1、農村商業銀行文明優質效勞獎懲方法第一章總那么第一條 為有效地全面推行文明優質效勞，進一步提高我行效勞質量，促進各項業務又好又快的開展，根據?XX文件?和?XX方案?要求和規定，結合XX行實際，進一步修訂和完善文明優質效勞考核方法。 第二條 本方法適用農村商業銀行全體在崗正式職工含留用工、勞務派遣性質的柜員、大堂經理。每人每年繳納3000元文明優質效勞考核風險保證金，總行按繳納風險保證金的人員每人每月給予500元的文明優質效勞考核兌現獎勵。總行考核小組每月采取現場和非現場檢查形式進行考核，罰款從當月的考核獎勵中扣除，罰款超過獎金的從工資中扣收，考核組查處和罰款要當面或 通知違規當事人。第三條 本

2、考核方法納入稽核內審部常規檢查內容，每月的稽核檢查報告和每季的安防工作都要有檢查內容。第二章總行機關部室違規處分標準第四條 總行各部室按分工負責衛生責任區的衛生保潔工作，未堅持每周四的衛生大掃除而出現臟、亂、差現象的，辦公室未做到“三凈三無即：地面凈、桌面凈、墻面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物。每查到一處扣該部室每人50元當日休假人員除外，必須憑人力資源部留存且有領導簽字的請假條。第五條 辦公桌上各類文件、設施擺放無序，對責任人處分50元；下班后辦公室空調、日光燈等辦公設備未關閉的，對責任人每人每項處分50元；第六條 機關部室工作人員上班含節假日加班下鄉未按規定穿工作服含衣服、領帶、絲巾、褲子及鞋

3、子，未掛工號牌或工作牌的，每人每項處款100元。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、超短裙，違者每項處分200元。第七條 機關部室人員發型不得體、染怪異色，留怪異發型，男職工留長發、蓄胡子、留長指甲的，違者處分100元。第八條 機關部室人員上班無精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在辦公桌上或靠在椅子上搖晃，違者處分100元。第九條 機關部室人員上班時間在辦公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化裝等不雅行為，違者每處分100元。第十條 機關辦公區內應該保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。違者對在場人員處分100元。第十一條 機關部室人員嚴禁上班時間聚眾聊天或串崗聊天，違者處分100元。第十二條 機關部室人員

4、嚴禁工作時間上網QQ聊天工作需要的除外、看電影或視頻、玩電子游戲、炒股，違者處分200元。第十三條機關部室人員要嚴守作息時間，凡上班、開會集中學習遲到或早退10分鐘以上者每人次處分100元；上班時間擅自離崗，被查崗人員查實的，每人次處分100元。第十四條文明接聽 ，但凡接 時應主動自報單位“您好，農商銀行某某部室，違者處分100元。第十五條機關部室人員按掛片聯系點的分工每月需參加一次基層網點的例會學習，未參加的處分100元。第十六條機關部室人員有以下情形的，每次處以500-1000元的罰款。對被基層職工或客戶投訴且情節嚴重的、被新聞媒體曝光、損害總行聲譽和形象的，可給予頂格處分或調離總行機關，

5、同時可給予黨紀和政紀處分。1.接待客戶或基層支行的職工不使用文明用語的；2.機關部室人職工作時間看電影或視頻、玩電子游戲、炒股等做與工作無關的事，被上級主管部門或縣紀檢監察部門暗訪查處的。3.機關部室人員未按要求做到首問責任制，效勞基層支行不到位，工作不作為或慢作為被客戶或基層職工投訴的；4.不履行請假手續，上班無故曠工，開會無故缺席的；5.由于效勞或其他工作出現過失被新聞媒體曝光的；6.對領導安排的工作推諉、抵觸，無正當理由不按期完成的。第三章營業網點違規處分標準第十七條營業網點應懸掛農村商業銀行營業網點名稱牌、網點營業作息時間牌，缺一樣對支行行長營業部主任視同支行行長，下同處分100元。每

6、日晨會必須由支行行長或指定的人員組織，全體職工正常輪休的除外必須按時參加違者處分100元，未按照標準模式召開的對組織人處分100元，未召開晨會的，對組織人處分200元。支行行長不按要求組織周一可因故順延到周四例會學習的處分200元，職工缺席的處分100元。組織不力，敷衍了事的對支行行長處分100元。第十八條各支行的環境衛生必須保持整潔干凈，沒有做到“四凈三無即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物，每發現一項對責任人處分50元，并對風險主管、行長處分50元。第十九條營業間內的樣宣架資料不齊全，擺放不整齊，客戶填單臺沒有標準的填單模板、柜臺或填單臺無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、

