1、外包開發(fā)軟件管理制度第一條 為規(guī)范外包開發(fā)軟件的管理工作，特制定本制度。第二條 本制度中軟件開發(fā)指新系統(tǒng)開發(fā)和現(xiàn)有系統(tǒng)重大改 造。第三條 本制度中外包開發(fā)是指將 IT 應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開 發(fā)、集成、培訓(xùn)等任務(wù)承包給某家專業(yè)公司（可以 是專業(yè)的 IT 公司或咨詢公司等） ，由該公司（承包 商）負(fù)責(zé)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施。第四條 軟件開發(fā)遵循項(xiàng)目管理和軟件工程的基本原則。項(xiàng)目管理涉及立項(xiàng)管理、項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控、配置管理、合作開發(fā)管理和結(jié)項(xiàng)管理。軟件工程涉及需求管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、用戶接受測試、試運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收、系統(tǒng)上線和數(shù)據(jù)遷移。第五條 除特別指定，本制度中項(xiàng)目組包括業(yè)務(wù)組（或需求 提出組）

2、、 IT 組（可能包括網(wǎng)絡(luò)管理員和合作開發(fā)商）。第二節(jié) 立項(xiàng)管理第六條 提出開發(fā)需求的信息技術(shù)部門參與公司層面立項(xiàng)， 進(jìn)行立項(xiàng)的技術(shù)可行性分析，編寫立項(xiàng)分析報 告，開展前期籌備工作。 立項(xiàng)分析報告應(yīng)明確 項(xiàng)目的范圍和邊界。第七條 應(yīng)用系統(tǒng)主要使用部門將立項(xiàng)分析報告上交公 司進(jìn)行立項(xiàng)審批。第八條 立項(xiàng)分析報告得到批準(zhǔn)后，成立項(xiàng)目組（外包 開發(fā)，則成立外包商項(xiàng)目組； ），項(xiàng)目組應(yīng)包括業(yè)務(wù) 組（由公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成）和 IT 組（自行開發(fā) 為辦公室網(wǎng)絡(luò)管理員；外包開發(fā)為外包商成員。公 司委派一名員工負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度，進(jìn)行項(xiàng)目管 理工作，確保開發(fā)能及時完成并能滿足業(yè)務(wù)需要。項(xiàng)目組人員的選擇應(yīng)滿足項(xiàng)

3、目對業(yè)務(wù)及技術(shù)要求， 項(xiàng)目組人員應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)和 IT 技術(shù)方面的專業(yè)知 識來勝任項(xiàng)目各方面的工作。第三節(jié) 需求分析第九條 立項(xiàng)后業(yè)務(wù)組對用戶需求進(jìn)行匯總整理，出具業(yè) 務(wù)需求說明書 ，并確保業(yè)務(wù)需求說明書中包含 了所有的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)系統(tǒng)使用部門審批確認(rèn)，作 為業(yè)務(wù)需求基線。第十條 IT 組在獲得業(yè)務(wù)需求說明書后，提出技術(shù)需求 和解決方案，并對系統(tǒng)進(jìn)行定義，出具系統(tǒng)需求 規(guī)格說明書 。系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需詳細(xì)列出 業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的要求(界面、輸入、輸出、管理功 能、安全需求、運(yùn)作模式、關(guān)鍵指標(biāo) (KPI) 等)。系 統(tǒng)需求規(guī)格說明書需要由業(yè)務(wù)組提交給相關(guān)業(yè)務(wù) 流程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。第十一條 對于開發(fā)的項(xiàng)目

