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文檔簡介

1、高品質文檔2022年學習銀行優質服務心得體會 8月20日我社全體員工參與了區行組織的優質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。 當今世界，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的狀況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，供應超值的服務來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客。 從這優質服務培訓中，我清楚的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去

2、穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶供應優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。 通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特別狀況（如：客戶投

3、訴）時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的熟悉到，一個優秀的企業的員工應當具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規范自己的行為，使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀看、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度打算一切。細節打算成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。服務制造將來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。 短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開頭。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用樂觀、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧，并將我所學到的學問講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而長久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。 放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿勢面對挑戰，在經營

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