1、（銷售管理）某公司全國營銷管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告2020年3月多年的企業(yè)涔詢顧問經(jīng)險,精，愧作的卓越管理方案.值得您下載陰有!1前言31.1設(shè)計目標(biāo)總體目標(biāo)本期目標(biāo)3.1.2 采取的策略3.1.3 設(shè)計依據(jù)3.2摘要43營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計3.1 營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析3. 1. 1功能詳細(xì)需求分析4.3. 1.2性能詳細(xì)需求分析9.3. 1.3信息詳細(xì)需求分析103.2 營銷管理分系統(tǒng)功能模型123.3 3營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分153.4分系統(tǒng)界面設(shè)計243. 4.1外部界面設(shè)計243.4.2用戶界面設(shè)計244數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計264. 1設(shè)計要求

2、264. 2 信息模型設(shè)計264.2.1信息模型設(shè)計使用的符號說明26284.2.2信息模型設(shè)計284.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計4.3.1數(shù)據(jù)訪問頻度和流量284.3.2數(shù)據(jù)庫選型284.3.3異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式294.3.4數(shù)據(jù)安全性及保密性設(shè)計304.3.5數(shù)據(jù)字典設(shè)計305網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)設(shè)計315.1設(shè)計要求315.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案316信息編碼設(shè)計327關(guān)鍵技術(shù)377.1提高查詢速度377.2保證系統(tǒng)安全397.3數(shù)據(jù)一致性及安全408系統(tǒng)配置408.1計算機(jī)硬件與網(wǎng)絡(luò)配置408.2數(shù)據(jù)庫及軟件配置409限制409.1VAX機(jī)的WWW服務(wù)器409.2通訊線路的選擇419.3數(shù)據(jù)庫在線容量的

3、限制419.4數(shù)據(jù)庫主機(jī)的選擇4110組織機(jī)構(gòu)及人員配置4111工程實(shí)施計劃4111. 1實(shí)施內(nèi)容與進(jìn)度計劃4111.2測試及驗(yàn)收4212參考和引用資料4213附錄4213.1附錄1公司集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)功能模型4213. 2附錄2公司集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)信息模型4213.3附錄3公司集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)實(shí)體屬性表42公司-CIMS營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告1刖百營銷管理分系統(tǒng)是公司集團(tuán)CIMS工程（公司-CIMS）中的一個應(yīng)用分系統(tǒng)。營銷管理分系統(tǒng)涉及到冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售和售后業(yè)務(wù)管理工作。營銷管理分系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)公司集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)，以及公司集團(tuán)CIMS工程的總體要求，在對企業(yè)現(xiàn)有狀況進(jìn)行廣泛調(diào)

4、研的基礎(chǔ)上提出。營銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)工作，由公司集團(tuán)CIMS工程技術(shù)依托單位之一的項(xiàng)目組承擔(dān)。1.1 設(shè)計目標(biāo)1.1.1 總體目標(biāo)建立覆蓋國內(nèi)各中心/辦事處的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建立既能滿足公司目前銷售管理模式的需要，又能在一定程度上適應(yīng)公司集團(tuán)發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡(luò)化、分布式公司集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)。達(dá)到增強(qiáng)公司集團(tuán)開拓國內(nèi)外市場（首先是國內(nèi)市場）的系統(tǒng)整體支持能力的目的。1. 1.2本期目標(biāo)1.1 立集團(tuán)公司營銷管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下建立分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。提供對倉庫管理、銷售管理和產(chǎn)品銷售過程的跟蹤管理能力；實(shí)現(xiàn)倉庫管理（包括成品倉、中轉(zhuǎn)倉和售后倉）、銷售管理、售后服務(wù)管理

