1、 保潔員崗位培訓課件保潔員崗位培訓課件第一局部第一局部 保潔員崗位職責保潔員崗位職責 1、盡職盡責做好本崗位工作，愛崗敬業。 2、因任何原因離開工作崗位應事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。 3、對客戶遺忘物品妥善保管，經確認后交還給客人或上交前臺登記，做到拾金不昧。 4、根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責任區域。 5、保護保潔設備，定期保養，及時維修，延長使用壽命。 6、積極參加衛生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作等。 7、有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在清潔過程中，如發現公共設施有損壞，應立即上報。 8、清潔時，盡量回避客戶，對客

2、戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反響主管領導。 9、客用衛生用品要及時做好補充。 10、注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護公司形象。第二局部第二局部 保潔員儀容儀表與禮貌用語保潔員儀容儀表與禮貌用語o 儀容儀表整潔、頭發梳理簡潔大方、服裝服飾得體，按要求穿著統一保潔服裝；o 站姿大方得體、行走穩重端莊、待人熱情、禮讓客戶。 禮貌用語禮貌用語1、“您好、“請、“對不起、“謝謝、“先生、“女士、“沒關系、“不客氣、“打攪了；2、要求對方時應先說“請，結束交談時說“謝謝，失誤時一定說“對 不起；3、給對方添麻煩時一定說“對不起、“不好意思、“打攪了；4、遇到客戶時應主動問好“您好，有什么需要幫助

3、的嗎，做好客戶 需求指引工作；5、遇到公司領導時應主動示意問好，諸如“張經理好、“王總好， 假設不熟識時可微笑示意；6、遇到領導身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領導過去后， 再做自己的工作。第三局部第三局部 保潔員效勞范圍保潔員效勞范圍o 內場保潔：售樓部內部保潔由內場保潔員負責，對售樓部內部區域每日進行定期保潔和日常衛生維護工作。o 外場保潔：外圍區域保潔由外場保潔員負責，對外圍環境每日進行定期保潔和日常衛生維護工作。工程由兩名保潔員同時負責內外場保潔工作第四局部第四局部 保潔員工作內容保潔員工作內容o一、內場保潔員工作內容：一、內場保潔員工作內容：o1公共區域保潔工作：包括地面、墻面、桌

4、面、玻璃門、窗戶、窗臺、公共區域保潔工作：包括地面、墻面、桌面、玻璃門、窗戶、窗臺、扶扶o手、樓梯、壁畫、裝飾物、飲水機、空調機、電視機等衛生清潔；手、樓梯、壁畫、裝飾物、飲水機、空調機、電視機等衛生清潔；o2戶型及樓盤展示區域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、戶型及樓盤展示區域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、o玻璃面等衛生清潔；玻璃面等衛生清潔；o3會客區域保潔工作：包括沙發、椅子、桌子、煙灰缸等衛生清潔；會客區域保潔工作：包括沙發、椅子、桌子、煙灰缸等衛生清潔；o4衛生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺、鏡子、洗手池、便池等衛生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺、鏡子、洗手池、便

5、池等衛生衛生o清潔；清潔；o5前臺區域保潔工作：前臺臺面、地面、附近物品的衛生清潔；前臺區域保潔工作：前臺臺面、地面、附近物品的衛生清潔；o6吧臺區域保潔工作：包括地面、臺面、水池、酒架等衛生清潔；吧臺區域保潔工作：包括地面、臺面、水池、酒架等衛生清潔；o7盆景植物養護工作：包括對售樓部內盆景定期澆水、修剪枯枝末葉盆景植物養護工作：包括對售樓部內盆景定期澆水、修剪枯枝末葉等；等；o8垃圾傾倒工作：包括公共區域垃圾桶、衛生間垃圾桶及時清理工作；垃圾傾倒工作：包括公共區域垃圾桶、衛生間垃圾桶及時清理工作；o9配合銷售保持現場清潔工作；配合銷售保持現場清潔工作；o10配合銷售清掃客戶、活動接待后垃圾

6、清掃工作；配合銷售清掃客戶、活動接待后垃圾清掃工作；o11配合銷售完成客戶衛生間、地理位置的指引工作。配合銷售完成客戶衛生間、地理位置的指引工作。o 二、外場保潔員工作內容：二、外場保潔員工作內容：o 1 1停車場區域地面衛生保潔工作；停車場區域地面衛生保潔工作；o 2 2營銷樓前區域地面衛生保潔工作；營銷樓前區域地面衛生保潔工作；o 3 3草坪區域及道路衛生保潔工作；草坪區域及道路衛生保潔工作；o 4 4宿舍區外圍地面衛生保潔工作；宿舍區外圍地面衛生保潔工作；o 5 5宿舍衛生間及淋浴間衛生保潔工作；宿舍衛生間及淋浴間衛生保潔工作；o 6 6景觀水池衛生保潔工作；景觀水池衛生保潔工作；o 7

