1、第18頁共16頁深圳市住宅物業服務收費指導標準深圳市物業管理協會2007-10-16深圳市住宅物業服務收費指導標準深圳市住宅物業服務收費指導標準（高層）項目收費標準一級1.32綜合|管理二級1.00具基本要求備條件分級服務要求1、服務與被服務方簽訂物業1、管理人員人均管理建筑面積在6000以下；2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的60犯上；3、具有國家二級以上（含二級）物業管理資質；服務合同，雙方4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢權利義務關系口確；2、管理人員按M家規定取得小業管理資格正書；3、財務管理運作規范，賬目清晰，并按規定定川公布物業管“費和維修資"收支賬目；即時處理

2、，對業主或非業主使用人的投訴在24小時內答復；5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到98%Z上；6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于四次；重要節日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。1、管理人員人均管理建筑面積在8000以下；4、管理處24小2、管理人員中具有大專以上學歷的占總時有人值班；5、管理制度完6、物業服務檔案資料齊全、分人數的50犯上；3、具有國家二級以上（含二級）物業管理資質；4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴類科學、管理完在24小時內答復；善、易于

3、檢索；5、每年至少二次以書面方式征詢全體業7、管理人員服主或非業主使用人對物業服務的意見，滿裝統一、儀表整意率達到95%Z上；吉、掛牌上崗、亍為規范。6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于三次；重要節日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。m2m21、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業管理的固定資產折舊及辦公費用、社區文化體育活動費用2、分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。3、管理人員指小區物業管理處除工程、綠化、清潔衛生、保安等操作層以外的所三 級0.75綜合管四10.

4、58級理|五級0.431、服務與被服 方簽訂物業 服務合同，雙方 ,利義務關系 口確；2、管理人員按 ,家規定取得 "業管理資格 正書；3、財務管理運 作規范，賬目清 晰，并按規定定 “公布物業管 M費和維修資 ，收支賬目； 4、管理處24小 時有人值班； 5、管理制度完有人員。6、物業服務檔案資料齊全、分6、積極開展各類社區文化活動，每年組 類科學、管理完織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于一次。竹、易于檢索；7、管理人員服 裝統一、儀表整潔、掛牌上崗、2、管理人員中具有大專以上學歷的占總行為規范。1、綜合管 理成本包 括：管理 人員人工 費用、用 于物業管 理的固定 資

5、產折舊 及辦公費 用、社區 文化體育 活動費用 室02、分級服 務要求有 一至兩條 達不到標 準的，收 費標準應 適當下 調；有三 條或以上 達不到標 準的，按 低一級標 準收費。3、管理人 員指小區 物業管理 處除工 程、綠化、 清潔衛 生、保安 等操作層 以外的所 有人員。1、管理人員人均管理建筑面積在10000褶以下；2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的40犯上；3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在2天內答復；5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到90%Z上；

6、6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于二次；7、有與小區相適應的文化活動中心。1、管理人員人均管理建筑面積在12000褶以下；2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的30犯上；3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在3天內答復；5、每年至少一次以書面方式全體征詢業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到85%Z上；1、管理人員人均管理建筑面積在14000褶以下；人數的10犯上；3、具有國家三級以上（含三級）或三級暫定物業管理資質；4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即

7、時處理，對業主或非業主使用人的投訴在4天內答復；意率達到80%Z上5、每年至少一次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿一級1.151、做好共用部位和共用設施設備的維修保養和巡視檢查工作，保障共用部位和設施設備的安全正常運行；2、設施設備有國家規范的，應達到規定的保養標準；3、各類設施設共用部位、共備配有專人管理.4、建立各類設施設備的運行檔案，記錄齊全；用設施設備日常一級1.025、各類設施設備的標志清晰、明確，對小區內有危險、隱患的部位設置安全圻范、警示標識或維護設施；運行維護6、對可能發生的各種突發設備故障有應急吟7、小區道路、場地保持基本平整，不積水；8、窘并不漫溢，

8、二0.94級日）皿兒猷似,保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。共四0.851、做好共用部1、工程人員人均管理建筑面積為8000m2以下;2、各類設施設備白完好率達到98%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到99%Z上；3、加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次；4、加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過一次;5、24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。1、工程人員人均管理建筑面積為9000m2以下;2、1、共用部位、共用設施設備日

9、常運行維護成本包括：設施設備維各類設施設備白完好率達到96%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到98%Z上；護人工費用、材料費用、公共電費。3、加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于4、次；消防泵啟動每年不少于三次；加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過一次;5、24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。1、工程人員人均管理建筑面積為10000m2以下；2、各類設施設備的完好率達到94%,2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有兩條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。以上；共用部位、停車場等照明系