5、、財務(wù)管理的集成；實(shí)現(xiàn)市場營銷過程管理與售后服務(wù)管理的功能與信息集成；借助營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加速市場信息收集整理。2）建立1-2個省級中心/辦事處營銷管理系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司的互連。1.2 采取的策略（1）在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進(jìn)行營銷管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)。（2）使用功能模型設(shè)計工具（BPwin）和信息模型設(shè)計工具（ERwin）進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計，既可以保證設(shè)計工作的規(guī)范性，又可以提高詳細(xì)設(shè)計工作的效率。（3）采用瀏覽器/服務(wù)器模式和面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計方法，確保系統(tǒng)的可靠性和先進(jìn)性。（4）嚴(yán)格的模塊測試和集成測試，為系統(tǒng)正確性提供保證。1.3 設(shè)計依據(jù)(1)公司集團(tuán)CIMS工程

6、聯(lián)合設(shè)計組，公司集團(tuán)CIMS工程初步設(shè)計報告，1998o(2)李伯虎，計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)約定、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施指南，兵器工19942摘要營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告，在系統(tǒng)需求分析和初步設(shè)計的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的功能、性能和信息等方面進(jìn)行了更詳細(xì)的需求分析。在此基礎(chǔ)上，建立了營銷管理分系統(tǒng)功能模型、信息模型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細(xì)設(shè)計。提出了營銷管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施中的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，并對可能的限制條件進(jìn)行了分析。3營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計3.1 營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析為了能夠深入細(xì)致的開展?fàn)I銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析工作，由項(xiàng)目組研究開發(fā)人員和企管部電腦科技術(shù)

7、人員共同組成了四個詳細(xì)調(diào)查與設(shè)計小組，按照公司集團(tuán)現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式分別對冰箱公司和空調(diào)公司的銷售業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查了解。對冰箱公司和空調(diào)公司各自業(yè)務(wù)的深入了解，有助于對公司集團(tuán)整體業(yè)務(wù)特點(diǎn)的歸納。因此，對系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析亦按照現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式進(jìn)行分別描述。公司集團(tuán)的銷售及售后業(yè)務(wù)處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團(tuán)的RSR系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移，因此RSR系統(tǒng)也要RSR系統(tǒng)中的功能，又要對其進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充以適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷售與售后業(yè)務(wù)處理流程,使銷售和售后服務(wù)管理工作提高到更高的新水平。3.1

8、.1 功能詳細(xì)需求分析 冰箱銷售部分功能詳細(xì)需求分析在CIMS環(huán)境下，冰箱銷售部分要實(shí)現(xiàn)（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實(shí)時處理，要求準(zhǔn)確、快速地提供計劃、運(yùn)輸、庫存以及財務(wù)等信息，要求及時地對冰箱銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。它包括計劃管理、發(fā)運(yùn)管理、倉庫管理、綜合管理和財務(wù)管理五個部分。1） 計劃管理計劃管理主要負(fù)責(zé)對各地分公司上報的分公司進(jìn)、銷、存表進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定出（三個月）滾動計劃；根據(jù)分公司上報的商業(yè)單位的發(fā)貨申請單制定出發(fā)貨計劃，之后再根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸中的發(fā)運(yùn)計劃執(zhí)行表實(shí)裝數(shù)修改發(fā)貨計劃，形成實(shí)際的發(fā)貨計劃；根據(jù)發(fā)貨計劃以及商業(yè)單位的貨款情況開（正）調(diào)撥單，根據(jù)審批后的退貨