4、，當(dāng)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變更時，業(yè)務(wù)組應(yīng)提交需求變更申請 ， IT 組組長審批后交給合 作開發(fā)商實(shí)施。第十二條 項(xiàng)目組應(yīng)對需求變更影響到的文檔及時更新。第四節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控第十三條 軟件開發(fā)采用項(xiàng)目形式進(jìn)行管理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整 個項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。第十四條 需求分析過程中，項(xiàng)目經(jīng)理組織制定詳細(xì)的項(xiàng)目 計(jì)劃書，包括具體任務(wù)描述和項(xiàng)目進(jìn)度表等。第十五條 在項(xiàng)目的各個階段，業(yè)務(wù)組組長和 IT 組組長需配合 項(xiàng)目經(jīng)理制定階段性項(xiàng)目計(jì)劃。業(yè)務(wù)組組長和 IT 組 組長需配合項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān) 控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成。第十六條 項(xiàng)目計(jì)劃需要變更時，項(xiàng)目經(jīng)理填寫項(xiàng)目計(jì)劃變 更說明，并提交公

5、司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過審批后， 交給業(yè)務(wù)組組長和 IT 組組長執(zhí)行。第五節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)第十七條 系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要 遵循完備性、一致性、擴(kuò)展性、可靠性、安全性、 可維護(hù)性等原則。第十八條 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中，用戶應(yīng)充分參與，確保系統(tǒng)設(shè) 計(jì)能滿足系統(tǒng)需求。第十九條 項(xiàng)目組進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，出具設(shè)計(jì)說明書和單 元測試用例 。設(shè)計(jì)說明書中需要定義系統(tǒng)輸入 輸出說明和接口設(shè)計(jì)說明。公司主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān) 人員對概要設(shè)計(jì)進(jìn)行評審，出具設(shè)計(jì)評審報告 業(yè)務(wù)組組長和 IT 組組長應(yīng)參加此評審并對評審意見 簽字確認(rèn)。第二十條 設(shè)計(jì)評審均以業(yè)務(wù)需求說明書和系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書為依據(jù)，確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)滿足

6、全部需求。第二十一條 對已確認(rèn)通過的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改需獲得管理部門、業(yè)務(wù)組組長和 IT 組組長的審批后方可進(jìn)行第二十二條 對系統(tǒng)設(shè)計(jì)的修改的文檔須由文檔管理人員進(jìn)行歸檔管理。第六節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第二十三條 項(xiàng)目組根據(jù)設(shè)計(jì)說明書制定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃， 并提交項(xiàng)目經(jīng)理對計(jì)劃可行性進(jìn)行審批。第二十四條 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括程序編碼、單元測試和集成測試。 第二十五條 項(xiàng)目組保證開發(fā)、測試和生產(chǎn)環(huán)境獨(dú)立，為各環(huán) 境建立訪問權(quán)限控制機(jī)制，并明確項(xiàng)目成員的職責(zé) 分工。對開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境在物理或 邏輯方面應(yīng)該做到隔離；如果環(huán)境的分隔是通過邏 輯形式實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。項(xiàng)目組對已 授權(quán)訪問生產(chǎn)環(huán)境的人員進(jìn)行

7、詳細(xì)記錄，并對該記 錄進(jìn)行定期檢查，確保只有經(jīng)授權(quán)的人員才能訪問到生產(chǎn)環(huán)境。 第二十六條 項(xiàng)目組進(jìn)行單元測試和集成測試，測試人員簽字確認(rèn)測試結(jié)果。第七節(jié) 系統(tǒng)測試和用戶測試第二十七條 項(xiàng)目組制定系統(tǒng) /用戶測試計(jì)劃 ，并提交項(xiàng)目 經(jīng)理對計(jì)劃可行性進(jìn)行審批。第二十八條 系統(tǒng) / 用戶測試計(jì)劃必須定義測試標(biāo)準(zhǔn)，并明確各種測試的測試步驟和需要的系統(tǒng)設(shè)置要求。第二十九條 項(xiàng)目組向數(shù)據(jù)擁有部門申請獲取測試用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用權(quán)，對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的訪問控制，確 保只有相關(guān)項(xiàng)目人員才能訪問及使用。第三十條 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，測試用數(shù)據(jù)要足夠模擬 生產(chǎn)環(huán)境中的實(shí)際數(shù)據(jù)。對已評定為敏感信息的數(shù) 據(jù)進(jìn)行敏感