7、 7外景會客區衛生保潔工作；外景會客區衛生保潔工作；o 8 8垃圾傾倒工作。垃圾傾倒工作。第五局部第五局部 保潔員衛生標準保潔員衛生標準- -壹號公園壹號公園o 內場各區域保潔標準內場各區域保潔標準公共公共區域區域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺扶手樓梯電器裝飾物壁畫標準標準無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內側玻璃擦至身高處無灰塵、開關把手無灰塵臺面無灰塵干凈、無灰塵地面干凈、無污物、水漬等干凈、機面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網圖片展示一地面、墻面、桌面、玻璃門 圖片展示二窗戶及窗臺、樓梯及扶手、壁畫、裝飾物圖片展示三飲水機、空調機、燈開關、掛飾等戶

8、型及樓盤展示區戶型及樓盤展示區展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標標 準準上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示玻璃面、柜面、模型會客區會客區椅子桌子煙灰缸標準標準擺放整齊、沙發上無雜物、無灰塵、無污點桌面上下內外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應及時清理干凈圖片展示桌椅、桌面衛生間衛生間洗手池臺面鏡子地面廁所環境便池標準標準無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液吧臺吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水

9、漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網狀物、干凈圖片展示吧臺、酒架1每周對盆景植物澆水2-3次；2確保植物枝葉外表無灰塵、無浮土；3定期修剪植物枯枝末葉。1確保垃圾桶無異味、怪味；2公共區域垃圾桶內垃圾每日早上清掃時要清空；3公共區域垃圾桶保持桶面干凈、無污點；4衛生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。o 外場各區域保潔標準外場各區域保潔標準o 1、每日早上上班時需對外圍所有區域進行一次清、每日早上上班時需對外圍所有區域進行一次清掃、垃圾拾撿；掃、垃圾拾撿；o 2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；o 3、宿舍衛生間垃圾桶每日早上需清

10、空；、宿舍衛生間垃圾桶每日早上需清空；o 4、外景會客區桌椅、地面每日早上和下午各清掃、外景會客區桌椅、地面每日早上和下午各清掃、擦拭一次；擦拭一次；o 5、每日上班期間不少于、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。垃圾等。停車場區域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛生無雜物、物品擺放有序樓前區域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內保持無雜物草坪區域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等食堂及宿舍外圍區地面地面干凈、無雜物垃圾桶及時清理、無異味宿舍衛生間區域水池臺面無污物、干凈，水龍頭不漏水垃圾桶無異味、及時清理地面無污物、水漬

11、等廁所環境無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅香便池大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液淋浴間地面無污物、無積水等環境無異味、刺鼻氣味等外景會客區桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干凈太陽傘無損壞、無浮塵圖片展示一景觀水池、道路、外景會客區圖片展示二停車場、垃圾傾倒桶、宿舍區第五局部第五局部 保潔員衛生標準保潔員衛生標準- -伊頓上郡伊頓上郡o 內場各區域保潔標準內場各區域保潔標準公共公共區域區域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺電器裝飾物壁畫標準標準無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內側玻璃擦至身高處無灰塵、開關把手無灰

12、塵臺面無灰塵干凈、機面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網圖片展示一地面、墻巖、窗戶圖片展示一地面、墻巖、窗戶圖片展示二電器、物料區、報刊架圖片展示二電器、物料區、報刊架戶型及樓盤展示區戶型及樓盤展示區展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標標 準準上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示區沙盤、地圖、模圖片展示區沙盤、地圖、模型型會客區會客區椅子桌子煙灰缸標準標準擺放整齊、沙發上無雜物、無灰塵、無污點桌面上下內外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應及時清理干凈圖片展示區地面、沙發、桌面圖片展示區地面、沙發、桌面衛生間衛生間洗手池臺面鏡子地面廁所環境便池標準標準無污物、干

13、凈鏡面干凈、無水漬、無污點無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液圖片展示區洗手池、便池、隔斷圖片展示區洗手池、便池、隔斷吧臺吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網狀物、干凈圖片展示區電器、臺圖片展示區電器、臺面、酒架面、酒架前臺前臺物品地面臺面保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等臺面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區桌面、椅子、地面圖片展示區桌面、椅子、地面1每周對盆景植物澆水2-3次；2確保植

14、物枝葉外表無灰塵、無浮土；3定期修剪植物枯枝末葉。1確保垃圾桶無異味、怪味；2公共區域垃圾桶內垃圾每日早上清掃時要清空；3公共區域垃圾桶保持桶面干凈無污點；4衛生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。游樂場游樂場物品地面桌面保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等桌面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區場內、地面、設備圖片展示區場內、地面、設備1、每日早上上班時需對外圍所有區域進行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景會客區桌椅、地面每日早上和下午各清掃、擦拭一次；4、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。外場各區域保潔標準外場各區域保潔標準停車場區域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛生無雜物、物品擺放有序樓前區域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內