1、玉煙銷200722號玉林市煙草公司關(guān)于印發(fā)四員工作手冊學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案的通知各縣（市）、玉林市城區(qū)區(qū)域營銷部：為了進(jìn)一步貫徹區(qū)局（公司）關(guān)于逐漸統(tǒng)一和規(guī)范“四員”崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)內(nèi)容的總體要求，現(xiàn)將四員工作手冊學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。二00七年七月十七日主題詞：營銷培訓(xùn)方案通知抄報：區(qū)局銷售管理處抄妗：營銷、物流中心：人力資源管理科、綜合管理科玉林市煙草公司辦公室2007年7月17日玉林煙草公司四員工作手冊學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案一、指導(dǎo)思想隨著煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從整體推進(jìn)向全面提升的新階段邁進(jìn)，為了進(jìn)一步貫徹區(qū)局（公司）提由的要逐漸統(tǒng)一和規(guī)范一線“四員”崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)

2、內(nèi)容的總體要求，必須重點(diǎn)抓好“四員”的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力過硬的營銷團(tuán)隊。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過四員工作手冊培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電訪員和品牌經(jīng)理的崗位職責(zé)、作業(yè)流程和工作要求，不斷提升“四員”的職業(yè)素質(zhì)，營銷技巧和服務(wù)技能，努力實現(xiàn)“突生服務(wù)、注重效果、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的總體目標(biāo)。（一）樹立崗位責(zé)任心。通過對四員工作手冊中對各崗位的職能劃分和要求的剖析學(xué)習(xí)，更深入、更細(xì)致的明確各個崗位的工作職責(zé)內(nèi)容。（二）增強(qiáng)服務(wù)意識。要深刻認(rèn)識到良好服務(wù)的意識是營銷手段的核心競爭力，良好的服務(wù)是提高客戶滿意度的途徑，是開展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ)，通過對手冊的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)

3、服務(wù)意識，將其運(yùn)用到日常工作的每一個細(xì)節(jié)里。（三）提高管理知識水平。掌握并熟悉手冊里關(guān)于管理方面的理論，能運(yùn)用科學(xué)的管理的方法，積極創(chuàng)新，有效提高工作效率。三、培訓(xùn)對象玉林市煙草公司營銷管理中心管理人員、品牌經(jīng)理、訂單部電話訪銷員、各區(qū)域營銷部副主任、客戶經(jīng)理四、培訓(xùn)計劃安排培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對象培訓(xùn)時問培訓(xùn)師（組織）培訓(xùn)考核方式培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)四員工作手冊北海營銷管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)內(nèi)容營銷中心全體人員7月中旬營銷中心培訓(xùn)后各區(qū)域營銷部再組織自學(xué)四員工作手冊三和規(guī)范四員的崗位職責(zé)，樹立四員崗位責(zé)任意識，明確崗位分工。四員工作手冊詳細(xì)學(xué)習(xí)四員工作手冊中各崗位職責(zé)和工作流程各市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理

4、和電訪員8月上旬營銷中心8月下旬組織筆試學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)合理的工作流程和管理方法，保證各部門各崗位的工作質(zhì)量四員工作手冊針對客戶經(jīng)理的市場研究能力、品牌培育能力等進(jìn)行培訓(xùn)各區(qū)域市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理9月上旬營銷中心9月下旬組織實際操作考試提高市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理的市場研究能力、管理能力、營銷知識水平卷煙銷售預(yù)測卷煙銷售預(yù)測具體工作內(nèi)容營銷中心全體人員10月上旬營銷中心培訓(xùn)會及部分人員到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)為按訂單供貨奠定理論和操作基礎(chǔ)客戶服務(wù)針對客戶分類、客戶維護(hù)和客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高進(jìn)行培訓(xùn)營銷中心全體人員11月上旬外聘專業(yè)培訓(xùn)公司11月下旬組織客戶服務(wù)技能岡位人比武提高營銷隊伍的客戶服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊合作

5、團(tuán)隊溝通、團(tuán)隊協(xié)作客戶經(jīng)理12月中旬外聘專業(yè)培訓(xùn)公司戶外拓展訓(xùn)練提高整個客戶經(jīng)理隊伍的團(tuán)隊精神五、培訓(xùn)效果評估每次培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場發(fā)放玉林市煙草公司培訓(xùn)評估表（如下）進(jìn)行評估，以便下次培訓(xùn)加以改進(jìn)，提高培訓(xùn)的效率和質(zhì)量。玉林市煙草公司培訓(xùn)評估表單位：記錄序號:姓名部門及職務(wù)培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間請根據(jù)下列方面對你的培訓(xùn)課程進(jìn)行評估，并將評估分?jǐn)?shù)和意見寫在相應(yīng)的欄目中：A滿意；B比較滿意；C不滿意。意見項目、.評價意見培訓(xùn)項目A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。時間安排A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。培訓(xùn)地點(diǎn)A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。授課者A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。授課內(nèi)容A滿意；口B

6、比較滿意；口C不滿意。培訓(xùn)工具的使用A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。每次授課的關(guān)聯(lián)性A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。總體課程的關(guān)聯(lián)性A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。備注：填表人核準(zhǔn)人日期年月日六、培訓(xùn)工作要求（一）各部門、各縣市區(qū)域營銷部要統(tǒng)一思想，要站在煙草行業(yè)戰(zhàn)略改革需要的高度，切實提高對開展四員工作手冊和市場預(yù)測知識培訓(xùn)重要性的認(rèn)識。尤其是各級管理人員必須切實增強(qiáng)責(zé)任意識，積極組織人員參加培訓(xùn)，認(rèn)真按照區(qū)局（公司）和市局（公司）的工作部署抓好落實，要在人力、時間和財力上給予充分的保障，確保各項培訓(xùn)工作的順利開展。（二）各單位、各部門除參加市公司統(tǒng)一組織開展的各項培訓(xùn)外，每月還要在部門內(nèi)部進(jìn)行局部、小范圍的培訓(xùn)、自學(xué)活動，月底要將培訓(xùn)結(jié)果匯報到營銷管理中心，以提高每個營銷人員自我提高的能力。（三）下半年的各項培訓(xùn)工作必須要堅持學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合的原則，確保培訓(xùn)工作取得實效。考核方式將根據(jù)培訓(xùn)的具體方式和內(nèi)容來制定，原則上實行授課內(nèi)容筆試和實際操作應(yīng)用能力測試相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體的考核內(nèi)容和考核安排由營銷中心與人力資源科聯(lián)合開展。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（