1、 電子商務物流配送模式及案例分享1一一.電商物流模式簡述電商物流模式簡述 P3二二.電商物流典型案例介紹電商物流典型案例介紹 P14 三三.電子商務物流未來發(fā)展趨勢電子商務物流未來發(fā)展趨勢 P49 2一一.電商物流模式簡述電商物流模式簡述3電子商務配送定義及特點 電子商務配送電子商務配送=網(wǎng)上信息傳遞網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易+網(wǎng)網(wǎng)上結(jié)算上結(jié)算+門到門服務門到門服務 在電子商務環(huán)境下，物流配送信息化、自在電子商務環(huán)境下，物流配送信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化和柔性化等特性表動化、網(wǎng)絡化、智能化和柔性化等特性表現(xiàn)得尤為明顯。現(xiàn)得尤為明顯。對電子商務的定義主要有以下兩種觀點：對電子商務的定義主

2、要有以下兩種觀點：觀點之一認為，電子商務物流是指利用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、電子商務觀點之一認為，電子商務物流是指利用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、電子商務技術等信息技術所進行的物流活動，即物流企業(yè)的電子商務化。技術等信息技術所進行的物流活動，即物流企業(yè)的電子商務化。觀點二認為，電子商務物流就是為電子商務服務的物流或者是面向電子商務觀點二認為，電子商務物流就是為電子商務服務的物流或者是面向電子商務的物流，即為電子商務這一新興行業(yè)相配套的物流。的物流，即為電子商務這一新興行業(yè)相配套的物流。4電子商務物流配送作用 節(jié)省流通費用節(jié)省流通費用 減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié) 供應商M供應商C供

3、應商B供應商A客戶A客戶B客戶C客戶N供應商M供應商C供應商B供應商A客戶A客戶B客戶C客戶N 配送中心5電子商務主要物流配送模式從國內(nèi)外發(fā)展歷程看，電子商務企業(yè)在尋找從國內(nèi)外發(fā)展歷程看，電子商務企業(yè)在尋找適應電子商務的物流模式方面進行了不斷的適應電子商務的物流模式方面進行了不斷的探索和嘗試，目前主要以自建物流模式和第探索和嘗試，目前主要以自建物流模式和第三方物流模式這兩種物流模式為主，以及在三方物流模式這兩種物流模式為主，以及在這兩種物流模式基礎上發(fā)展起來的另外一種這兩種物流模式基礎上發(fā)展起來的另外一種模式模式物流聯(lián)盟，而經(jīng)常提到的另外一種物流聯(lián)盟，而經(jīng)常提到的另外一種物流模式物流模式物流一

4、體化是物流市場完全成物流一體化是物流市場完全成熟、完善時所能達到的一種狀態(tài)，從專業(yè)化熟、完善時所能達到的一種狀態(tài)，從專業(yè)化的角度看其本質(zhì)上屬于第三方物流模式的角度看其本質(zhì)上屬于第三方物流模式。 6自建物流模式，是指電子商務企業(yè)為了更好的實現(xiàn)企業(yè)目標，而自建物流模式，是指電子商務企業(yè)為了更好的實現(xiàn)企業(yè)目標，而選擇進行建設物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎硬件的投資，并選擇進行建設物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎硬件的投資，并對整個企業(yè)內(nèi)的物流運作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的一對整個企業(yè)內(nèi)的物流運作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的一種模式。自建物流模式是目前國內(nèi)綜合企業(yè)廣泛采用的一種物流種模式。自建

5、物流模式是目前國內(nèi)綜合企業(yè)廣泛采用的一種物流模式。模式。 目前采用自建物流的電子商務企業(yè)主要有兩類：目前采用自建物流的電子商務企業(yè)主要有兩類： 第一類是資金實力雄厚且業(yè)務規(guī)模較大的電子商務企業(yè)。第一類是資金實力雄厚且業(yè)務規(guī)模較大的電子商務企業(yè)。如如亞馬亞馬遜遜、京東、京東第二類是傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或大型批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務網(wǎng)第二類是傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或大型批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務網(wǎng)站。站。如如中糧集團中糧集團、蘇寧易購等、蘇寧易購等自建物流模式7第三方物流模式是指電子商務企業(yè)將其物流業(yè)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)去完成物流第三方物流模式是指電子商務企業(yè)將其物流業(yè)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)去完成物