8、性處理和保護(hù)。第三十一條 IT 組或合作開發(fā)商建立測試環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)測試。在系統(tǒng)測試中對新系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間的接口和與 其他系統(tǒng)的接口進(jìn)行充分測試。出具系統(tǒng)測試報 告，測試人員簽字確認(rèn)測試結(jié)果。第三十二條 系統(tǒng)測試通過后， IT 組配合業(yè)務(wù)組建立用戶測試 環(huán)境，業(yè)務(wù)組根據(jù)用戶測試用例進(jìn)行用戶測試，出 具用戶測試報告 ，業(yè)務(wù)組組長和 IT 組組長應(yīng)在 用戶測試報告中簽字確認(rèn)。第三十三條 項(xiàng)目組完成系統(tǒng)幫助文檔（其中包括用戶操作 手冊和安裝維護(hù)手冊 ）。凡涉及應(yīng)用系統(tǒng)的變 更，應(yīng)對系統(tǒng)幫助文檔及時更新。第八節(jié) 試運(yùn)行第三十四條 系統(tǒng)主要使用部門根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及影響決定試運(yùn) 行策略。第三十五條 項(xiàng)目組制

9、定試運(yùn)行計(jì)劃 ，并制定試運(yùn)行驗(yàn)收 指標(biāo)，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 試運(yùn)行計(jì)劃中應(yīng) 包含問題應(yīng)對機(jī)制，明確問題溝通渠道和職責(zé)分第三十六條 項(xiàng)目組聯(lián)合試運(yùn)行單位進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)部署工作，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，對相關(guān)用戶和信息技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)的完成度應(yīng)為實(shí)施后評估的指標(biāo)之第三十七條 項(xiàng)目組根據(jù)試運(yùn)行計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前，檢查系統(tǒng)環(huán)境，確保運(yùn)行環(huán)境 能滿足新應(yīng)用系統(tǒng)的需要。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時必須詳細(xì)記 錄原系統(tǒng)中的重要參數(shù)、設(shè)置等系統(tǒng)信息，并填寫 試運(yùn)行報告相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)置的轉(zhuǎn)換工作 作為系統(tǒng)上線的驗(yàn)收的評估指標(biāo)之一。第三十八條數(shù)據(jù)遷移前，應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃中應(yīng)包含遷移

10、方案、測試方案、數(shù)據(jù)定義，新舊數(shù)據(jù)對照表、遷移時間、回退計(jì)劃 等信息。數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)簽 字審批。第三十九條 數(shù)據(jù)遷移后，項(xiàng)目組對數(shù)據(jù)遷移的完整性和準(zhǔn)確性作出檢查，出具數(shù)據(jù)遷移報告，其中包括數(shù)據(jù)來源、轉(zhuǎn)換前狀態(tài)、轉(zhuǎn)換后狀態(tài)，數(shù)據(jù)遷移負(fù)責(zé)人、對完整性檢查情況、對準(zhǔn)確性檢查情況等內(nèi)容。各相關(guān)部門驗(yàn)收轉(zhuǎn)換結(jié)果后在該報告上簽字確認(rèn)。第四十條 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移由試運(yùn)行單位業(yè)務(wù)部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督并進(jìn)行驗(yàn)收。第四條 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移驗(yàn)收通過后，正式啟動試運(yùn)行。在試運(yùn)行過程中，試運(yùn)行單位辦公室把系統(tǒng)運(yùn) 行情況（系統(tǒng)資源使用，反應(yīng)速度等）記錄到試運(yùn) 行報告中。必要時，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)系

