1、維 護 客 戶 關 系策劃人：李秀江小組成員：李秀江黃細勇劉坤陳敏康 楊孝梅 徐丹 楊婷姚一凡 林昱良活動方案主辦單位:XXXX公司活動時間：（1天）周末六月中旬具體時間待定 活動地點:遵義市區內（待定）活動目的：雖說客戶就是上帝，但銷售與客戶之間的關系，就像是追求者與被追求 者，極是微妙。追到手了該如何經營這段“感情”，是更為重要的環節！所以當我們作為已經追到手的追求者來說我們更是要把握好每一次機會，把我們 之間的關系力爭做到：“執子之手，與子偕老”通過我們客戶關系的維護將關系做成一種，以：“朋友關系一傳六，六傳三十六的績效方式”向廣大的消費群體大力的宣傳以及去影響客戶身邊的潛在客戶，吸引客

2、戶身邊 的潛在客戶對我們的產品進行消費，挖掘老客戶身邊的潛在客戶，促使其進 行消費。所邀老客戶要求:老客戶可攜帶家屬（注：家屬定員2人）活動前期安排:1、由（貴州航天職業技術學院10級市場營銷班的小組成員共9人）（以下簡稱“小組成員”）負責聯系老顧客并傳達公司的 邀請；2、由主辦方負責選定活動地點；（小組成員參與其中） 3、由公司提前預定用餐地點；（老客戶人數和家屬待公司客戶名單而定）4、由小組成員和公司職工共同負責活動期間公司的整體布置;大體的布置如下:（1）會場布置:A一個寬敞明亮的空間最好是有座位，有一個發言臺：（調音師一個，話筒兩支，擴音器兩個）;B在房間內設置各個產品展銷臺并安排專業

3、的營銷人員在站臺服務（介紹產品并有力的銷售產品）;C在展銷會現場入口處設置活動咨詢專員Q名）負責整項活動的向導工作;D展銷會場入口到會場內各通道及過道鋪紅地毯（以顯公司規模及氣派達到吸引路人并有可能激起路人的購買欲望和挖掘潛在顧 客）；E在場內設置一個客戶的客戶專用休息區（當有客戶到達指定休息 區由小組成員負責服務工作，公司員工自愿原則參與）。（2）展銷會場外觀設置：A公司正門出口到公司外部地域通過有規律有正對性的擺放公司 宣傳展板，（監督和指引由小組成員負責）；B公司正門面對公路則擺放弧形充氣袋并標榜橫幅（橫幅：熱烈慶 祝XX公司第XX屆客戶關系維護活動隆重舉辦!）C在公司正門掛上橫幅標語（

4、橫幅：預祝XX公司第XX屆客戶關 系維護活動取得圓滿成功!）D公司外設置一個自駕車體檢場地（施工和體檢由公司員工負責, 小組成員負責后勤工作的開展）O活動期間安排：1、 由公司員工和小組成員負責接待所邀老顧客；2、 由公司員工和小組成員負責活動地點的牽引并負責實施預備 活動；3、 由公司老總或總經理上發言臺發言；4、 由公司給所到老客戶的自駕車（注：本公司所售）做一次折扣 性的全方位體檢，如老客戶需購買本公司產品價值達2000元 以上則贈送精美禮品一份（注：禮品由公司提供）；5、 由公司負責在活動當天舉辦的產品展銷會，凡所到老客戶購買 給予折扣優惠（優惠折扣由公司規定）小組成員全權配合參與;6

5、、 活動結束，由小組成員參與公司送別老客戶。活動后期安排:1、由小組成員參與公司員工處理活動現場的還原工作;2、活動結束后將與公司員工共同探討此次客戶關系維護活動的成功與不足并開展批評與自我批評的工作;3、由小組成員參與公司此次客戶關系維護活動的慶功宴并祝愿公司能夠在同行業中達到一個全新的跨越和一個更高的臺階。活動經費預算:公司現場的美容:1500元 包括：（話筒、音箱租金，紅地毯租金，橫幅標語、公司廣告宣傳牌、公司內部的飾品等等）老顧客的就餐費:5 桌/810 人 300400 元/桌飲水機35臺（租金）、桶裝飲用水、水桶（租金），一次性飲水杯 200元總計:3700.00 7C附件：老客戶

6、基本信息、滿意度調查問卷。策劃人：李秀江2012年3月10日-客戶的基本信息調3基本信息：1 .年齡（）A 25 以下 B 25-30 C 30-35 D 35-40 E 40-45F 45-50 G 50-55 H 55 以上2 .學歷（）A小學 B初中C中專 D高中 E大專F本科G 碩士 H MBA 1 EMBA J 博士3 .性別（）A男B女二客戶滿j1、 您對本公司產品的滿意度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿1、 您對本次公司所舉行的活動滿意嗎？（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、差2、 您對本公司的產品滿意嗎？B、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意E、差3、 您對本公司各部門人員言談舉止的評價:A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、差簡要評價4、您對本公司客戶人員售