6、流服務的物流運作方式。服務的物流運作方式。按照供應鏈的理論，將不屬于核心業(yè)務的業(yè)務外包給從事該業(yè)務的專業(yè)企業(yè)去做，這樣按照供應鏈的理論，將不屬于核心業(yè)務的業(yè)務外包給從事該業(yè)務的專業(yè)企業(yè)去做，這樣從原材料供應到生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷售等各個環(huán)節(jié)的各種職能，都是由某一領域具有專從原材料供應到生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷售等各個環(huán)節(jié)的各種職能，都是由某一領域具有專長或核心競爭力的專業(yè)企業(yè)互相協(xié)調(diào)或配合來完成，這樣形成的工業(yè)鏈具有最大的競爭長或核心競爭力的專業(yè)企業(yè)互相協(xié)調(diào)或配合來完成，這樣形成的工業(yè)鏈具有最大的競爭力。力。第三方物流模式8電子商務物流聯(lián)盟模式主要是指多家電子商務企業(yè)與一家或多家物流企業(yè)進行合作，電子

7、商務物流聯(lián)盟模式主要是指多家電子商務企業(yè)與一家或多家物流企業(yè)進行合作，或多家電子商務企業(yè)共同組建一個聯(lián)盟企業(yè)為其提供物流服務，為了實現(xiàn)長期的合或多家電子商務企業(yè)共同組建一個聯(lián)盟企業(yè)為其提供物流服務，為了實現(xiàn)長期的合作而組合到一起的組織方式。作而組合到一起的組織方式。 物流聯(lián)盟模式9 自建物流模式自建物流模式第三方物流模式第三方物流模式物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟模式控制能力控制能力較強，可跟蹤物流變化失去對物流的控制權(quán)一般物流成本物流成本前期投入成本大成本低成本較低服務水平服務水平可以不斷改進提高，提供個性化的服務因第三方物流而定，整體服務水平偏低共同協(xié)商談論響應速度響應速度比較快反應稍慢一般水平信息

8、水平信息水平及時、有效延后、不健全及時、有效服務對象服務對象電子商務企業(yè)自身沒有限制聯(lián)盟組建企業(yè)覆蓋范圍覆蓋范圍有區(qū)位優(yōu)勢但是范圍較小 覆蓋范圍較廣范圍較廣專業(yè)化水平專業(yè)化水平缺乏物流專業(yè)管理人才，專業(yè)化水平低專業(yè)化專業(yè)化選擇風險性選擇風險性高相對較低較高資金周轉(zhuǎn)資金周轉(zhuǎn)前期基本投入高，加大了固定資金的占有率；但銷售資金回籠快，資金流動性好銷售資金回籠慢，影響資金的流動性銷售資金回籠較快，有利于加速資金流動三種物流配送模式比較10三種物流配送模式優(yōu)劣勢11中國中國B2C市場份額最大的五名電商，市場份額最大的五名電商，2011B2C五五大大電商電商比較比較資料來源: CECRC, Credit

9、Suisse, 公司數(shù)據(jù), A12網(wǎng)站網(wǎng)站 物流模式物流模式商品交付周期商品交付周期物流滿意度物流滿意度淘寶商城淘寶商城第三方物流5 7 天低當當網(wǎng)當當網(wǎng)第三方物流5 7 天中卓越亞馬遜卓越亞馬遜自營 + 第三方物流在庫商品 1 2 天; 跨庫商品 3 4 天高凡客誠品凡客誠品自營物流在庫商品 1 2 天; 跨庫商品 3 4 天高蘇寧易購蘇寧易購與實體店 共享物流10 15 天低京東商城京東商城自營 + 第三方物流7 10 天中B2C 網(wǎng)站配送周期及滿意度資料來源：實踐調(diào)研和訪談13影響商品交付時間的因素除了受物流配送方式影響外，還受商品種類和分倉模式的影響影響商品交付時間的因素除了受物流配送