9、單據(jù)開（負(fù)）調(diào)撥單，此外還要根據(jù)（售后的）的調(diào)換新機(jī)發(fā)貨審領(lǐng)單開調(diào)撥單，在開調(diào)撥單時，還要考慮到冰箱銷售業(yè)務(wù)本身對靈活性和適應(yīng)性的要求，因此要同時考慮對“先款后貨”和“先貨后款”這兩種方式的處理；根據(jù)商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績計算方法對各商業(yè)單位的業(yè)績進(jìn)行評價，計算出商業(yè)返利；在必要時根據(jù)實(shí)際需要制定出調(diào)倉計劃，開調(diào)倉單給各倉庫，在各倉庫之間調(diào)劑余缺。2） 發(fā)運(yùn)管理發(fā)運(yùn)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)審核后的發(fā)貨申請單進(jìn)行計劃劃分（鐵路或汽車運(yùn)輸），分別制定出鐵路發(fā)運(yùn)計劃表和汽車發(fā)運(yùn)計劃執(zhí)行表；對于汽運(yùn)采取“先發(fā)貨后開單”的方式，先由車隊(duì)到倉庫提貨，再根據(jù)實(shí)裝情況開調(diào)撥單，當(dāng)車隊(duì)將貨物送達(dá)，返回經(jīng)

10、商業(yè)單位簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進(jìn)行核對入帳；對鐵路運(yùn)輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先開出調(diào)撥單，由車隊(duì)從倉庫提貨送至火車站裝車發(fā)運(yùn)，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉裝的貨物送回倉庫，并將掉裝憑證返回，以重新開調(diào)撥單；同時還要根據(jù)實(shí)際的發(fā)運(yùn)情況進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用及保險費(fèi)用的核算。3） 倉庫管理倉庫管理主要負(fù)責(zé)成品倉和各地中轉(zhuǎn)倉的管理,管理下線冰箱入庫和鐵路運(yùn)輸中的掉裝入庫，根據(jù)發(fā)貨證明單的銷售出庫和根據(jù)調(diào)倉單的調(diào)倉出庫，以及成品倉的帳務(wù)和實(shí)物管理；管理各地中轉(zhuǎn)倉的調(diào)倉入庫和退貨入庫，銷售出庫和各地售后服務(wù)中心所需的三包箱出庫，以及中轉(zhuǎn)倉的帳務(wù)管理和費(fèi)用管理。4） 綜合管理綜合管理主要負(fù)責(zé)廣告費(fèi)及外部人員

11、工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進(jìn)行必要的統(tǒng)計匯總工作。5） 財務(wù)管理財務(wù)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開銷售發(fā)票；根據(jù)銷售發(fā)票的使用情況生成發(fā)票銷存表（及數(shù)據(jù)文件）報稅務(wù)局；根據(jù)各種原始單據(jù)生成憑證，包括根據(jù)銷售發(fā)票生成銷售憑證，根據(jù)銀行來款證明生成來款憑證，根據(jù)返銷發(fā)票生成返銷憑證，根據(jù)折讓單生成折讓憑證，還有根據(jù)其它調(diào)整的需要生成的調(diào)整憑證（無對應(yīng)原始單據(jù)）；對各種憑證及原始單據(jù)記帳，形成一、二級總帳和單位明細(xì)帳；對各級帳和發(fā)貨登記表、發(fā)貨單據(jù)以及倉庫進(jìn)、銷、存匯總表進(jìn)行統(tǒng)計分析形成帳齡分析表等各種財務(wù)統(tǒng)計報表。 冰箱售后部分功能詳細(xì)需求分析冰箱售后部分實(shí)現(xiàn)對

12、冰箱售后服務(wù)的管理功能，冰箱售后業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了冰箱售后管理將是一個由省級用戶服務(wù)中心的售后服務(wù)管理與公司集團(tuán)冰箱用戶服務(wù)部的售后服務(wù)管理共同組成的管理系統(tǒng)。冰箱售后工作包括：維修費(fèi)用結(jié)算管理、用戶信訪管理、物料管理、質(zhì)量反饋及分析和中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理等五部分。1）維修費(fèi)用結(jié)算管理維修費(fèi)用結(jié)算管理模塊應(yīng)完成如下功能：各省級用戶服務(wù)中心錄入維修憑證，并進(jìn)行計算機(jī)審核和生成本中心（包括下屬網(wǎng)點(diǎn)）的月份費(fèi)用匯總表；各中心把經(jīng)過審核的維修憑證數(shù)據(jù)通過遠(yuǎn)程計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送到公司公司總部；用戶服務(wù)部對各中心傳來的數(shù)據(jù)進(jìn)一步審核，對不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修憑證對不同的維修