7、衛生不整潔，墻面或玻璃上無序張貼宣傳資料的，每發現一項扣當日臨柜人員每人50元，對風險主管、支行行長各處分50元。第二十條柜員未按規定擺放營業器具和辦公設備的，未按規定整理纏繞好辦公設備電源線、網線及其他辦公設備連接線的，每發現一項對該柜員處分50元。第二十一條提供應客戶使用的機具不能使用的，對大堂經理處分50元，監控不能正常工作的，且未在一個工作日內向保衛部門報修的對支行行長處分50元。第二十二條未設客戶意見簿或對客戶意見未作及時答復和處理的，對大堂經理處分50元，對風險主管處分50元，無風險主管的對支行行長處分50元。第二十三條沒有公布投訴 號碼，利率牌未及時更新內容，LED宣傳的內容未及

8、時更換的對設備管理責任人處分50元。第二十四條未按照對外公布的營業時間準時上、下班的，對當日臨柜人員處分100元含風險主管及信貸客戶經理，同時對支行行長處分100元。第二十五條因管理人員的原因導致ATM、CRS及全民付終端機、存折補登終端、排隊叫號機、液晶電視未提供正常效勞的每項對機具管理責任人處分100元。上述屬于支行行長協調不力的，對支行行長處分100元。第二十六條營業時間大堂經理擅自離開崗位的處分100元；當營業廳內客戶流量大時，大堂經理沒有及時主動的進行引導導致客戶出現投訴或不滿現象的，對大堂經理處分100元。第二十七條大堂經理未及時登記客戶需求表、客戶投訴日志不完整、無后續處理記錄，

9、每項處分50元。第二十八條職工工前準備不到位的，出現上崗后不能正常辦理業務的，每次處分100元含客戶經理。第二十九條職工未按規定著工裝包括衣服、褲子、領帶、絲巾、鞋子，佩戴工號牌、工作牌上崗的，女職工頭發未盤發的每項處分100元。第三十條職工染怪異頭發、留怪異發型，男職工蓄長發、留大鬢角、男女職工留長指甲的每項處分100元。第三十一條職工在營業時間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶墨鏡，女職工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項處分100元。第三十二條職工上班臨柜營業時，修剪指甲、化裝、吃零食、玩 的每項處分100元。第三十三條營業時間聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天的每人處分100元。第三十四條因業務

10、需要履行手續離崗，對未在柜臺擺放暫停效勞提示牌的柜員，處分100元。無正當理由擅自離崗的處分100元。第三十五條職工在臨柜營業時沒有使用文明用語，說效勞禁語的，沒有雙手遞接、舉手招迎、請客入座等標準姿體語言的；每發現一項處分100元；與客戶交談時，漫不經心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每發現一次處分100元。第三十六條柜員職工或大堂經理在營業期間解答客戶問題不耐心、不耐煩，未做到首問負責制或因效勞等各方面原因導致客戶投訴的，客戶經理未按規定限時辦結或因效勞等各方面原因導致客戶投訴的，每次對責任人處分500元，情節較嚴重的或被新聞媒體曝光，損害總行聲譽和形象的，對責任人處分1000元和紀律處分

11、，分別對風險主管、支行行長各處分5001000元和紀律處分；還可對責任人給予下崗學習一個月的處分，下崗期間只發保障性工資，停發績效考核工資和其他福利；在城內網點工作的柜員職工、客戶經理調離城區。第三十七條凡職工上班、開會集中學習遲到或早退10分鐘以上者處分100元，上班時間擅自離崗處分100元。第三十八條臨柜職工在營業期間未按“先外后內和“先急后緩的原那么為客戶辦理業務，導致客戶不滿意的處分100元。第三十九條營業期間停電或機器故障時，職工未向客戶解釋取得諒解的，每次對臨柜人員和支行行長各處分100元。第四十條營業時間內，除業務咨詢內容的 外，職工長時間 聊天，對客戶等待視而不見的，每次對責任

12、人處分100元。第四十一條文明接聽 ，但凡接 時應主動自報單位“您好，農商銀行某某支行，違者處分100元。第四十二條職工為客戶辦理業務時盡量縮短整理現金、憑證、單據等事項時間，發現成心延長辦理業務時間的對責任人處分100元。第四十三條職工在柜臺與客戶當面爭吵，造成惡劣影響的，對責任人處分200元，對風險主管、支行行長各處分200元。第四十四條 職工被領導現場檢查、遠程監控檢查或暗訪人員直接查處的按市辦要求給予處分。第四十五條 年度內被總行文明優質效勞檢查考核小組通報批評3次及以上或曾因客戶投訴被處分的職工取消評先評優資格，年度內不準參加進城、晉級考試。第四十六條 年度內有2名及以上營業部和城關

13、支行分別按總人數的20%的職工被總行文明優質效勞檢查考核小組通報批評3次及以上或曾有職工因客戶投訴營業部和城關支行分別可有2次經查屬實的單位取消評先資格。第四章優質效勞獎勵標準第四十七條 總行文明優質效勞考核小組根據日常考核情況年終評選“機關最美辦公室2個、“文明優質效勞優勝單位4個，“優秀大堂經理2名，每月評出各支行“效勞明星1名營業部2名。給予年度評選的“機關最美辦公室、“支行部文明優質效勞優勝單位分別獎勵2000元，“優秀大堂經理600元，每月的效勞明星100元，并優先評先評優。第四十八條 經總行推薦申報后，成功被銀行協會評為三星級的營業網點獎勵2000元，被評為四星級的營業網點獎勵30