10、方式影響外，還受商品種類和分倉模式的影響商品種類：京東商品種類：京東3C類產(chǎn)品為主，對商品配送要求高，類產(chǎn)品為主，對商品配送要求高，分倉模式：母子庫，子庫覆蓋區(qū)域訂單，母庫覆蓋全國。子庫缺貨，母庫可迅速調(diào)撥；分倉模式：母子庫，子庫覆蓋區(qū)域訂單，母庫覆蓋全國。子庫缺貨，母庫可迅速調(diào)撥；姊妹庫，兩個分倉獨立面向各自區(qū)域的顧客，如不能滿足，只能登記缺貨，刪減訂單。姊妹庫，兩個分倉獨立面向各自區(qū)域的顧客，如不能滿足，只能登記缺貨，刪減訂單。物流配送方式基本決定了商品的交付時間，進而影響客戶滿意度物流配送方式基本決定了商品的交付時間，進而影響客戶滿意度二二.電商物流典型案例介紹電商物流典型案例介紹141

11、5淘寶物流配送模式淘寶物流配送模式C2C第三方配送第三方配送&B2C(天貓?zhí)熵?淘寶大物流計劃淘寶大物流計劃16在倉儲端，天貓物流在東北、華北、華東、華南、華中、西南和西北七大區(qū)域選擇中心位置投資建倉，并把烏在倉儲端，天貓物流在東北、華北、華東、華南、華中、西南和西北七大區(qū)域選擇中心位置投資建倉，并把烏魯木齊、成都、廣州、上海、鄭州、北京、沈陽七個城市作為支點分別向七大區(qū)域覆蓋；魯木齊、成都、廣州、上海、鄭州、北京、沈陽七個城市作為支點分別向七大區(qū)域覆蓋；在物流端，通過在物流端，通過“物流寶物流寶”平臺重新劃定華東、華南、華西、華北四個地區(qū)，分別針對每個地區(qū)匹配幾家專業(yè)平臺重新劃定華東

12、、華南、華西、華北四個地區(qū)，分別針對每個地區(qū)匹配幾家專業(yè)的電商倉儲服務商，比如華東倉由百世物流、五洲在線、安得物流、伊藤忠物流、酷武物流、發(fā)網(wǎng)具體運營，的電商倉儲服務商，比如華東倉由百世物流、五洲在線、安得物流、伊藤忠物流、酷武物流、發(fā)網(wǎng)具體運營，華南地華南地 區(qū)由深圳華強、東莞郵政具體運營，華西地區(qū)由西安郵政具體運營，華北地區(qū)由伊藤忠物流具體運營區(qū)由深圳華強、東莞郵政具體運營，華西地區(qū)由西安郵政具體運營，華北地區(qū)由伊藤忠物流具體運營；在配送端，則通過在配送端，則通過EMS、順豐、四通一達等國內(nèi)一線快遞企、順豐、四通一達等國內(nèi)一線快遞企 業(yè)協(xié)作分擔。業(yè)協(xié)作分擔。在物流地圖中，物流寶就像一個數(shù)據(jù)

13、交流和調(diào)配中心，通過集結(jié)這些倉儲、配送、在物流地圖中，物流寶就像一個數(shù)據(jù)交流和調(diào)配中心，通過集結(jié)這些倉儲、配送、IT軟件服務商，提供一站式軟件服務商，提供一站式電子商務物流配送外包服務，幫助商家貨物在集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝等整個流程服務以及配送電子商務物流配送外包服務，幫助商家貨物在集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝等整個流程服務以及配送服務上進行無縫對接。服務上進行無縫對接。除此之外，天貓物流還提供相應的特色服務。比如，天貓物流集合了多家物流服務商，提供保障速遞服務、上除此之外，天貓物流還提供相應的特色服務。比如，天貓物流集合了多家物流服務商，提供保障速遞服務、上門退貨服務、貨款

14、結(jié)算與貨票同行服務以及倉配門退貨服務、貨款結(jié)算與貨票同行服務以及倉配 一體服務；貨到付款服務也分別與宅急送、聯(lián)邦快遞一體服務；貨到付款服務也分別與宅急送、聯(lián)邦快遞FedEx、順豐速運、黑貓宅急便、一邦速遞等達成協(xié)議提供現(xiàn)金支付服務，其中還通過宅急送、全一快遞等、順豐速運、黑貓宅急便、一邦速遞等達成協(xié)議提供現(xiàn)金支付服務，其中還通過宅急送、全一快遞等 實現(xiàn)了實現(xiàn)了快捷支付服務。快捷支付服務。淘寶自建物流平臺天貓物流&物流寶宏偉的大物流計劃宏偉的大物流計劃 簡單而言，淘寶網(wǎng)的簡單而言，淘寶網(wǎng)的“大物流大物流”計劃是一個計劃是一個線上平臺與線下物流配送體系對接，前端平線上平臺與線下物流配送體系

