1、線下名師（學(xué)管師）的工作流程學(xué)習(xí)管理師 （ 助教）崗位職責(zé)定位：對學(xué)生在三陶教育進(jìn)行輔導(dǎo)整個(gè)過程的 管理者，他是負(fù)責(zé)除教學(xué)之外的所有事情。學(xué)管師（助教）是學(xué)生的學(xué)習(xí)管理者，跟蹤學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程的管理工作； 是學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；是家長的顧問，為家庭教育提供咨詢；是線上名 師的助手，協(xié)助線上名師進(jìn)行個(gè)性化教育深層次的發(fā)展；是學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)師， 規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習(xí)課程和講義的分發(fā)和學(xué)生后期學(xué)習(xí)檔案的整理； 是學(xué)生的心 理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問題使學(xué)生更健康快樂 的成長；是學(xué)生的私人經(jīng)紀(jì)人，提供給學(xué)生在三陶教育的最佳服務(wù)。1）學(xué)管師的接檔工作： 咨詢師簽約學(xué)生之后把

2、學(xué)生基本信息錄入三陶學(xué)生管理系統(tǒng)， 然后提出簽約申請， 在簽約申 請中將學(xué)生輔導(dǎo)需求等輔導(dǎo)內(nèi)容詳細(xì)錄入， 由前臺(tái)接申請和紙質(zhì)合同后按照原合同內(nèi)容錄入 細(xì)節(jié)。接檔要注意以下幾個(gè)方面：1. 對學(xué)管主任分配的學(xué)員要無條件地接受，不要挑肥撿瘦。2. 接到合同之后 學(xué)管師要在系統(tǒng)中的簽約管理里面審核學(xué)員資料上面的所有內(nèi)容 、每 一個(gè)條款和細(xì)則以及交款情況， （尤其是總的費(fèi)用要再對應(yīng)相應(yīng)的年級(jí)對應(yīng) 的課時(shí)，輔導(dǎo)期限和周課時(shí)是否相對應(yīng)）如出現(xiàn)不符和異常情況將立刻找相 應(yīng)的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改等；3. 接檔后了解孩子的情況，包括學(xué)校、年級(jí)、名次、性格、特點(diǎn)、孩子自身的 目標(biāo)、生活環(huán)境和家庭基本情況等。4

3、. 了解同學(xué)在三陶教育輔導(dǎo)的科目，輔導(dǎo)的頻率，課時(shí)量，課時(shí)完成的時(shí)間等 等。5. 由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解，要第一時(shí)間找咨詢師溝通，并做 好相應(yīng)的記錄，（比如了解家長的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么 方面，這樣的家長最喜歡的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我們的弱 點(diǎn)變?yōu)閺?qiáng)點(diǎn)，如何把我們的優(yōu)勢最大化。 ）6. 特別是對孩子父母的性格特點(diǎn)等等，一定要了解清楚，為下面與家長的電話 溝通做好準(zhǔn)備。7. 如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實(shí)存在言過其實(shí)， 不要從直覺上就認(rèn)定自己無法做到， 或是認(rèn)為這是咨詢師的一些承諾自己無法實(shí)現(xiàn)， 然后就以消極的情緒去對待。 而 是敢面對問題， 以積極的措施去解決

4、問題。 就算前期出現(xiàn)一定的失誤， 那么已既 成事實(shí)，你就應(yīng)該想盡一切辦法去彌補(bǔ)， 必須樹立一種思想， 那就是不要去找客 觀原因，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性。建立紙質(zhì)檔案表格： 合同審核完畢后，在系統(tǒng)中接收學(xué)生，并建立紙質(zhì)學(xué)生檔案1. 建檔案袋（封皮上寫明入學(xué)日期、姓名、年級(jí)、學(xué)校、 ）； 1）排課工作：根據(jù)學(xué)員的性格特征、成長背景、學(xué)習(xí)情況、家長特殊要求、排課時(shí)間、輔導(dǎo)科 目、要求、成績等在名師課堂上給學(xué)生進(jìn)行排課； 學(xué)管師根據(jù)所了解到學(xué)生的所 有信息詳細(xì)情況， 根據(jù)學(xué)生的時(shí)間制定好講義和課后通關(guān)題 （如果學(xué)生提供考試 卷等資料要提前進(jìn)行分析并組成） ，將固定好的學(xué)生上 課時(shí)間排在