13、網(wǎng)點(diǎn)分類別進(jìn)行費(fèi)用匯總，打可在系統(tǒng)中做核銷標(biāo)記;印結(jié)算通知單；用戶服務(wù)部給維修網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算費(fèi)用后,按中心/維修網(wǎng)點(diǎn)編碼、日期范圍、冰箱型號、機(jī)身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進(jìn)行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計、更換零配件統(tǒng)計、維修費(fèi)用統(tǒng)計。2)用戶信訪管理用戶信訪管理模塊應(yīng)完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪信息統(tǒng)計，信訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計，信訪重大投訴統(tǒng)計；維修后用戶訪問表和問卷的錄入和修改，用戶訪問表統(tǒng)計，用戶訪問表問卷部分的統(tǒng)計。3)物料管理物料管理模塊應(yīng)包括零配件管理和三包成品箱管理。(1)零配件管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部、中心、網(wǎng)點(diǎn)三級配件倉管理，在中心建立本中心及其下屬各網(wǎng)點(diǎn)的

14、配件帳，用戶服務(wù)部建立售后配件倉的配件帳，用戶服務(wù)部可查詢各中心和各網(wǎng)點(diǎn)的配件帳，同時，用戶服務(wù)部和各中心將分別完成配件的人/出庫管理；各級零配件申領(lǐng)管理，應(yīng)包括各級申領(lǐng)單的錄入，查詢零配件庫存量，通過計算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單、發(fā)運(yùn)單、實(shí)收信息等；調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用管理，應(yīng)由各中心錄入的維修記錄憑證的更換配件信息中統(tǒng)計出各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用，分別生成匯總表，對于非調(diào)換類零配件三包耗用，經(jīng)審核后由售后倉為各中心作沖帳，對于調(diào)換類零配件三包耗用，等相應(yīng)的舊件退回后，由售后倉為各中心作沖帳；三包外零配件耗用管理，售后倉根據(jù)各中心錄入系統(tǒng)的三包外零配件耗用匯總表為各中心作沖帳

15、。(2)三包成品箱管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務(wù)部和各中心分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務(wù)部應(yīng)可查詢各中心成品倉的帳目；用戶服務(wù)部向銷售部借領(lǐng)成品箱和各中心申領(lǐng)成品箱的管理，應(yīng)包括借據(jù)憑證或申領(lǐng)單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單、實(shí)收信息等；處理、報廢箱的管理，應(yīng)完成對報廢周轉(zhuǎn)箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對沉淀箱、退換箱和運(yùn)損箱銷售后的匯總、沖帳。4)質(zhì)量反饋及分析質(zhì)量反饋及分析模塊應(yīng)完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計，包括質(zhì)量反饋信息表，各類故障統(tǒng)計表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計表,A類件維修故障分類統(tǒng)計表。5）中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理中

16、心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理模塊應(yīng)完成建立中心/網(wǎng)點(diǎn)臺帳，對中心/網(wǎng)點(diǎn)信息的統(tǒng)計，包括資產(chǎn)配置統(tǒng)計，學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)計，財務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計，人事檔案統(tǒng)計，工資統(tǒng)計等，以及中心/網(wǎng)點(diǎn)信息編碼的維護(hù)。 空調(diào)銷售部分功能詳細(xì)需求分析在公司公司營銷系統(tǒng)中，空調(diào)銷售部分實(shí)現(xiàn)對空調(diào)銷售業(yè)務(wù)各方面的管理，包括銷售業(yè)務(wù)管理、倉庫管理、銷售財務(wù)管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對銷售日常業(yè)務(wù)的支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業(yè)務(wù)受市場狀況、管理決策等諸多因素的影響，空調(diào)銷售部分對銷售業(yè)務(wù)已有的和可能有的各種情況都給予了考慮，盡量滿足銷售業(yè)務(wù)對靈活性、適應(yīng)性的較高要求。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采用的