15、對接，前端平臺展示與后端物流管理能力對接的網(wǎng)購物流臺展示與后端物流管理能力對接的網(wǎng)購物流服務網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡里，可以替淘寶的商服務網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡里，可以替淘寶的商家們完成銷售貨物以外的所有物流工作，包家們完成銷售貨物以外的所有物流工作，包括倉儲、加工、分揀、包裝、遞送等全方位括倉儲、加工、分揀、包裝、遞送等全方位物流服務。物流服務。1718傳統(tǒng)傳統(tǒng)C2C物流模式物流模式淘寶大物流模式淘寶大物流模式訂單管理訂單管理賣家自管訂單，手工生成發(fā)貨計劃系統(tǒng)自動生成發(fā)貨計劃同一買家訂單整合倉庫管理倉庫管理賣家自管倉儲（小規(guī)模），專業(yè)性缺乏自管發(fā)貨、效率低集中淘寶配送倉管理、專業(yè)性強根據(jù)訂單和庫存發(fā)貨、高

16、效率運輸管理運輸管理自選快遞公司提貨人工分散（分散到各個快遞網(wǎng)站）跟蹤快遞公司淘寶倉取貨過程集中淘寶物流信息平臺跟蹤庫存控制庫存控制無庫存控制信息淘寶物流信息平臺提供動態(tài)庫存信息賣家可通過平臺控制庫存物流成本結(jié)物流成本結(jié)算算倉儲成本賣家自己承擔運輸成本賣家與物流公司結(jié)算倉儲、運輸、信息系統(tǒng)使用成本統(tǒng)一與淘寶物流結(jié)算退貨管理退貨管理賣家自己管理淘寶物流統(tǒng)一管理貨款支付貨款支付支付寶支付支付寶支付代收貨款、統(tǒng)一結(jié)算物流體系建物流體系建設設分散管理，無標準體系專業(yè)化管理、統(tǒng)一管理體系19 淘寶的大物流計劃是四方受益的；淘寶的大物流計劃是四方受益的；淘寶淘寶:吸引更多買賣雙方加入，獲取更大的市份額，并

17、通過整合的業(yè)務，成本中心轉(zhuǎn)化吸引更多買賣雙方加入，獲取更大的市份額，并通過整合的業(yè)務，成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心（如倉儲，設備，系統(tǒng)，賬務等）為利潤中心（如倉儲，設備，系統(tǒng)，賬務等）,市場口碑市場口碑賣家賣家:成本更低，操作更方便，只管貨源和推廣成本更低，操作更方便，只管貨源和推廣買家；購物更方便，因為成本的降低，商家的讓利，購物成本更低，購物風險的降低買家；購物更方便，因為成本的降低，商家的讓利，購物成本更低，購物風險的降低物流公司物流公司:避免了高額的提貨成本，簡化了對賬及返款的流程避免了高額的提貨成本，簡化了對賬及返款的流程20京東物流配送：自建物流京東物流配送：自建物流+第三方物流第三方物

18、流21京東商城簡介2010年營業(yè)額近年營業(yè)額近102億元億元2004年營業(yè)額年營業(yè)額1000萬元萬元京東商城是中國京東商城是中國B2C市場最大的市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，擁網(wǎng)購專業(yè)平臺，擁有遍及全國各地有遍及全國各地1500萬注冊用戶，萬注冊用戶，1200家供應商，商家供應商，商品品11大類數(shù)萬個品牌大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過量超過12萬單。已占據(jù)中國萬單。已占據(jù)中國網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售市場份額市場份額35.6%，連續(xù)連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名 。創(chuàng)始人創(chuàng)始人;劉強東劉強東22根據(jù)規(guī)劃，京東商城計劃今年將同時根據(jù)規(guī)劃，京東商城計

19、劃今年將同時開工建設開工建設7個一級物流中心，未來三個一級物流中心，未來三年共投資年共投資50億億-60億元人民幣進行物億元人民幣進行物流建設。流建設。京東商城在上海建立的京東商城在上海建立的“亞洲一號亞洲一號”物物流中心，總面積達到流中心，總面積達到24萬平方米。萬平方米。自建物流體系自建物流體系2324 騰訊科技：為什么京東認為自騰訊科技：為什么京東認為自建物流非常重要建物流非常重要提高服務質(zhì)量提高服務質(zhì)量降低成本，開放平臺，爭取贏利降低成本，開放平臺，爭取贏利25提升服務質(zhì)量。通過自建物流把服務質(zhì)量進行相對可控的把握。提升服務質(zhì)量。通過自建物流把服務質(zhì)量進行相對可控的把握。此外，京東要在

