1、細節決定成敗。一、認識你的品牌二、請介紹自己的品牌全球聞名遐邇的迪士尼，全稱為The Walt Disney Company，取名自其創始人華特迪士尼，是總部設在美國伯班克的大型跨國公司，主要業務包括娛樂節目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網絡。皮克斯動畫工作室（PIXAR Animation Studio）、驚奇漫畫公司（Marvel Entertainment Inc）、試金石電影公司（Touchstone Pictures）、米拉麥克斯（Miramax）電影公司、博偉影視公司（Buena Vista Home Entertainment）、好萊塢電影公司（Hollywood P

2、ictures）、ESPN體育，美國廣播公司（ABC）都是其旗下的公司（品牌）。迪士尼于2012年11月收購了盧卡斯影業。 1926年，華特正式成立“華特迪士尼制作公司”。當今的迪士尼已經遠遠不止于從事動畫電影這一個行業了，迪士尼手表、迪士尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼1 箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產品等多個產業。由于大多數人都是從小看著迪士尼的動畫片長大了，所以迪士尼所涉及的各大產業都受到了廣大消費者的一至好評，取得了豐碩的商業價值。迪士尼樂園是一座主題公園。所謂主題公園，就是園中的一切，從環境布置到娛樂設施都集中表現一個或幾個特定的主題。全球已建成的迪士尼樂園有5座，分

3、別位于美國佛羅里達州和南加州以及日本東京、法國巴黎和中國香港。 三、全面地掌握品牌文化 命名原因 創立年份 發展歷程 品牌品牌理念/品牌精神 市場定位 產品設計風格 品牌宗旨不了解品牌文化的人，無法有效地介紹自己的產品，不能給顧客提供一個選擇該商品充分的-理由理由REASON理由舉例分析四、了解品牌文化的重要性 熱愛自己的品牌 認可自己的品牌和商品 對自己的品牌充滿信心 有效傳遞品牌價值 賦予產品更豐富的文化背景 提升商品附加值 增強品牌影響力 提升顧客購買信心一切源于熱愛。五、熱愛自己的工作五、熱愛自己的工作 舒適的工作環境 沒有單純的重復 較低的勞動強度 可觀的薪資待遇 靈活的業余時間 工

4、作自由度較高幫助他人選擇到適合自己的商品的同時，自己又可以賺到錢，這是一件多么簡單而又幸福的事情。品牌故事六、銷售人員所必需的基本素質 虛心 細心 誠心 建立良好交流的能力 良好的職業操守 靈活的應變能力 解決客訴的基本能力 服務精神和服務意識 高超的銷售技巧 豐富的商品知識 堅持不懈的勤奮 團隊的協作與信任 歸零的心態 敢于挑戰自己的勇氣對勝利的渴望七、銷售人員的職責 品牌的推廣大使 銷售的直接執行者 和你店里的每一件商品成為朋友 為顧客提供舒適的購物體驗 為顧客提供合理的、適合的商品 成為顧客值得信賴的伙伴實現一次成功銷售的幾率是多少？頭腦風暴1.進店 A是50% B否50%2.顧客是否選

5、擇到了想要的商品？ A是25% B否25%銷售結束3.顧客選擇的商品是否有號？ A有，成交8.33% B沒有，但接受調貨8.33% C沒有，不接受調貨8.33% 銷售結束4.貨品是否如期到店？ 是A2.77%成交 B否2.77%繼續等待 C否2.77%退貨交易結束5.調來的商品顧客是否接受？ A 是1.38%成交 B否1.38%退貨交易結束實現一次成功銷售的幾率是多少？銷售的完整流程1.迎賓進店2.建立交流獲取信息3.根據線索做需求分析4.選擇適合的商品運用銷售技巧進行產品介紹（結合品牌文化，商場活動等，運用包含但不限于FAB、舉例印證 、產品演示、視覺沖擊等方法）通過產品介紹達到消除疑慮、贏

6、得認同的目的，促進顧客購買欲望5.進入議價環節6.實現成交7.針對顧客購買的商品做連帶銷售8.告知顧客商品的正確使用及保養方式9.會員積累，記錄會員最后一次到店購物商品10會員互動維護及邀約11實現會員循環到店12及時未能成交，也要盡到品牌推廣和宣傳的責任關于FAB 1F 屬性（Feature） 即你的產品所包含的客觀現實，所具有的屬性。比如，講臺是木頭做的，木頭做的就是產品所包含的某項客觀現實、屬性 2作用（Advantage ）就是能夠給客戶帶來的用處。 3益處（Benefit）就是給客戶帶來的利益。 FAB例句 我們XX銀行有40家營業網點，我們的xx信用卡，其特點是具有較長的免息期，使

7、您可以在比較長的時間里享受免息貸款的便利，這樣，您就可以免去貸款利息的支出了，同時還款也非常的方便”。 因為（屬性），所以（作用），這意味著（客戶得到的益處） 熟練使用FAB的要點 對商品的優缺點充分了解，結合商品的實際情況靈活使用消除疑慮的要點 對商品的設計不足、產品的薄弱項等容易讓顧客產生疑慮的方面，針對同一問題要設計至少三種應對話術如何做好店鋪管理？我們需要關注哪些方面討論題目影響店鋪銷售的六大因素 品牌級別 店鋪形象 貨品儲備 人員配置 活動力度 活動宣傳不為失敗找借口只為成功找方法。品牌級別 品牌影響力 市場當前占有率 商品定價 鎖定目標客戶群體 品牌檔次 鎖定競爭品牌 會員數量 持

8、續增長空間 品牌服務 目標客戶粘性店鋪形象 店容店貌 裝修 燈光 設施 音樂 燈箱畫 商品陳列 豐滿 整齊 分類 分色 搭配 櫥窗 氛圍陳列 折扣牌 吊旗 POP 展具 衛生環境 整潔 明亮 儀容儀表 干凈得體 站姿端正 在崗狀態 進店率 成交率貨品配置 貨品數量 貨品質量 貨品季節 貨品尺碼 貨品保護 貨品周轉 貨品數量 發現次品率較高的商品要及時返廠下架 貨品儲備要應季，及時 貨品要盡量做到碼全、款全， 貨品保護，庫存商品保持干凈整潔賬目清楚 返貨準確，補貨及時人員配置 人員調配 商品搭配 產品知識 銷售技巧 服務技能 品牌推廣 會員發展活動力度 新品發布會 新品上市期 正季主銷期 換季清倉期 反季銷售期 特賣銷售期 關注競品折扣及活動，適時調整折扣，緊跟市場節奏。活動宣傳 廣播稿 DM POP X展架 LED 微信 電話邀約 短信 邀請函 E-mail X展架 吊旗、地貼 媒體 其實銷售管理就是一個循環檢查的過程，如果大家能夠控制好上