1、第20章綜合管理部量化考核全案201 綜合管理部量化考核圖表、制度2013 綜合管理部量化考核制度設(shè)計(jì)Ø 設(shè)計(jì)思路該量化考核制度以考核目的為出發(fā)點(diǎn)，貫穿考核原則、考核內(nèi)容、考核方法、考核程序、考核結(jié)果及應(yīng)用，從而形成一個(gè)較為完整的考核體系。該體系重點(diǎn)突出，主要體現(xiàn)在對(duì)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明Ø 解決問(wèn)題1 明確了考核目的，避免了考核盲目性的問(wèn)題2 明確了考核結(jié)果的應(yīng)用，解決了考核止于考核及考核形式化的問(wèn)題Ø 編制要求1 本制度編制要具有很強(qiáng)的可操作性，對(duì)于考核內(nèi)容等要明確2 本制度編制要盡可能地采取量化原則，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行量化考核Ø 應(yīng)用范圍對(duì)綜合管理

2、部整體部門績(jī)效的量化評(píng)估管理Ø 修改與完善本制度的修改與完善結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一般每年修改一次綜合管理部量化考核制度設(shè)計(jì)制度名稱綜合管理部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為了對(duì)綜合管理部的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，充分體現(xiàn)綜合管理部的工作職能和部門水平，努力提高綜合管理部服務(wù)水平和員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核制度。第2條 考核原則1績(jī)效考核本著公平、公正的原則，不得摻雜任何個(gè)人因素。2績(jī)效目標(biāo)的制定要明確、量化、可行。3考核結(jié)果要定期公布執(zhí)行。第3條 適用范圍本制度適用于對(duì)綜合管理部整體部門績(jī)效的考核。第2章 考核內(nèi)容及方法第4條 考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要是從綜合管理部

3、的部門職責(zé)角度進(jìn)行劃分，具體考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表1。第5條 考核方法對(duì)綜合管理部門的考核方法有360度綜合評(píng)價(jià)法、目標(biāo)考核法、現(xiàn)場(chǎng)考核法、表單抽查法等，要根據(jù)考核事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的方法進(jìn)行考核。第3章 考核程序第6條 考核程序1每季度末啟動(dòng)下季度績(jī)效考核，由總經(jīng)理和綜合管理部經(jīng)理共同討論下季度工作計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)等，并填寫目標(biāo)管理卡。2季度結(jié)束，各考評(píng)主體根據(jù)相關(guān)記錄和綜合管理部的季度工作績(jī)效對(duì)綜合管理部進(jìn)行績(jī)效考核。3考核結(jié)果由人力資源部統(tǒng)計(jì)并匯總，呈總經(jīng)理審批。4對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改進(jìn)的方向并制訂改進(jìn)計(jì)劃。5根據(jù)考核結(jié)果對(duì)綜合管理部進(jìn)

4、行部門獎(jiǎng)懲，分配部門獎(jiǎng)金。第4章 考核結(jié)果第7條 考核結(jié)果等級(jí)劃分對(duì)綜合管理部的考核結(jié)果進(jìn)行等級(jí)劃分。具體等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表2。第8條 考核結(jié)果應(yīng)用1根據(jù)公司績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法并依據(jù)綜合管理部考核等級(jí)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，具體獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表3。2根據(jù)綜合管理部考核結(jié)果，參照公司崗位調(diào)整制度，對(duì)綜合管理部相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。第5章 附則第9條 本制度未盡事宜，參照公司相關(guān)考核制度處理。第10條 本制度最終解釋權(quán)歸人力資源部。第6章 考核所需表單附表1 綜合管理部考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注制度管理管理制度健全、規(guī)范管理制度每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不規(guī)范，減_分；重要內(nèi)容項(xiàng)每有1處缺失，減_分人事

5、管理人員需求達(dá)成率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分關(guān)鍵人才流失率目標(biāo)值不高于 %，每高 %，減 分培訓(xùn)計(jì)劃完成率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分薪酬總量預(yù)算達(dá)成率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分行政后勤管理文件處理及時(shí)率目標(biāo)值為 %，每有1次未按時(shí)完成，減 分辦公設(shè)備完好率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分安全事故發(fā)生次數(shù)目標(biāo)值為 次以內(nèi)，每高出1次，減 分行政后勤滿意度評(píng)分目標(biāo)值為 分，每低 分，減 分公關(guān)管理公關(guān)方案一次性通過(guò)率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分公關(guān)計(jì)劃完成率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分法律管理法律糾紛處理及時(shí)率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分解決投訴率目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分部門