20、未來取得話語權(quán)，很顯然有別于供應商，現(xiàn)在講此外，京東要在未來取得話語權(quán)，很顯然有別于供應商，現(xiàn)在講到服務水平，配送員作為企業(yè)代表，把貨品交到用戶手中，是企到服務水平，配送員作為企業(yè)代表，把貨品交到用戶手中，是企業(yè)與用戶溝通的一個窗口。業(yè)與用戶溝通的一個窗口。降低成本，開放平臺，爭取贏利。從未來發(fā)展趨勢和京東增速來降低成本，開放平臺，爭取贏利。從未來發(fā)展趨勢和京東增速來看，我們在很多城市，特別一些核心城區(qū)，訂單密度非常高，在看，我們在很多城市，特別一些核心城區(qū)，訂單密度非常高，在這些核心城區(qū)，至少實現(xiàn)盈虧平衡，甚至是說我們現(xiàn)在能夠賺錢這些核心城區(qū)，至少實現(xiàn)盈虧平衡，甚至是說我們現(xiàn)在能夠賺錢。在不

21、遠的將來，物流企業(yè)本身會成為盈利的業(yè)務模塊，我們現(xiàn)。在不遠的將來，物流企業(yè)本身會成為盈利的業(yè)務模塊，我們現(xiàn)在也在往這個方向努力。在也在往這個方向努力。26第三方物流相結(jié)合第三方物流相結(jié)合1 和當?shù)氐目爝f公司合和當?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送作，完成產(chǎn)品的配送 2 配送大件商品，和廠配送大件商品，和廠商合作。商合作。（廠商在各個（廠商在各個 城市均建城市均建有自己的售后服務網(wǎng)點有自己的售后服務網(wǎng)點，并且有自己，并且有自己 的物流配的物流配送體系。）送體系。）27京東商城 西安物流中心 28京東商城西安物流中心京東商城西安物流中心成立于京東商城西安物流中心成立于2010年年3月，位于三橋天臺八

22、路月，位于三橋天臺八路21號，紅太陽倉儲公號，紅太陽倉儲公司南區(qū)。總面積司南區(qū)。總面積3800平方米，租賃價格平方米，租賃價格14元元/月月/平方米。自管，現(xiàn)有員工平方米。自管，現(xiàn)有員工12名，名，1名名經(jīng)理、經(jīng)理、3名主管。日均處理訂單名主管。日均處理訂單200單。近期內(nèi)無擴容需求。單。近期內(nèi)無擴容需求。29倉庫結(jié)構(gòu)l 倉庫高度倉庫高度5.8米，設立四層組合式貨架。米，設立四層組合式貨架。2000余個單元貨位余個單元貨位l 地面自行處理：三層環(huán)氧樹脂涂刷，揀貨區(qū)地面自行處理：三層環(huán)氧樹脂涂刷，揀貨區(qū)1000平方米，儲存區(qū)平方米，儲存區(qū)2000平方米，辦公區(qū)平方米，辦公區(qū)200平方米平方米30

23、管理貨物類別31主要儲存類別為三主要儲存類別為三C產(chǎn)品，下訂單、取貨品、條碼掃描、包裝到最后的發(fā)票打產(chǎn)品，下訂單、取貨品、條碼掃描、包裝到最后的發(fā)票打印這一系列的流水線式作業(yè)，目前每筆京東訂單平均處理時間在印這一系列的流水線式作業(yè)，目前每筆京東訂單平均處理時間在40分鐘左右，分鐘左右，并且基本做到當天訂單當天處理完畢。并且基本做到當天訂單當天處理完畢。 信息設備投入v 無線傳輸天線無線傳輸天線v 監(jiān)控監(jiān)控32塔式服務器連接商城平臺，倉庫采用無線條碼傳輸設別，附設全景監(jiān)控。估算塔式服務器連接商城平臺，倉庫采用無線條碼傳輸設別，附設全景監(jiān)控。估算總投入總投入60萬元萬元信息化設備京東自行研發(fā)倉儲系

