1、藥店店長工作藥店店長工作嘉信光華零售連鎖藥店思想體系2-1嘉信光華“成功藥店店長培訓體系”特點.3-1第一部分：引爆藥店店長心智的力量4-1第二部分：藥店運營管理技術5-1藥店店長服務流程和聯系方式6-1藥店店長工作1、16本專業培訓教材和7套光盤。分別為：藥店品類營銷寶典、瘋狂聯想1+1+1藥店關聯銷售法、藥店品類戰術案例研判、藥店關聯銷售案例匯編、藥店營銷策劃與資源運作、藥店企業文化與員工行為、藥店運營與績效考核體系、國學與藥店整改手冊、藥店店長培訓手冊、藥店店員培訓手冊、藥店運營手冊、弟子規。藥店四季品類營銷（春、夏、秋、冬）。2、覆蓋了世界上最先進的藥店運營管理技術。嘉信光華把當今美、

2、日和歐洲最先進的藥店運營管理體系，與中國目前藥品零售業的實際相結合，既保持了世界領先的高水平，又指導人們用中國人做人做事的方法來具體實施，實現了歐、美、日藥店運營管理體系的中國化。3、覆蓋了國內十幾個省、上百家連鎖藥店企業的實戰案例，涵蓋了市場上流行的所有門店整改方法，包括PTO的樣板店整改手法和美信醫藥的門店運營管理體系。4、不斷更新、動態追蹤國內大、中、小企業的發展歷程和盈利訣竅，對運營管理體系及時升級，并更新系統數據庫，以保持這套體系的開放性和先進性。藥店店長工作1、個體老板、私人投資者、執業藥師等夢想成功的創業者2、單體藥店店長、連鎖藥店店長和優秀柜組長3、門店管理部、商品部、質管部、

3、營銷部等部門經理4、醫藥零售企業高管或致力于藥店研究人員藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作1、培養成功店長五種創業心態、職業生涯規劃，以找到工作的持久動力；2、培養成功店長必備的門店運營管理技能，并指導在實踐中運用；3、經過培訓合格的店長，本店業績三個月銷售額和毛利額累計提升達到33%；4、建立長期合作關系，協助藥店業績六個月增幅達到52%，12個月達到72%。藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造中國藥店店長 嘉信光華制造藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華

4、制造嘉信光華制造藥店店長工作1、歷時6個月。其中，每月一次店長集中培訓，每次三天。剩余二十七天服務組將進行一對一的工作追蹤服務。2、為了保證店內實施效果，雙方溝通可順延培訓周期。3、在項目推進期間，可根據客戶需求，委派指導老師為駐店經理提供2-5天的現場服務，手把手指導學員實施門店整改計劃。藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作 嘉信光華緊密結合各家藥店本財政年度的營運計劃，每個月的培訓和服務都緊緊盯住“完成營銷預算”這一目標,確保項目期末達到預期目標。藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光

5、華制造嘉信光華制造藥店店長工作藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作1、成功藥店店長創業精神的內涵2、成功藥店店長應該具備的五種心態3、心智拓展和成功心理暗示4、識人、用人、育人、留人每月一天，共計五天。共40個學時藥店店長工作 “學習、改變、創業”是通往新世紀的唯一道路。 美國時代周刊1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）店長是不是僅僅“為了錢而工作”？2）如果老板不再發一分錢工資，店長會不會仍然全力以赴？3）成功店長如何超越“打工心態”，升華為“老板心態”？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）揭示創業型人才與無憂

6、無慮等工薪族的根本區別；2）剖析創業型店長成功案例，建立“生意思維”模式；3）科學規劃，指導創業型或打工型店長敢于通過藥店業績的不斷提升（日銷售額3萬以上的藥店），實現“有房有車”的夢想。3、嘉信光華給企業或個人帶來的價值：、嘉信光華給企業或個人帶來的價值：1）從“人性”的根本上解決店長的工作動力問題；2）引導店長成為“職業型店長”或“創業型店長” ；3）指導店長由“職業生涯設計”到“成功人生規劃”轉變。藥店店長工作 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 中國孟子1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）越來越多的店長問自己：“辛辛苦苦工作，到底是為了誰？”2）中國人講究“百善

