1、WORD格式推進零售業務開展隨著我國經濟快速開展， 居民收入不斷提高， 客戶消費需求和消費構造不斷升級，銀行零售業務面臨著良好的開展機遇。面對這種形式，結合我行網點布局相對稀疏等情況，本人就如何加快推動我行零售業務開展，發揮我行城區聯動，努力實現經營模式和增長方式的根本轉變，提出以下建議。一、緊緊圍繞零售團隊建立加快轉型升級1、 客戶經理。客戶經理既是銀行與客戶關系的代表， 又是銀行對外業務的代表。客戶經理的職責 其職責是開場， 全面了解客戶需求并向其營銷產品、 爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融效勞， 在主動防X金融風險的前提下， 建立和保持與客戶的長期密切

2、聯系。 不管是對公客戶經理還是零售客戶經理都是零售業務開展的核心，業務的來源大多是依靠客戶經理。但大多數銀行都只有對公客戶經理， 并沒有專門的零售客戶經理， 零售業務的開展必須有專門的零售客戶經理。2、 理財經理。理財經理是為人理財，專業性很強，需要運用專業知識對經濟形勢準確研判和對產品的精通， 去實現客戶財產的增值和保值。 其工作重心在于站在支行的角度上維護客戶，客戶的潛力 是無法預料的，一個客戶可能多個銀行結算，挖掘一個新客戶比維護一個老客戶更難， 所以必須十分重視老客戶的維護。理財經理的目標是老客戶新增總資產以及以老帶新，客戶介紹客戶過來。3、 儲藏人才。人才儲藏是每個企業的理想狀態，

3、銀行人才儲藏庫就是當銀行開展到急需專業水平人才的時候提供的專業人才。 可是，如果銀行沒有相關方面的人才儲藏，肯定會給銀行帶來損失， 這就需要在銀行內部做好合理安排。 儲藏人才由大堂引導員、實習生、理財助理等組成， 工作重心為：專門針對零售業務產品進展宣傳營銷，營銷。以上三種人員組成一個完善的零售團隊，零售工作指標復雜多變， 需要分工合作才能共同達成目標。目前我行正在組建對私零售業務團隊，起步相對較晚，管理上還待續完善。 所以加快零售團隊建立， 使業務運作制度化、 標準化要成為今后工作重點。任何一個人公司、一個區域、一個渠道的業務開展，都離不開加強隊伍建立這個根底，這是企業開展的客觀規律。在銀行

4、理財業務開展初期，客戶經理發揮了重要作用。 但隨著銀行理財領域競爭態勢的深刻變化，隨著客戶對理財效勞水平要求的不斷提高， 現有的客戶經理隊伍已經不能滿足業務開展的專業資料整理WORD格式需要。必須要建立一支綜合素質高于現有隊伍， 職能作用和現有隊伍既有所區別，又能有效互補、新型的銀行理財銷售隊伍。二、 強化推動零售業務開展新的思路1、 變被動為主動，主動銷售。因地制宜，尋求適合本網點開展的業務開拓方法。商圈中的網點有一定的地理優勢， 但很少網點能真正將周邊做透做深入， 對這局部客戶專門制定營銷方案， 將業務滲入到周邊商圈企業主中去， 每個片區營銷方案有以下設想。2、提升效勞層次，豐富效勞內涵。

5、銀行是效勞性行業，效勞是永恒的主題。做零售更是做客戶，對客戶必須用“心效勞，做到誠心、熱心、細心、耐心，每一個員工代表一個銀行，要熟悉掌握客戶信息，提升效勞層次、效勞技巧，豐富效勞內涵。通過一定時間的效勞之后將客戶當成自己的朋友、家人，逐步將產品營銷演變成關系營銷。3、組織高端客戶活動，讓銀行成為客戶的機器貓。效勞高端客戶要做到的是無論客戶有什么問題第一時間想到的就是他的專屬客戶經理。銀行的客戶非常多，客戶的職業各不一樣， 利用好這一點為客戶效勞會更加人性化，將客戶緊緊抓在手中，真正用心去對客戶。4、 零售業務批發做 零售業務的開展離不開對公業務的支持， 在支行行長的帶著下，在支行行長的領導下

6、，結合對公客戶經理，將業務深入開展到公司里面，形成較好的配合機制； 零售綜合客戶經理可以通過圈子營銷， 個貸經理可以批發做業務，跟中介公司的長期建立關系、 大型樓盤的銷售人員建立關系， 這些都是批發的形式。5、 區別效勞提煉優質客戶， 將有限的精力產生最大化效應。不同層級的客戶由不同的客戶經理效勞， 普通的客戶就由儲藏人才效勞， 中高端客戶由理財經理效勞，高端客戶由團隊效勞。零售團隊成員有限，零售經費有限，將有限的精力放在最優的客戶身上，如果每個員工都有 50 個 100 萬以上的客戶，我們的營銷邊際本錢將會越來越低。三、 總結加快零售業務戰略轉型， 已經成為我國商業銀行面對新的金融市場環境、 實現可持續獲利增長的必然選擇。 隨著利率市場化的逐步推進， 零售銀行市場的競爭將更加劇烈，開展將更加迅速，零售銀行業務將成為新一輪市場競爭的熱點。實現商業銀行零售業務的戰略轉型，從而在劇烈的同業競爭中脫穎而出，需要在專業資料整理WORD格式各個方面實現構造性的調整和優化，包括市場構造、產品構造、客戶、員工構造的調整以及效勞體系和理念的調整