6、管理部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率目標(biāo)值為 %，超出目標(biāo)值在± %范圍內(nèi)，減 分部門人員流失率目標(biāo)值為不高于 %，每高 %，減 分附表2 綜合管理部考核結(jié)果等級(jí)表等級(jí)杰出優(yōu)秀一般合格差得分90100分8089分7079分6069分60分以下附表3 綜合管理部獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)表等級(jí)杰出優(yōu)秀一般合格差獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.80.50編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期202 綜合管理部績(jī)效考核量表模板被考核人姓名 所屬部門 考核時(shí)間2021 綜合管理部經(jīng)理績(jī)效考核量表模板被考核人姓名所屬部門指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)部門費(fèi)用節(jié)省率10%達(dá)到_%季度/年度財(cái)務(wù)

7、部、綜合管理部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)人員需求達(dá)成率10%達(dá)到_%季度/年度綜 合 管 理 部行政辦公設(shè)備完好率10%達(dá)到_%季度/年度綜 合 管 理 部文件資料處理及時(shí)率10%達(dá)到_%季度/年度綜 合 管 理 部公關(guān)計(jì)劃完成率10%達(dá)到_%季度/年度綜 合 管 理 部法律糾紛處理及時(shí)率10%達(dá)到_%季度/年度綜 合 管 理 部客戶領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分15%不低于_分季度/年度評(píng) 分 領(lǐng) 導(dǎo)后勤服務(wù)滿意度評(píng)分15%不低于_分季度/年度所服務(wù)對(duì)象的部門學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵人才流失率10%不高于_%季度/年度綜 合 管 理 部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說(shuō)明文件處理及時(shí)率=×100%權(quán)重說(shuō)明考核結(jié)果核算說(shuō)明對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)

8、講，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其重點(diǎn)任務(wù)的考核，其考核結(jié)果的計(jì)算公式如下：綜合管理部經(jīng)理考核得分=上述量化考核得分×70%+重點(diǎn)任務(wù)考核得分×30%（比例僅供參考）考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明由于綜合管理部是企業(yè)的綜合事務(wù)處理部門，工作事項(xiàng)包括行政、公關(guān)、后勤、人事等較多事項(xiàng)，因此對(duì)于綜合管理部的經(jīng)理而言要選取重點(diǎn)任務(wù)及關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，權(quán)衡全面性和考核成本，選取優(yōu)化的量化考核指標(biāo)被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：2024 辦公室秘書(shū)績(jī)效考核量表模板姓名部門崗位直接上級(jí)考核階段_年_月_日_年_月_日序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1電話接聽(tīng)電話接聽(tīng)記錄準(zhǔn)確率15%目標(biāo)值為 %，每低 %，減

9、分信息反饋及時(shí)率10%目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分2文件管理函件傳遞及時(shí)率15%目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分文件處理差錯(cuò)次數(shù)10%目標(biāo)值為 次以內(nèi)，每高1次，減 分公文撰寫差錯(cuò)率10%目標(biāo)值為 %，每高 %，減 分3會(huì)議管理會(huì)議組織延遲次數(shù)15%目標(biāo)值為 次以內(nèi)，每高1次，減 分會(huì)議記錄完整率10%目標(biāo)值為 %，每低 %，減 分4票、房預(yù)訂（票、房）預(yù)訂及時(shí)率15%每有1次未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，減 分量化考核得分指標(biāo)說(shuō)明信息反饋及時(shí)率=×100%權(quán)重說(shuō)明考核結(jié)果核算說(shuō)明考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：203 綜合管理部量化考核方案模板2031 綜合管理部

10、量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人所屬部門綜合管理部評(píng)估時(shí)間段_年_月_日_年_月_日考核項(xiàng)目量化指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)值權(quán)重考核頻率得分績(jī)優(yōu)目標(biāo)考核目標(biāo)實(shí)際達(dá)成人力資源管理人員需求達(dá)成率100%100%_%10%季/年度關(guān)鍵人才流失率5%8%_%10%季/年度行政后勤管理文件處理及時(shí)率100%100%_%10%季/年度辦公設(shè)備完好率100%95%_%10%季/年度安全事故發(fā)生次數(shù)00次_次15%月/季/年公關(guān)、法律管理公關(guān)計(jì)劃完成率100%95%_%10%季/年度法律糾紛處理及時(shí)率100%95%_%10%季/年度部門內(nèi)部管理部門預(yù)算費(fèi)用節(jié)省率100%95%_%5%季/年度部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%98%_%5