11、統(tǒng)運(yùn)行情況對 應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。第四十二條試運(yùn)行達(dá)到試運(yùn)行計(jì)劃規(guī)定的終止條件時，項(xiàng)目組編寫試運(yùn)行報告。此報告應(yīng)由項(xiàng)目組和試運(yùn)行單位簽字確認(rèn)，并提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱試運(yùn)行結(jié)果，決定試運(yùn)行結(jié)束或延期。第九節(jié)系統(tǒng)驗(yàn)收第四十三條 系統(tǒng)主要使用部門及信息技術(shù)部門聯(lián)合組成獨(dú)立 系統(tǒng)驗(yàn)收小組，也可授權(quán)原項(xiàng)目組作為驗(yàn)收小組。驗(yàn)收小組從功能需求及技術(shù)需求層面對系統(tǒng)進(jìn)行綜 合評估。第四十四條驗(yàn)收小組應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收情況整理形成系統(tǒng)驗(yàn)收報 告提交系統(tǒng)主要使用部門和信息技術(shù)部門審閱。第四十五條 系統(tǒng)主要使用部門和信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)系 統(tǒng)測試、試運(yùn)行情況簽署驗(yàn)收意見。第十節(jié)系統(tǒng)上線第四十六條 系統(tǒng)上線應(yīng)

12、遵循穩(wěn)妥、可控、安全的原則。第四十七條 通常情況下,系統(tǒng)上線包含數(shù)據(jù)遷移工作。第四十八條 項(xiàng)目組制定系統(tǒng)上線計(jì)劃 ，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。在上線計(jì)劃得到批準(zhǔn)后才能開始部署上線 工作。第四十九條 系統(tǒng)上線計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：1、部署方式和資源分配（包括人力資源及服務(wù)器資源）；2、上線工作時間表；3、上線操作步驟以及問題處理步驟；4、項(xiàng)目階段性里程碑和成果匯報（項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)的審閱、進(jìn)度安排等） ；5、數(shù)據(jù)遷移的需求和實(shí)施計(jì)劃；6、完整可行的應(yīng)急預(yù)案和“回退”計(jì)劃；7、用戶培訓(xùn)計(jì)劃（包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)考核等）；8、公司下發(fā)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)配置。第五十條 上線單位在上線初期需加強(qiáng)日常運(yùn)行

13、狀態(tài)監(jiān)控，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理，對重大問題應(yīng)啟動緊急預(yù)第五十一條 在完成上線后要填寫系統(tǒng)驗(yàn)收評估報告 ，上 報公司項(xiàng)目組匯總整理。 系統(tǒng)驗(yàn)收評估報告內(nèi)容 包括：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性、接口問 題、權(quán)限問題、業(yè)務(wù)操作影響度、問題處理情況、 備份、批處理等。第五十二條 上線單位管理層要對系統(tǒng)驗(yàn)收評估報告進(jìn)行審批簽字。第五十三條 公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)項(xiàng)后，業(yè)務(wù)組和 IT 組將整 理的文檔提交各自部門統(tǒng)一管理。第十一節(jié) 合作開發(fā)管理第五十四條 合作開發(fā)商的選擇應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定，合作商 資質(zhì)認(rèn)定參見第三方管理制度。第五十五條 合 作 開 發(fā) 商 必 須 遵 循 公 司 軟 件 開 發(fā) 管 理 制 度。 第五十六條 項(xiàng)目經(jīng)理同合作開發(fā)商明確規(guī)定項(xiàng)目變更的范圍 和處理方式，重點(diǎn)關(guān)注需求和設(shè)計(jì)變更。第五十七條 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控合作開發(fā)商的項(xiàng)目管理及軟件開發(fā)活動。合作開發(fā)商應(yīng)按計(jì)劃定期向項(xiàng)目經(jīng)理報告進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并提交階段性成果文檔。發(fā)生重大問 題時，合作開發(fā)商需及時向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。第五十八條 IT 組組長派專人監(jiān)控合作開發(fā)商的質(zhì)量保證過程。第五十九條 項(xiàng)目組同合作開發(fā)商商定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。第六十條 以上各要求需要在開發(fā)合同中