10、統的完好率達到95%Z上；3、加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；4、加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過二次;5、24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。1、工程人員人均管理建筑面積為3、工程人員指設施設備管理、操作、維護人員。1、共用部用部位、共用設施設備日常運行維護級位和共用設施|設備的維修保養和巡視檢查工作，保障共用部位和設施設備的安全正常運行；2、設施設備有國家規范的，應達到規定的保養標準；3、各類設施設備配有專人管理；4、建立各類設施設備的運行檔案，記錄齊全；5、各類設施設備

11、的標志清晰、明確，對小區內有危險、隱患的部位設置安全圻范、警示標識或維護設施；6、對可能發生的各種突發設備故障有應急7、小區道路、場地保持基本平整，.不積水；8、窘并不漫溢，善井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好升加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。11000褶以下；2、 各類設施設備白完好率達到92%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到92犯上；3、 加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周/、少于二次；消防泵啟動每年/、少于二次；4、 加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過二次；5、 24小時受理業主或非業主使用人報修，急修1小

12、時內到現場處理，一般修理2天內處理。位、共用)設施設備日常運行維護成本包括：設施設備維護人工費用、材料費用、公共電費。2、分級服務要求啟一條達不到標準的，收費標準應適當下調；啟兩條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。)3、工程人員指設施設備管理、操作、維護人員。五級0.781、 工程人員人均管理建筑面積為12000褶以下；2、 各類設施設備白完好率達到90%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到90犯上；3、 加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周/、少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；4、 加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過二次；5、 24小時受理業主或

13、非業主使用人報修，急修2小時內到現場處理，一般修理3天內處理。清一級0.36_11、各類清潔設施設備配備齊1、清潔衛生人員人均管理建筑面積為5000m2以下；1、清潔衛生成本包潔衛生二級三級0.310.26全，并有專人管理，各類管理制度完善；2、垃圾日產日清，保持公共區域整潔、無異味；3、使用環保的清潔劑；4、做好白蟻及衛生蟲害的防治工作。2、 樓道、停:車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留/、超過1小時；3、 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于二次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；

14、4、 5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、滅嶂螂等消殺工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；5、 外墻清潔每一年/、少于一次。1、 清潔衛生人員人均管理建筑面積為6000m2以下；2、 樓道、停布場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留/、超過2小時；3、 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于一次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、滅嶂螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、 外墻清潔每一年/、少于一次。1、 清潔衛生人員人均管理建筑面積

15、為7000m2以下；2、 樓道、停布場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無雜物；3、 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、滅嶂螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、 外墻清潔每三年不少于一次。括：清潔衛生人員人工費用、清潔器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。2、分級服務要求啟一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。3、清潔衛生人員指清潔衛生管理人員、清潔ZLo清潔衛生四級0.2211、各類清潔設施設備配備齊

16、全，并有專人管理，各類管理制1、 清潔衛生人員人均管理建筑面積為8000m2以下；2、 樓道、停布場、道路、綠地等公1#部位的清潔每天不少于一次、保持地1、清潔衛生成本包括：清潔衛生人員1度完善；而、綠地清潔；人工費n2、垃圾日產日3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔用、清潔清，保持公共區保養每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟器械及材域整潔、無異或晶面研磨每季度不少十二次；料費用、味；4、5-10月的火蚊、火鼠、滅蒼蠅、垃圾清運3、使用環保的滅嶂螂等消殺工作每月不少于二次，其余費、除四清潔劑；月份每月不少于一次；害消殺費4、做好白蟻及5、外墻清潔每四年不少于一次。等。衛生蟲害的防2、分級服治工作。1

17、、清潔衛生人員人均管理建筑面積務要求啟一條達不到標準的，收費標準應適為10000褶以下；2、樓道、停布場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴當下調；有二條或以上達不五級0.17露垃圾，無衛生死角；3、 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于一次，目視無污跡；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、滅嶂螂等消殺工作每月不少于一次，冬天到標準的，按低一級標準收費。3、清潔衛每月不少于一次。生人員指清潔衛生管理人員、清潔ZLo1、小區綠化率在35犯上；1、園林綠2、草坪常年保持平整，邊緣清晰，化成本包1、宿專業人員Zlz/vvV-rm及時清理雜草，基本無雜草；括：園林一0.253、