11、%季/年度滿意度管理滿意度評(píng)分9085分_分15%季/年度指標(biāo)說(shuō)明量 化 考 核 得 分 合 計(jì)部門預(yù)算費(fèi)用節(jié)省率=考核結(jié)果核算說(shuō)明權(quán)重說(shuō)明考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明1對(duì)綜合管理部的考核，除了上述量化考核外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)制度建設(shè)等定性指標(biāo)的考核，如管理制度規(guī)范性、工作流程規(guī)范化程度等2綜合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30%由于綜合管理部工作事項(xiàng)繁多，考慮到考核的工作量及成本因素，因此對(duì)綜合管理部的績(jī)效考核不可能面面俱到，根據(jù)20/80的原則，對(duì)重要的少數(shù)指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)，抓住重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核也是管理方式之一2034 綜合管理部行政秘書(shū)量化考核方

12、案模板方案名稱編制部門執(zhí)行部門綜合管理部、行政秘書(shū)量化考核方案一、總則一、考核內(nèi)容（一）工作業(yè)績(jī)考核結(jié)合綜合管理部行政秘書(shū)的工作職責(zé)，綜合管理部擬從從文件錄入打印、公文處理、文件管理、出差人員旅程安排、會(huì)議管理、公務(wù)用車管理六個(gè)方面對(duì)行政秘書(shū)的工作績(jī)效進(jìn)行考核。其具體考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。綜合管理部行政秘書(shū)工作業(yè)績(jī)考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)文件錄入打印1每出現(xiàn)不規(guī)范或錯(cuò)誤的情況1次，減_分2在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，比規(guī)定時(shí)間每延遲1次，減_分公文處理1在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，每延遲1次，減_分2行文規(guī)范、準(zhǔn)確，每出現(xiàn)不規(guī)范或錯(cuò)誤的情況1次，減_分文件管理負(fù)責(zé)外來(lái)信函、傳真、報(bào)紙等文件的收發(fā)和

13、傳送，文書(shū)檔案歸檔率達(dá)到100%，出現(xiàn)延誤或差錯(cuò)的情況每發(fā)生1次，減_分出差人員旅程安排安排符合出差人員的要求，按時(shí)準(zhǔn)確預(yù)訂票務(wù)，出現(xiàn)延誤或差錯(cuò)的情況每發(fā)生1次，減_分會(huì)議管理會(huì)議組織有序，因會(huì)議準(zhǔn)備工作不充分而影響會(huì)議順利進(jìn)行的每發(fā)生1次，減_分會(huì)議紀(jì)要每延遲或出現(xiàn)錯(cuò)誤1次，減_分公務(wù)用車管理合理安排企業(yè)內(nèi)部公務(wù)用車，沒(méi)有延誤，出現(xiàn)延誤或差錯(cuò)的情況每發(fā)生1次，減_分（二）工作能力與工作態(tài)度考核對(duì)行政秘書(shū)工作能力與態(tài)度考核，其內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。行政秘書(shū)工作能力與態(tài)度考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容工作能力文字能力1行文流暢、準(zhǔn)確、迅速，幾乎不用修改，得_分2行文較快且準(zhǔn)確但要做一定的修改，得_分3行文速度一般，需要較大修改，得_分4行文慢且錯(cuò)誤太多，得_分溝通能力1善于傾聽(tīng)，具有出色的語(yǔ)言、文字表達(dá)技巧，得_分2能夠傾聽(tīng)，語(yǔ)言文字表達(dá)比較準(zhǔn)確，得_分3語(yǔ)言文字尚能表達(dá)清楚意圖，得_分4語(yǔ)言、文字表達(dá)含糊，意圖不清，得_分工作態(tài)度工作積極性1工作非常積極，工作任務(wù)從不延遲，得_分2工作較為積極，工作任務(wù)極少延遲，得_分3工作相當(dāng)積極，工作任務(wù)偶爾也會(huì)延遲，得_分4工作不太積極，工作任務(wù)經(jīng)常會(huì)延遲，得_分團(tuán)隊(duì)意識(shí)1有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，總是主動(dòng)協(xié)助他人完成工作，得_分2有較強(qiáng)的