24、統(tǒng)管理；京東自行研發(fā)倉儲系統(tǒng)管理；貨位根據(jù)系統(tǒng)指令隨機抽取，出庫時掃貨位根據(jù)系統(tǒng)指令隨機抽取，出庫時掃描訂單瞬時判斷貨位。描訂單瞬時判斷貨位。無線數(shù)據(jù)采集器無線數(shù)據(jù)采集器M12467733配送渠道v 北京總部。北京總部。v 快遞公司快遞公司v 分貨站分貨站34西安市設立五個分撥站；除西安市設立五個分撥站；除3C產(chǎn)品外，其他種類由產(chǎn)品外，其他種類由北京總部交快遞公司送達當?shù)胤謸苷荆环謸苷矩撠煴本┛偛拷豢爝f公司送達當?shù)胤謸苷荆环謸苷矩撠煛奥涞嘏渎涞嘏洹睒I(yè)務。業(yè)務。未來西安倉庫選擇標準高度高度9米以上，月臺雨棚，金剛砂或樹脂地面；米以上，月臺雨棚，金剛砂或樹脂地面；有消防意見書；交通便利。有消防意見

25、書；交通便利。根據(jù)訂單分析和考慮輻射咸陽，未來根據(jù)訂單分析和考慮輻射咸陽，未來1日到達寶雞。日到達寶雞。倉庫選擇西三環(huán)附近。倉庫選擇西三環(huán)附近。35當當網(wǎng)物流配送模式當當網(wǎng)物流配送模式自己運營自己運營+第三方配送第三方配送36公司簡介當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設在北京。絡游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設在北京。當當網(wǎng)當當網(wǎng)1999年年11月開通，月開通，目前是全球最大

26、的中文目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供向全世界中文讀者提供近近30多萬種中文圖書和多萬種中文圖書和音像商品。音像商品。2010年年12月月8日，當當網(wǎng)首次登陸美日，當當網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投國股市，吸引了全球投資者的目光資者的目光。創(chuàng)始人：李國慶和他的夫人俞渝創(chuàng)始人：李國慶和他的夫人俞渝37當當網(wǎng)物流模式：自己運營第三方配送當當網(wǎng)物流模式：自己運營第三方配送總的來看，當當在物流方面的策略是：自己運營倉儲環(huán)節(jié)，總的來看，當當在物流方面的策略是：自己運營倉儲環(huán)節(jié)，由第三方物流供應商負責配送。當當董事長俞渝表示由第三方物流供應商負責配送。當當

27、董事長俞渝表示“這種這種策略選擇主要是出于成本考慮。未來只要第三方物流供應商策略選擇主要是出于成本考慮。未來只要第三方物流供應商能夠提供比我們自己運營更低的成本和更優(yōu)質(zhì)的服務，我們能夠提供比我們自己運營更低的成本和更優(yōu)質(zhì)的服務，我們還會繼續(xù)選擇第三方供應商還會繼續(xù)選擇第三方供應商”。而不建設配送公司，這也是。而不建設配送公司，這也是當當與京東物流建設的最大差別。當當與京東物流建設的最大差別。38 當當網(wǎng)已組建配送服務當當網(wǎng)已組建配送服務公司，將其打造成為獨公司，將其打造成為獨立高效的物流開放平臺。立高效的物流開放平臺。這是當當網(wǎng)在北京、上這是當當網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢海、廣州、成都、

28、武漢等地設立物流配送中心等地設立物流配送中心后，強化其物流服務的后，強化其物流服務的又一舉動，也標志著當又一舉動，也標志著當當網(wǎng)正式涉足快遞行業(yè)。當網(wǎng)正式涉足快遞行業(yè)。39當當打造獨立物流平臺：當當打造獨立物流平臺：當當網(wǎng)已組建一支由當當網(wǎng)控股的配送服務公司，當當網(wǎng)已組建一支由當當網(wǎng)控股的配送服務公司， 為電子商務企業(yè)為電子商務企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝及全國提供商品儲存、分揀、包裝及全國1200多個城市的多個城市的COD配送服務。配送服務。當當網(wǎng)整合第三方物流資源后，將充當物流整合者和公眾服務平臺的當當網(wǎng)整合第三方物流資源后，將充當物流整合者和公眾服務平臺的角色。角色。”當當網(wǎng)運作副總裁張