14、00元，被評為五星級的營業網點獎勵5000元。第四十九條由于文明優質效勞出色被縣級及以上新聞媒體表揚的職工總行給予獎勵1000元。第五章附那么第五十條總行成立文明優質效勞考核小組和文明優質效勞管理督查小組，考核小組由分管文明優質效勞的行領導任組長，成員為人力資源部、監察內審部、工會辦等部門負責人及總行女工委主任組成。督查小組由分管文明優質效勞的行領導、人力資源部負責人及聘請5名有業務往來單位的經辦人員組成。文明優質效勞考核小組負責對機關各部室及網點的文明優質效勞實行隨時檢查，并一月一考核，一季一通報。督查小組負責全行文明優質效勞的日常督查事務，對檢查中發現的問題有權當場做出處分。對重大問題的處

15、理意見，須報經總行黨委研究同意后再作決定。第五十一條各部室及網點要建立文明優質效勞檢查臺帳，以備復查。總行文明優質效勞考核小組每月對機關部室及全縣各支行進行全面現場檢查一次。每周輪流不定期對各支行進行遠程監控檢查一次、每次檢查不得少于10個網點，并建立檢查臺帳，發現問題及時通知責任人和支行行長確認。如未按質按量開展非現場檢查或督查的，將對考核小組的人員進行履職追究，每缺少一次檢查對責任人處分200元。檢查網點缺乏10個的，每缺少一個網點對小組當期值班人員處分50元。對考核小組成員的工作，由總行其他班子成員、總行紀委及相關部門的人員進行監督。第五十二條在文明優質效勞考核過程中，受到處分的職工具有

16、申訴權，認為處分不公的，在接受處分后，可以書面形式向總行文明優質效勞考核小組或總行黨委申訴。第五十三條考核小組和督查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權，違者將取消考核小組或督查組成員資格，并視情節輕重，可給予相應的行政處理和經濟處分。第五十四條本方法由農村商業銀行股份負責解釋和修訂第五十五條?方法?自下發之日起執行，原印發的?方法?同時廢止，對新?方法?在執行中遇到的新問題和合理化建議，請及時反應給總行文明優質效勞考核小組。各網點、部門參照執行。 農村商業銀行股份 2021年3月30日附件2：農村商業銀行股份“最美辦公室、“文明優質效勞優勝單位“優秀大堂經理及“文明優質效勞

17、明星評選方法為扎實推進全行企業文化建設，提升工作質量和效勞水平，職工要以身作那么，率先垂范，努力營造一個良好的營業和辦公環境，樹立文明辦公之風，結合全行文明優質效勞考核活動，在機關開展“最美辦公室、基層支行“文明優質效勞優勝單位、“優秀大堂經理和“文明優質效勞明星評選活動。一、評選標準一最美辦公室1.根據辦公室現有空間，優化設計，合理布置，表達和諧。10分2.辦公資料、文件等擺放整齊、有序，辦公桌椅、電腦、文件柜、沙發等擺放整齊、有序。10分3.室內無蜘蛛網，辦公桌、辦公設備、沙發等無灰塵無雜物。10分4.保潔衛生等用具擺放到位，廢紙、垃圾等物入紙簍。10分5.積極配合總行創立無煙辦公室，不在

18、辦公場所內吸煙，不帶酒氣上班，且室內無煙頭，無煙味。15分6.上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不做與辦公無關的事情。20分7.接待來人來訪熱情效勞，語氣和藹、態度謙恭，文明待客，未受到總行文明優質效勞考核處分和處分的。20分二文明優質效勞優勝單位1.營業廳內辦公器具、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無臟、亂、差現象。20分2.營業間內外無蜘蛛網，辦公桌、辦公器具、沙發等無灰塵無雜物，嚴格按照總行企業文化建設的要求和標準配置營業場所效勞設施。40分3.上班期間職工不串崗閑談，不大聲喧嘩，不看視頻，不做與辦公無關的事情。20分4.支行能營造良好的企業文化氣氛，支行職工的凝聚力和戰斗力較強的。20分5.年度內支行全體職工未受到總行文明優質效勞考核處分處分的，本項指標為一票否決指標，三優秀大堂經理1.嚴格遵守?中國銀行業營業網點大堂經理效勞標準?銀協發2021136號的各項規定，語言親切，動作標準，舉止典雅，無違法、違紀、違規行為。(30分)2.愛崗敬業，熱愛大堂經理崗位，熱愛銀行事業，遵守本行職工行為準那么，具備良好的職業道德。15分3.有一定的現場管理能力、觀察能力和應變能力，能在日常的工作中主動且全面掌握銀行業務知識，業務技能表現突出。具有較高的業務素質和工作能力，能發