1、淺析改善組織溝通的主要途徑摘要：組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環 節，它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造。目前我國 大多數企業在組織溝通領域存在許多問題。雖然有些問題所 導致的不良現象已有所反映，但是企業的管理者們卻不能正 確認識問題的起源和本質。所以，重視組織溝通、采取有效 措施改善組織溝通是實現組織目標的關鍵。關鍵字：組織，溝通，人力資源，途徑 一、組織中溝 通的概念所謂組織溝通是指在商務活動中組織圍繞既定的目標， 通過各種信號、媒介和途徑有目的地交流信息、意見和情感 的信息傳遞行為，它是組織內部和外部溝通的有機整合。組 織溝通的目的就是協調好組織內部和外部的各種關系，為組

2、織的發展創造良好的溝通環境。二、組織溝通的重要性組織溝通是管理中極為重要的內容，管理者與被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。美國著名未來學家奈 斯比特曾指由：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于 每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”1 .有效的組織溝通有利于信息在組織內部的充分流動 和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學、 合理性。2 .另外行為科學理論告訴我們，組織成員并不是單純的 物質利益追求者，他們同時還有精神層次的需求。比如說對 組織、企業的歸屬感、榮譽感和參與感，而這一切也都是 借助于有效的組織溝通得以實現的。因為只有有效的組織溝 通，組織成員的

3、意見、建議才能得到充分的重視；3 .只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到 應有的評價和認可。所以說，組織溝通是一切企業管理行為 的靈魂。談 三、組織溝通的要素組織溝通的要素是指構成組織溝通的各個因素，通常包 括以下幾個方面：1 .溝通壞境。這種環境包括組織的整體狀況，組織中人 際關系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣氛、領導者的行 為風格等。2 .信息的發生者。即溝通的主體，組織中常因回報工作; 傳達管理制度、日常信息；或者相互了解工作進程，合作需 要而進行信息的傳遞和交換，信息的發生者即是溝通的主 體。3 .信息。溝通的內容。根據信息的不同，可分為業務型 溝通和情感性溝通。業務型溝通

4、的信息是有關工作方面的， 情感性溝通中的信息為與工作不直接相關的其他信息。4 .溝通渠道。溝通渠道是信息流通的路徑，信息傳遞層 次越多，信息收到干擾和失真的可能性越大，用時也越長，對溝通效果影響越不利。5 .溝通方式、媒介。溝通媒介傳達信息的物質載體，用 來滿足不同溝通方式的需要。如面對面溝通，會議、談話、 文件、報告、電話等。6 .溝通干擾。組織結構中的層級數目越多，信息的發送 者就越有機會對信息進行有意的過濾，導致自下而上或自上 而下的信息溝通的失真。7 .信息接收者。溝通中信息傳遞的終點，溝通的目的就 是讓信息準確及時地被信息接受者接收和理解。信息能否被 很好地消化執行收到信息接受者的地

5、位、個人利益、知識能 力的影響。8 .溝通反饋。信息接受者再接收到信息以后最好給予信 息主體一定反饋，來測定溝通是否成功，信息有否發生誤解 和失誤。溝通是否需要重新進行，或者進行一定形式的補充三、影響溝通的因素影響溝通效果的因素主要分為三類：溝通網絡因素、情 感因素、知識能力因素。其中溝通網絡因素屬于客觀因素； 情感因素和知識能力因素屬于主觀因素。溝通網絡因素受硬 件因素影響較多，它影響溝通中的通訊質量、信息傳播的數 量、方向等，主要包括溝通網絡中所采用地溝通媒介、溝通 渠道、溝通環境三大硬件因素。客觀因素1、溝通媒介溝通媒介是溝通傳達者與溝通接受者之間信息的中介 傳達物質，用來滿足不同溝通方

6、式的需要。溝通媒介可按借 助工具的不同分為五類： 面對面溝通系統、電話式溝通系統、 電子式溝通系統、書寫式溝通系統以及復合式溝通。2、溝通渠道企業組織的溝通渠道是信息流通的路徑，按照渠道的性 質可分為正式或非正式的溝通渠道。正式的溝通一般指在組 織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交 流，如下級匯報、文件、公函等。非正式溝通又可視為小道 消息的傳播，如閑聊、非正式團體會議等。無論是正式溝通 渠道還是非正式溝通渠道，他們都對信息傳遞效果和溝通質 量起著很大的影響作用。3、溝通環境溝通環境是指溝通過程中的周圍環境和條件，它涉及溝 通時間的長短、溝通場所的條件，甚至溫度、光線和色彩等 外