29、昀表示，當當日后可為電子商務企業(yè)提當當網(wǎng)運作副總裁張昀表示，當當日后可為電子商務企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝的供商品儲存、分揀、包裝的COD配送服務。配送服務。 4010年間，當當網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、成都、武漢和鄭州建立了物年間，當當網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、成都、武漢和鄭州建立了物流中心，總面積超過流中心，總面積超過10萬平米，貨到付款服務可覆蓋全國萬平米，貨到付款服務可覆蓋全國1238個地區(qū)、個地區(qū)、近近800個城市，其中，成都和武漢物流中心均投建于去年。今年，又在個城市，其中，成都和武漢物流中心均投建于去年。今年，又在無錫建立分公司，并建立覆蓋華東、華南的最大倉儲基地。這些都大大無

30、錫建立分公司，并建立覆蓋華東、華南的最大倉儲基地。這些都大大提升了當當網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。提升了當當網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。 倉儲系統(tǒng)41 當當網(wǎng)又在鄭州投建其第六個物流中心，當當網(wǎng)又在鄭州投建其第六個物流中心，鄭州雖屬華北，然而，與當當網(wǎng)已有的北鄭州雖屬華北，然而，與當當網(wǎng)已有的北京、武漢兩大物流中心相距極近。許琳則京、武漢兩大物流中心相距極近。許琳則表示，當當網(wǎng)投建鄭州物流中心，主要是表示，當當網(wǎng)投建鄭州物流中心，主要是為了覆蓋河南、陜西、山西、山東四省。為了覆蓋河南、陜西、山西、山東四省。 無錫百貨倉擴充倉儲作業(yè)面積無錫百貨倉擴充倉儲作業(yè)面積42 成都物流

31、中心是于去成都物流中心是于去年年5月份正式啟用的，月份正式啟用的，計劃使用面積達計劃使用面積達1萬萬平方米以上，配送范平方米以上，配送范圍覆蓋四川、云南、圍覆蓋四川、云南、貴州以及重慶貴州以及重慶。43 當當網(wǎng)在武漢的物流倉儲當當網(wǎng)在武漢的物流倉儲中心正式落成并投入試運中心正式落成并投入試運營，面積達營，面積達15000平方米。平方米。滿足湖北、湖南、江西、滿足湖北、湖南、江西、河南四省的物流配送需求。河南四省的物流配送需求。44卓越亞馬遜物流配送模式卓越亞馬遜物流配送模式自建物流自建物流（主要）（主要）&第三方配送第三方配送45卓越亞馬遜卓越亞馬遜目前目前,卓越亞馬遜已經(jīng)成為全球最大

32、的中文網(wǎng)上商城之一卓越亞馬遜已經(jīng)成為全球最大的中文網(wǎng)上商城之一,商商品種類也由原來的品種類也由原來的6大類擴展到了大類擴展到了24大類大類,在售商品超過在售商品超過150萬種萬種,覆蓋了包括圖書、電子產(chǎn)品、鐘表、珠寶首飾、廚房用覆蓋了包括圖書、電子產(chǎn)品、鐘表、珠寶首飾、廚房用具、家裝、汽車用品以及健康和個人護理用品在內(nèi)的多個品具、家裝、汽車用品以及健康和個人護理用品在內(nèi)的多個品類。類。此外此外,卓越亞馬遜面向全國近卓越亞馬遜面向全國近900個城市、個城市、1300個地區(qū)提供免個地區(qū)提供免費送貨上門服務費送貨上門服務。4647卓越亞馬遜配送方式卓越亞馬遜配送方式自主配送方式自主配送方式為主為主卓

33、越目前擁有一家自己的配送公司世紀卓越快遞，北京市內(nèi)的配送以卓卓越目前擁有一家自己的配送公司世紀卓越快遞，北京市內(nèi)的配送以卓越自己的力量為主。另外卓越還與另外兩家快遞公司越自己的力量為主。另外卓越還與另外兩家快遞公司“風火快遞風火快遞”和和“風景同城風景同城”保持了長期的合作關系，在節(jié)假日的銷售高峰，由這兩家調(diào)保持了長期的合作關系，在節(jié)假日的銷售高峰，由這兩家調(diào)節(jié)一部分運力和人力來滿足卓越的業(yè)務增長需求。此外，卓越已經(jīng)在節(jié)一部分運力和人力來滿足卓越的業(yè)務增長需求。此外，卓越已經(jīng)在20余個大中城市開通了送貨上門服務，對于這些城市的客戶，卓越在庫房余個大中城市開通了送貨上門服務，對于這些城市的客戶，