18、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三綠化人員級進仃綠化目叫次以上，喬、灌木樹冠完整，形態優美，人工費園各類制度健全；2、草坪生長良花、灌木開花結果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；用、材料費用、公林好，及時修剪和補種；3、化卉、綠離、樹木根二品種和生長情況，4、一年后二次以上花卉、景點布置。共水費。1、小區綠化率在30犯上；2、分級服綠2、草坪常年保持平整，清除雜草每務要求啟年七遍以上，基本無雜草；一條達不化二0.223、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三到標準級及時修用8形；4、做好病蟲害防治工作。次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開的，收費花結果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；標準應適當下調；4、一年

19、后二次以上花卉、景點布置。有二條或二0201、小區綠化率在25犯上；以上達不級2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、到標準修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積的，按低不大于2%;一級標準3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二收費。次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；14、一年后一次以上花卉、景點布置。1、小區綠化率在20犯上；1、園林綠2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修化成本包四0.18剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積/、括：園林級5%;綠化人員1、宿專業人員3、喬、灌木、攀緣植物母年實施修剪一人工費進行綠化管理，次以上。用、材料費用、公共水費。2、分級服務要求啟一

20、條達不到標準的，收費標準應適園林綠化五級0.16，類制度健全；2、草坪生長良好，及時修剪和+卜種；3、化卉、綠離、,木根據其品種和生長情況，及時修剪整形；4、做好病蟲害1、小區綠化單在15犯上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物母年實施修剪一當下調；防治工作。次以上。有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。1、配肩專職的保安人員，241、小區設有專門的監控中心；1、公2、保安人員人均管理建筑面積為序維護成小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴人標志，穿戴十3000m2以下；本包括：公共秩一0.823、 每年組織有業主或非業主使用

21、人參與的消防演習不少十二次；4、 對保安人員的培訓及實操全年/、少于240課時；5、 加強對小區的巡邏，保安人員每公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備序級服裝；隔一小時到指定區域巡邏一次；購置費用|維護3、有火警、水警、警情等應急W；4、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有6、 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；7、 對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到90犯上；8、 在本小區工作六個月以上的保安員占60姒上；新建小區從事本崗位工作及維護費用等。2、分級服務要求啟一至二條達/、到標口。1六個月上以上的達到60犯上；準的，收9、車輛行駛有規定路線，停二車場內配置道

22、閘和錄像監視系統，停布標識清晰明確，宿專職人員24小時巡視和協助停車事宜；停車場24小時由專人管理。費標準應適當下調；若有三條或以上達/、到標準的，按彳級標準收費。3、保安人員指保安主管、保安員。二級0.651、 小區設有專門的監控中心；2、 保安人員人均管理建筑面積為3500m2以下；3、 每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少十二次；4、 對保安人員的培訓及實操全年/、少于200課時；5、 加強對小區的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區域巡邏一次；6、 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；7、 對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到85犯上；8、 在本小

23、區工作六個月以上的保安員占40%Z上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上的達到40犯上；9、 車輛行駛有規定路線，停二車場內配置道閘和錄像監視系統，停車標識清晰明確，有人員巡視和協助停車事宜；停不場24小時后專人管理。公共秩序維護三級0.541、配肩專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴人標志，穿戴十服裝，,3、有火警、水警、警情等應急W；4、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。1、 小區設有專門的監控中心；2、 保安人員人均管理建筑面積為4000m2以下；3、 每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；4、 對保安人員的培訓及實操全年/、少于1

24、80課時；5、 加強對小區的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區域巡邏一次；6、 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；7、 對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到80犯上；8、 在本小區工作六個月以上的保安員占20%Z上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上的達到20犯上；9、 車輛行駛有規定路線，停二車場內配置道閘，停二車標識清晰明確；停二車場24小時有專人管理。1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備購置費用及維護費用等。2、分級服務要求啟一至二條達/、到標準的，收費標準應適當下調；若有三條或以兒0441、小又啟心招設備；級2、 保安人員人均

25、管理建筑面積為4500m2以下；3、 每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；4、 對保安人員的培訓及實操全年/、少于160課時；5、 加強對小區的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區域巡邏一次；6、 對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到75犯上；7、 停車場有專人管理。上達/、到標準的，按彳級標準收費。3、保安人員指保安主管、保安員。五級0.361、 小區有監控設備；2、 保安人員人均管理建筑面積為5000m2以下；3、 每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；4、 對保安人員的培訓及實操全年/、少于100課時；5、 加強對小區的巡邏，保安人員每隔三小時到指定