7、孝當頭”，如何讓“孝文化”與創業精神有機結合？3）“感恩父母”，還比較容易被理解和接受，如何讓店長“感恩老板”和“感恩團隊伙伴”？4）破解零售企業如何識人、用人、育人和留人的困惑？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）激發店長心靈深處“感恩的力量”；2）從揭示“孝文化”的力量，到體驗人生之旅中的合作與互助。3、嘉信光華給企業或個人帶來的價值：、嘉信光華給企業或個人帶來的價值：1）激勵店長用創業精神和創業結果來回饋父母、老板和合作伙伴；2）掌握“中國式藥店經營管理”的訣竅，把藥店建設成為一個和諧的、有凝聚力的家庭和團隊。 藥店店長工作 成功的第一個條件是真正的虛心，對自己的一

8、切敝帚自珍的成見，只要看出同真理沖突，都愿意放棄。 英國社會學家、哲學家 斯賓塞（Spencer Herbert，18201903）1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）店長已有的知識常常會成為創新的障礙，為什么知識越多反而會束縛人的思維？2）如何在藥店內建立起學習型團隊，并真正成為業績倍增的動力？3）如何讓成功者保持謙卑的心，從而不斷吸收新知、超越自我？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）互動體驗：四點連線、九點連線；2）轉換培訓師：讓知識和技能在藥店內柜組中傳承；3）角色扮演：頭腦風暴中的智慧火花。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企

9、業或個人創造的價值：1）店長為自己和團隊制定月度、季度和年度學習計劃，立志成為終身學習者；2）勵志工具：中國藥店店長成功日志（系列）；3）把晨會開出成效，開出價值。藥店店長工作自律的心態與創業精神（自律的心態與創業精神（8 8個學時）個學時） 信用既是無形的力量，也是無形的財富。 松下幸之助（日本經營之神，松下電氣創始人）1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）在老板管理放松或者老板不能自律的情況下，為什么自己不能做到言行一致、干勁如一？2）在不被監督的時候，為什么不能保持為人正直、處事正確、積極主動？3）如何管理好老員工和新員工？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問

10、題的方法：1）辯論：自律與他律；2）案例：老板創業中的自律；3）演講：我的自律。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）讓老板從“管人”的繁瑣事務中解放出來，集中精力管方向、謀戰略；2）讓店長成為自己的老板，為自己負責，為投資人負責；3）店長離職和跳槽后，靠自律和協約雙重保障，確保其不會成為惡性競爭者。藥店店長工作 夫君子之行，靜以修身，儉以養德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。 諸葛亮1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）如何戒除店長存在的浮躁心態，在關注結果的同時，也關注過程是否人性化？2）如何解決謀求“利益最大化”與“企業社會責任”的

11、矛盾？3）強勢店長如何避免滑入“個人英雄主義”的誤區？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）音樂催眠；2）美文共欣賞；3）心靈有約。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）把創業成功與人生幸福有機結合起來；2）為藥店永續經營負責，擔當企業社會責任；3）學會情緒的自我調節，關注團隊成員的心理健康。藥店店長工作無信仰，不團隊，無服務，不品類；早鼓勵，晚反思，傳幫帶，在柜組；用愛心，換誠心，日日清，天天高；六個月，共計96個學時。藥店店長工作中國第一套藥店運營管理體系中國第一套藥店運營管理體系藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨

12、的共同問題：1）藥店業態混雜，定位模糊，沒有形成統一的運營標準和盈利模式。從而造成運營效率低，經營效果不佳，沒有明顯的差異化競爭策略；2）不了解顧客逛藥店的意圖，也不了解藥店內各個功能主治類別的關聯性，因此，顧客常常對于不滿意的因素說不清楚，藥店店長也不明白是什么原因造成銷售預算老是完不成。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）如何讓藥店店長具備“生意思維”的習慣來分析和解決藥店內的經營管理問題；2）如何讓藥店店長站在顧客的角度審慎藥店內的動線規劃、貨架布局以及藥品陳列、促銷等是否合理。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）使藥店內的環境