5、固定“電腦教 師”課程表中， 將課表一式兩份，一份給學(xué)生，一份給家長；2）第一次前回訪： （48 小時(shí)內(nèi)）1. 第一次電話回訪的目的是：介紹自己，告知家長你的角色的作用， （告訴家長，“線下助教名師”的工作 內(nèi)容，介紹自己的身份及職責(zé)，和家長建立初步的情感） ； 主動(dòng)引導(dǎo)，從孩子的特點(diǎn)談到孩子的學(xué)習(xí)，了解孩子在家的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣， 想辦法與家長聊起來； 主遇到家長最關(guān)心的問題，即是師資的配備時(shí)，要堅(jiān)定一個(gè)信念，那就是我 們的線上名師沒問題。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長我們是 如何為她的孩子安排課程，讓家長放心； 告知家長，從你打這個(gè)電話的時(shí)刻起，孩子的學(xué)習(xí)管理全由你負(fù)責(zé)，家長有 什么

6、情況可以及時(shí)與你溝通， 你也會(huì)經(jīng)常主動(dòng)和家長一起溝通孩子的學(xué)習(xí)狀 況，目的只有一個(gè)，只要是對孩子學(xué)習(xí)有利的，我們會(huì)盡全力去做。然后把 自己的辦公室電話、手機(jī)告訴家長。表達(dá)管理學(xué)生的過程中取得家長配合的期望， 約定下一次打電話的時(shí)間和內(nèi)容。具體的告之家長學(xué)生上課的時(shí)間、地點(diǎn)、科目，提醒學(xué)生做好課前的準(zhǔn)備工作以及所帶的資料等咨詢師簽約時(shí)， 基本都確定了第一次上課的時(shí)間。 我們的助教老師也是按這個(gè)去 安排的，一般都是在簽約后就著手開始安排上課。 因?yàn)橐坏┐_定了第一次上課的 時(shí)間，學(xué)習(xí)助教管理師要通知家長。 對新生來說，一旦確定了， 就不好輕意更改， 因?yàn)檫@樣容易造成家長對我們的不信任。1. 當(dāng)所接新

7、生是只交了定金，而余款是上課前交清時(shí)，應(yīng)注意：2. 學(xué)習(xí)管理師有責(zé)任監(jiān)管全款到位后才能上課；3. 當(dāng)所接新生余款已交清， 確定第一次上課時(shí)間時(shí)應(yīng)注意及時(shí)告知家長上課的 時(shí)間，并告知家長孩子需要準(zhǔn)備什么樣的學(xué)習(xí)資料及一些注意事項(xiàng)。4. 當(dāng)學(xué)習(xí)管理師通知家長第一次上課的時(shí)間家長提出困難時(shí)， 學(xué)習(xí)管理師要知道 如何協(xié)調(diào)， 如果是家長生氣說與她原來的要求不符時(shí)， 學(xué)習(xí)管理師一定要記住不 要說這是咨詢師記錯(cuò)的或是理解錯(cuò)的， 認(rèn)為這與 你無關(guān)，而是要及時(shí)安撫家長， 讓家長不要著急，我們想盡一切辦法去更正。3）第一次課前接待 學(xué)管師必須親自負(fù)責(zé)學(xué)生的第一次上課的接待工作， 并做好與學(xué)生的溝通， 建立 良好的

8、感情， 將三陶教育的制度給學(xué)生做簡單的介紹， 方便學(xué)生盡快熟悉陌生的 環(huán)境，并給學(xué)生詳細(xì)介紹名師課程體系， 給孩子建立考上好大學(xué)的信心！ 如果有 家長一塊做簡單的交流， 時(shí)間不要過長以免影響學(xué)生的正常上課時(shí)間， 準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng) 學(xué)生上課。其次做好家長的接待工作，根據(jù)時(shí)間做進(jìn)一步的安排， “考試通關(guān)管 理制度和自習(xí)教室管理制度” 、“愛護(hù)公共設(shè)施條例” 、以及“學(xué)員的請假調(diào)整上 課時(shí)間制度”告知給學(xué)生和家長。 在學(xué)生第一次上課的時(shí)候就要將所有的管理?xiàng)l 例等制度告訴家長和學(xué)生，以免后期出現(xiàn)不必要的麻煩； 注意事項(xiàng)：1. 第一次上課前一天下班前，學(xué)管助教老師師要打確認(rèn)電話，以提醒家長學(xué)生 的上課時(shí)間。2.

