的鑰匙有時拿不出來？ 鑰匙拔不下來或車輛無法起動？這是由于您沒有換檔桿推到 P 檔位置，這樣的設計是為了安全方面的考慮。76、我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉不動？ 這是

29、方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手擰鑰匙應該可以啟動。77、我的是自動擋的車，等紅燈時用什么檔位好？短時間停車，可以放在N檔位置并拉緊手剎，或放在D檔位踩住制動器；時間長 一點要用P檔。這樣可以減少負荷，同時可以節約燃料。78、自動檔的車能夠在N檔時滑行嗎？自動檔的變速器嚴禁掛N檔滑行，因為這樣會導致自動變速器油散熱不好， 進而 損壞變速器。80、自動擋起步時，是先掛檔還是先放手剎？停車呢？ 起步時，最好先踩剎車，放開手剎，之后掛檔；停車時，先踩剎車，車輛停穩后 掛入P檔，之后拉手剎。81、車子在 4檔急加速后，怎么降到 3 檔了？ 這是正常現象。 由于在急加速期間， 需要大的扭力輸出，

30、所以變速箱電腦控制減 檔，使動力輸出加強，這是一個減速增扭的過程。83、S、L、D檔有何區別，如何使用？簡單的說，L相當于手動檔的1檔和2檔，S檔相當于手動檔的1、2和3檔，D 檔就是1、2、3、4檔了。正常行駛的話，比較平坦的路面放在 D這個位置，可 以在1-4檔之間自動變換檔位；如果上緩坡，而且坡較長，可以用S這個檔位， 這是可以在 13 檔之間自動變換檔位；如果比較坡度比較陡的話可以用L 檔，它僅在 1-2 檔之間變換。這樣根據路況把檔位限定了之后，可以避免變速箱頻 繁的換檔，更好的保護變速器。84、急剎車（冰雪路面踩剎車）的時候，我感覺剎車踏板有反彈，這是怎么回事？ 車輛配備了高性能的

31、主動安全系統 ABS如果車輛在急剎車時，ABS會自動工作， 此事制動踏板有連續反彈的現象。這是ABS系統通過不斷增壓、卸壓自動調節制 動力的過程，這時腳在踏板上就會有彈動的感覺。 這是正常現象，請您放心使用。85、剎車片能用多久？我的剎車片怎么這么快就換啊？正常行駛情況下，前制動片的壽命為 2- 4 萬公里，后制動片的使用壽命略長。 剎車片的使用壽命往往要依據車輛的運行情況、 駕駛習慣、車載質量等具體親光 而定。 例如：長期在城市道路上行駛的汽車， 其剎車片的更換周期明顯比長期 在高速公路上行駛的車輛短； 在山路上行駛的比在平路上行駛的短； 緊急制動和 長時間制動也會造成更換周期縮短。 剎車片的使用壽命主要與個人的駕駛習慣和 車輛行駛路況有很大關系，在例行檢查時要檢查剎車片的磨損情況 。86、對于前驅車為什么前剎車片磨損的這么快，后剎車片磨損的慢？ 剎車片的磨損快慢， 一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關。 同一輛車的前后 剎車片使用頻率幾乎相一致， 但前后剎車片受力或者說對車輪施加的制動力是不 同的，因為制動力的大小是和軸重成正比的。 發動機