13、和硬件布局有利于顧客購買商品；2）便于藥店內的店員開展關聯銷售和促銷；3）幫助提高顧客對藥店購藥和服務的滿意度。藥店店長工作 1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店品類管理概念混亂，理解有誤。主推高毛利成災，丟失價值顧客。在品類方面迷失發展的源動力；2）找不到盈利的目標品類或服務。最低層次的藥店定位 平價定位，喪失了藥店需要提供專業藥學服務的獨特性；3）藥店品類管理還是停留在書本上，沒有實實在在的落實到每一位店員的銷售行為中。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓店長學會“讓顧客、員工和廠商利益都滿意”的方法和技巧時，保證藥店的業績提升持續長久；

14、2）讓店長掌握替代高流量品種的銷售技巧和方法；3）讓店長掌握保留、淘汰和引進品種的方法和技巧；4）讓店長掌握作為采購人員期望完成協議品種的激勵機制。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）讓藥店及企業總部持續健康快速的發展（六個月提升銷售額和毛利額）；2）提高中層管理人員的門店運營素質和管理水平。藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店只會賣高毛利主推品種，丟失了價值顧客和自我藥療水平高的忠實顧客；2）店員整體素質低下，不能為顧客提供專業的藥學服務和用藥指導；3）門店激勵機制有偏差，誤導了一線人員的銷售行為。2、嘉信光華解決問

15、題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓店長學會以顧客的健康需求為出發點，開展整體治療效果更好的藥學服務和銷售技巧； 2）讓店長學會除了滿足顧客第一用藥目的以外，挖掘顧客潛在健康需求的銷售方法；3）讓店長學會在店內導入“”的藥學服務學習小組。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）讓藥店及企業總部持續健康快速的發展（三個月提升銷售額和毛利額）；2）提高門店人員的藥店專業營銷方法。 藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店一線人員培訓繁多，但效果不佳；2）藥店店長自身素質不高，不會培訓一線人員。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉

16、信光華解決問題的方法：1）讓店長掌握作為轉換培訓師現場培訓店員的技巧和方法； 2）讓店長掌握需要在貨架上開展培訓的輔助教具。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）讓藥店及企業總部持續健康快速的發展（一年內提升銷售額和毛利額）；2）提高門店店長的門店運營素質和管理水平，提高了學習力和競爭力。藥店店長工作藥店店長成功日志藥店店長成功日志藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店基本營銷做的不到位，對于會員營銷和團隊開發不夠；2）藥店季節性營銷不夠精準，因此效果促銷效果不佳；3）對于每次營銷活動的評估不系統，因此，無法持續改進促銷技

17、巧和方法。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓藥店店長掌握藥店基本營銷活動的技巧和方法； 2）讓藥店店長掌握店內助學助銷的方法和技巧。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）讓藥店及企業總部持續健康快速的發展（與關聯銷售和品種優化結合在一起，可以在一年內提升銷售額和毛利額）；2）提高門店店長的門店運營素質和管理水平，提高學習力和競爭力。藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店店長不懂得如何使用EXCEL來整理數據，更不會分析數據，從數據中看到藥店經營的問題；2）藥店總部對數據分析和挖掘的技巧掌握不夠，或

18、通過軟件供應商學會的，但軟件供應商又沒有完全掌握零售連鎖藥店的經營管理方法。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓藥店店長學會把經營數據導成EXCEL中，并利用EXCEL分析關鍵經營指標的方法和技巧； 2）讓店長掌握數據與店內貨架的關聯性，直觀地理解數據分析給予改進藥店業績的啟示和機會。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）讓藥店及企業總部持續健康快速的發展（與關聯銷售和品種優化結合在一起，可以在一年內提升銷售額和毛利額）；2）提高門店店長的門店運營素質和管理水平，提高了學習力和競爭力。 藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店企業不懂得整改門店從哪里切入更有效；2）藥店企業沒有掌握整改門店的思維方法和技能。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）嘉信光華整改門店的七步工作法； 2）嘉信光華門店整改工作流程和以人為本的培訓方法。3、嘉信光華給企業或個人創造的價值：、嘉信光華給企業或個人創造的價值：1）讓藥店及企業總部持續健康快速的發展，或持續不斷地完成企業的預算指標；2）提高藥店企業的門店運營素質和管理水平，提高了學習力和競爭力。藥店店長工作注釋：以上課程根據企實際內情況，稍有調動。藥店店長工作藥店店長工作藥店