9、 等待學(xué)生來上課之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備。3. 第一次課，要盡量與咨詢師一起接待。如果咨詢師正接待其他家長，可自行 接待。4. 如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹學(xué)管師，做短暫交流，進(jìn)一步建立信 任和感情。然后由學(xué)管師帶學(xué)生進(jìn)教室，做好課前的講義和對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試 并進(jìn)行正常的上課。5. 禁止讓家長聽課，因?yàn)橐粊頃?huì)影響教室秩序，二來會(huì)影響學(xué)生的聽課情緒。6. 如果幾個(gè)學(xué)生同時(shí)要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個(gè)同學(xué)。4）第一次課后的回訪第一次課后回訪的目的及重要性： 了解學(xué)生家長的滿意度， 及時(shí)做好調(diào)整， 第一 次課后的回訪非常重要， 關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性， 學(xué)管

10、師要充 分重視。過程：1. 第一次課結(jié)束前 5 分鐘，學(xué)管師等在教室門外，等待學(xué)生出來，詢問上課是 否滿意，了解線上課堂名師的講課風(fēng)格、 方法、效果的評(píng)價(jià)， 如果家長在場， 孩子不方便透露的話，可以給孩子時(shí)間考慮，務(wù)必當(dāng)天給孩子或家長打個(gè)回 訪電話，了解上課情況是否滿意。 。并填寫課程反饋單2. 確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度， 向家長學(xué)生在反饋單中的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面。如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對學(xué)生及家長進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡 量引導(dǎo)家長對雙師教學(xué)的一個(gè)認(rèn)同，只有冠軍才能復(fù)制冠軍注意事項(xiàng)：24小時(shí)內(nèi)跟學(xué)生交流詳細(xì)記錄， 48 小時(shí)內(nèi)把學(xué)

11、生在課堂表現(xiàn)和課后通關(guān)的情 況提供給家長并進(jìn)行反饋意見記錄： 在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子， 因?yàn)楹⒆拥谝淮蝸淼叫^(qū)參加學(xué)習(xí)， 很多地方還很陌生， 我們的關(guān)心會(huì)讓孩子感 受到我們對他的關(guān)注。 在詢問學(xué)習(xí)情況時(shí)要客觀具體， 不要浮于表面， 有的同學(xué) 并不知道如何去評(píng)價(jià)， 我們可以提一些問題來引導(dǎo)孩子， 掌握情況越真實(shí)越具體， 就掌握了主動(dòng)權(quán)與家長溝通。 再綜合你對孩子的觀察， 孩子的反映、 任課老師的 反映，然后給家長打第一次課后的回訪電話。首先試探家長孩子回家后的反映， 如果與自己掌握的情況出入不大時(shí)，就根據(jù)你自己總結(jié)的情況和家長進(jìn)行溝通， 如果出現(xiàn)一定的誤差時(shí)， 要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬變，

12、 化解家長的擔(dān)心， 從孩子會(huì)存在 一定的不適應(yīng)開始， 給家長逐一解釋， 讓家長相信通過孩子幾次課之后， 孩子會(huì) 更喜歡名師課堂。5）陪讀的安排在學(xué)生正常上課之后， 助教老師給學(xué)生進(jìn)行陪讀， 并將孩子在課堂上所學(xué)知識(shí)點(diǎn) 進(jìn)行人工組卷， 進(jìn)行模擬練習(xí)， 并高度關(guān)注孩子的第一次陪讀， 務(wù)必將學(xué)生所學(xué) 知識(shí)點(diǎn)相應(yīng)試題保質(zhì)保量地完成。要及時(shí)的監(jiān)督和檢查。6）定期回訪： 每周對學(xué)生、家長、教師至少回訪一次，并及時(shí)將回訪的情況落實(shí)到回訪表中。1、面訪：每次課后，向?qū)W生了解本節(jié)名師教學(xué)情況及接受情況。了解學(xué)生非智 力方面情況。如在校的交往情況、在家的生活習(xí)慣等。2、電話回訪：將從學(xué)生及其他處了解到的情況，及時(shí)