34、卓越在庫房配好貨以后，通過貨運公司運到當?shù)氐呐渌驼军c，再由業(yè)務員送貨上門配好貨以后，通過貨運公司運到當?shù)氐呐渌驼军c，再由業(yè)務員送貨上門，這種配送站點一般沒有倉庫。，這種配送站點一般沒有倉庫。48下訂單下訂單庫房（揀庫房（揀貨、配貨）貨、配貨）配送公司（自營配送公司（自營或三房）或三房）市內(nèi)配送站點市內(nèi)配送站點（無倉庫）（無倉庫）客戶客戶物流中心建設物流中心建設卓越亞馬遜卓越亞馬遜在今年在今年啟用武漢運營中心，該運營中心是卓越亞啟用武漢運營中心，該運營中心是卓越亞馬遜繼北京、蘇州、廣州、成都之后的第六大運營中心。武馬遜繼北京、蘇州、廣州、成都之后的第六大運營中心。武漢運營中心將繼續(xù)采用亞馬遜先進

35、的全球庫存管理系統(tǒng)漢運營中心將繼續(xù)采用亞馬遜先進的全球庫存管理系統(tǒng),該系該系統(tǒng)可以追蹤到每個客戶訂單在運營中心的操作狀態(tài)統(tǒng)可以追蹤到每個客戶訂單在運營中心的操作狀態(tài),而全條碼而全條碼掃描處理系統(tǒng)則應用于收貨、上架、揀貨和發(fā)貨各個環(huán)節(jié)掃描處理系統(tǒng)則應用于收貨、上架、揀貨和發(fā)貨各個環(huán)節(jié),有有效地提高了處理訂單的準確度效地提高了處理訂單的準確度,平均每天可以處理數(shù)以萬計的平均每天可以處理數(shù)以萬計的訂單。訂單。4950三三.電子商務物流未來發(fā)展趨勢電子商務物流未來發(fā)展趨勢 繼京東等自建物流的模式被業(yè)界認可后，諸如好樂買等一類垂直電商也開繼京東等自建物流的模式被業(yè)界認可后，諸如好樂買等一類垂直電商也開始

36、自建物流，始自建物流，但最近凡客如風達大幅裁員再次反應了電商自建物流之傷。盡但最近凡客如風達大幅裁員再次反應了電商自建物流之傷。盡管自建物流的服務質(zhì)量相比第三方物流更有可控性，但其帶來的巨額人力成管自建物流的服務質(zhì)量相比第三方物流更有可控性，但其帶來的巨額人力成本往往讓中小電商不堪重負。本往往讓中小電商不堪重負。 此外，一些電子商務公司采取的是在當?shù)刈越▊}儲，而落地配送是由合作此外，一些電子商務公司采取的是在當?shù)刈越▊}儲，而落地配送是由合作伙伴來完成的辦法。綜合來看，目前全國性的物流公司的市場格局基本已定伙伴來完成的辦法。綜合來看，目前全國性的物流公司的市場格局基本已定，但是未來，立足于大平臺

37、的區(qū)域性落地配送，和一些電子商務公司的區(qū)域，但是未來，立足于大平臺的區(qū)域性落地配送，和一些電子商務公司的區(qū)域性物流落地配，都還蘊涵著大量的進入機會。性物流落地配，都還蘊涵著大量的進入機會。趨勢趨勢一一：“自建倉自建倉”搭配搭配“落地配落地配”51趨勢趨勢二二：信息技術設備的大量運用信息技術設備的大量運用現(xiàn)代物流業(yè)強調(diào)物流信息資源的共享和信息快速準確的收集與傳遞，強調(diào)通過現(xiàn)代物流業(yè)強調(diào)物流信息資源的共享和信息快速準確的收集與傳遞，強調(diào)通過對物流信息的及時跟蹤使有形的貨物流動過程透明化，通過物流信息系統(tǒng)輔助對物流信息的及時跟蹤使有形的貨物流動過程透明化，通過物流信息系統(tǒng)輔助物流決策。因而，信息技術已經(jīng)物流企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成部分。物流決策。因而，信息技術已經(jīng)物流企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成部分。各模塊系統(tǒng)各模塊系統(tǒng) 應用的技術應用的技術作作 用用形成的信息形成的