7、在的因素。良好的溝通環境中，溝通場所要大小適宜，無 噪音和干擾物，座位舒適，視線開闊，光線、溫度適宜。主觀因素1、情感因素情感因素包括兩方面：人際關系和信任。人際關系多指 個人對他人情感上的親近或疏遠，而信任是指對他人工作能 力方面的認知。、人際關系即信息發送者與接受者之間地交情狀態，它會影響溝通 的效果。如兩者之間關系親密，則雙向溝通會更為頻繁，溝 通會更為直接。在上下級溝通中，如果上下級關系和諧，他 們更喜歡用非正式的渠道來解決非常規工作問題，因為這樣 的方式更為及時有效。、信任情況信任是基于對他人正直、能力、承諾、開放性的評價， 溝通只有在信任的基礎上，才會積極響應，并竭力對溝通中 的信

8、息加以吸收和消化，進而提升溝通效果。不信任會導致 接收者懷疑信息的真實性，從而產生溝通障礙，消極執行， 甚至拒絕溝通。2、知識能力因素知識能力因素是指信息發生者和信息接收者的知識能 力，他們對信息的理解和傳達方式受到知識能力的制約，一 般來說，知識能力較高的成員對信息的表達和把握較好，信 息溝通質量也越高，反之亦然。知識能力對溝通的影響主要 包括：一是認知性障礙；二是語言性障礙，；三是文化水平 限制，三、有效改善組織溝通的方法學習溝通技能提高組織溝通者自身的溝通技能是改善組織溝通的根 本途徑。因為溝通者自身就是組織溝通的行為主體，他們的 文化知識水平、知識專業背景、語言表達能力和組織角色認 識

9、等因素直接影響和制約溝通的進行。所以目前的企業應該 注重以下幾點：1、調整溝通心態。開誠布公、推心置腹、設身處地都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數現代企業溝通者所缺乏的 一種溝通心態。所以，現代企業的組織溝通者不僅要做好企 業運作的程序化信息溝通，同時也應重視組織成員之間的心 靈溝通。2、學會傾聽。 在人們長期的傳統思維中溝通是一種富有動作性的動感過程，傾聽這一靜態過程就被許多溝通者 忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為，傾聽 能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。3、注重非言語信息。據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過60%,換

10、而言之，有40%以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝 通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言和副語言 信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。疏通溝通渠道1 .定期的領導見面和不定期的群眾座談會就是一種很 好的正式溝通渠道，它也能切實的解決上述存在的問題。群 眾座談會則是在管理者覺得有必要獲得第一手的關于員工真實思想、情感時，而又擔心通過中間渠道會使信息失真而 采取的一種領導與員工直接溝通的方法。2 .現代企業近年來采用的郊游、聯誼會、聚會等形式 未嘗不是非正式溝通的良好方式。電子網絡技術、論壇、公 告也已被引介于組織的溝通領域。這正是組織溝通領域的變 革和飛躍。電子網絡因其快速、準確

11、的特點，極大地提高了 組織溝通的效率。這些渠道既能充分發揮非正式溝通的優 點，又因它們都屬于一種有計劃、有組織的活動而能夠易于 被組織領導者控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能 性。建立溝通反饋機制1 .反饋機制的建立首先應從信息發送者入手。信息發送 者在傳遞信息后應該通過提問以及豉勵接收者積極反饋來 取得反饋信息2 . o另外，信息傳送者也應仔細觀察對方的反應或行動 以間接獲取反饋信息。因為反饋可以是有意的，也可以是無 意的。所以，信息接受者不自覺流露生的震驚、興奮等表情,都是反饋信息的重要組成部分。3 .作為信息接受者，在溝通反饋中實際上處于主體地 位。但他們往往會因為信息發送者通常是上級管理者的權力 威懾，而不能客觀準確的做由信息反饋。這就需要接受者端 正溝通心態，以實事求是的態度對待信息溝通尤其是信息反 饋。信息發送者也應積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通改善溝通環境1 .組織中和諧的人際關系是優化溝通環境的前提。平時 組織領導者可以多開展一些群體活動如“球賽、觀看演由、 聚餐”等，豉勵工作中員工之間的相互交流、協作，強化 組織成員的團隊協作意識。2 .組織中民主的文化氛圍和科學的領導者作風是良好 的溝通環境的核心要素。所以，組織者應致力于營造一種民 主的組織氛圍，組織領導