13、與學(xué)生和家長進(jìn)行溝通。 以鼓勵(lì)和指導(dǎo)為主，并積極聽取家長的意見。注意事項(xiàng)：1. 回訪頻率可根據(jù)學(xué)生情況分類，學(xué)生比較穩(wěn)定者，可少做回訪；學(xué)生不太穩(wěn) 定者，可多做回訪，多進(jìn)行交流。2. 如果這個(gè)孩子一周只來一次上課，自習(xí)也僅限于上課的那天才有時(shí)，這樣的 回訪應(yīng)以一周一次比較好。因?yàn)楹⒆右恢芰瞬诺竭@一次，那么這一次課就該 總結(jié)一周孩子的學(xué)習(xí)。 在上課過程中會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣多的課程在兩小時(shí)內(nèi)解 決孩子的收效到底有多大？這樣既可以把一定的風(fēng)險(xiǎn)告知家長， 不要讓家長想當(dāng)然的認(rèn)為兩小時(shí)就一定能解決孩子的問題， 如果時(shí)機(jī)成熟還可以會(huì)加課時(shí)做鋪墊，如果實(shí)在加不了，也可以讓家長一定程度降低失望值3. 我們拿起電話

14、或與家長見面時(shí)能做到把孩子的近期學(xué)習(xí)情況向家長匯報(bào)，孩子的一些行為習(xí)性告知家長， 與家長溝通如何協(xié)助調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)等， 這些就 是有效回訪。 也就是當(dāng)你的回訪不是只局限于通知家長， 而是每打一次回訪就能 完成一個(gè)目的解決一次問題，這就是有效回訪。對異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門反映及向部門主管反映匯報(bào)， 對學(xué)生家長提出的合 理要求，及時(shí)給予滿足。7）制定“學(xué)生學(xué)習(xí)方案” ： 根據(jù)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況按階段寫詳細(xì)的階段性總結(jié)、 月總結(jié)，一式兩份并存檔。8）作業(yè)：1、布置：下課后提醒學(xué)生回家或在陪讀室完成作業(yè)， 按照每個(gè)學(xué)生的具體情況 向家長反映。2、檢查：下一次上課前，如果時(shí)間充裕的話，檢查同學(xué)的練

15、習(xí)試題情況，3、反映：及時(shí)向家長反映學(xué)生所有任務(wù)完成情況，如不完成，質(zhì)量不高，更要 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行反映和指導(dǎo)，并讓家長配合監(jiān)督。1. 根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況布置作業(yè)。2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固知識(shí)的針對性。3. 學(xué)生可以在自習(xí)室里完成作業(yè)。必要時(shí)，由學(xué)管師督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完 成情況。9）階段測試： 每半個(gè)月對學(xué)生進(jìn)行測試，并評(píng)估出測試結(jié)果l、關(guān)注學(xué)生在校期間的月考、期中、期末考試時(shí)間，及時(shí)索要試卷，了解分?jǐn)?shù)， 隨時(shí)掌握學(xué)生的。管理師安排時(shí)間地點(diǎn)， 通知學(xué)生考前準(zhǔn)備告之家長監(jiān)督， 考試之后評(píng)出成績并對 試卷進(jìn)行評(píng)析， 將分析結(jié)果告之學(xué)生及家長并讓學(xué)生帶回家由家長簽字并帶回 來存檔；

16、備注：在學(xué)校的考試前，要與學(xué)生充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，把學(xué)生進(jìn)行分類，對 學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的學(xué)生， 及早跟家長交流，分析學(xué)生成績可能無法提高的原因， 讓家長心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績不理想，家長反映強(qiáng)烈。考試成績?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時(shí)表揚(yáng)學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的光榮榜， 讓學(xué)生體驗(yàn)成就，讓家長看到學(xué)生的進(jìn)步。關(guān)注學(xué)生成長每一天：1. 要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其是咱們面對的都是青春期的學(xué) 生，要經(jīng)常交流，及時(shí)給予開導(dǎo)。2. 管理師對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的心理動(dòng)向、成績變化、習(xí)慣的養(yǎng)成等問題 要和咨詢師做細(xì)節(jié)分析，在下一次下課前通報(bào)家長，提出教育建議，與學(xué)生 親自交流，并在下一次跟進(jìn)中做重點(diǎn)觀察和反饋。3. 學(xué)管師需要不斷學(xué)習(xí)，要了解高中學(xué)生心理特點(diǎn)、人生規(guī)劃、習(xí)慣養(yǎng)成、親 子關(guān)系等教育學(xué)