26、區域巡邏一次；6、 對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到70%；上；7、 停車場有專人管理。備注：地面建筑層數10層以上（含10層，包括架空層）的為高層；地面建筑層數9層以下（含9層，包括架空層）的為多層。深圳市住宅物業服務收費指導標準（多層）收費標準具備條件基本要求分級服務要求1、服務與被 服務方簽訂 物業服務合 同，雙方權利 義務關系明 確；0.49 2、管理人員 按國家規定 取得物業管 理資格證書；3、財務管理 運作規范，賬1、管理人員人均管理建筑面積在 8000 褶以下；2、管理人員中具有大專以上學歷的占總 人數的60犯上；3、具有國家二級以上（含二級）物業管 理資質；4、對業

27、主或非業主使用人的求助、咨詢 即時處理，對業主或非業主使用人的投 訴在24小時內答復；5、每年至少二次以書面方式征詢全體業 主或非業主使用人對物業服務的意見， 滿意率達到98%Z上；1、綜合管 理成本包 括：管理人 員人工費 用、用于物 業管理固 定資產折 舊及辦公 費用、社區 文化體育 活動費用目清晰，并按6、積極開展各類社區文化活動，每年組2、分級服規定定期公布物業管理費和維修資金收支賬目；織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于四次；重要節日后專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。務要求啟一至兩條達不到標準的，收費4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業服務檔案資

28、料齊全、分類科1、管理人員人均管理建筑面積在10000褶以下；2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的50犯上；3、具有國家二級以上（含二級）物業管理資質；4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投標準應適當下調；有三條或以上達/、到標準的，按低，級標準收費。3、管理人級0.39學、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規范。訴在24小時內答復；5、每年至少一次以書回方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，渦息率達到95%Z上；6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于三次；重要節日后專題

29、布置；7、有會所或大型的文化活動中心。員指小區物業管理處除工程、綠化、清潔衛生、保安等操作層以外的所有人員。1、服務與被服務方簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確；2、管理人員1、管理人員人均管理建筑面積在12000褶以下；2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的40%Z上3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業管理固定資產折珠合答三級0.26按國家規定取得物業管理資格證書；3、財務管理運作規范，賬目清晰，并按即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在2天內答復；5、每年至少一次以書回方式征詢全體業主或非業

30、主使用人對物業服務的意見，滿怠率達到90姒上；6、積極開展各類社區文化活動，每年組舊及辦公費用、社區文化體育活動費用等。2、分級服目理規定定期公布物業管理費和維修資織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于二次；7、有與小區相適應的文化活動中心。務要求啟一至兩條達不到標四級0.22金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業服務1、管理人員人均管理建筑面積在14000褶以下；2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的30犯上；3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達/、到標準的，按低，級標

31、檔案資料齊即時處理，對業主或非業主使用人的投準收費。全、分類科訴在3天內答復；3、管理人學、管理完5、每年至少一次以書回方式征詢全體業員指小區善、易于檢主或非業主使用人對物業服務的意見，物業管理索；泓息率達到85%Z上；處除工程、7、管理人員6、積極開展各類社區文化活動，每年組綠化、清潔服裝統一、儀織有業主或非業主使用人參與的社區文衛生、保安表整潔、掛牌化活動不少于一次。等操作層上崗、行為規1、管理人員人均管理建筑面積在16000以外的所范。褶以下；有人員。2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的10犯上；3、具宿國家二級以上（含二級）或二級五0.18暫定物業管理資質；級4、對業主或非業主使

32、用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在4天內答復；5、每年至少一次以書回方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到80%Z上。1、做好共用11、工程人員人均管理建筑面積為120001、共用部部位和共用褶以下；位、共用設設施設備的2、各類設施設備的完好率達到98%Z上；施設備日維修保養和共用部位、停;車場等照明系統的完好率常運行維共用部位一巡視檢查工達到99項上；護成本包級0.16作，保障共用3、加強對消防系統的檢查保養，消防栓、括：設施設部位和設施設備的安全滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少十四次；備維護人工費用、材、44-正常運行；4、24

33、小時受理業主或非業主使用人報料費用、公共用2、設施設備修，急修半小時內到現場處理，一般修共電費。有國家規范理1天內處理。2、分級服設施的，應達到規1、工程人員人均管理建筑面積為務要求啟定的保養標14000nf以下；一至兩條以備日2準；3、各類設施2、各類設施設備的完好率達到96%以上；共用部位、停車場等照明系統的達/、到標準的，收費一設備配有專完好率達到98%Z上；標準應適運級0.15人管理；4、建立各類3、加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不當下調；有三條或以仃維護設施設備的運行檔案，記少十二次；消防泵啟動每年不少十二次；4、24小時受理業主或非業主使用上達/、到標準

34、的，按錄齊全；人報修，急修半小時內到現場處理，一低,級標5、各類設施般修理1天內處理。準收費。三0.14設備的標志1、工程人員人均管理建筑面積為-13、工程人級清晰、明確16000m2以下員指設施對小區內啟危險、隱患的2、各類設施設備的完好率達到94%設備管理、以上；共用部位、停;車場等照明系統的操作、維護部位設置安全防范、警示標識或維護設施；6、對可能發生的各種突發設備故障完好率達到95姒上；3、加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年/、少于二次；4、24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。人員。四級0.1

35、3有應急預案；7、小區道路、場地保持基本平整，不積水；8、窘并不漫1、 工程人員人均管理建筑面積為18000m2以下；2、 各類設施設備的完好率達到92%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到92姒上；3、 加強對消防系統的檢查保養，8溢，窘井蓋無消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不缺損，保證排水管道通暢；少于二次；消防泵啟動每年/、少于二次；4、24小時受理業主或非業主使用9、水箱、畜水池蓋保持人報修，急修1小時內到現場處理，一般修理2天內處理。五級0.12完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。1、 工程人員人均管理建筑面積為20000m2以下；2、 各類設施設備的完好率達

36、到90%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到90姒上；3、 加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；4、 24小時受理業主或非業主使用人報修，急修2小時內到現場處理，一般修理3天內處理。0清潔衛生一1、各類清潔設施設備配備齊全，開啟專人管理，管理制度完善；1、清潔衛生人員人均管理建筑面積為6000m2以下；2、樓道、停布場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留/、超過1小時；1、清潔衛生成本包括：清潔衛生人員人工費用、清級0.182、垃圾日產日清，保持公共區域整潔、無異味；3、使用環保的清潔劑;3、

37、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、火嶂螂等消殺工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次；5、外墻清潔每一年/、少十一次。潔衛生器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。二0.164、做好白蟻1、清潔衛生人員人均管理建筑面積為2、分級服級及衛生蟲害7000m2以下；務要求后的防治工作。2、樓道、停二車場、道路、綠地等公共部一條達不位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留/、超過2小時；3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、火嶂螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、外墻清潔每一年/、

38、少于一次。到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達/、到標準的，按彳X級標準收1、 清潔衛生人員人均管理建筑面積為80001tf以下；2、 樓道、停布場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無雜物；費。3、清潔衛生人員指清潔衛生管理人員、二級0.133、 大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、滅嶂螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、 外墻清潔每三年不少于一次。清潔，。四級0.101、 清潔衛生人員人均管理建筑面積為10000褶以下；2、 樓道、停布場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、

39、綠地清潔；3、 大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于一次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、滅嶂螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、 外墻清潔每四年不少于一次。五級0.081、 清潔衛生人員人均管理建筑面積為12000褶以下；2、 樓道、停布場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；3、 5-10月的火蚊、火鼠、火蒼蠅、滅嶂螂等消殺工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。園一1、由專業人員進行綠化1、 小區綠化率在40犯上；2、 草坪常年保持平整，邊緣清晰，1園林綠化成本包括：林綠級0.08管理，各類制度健全；2、草坪牛長及時清理雜

40、草，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以匕喬、灌木樹洞完整，形態優園林綠化人員人工費用、材料良好，及時修美，花、灌木開花結果，各種植被生長費用、公共化剪和補種；3、花卉、綠籬、樹木根據茂盛，無枯枝、缺枝；4、一年后二次以上花卉、景點布置。水費。2、若分級服務要求二級0.07其品種和生長情況，及時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。1、小區綠化率在35%Z上；2、草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；4、一年后一次以上花卉、景點布置。有一條達不到標準的，收費標準應適

41、當下調；有二條或以上達不到標準的，按低三級0.061、小區綠化率在30%Z上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2%;3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點布置。一級標準收費。四級0.051、小區綠化率在25%Z上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草而枳不大于5%;3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修男二次以上。五級0.041、小區綠化率在20%Z上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物

42、每年實施修男一次以上。公共秩一1、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員1、 小區設有專門的監控中心；2、 保安人員人均管理建筑面積為4000m2以下；3、 每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于二次；4、 對保安人員的培訓及實操全年1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安序維護級0.39上崗時佩戴條-標志，穿戴統一服裝；3、有火警、水警、警情等應急預殺；4、對進出車不少于240課時；5、 加強對小區的巡邏，保安人員每小時到指定區域巡邏一次；6、 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；7、 對居住滿一年的業主、非業主使用人，熟悉率達到90%Z上；防設施設備購置費用。2、若分級服務要求有一至二條達/