17、先款后貨方式發(fā)貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。銷售業(yè)務(wù)管理1） 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理包括發(fā)貨管理，處理機(jī)、三包機(jī)銷售管理，調(diào)倉管理，已付款機(jī)退貨管理和未付款機(jī)退貨管理。其中，發(fā)貨管理和調(diào)倉管理是最主要的業(yè)務(wù)。銷售業(yè)務(wù)管理一方面要適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)有的和可能有的變化，一方面要提高開調(diào)撥出倉單的效率，輔助管理，輔助決策。對于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，要經(jīng)過要貨計劃平衡和（汽運(yùn)/鐵運(yùn)）儲運(yùn)平衡，然后生成調(diào)撥出倉單。要貨計劃平衡時，要看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理），在兩者都滿足的情況下，公司綜合

18、管理科可能還要根據(jù)銷售策等對供貨計劃予以調(diào)整。滿足要貨計劃平衡條件后，還要進(jìn)行儲運(yùn)平衡，這是因?yàn)槌善穫}供貨要由公司公司送貨上門。儲運(yùn)平衡要檢查商業(yè)單位所要的產(chǎn)品是否滿足送貨條件（比如，產(chǎn)品是不是夠裝一車）并安排發(fā)貨時間。如果是中轉(zhuǎn)倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，只需查商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理）。如果商業(yè)單位余額足夠，即可開調(diào)撥出倉單。當(dāng)然，無論是成品倉發(fā)貨還是中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨，在商業(yè)單位余額不夠支付貨款，但是差額很小的情況下，應(yīng)靈活處理。比如，可以設(shè)定一個數(shù)值較小的額度，規(guī)定只要商業(yè)單位的余額加上這個數(shù)值足夠支付貨款即可開單。對于先貨后款方式發(fā)貨管理，業(yè)務(wù)流程類似于先款后貨

19、方式發(fā)貨管理，只是要貨計劃平衡環(huán)節(jié)有所不同。在先貨后款方式下，根據(jù)商業(yè)單位的具體情況，如資產(chǎn)、信譽(yù)等，給每個商業(yè)單位都規(guī)定了一個最大賒銷額，賒銷產(chǎn)品總價值不能超過這個額度。要貨計劃平衡時要看商業(yè)單位的累計賒銷額是否超過了最大賒銷額（有批文的要特殊處理）。只要未超過最大賒銷額，就可以開調(diào)撥出倉單。儲運(yùn)管理也是發(fā)貨管理的一部分。儲運(yùn)管理的功能大致有開送貨單，對返回的有回執(zhí)的送貨單進(jìn)行核對、統(tǒng)計，計算運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)，以及提供相應(yīng)的統(tǒng)計信息等。調(diào)倉指產(chǎn)品從公司公司的一個倉庫到另一個倉庫（成品倉一中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉一中轉(zhuǎn)倉），它與產(chǎn)品銷售的區(qū)別是調(diào)倉不計算價格，也就是說，調(diào)倉可以看成是價格為零的產(chǎn)品銷售。先要

20、依據(jù)倉庫（調(diào)出倉庫和調(diào)入倉庫）庫存量等條件對調(diào)倉要求進(jìn)行審核，然后根據(jù)審核后的調(diào)倉要求開出調(diào)倉入庫單和調(diào)倉出庫單，分別作為調(diào)出倉庫產(chǎn)品出庫的憑證和調(diào)入倉庫產(chǎn)品入庫的憑證。在處理機(jī)、三包機(jī)銷售管理中，對于處理機(jī)，根據(jù)財務(wù)發(fā)票，開調(diào)撥出倉單。對于三包機(jī)，要根據(jù)空調(diào)售后部門提交的審核后的三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)申請表開相應(yīng)的調(diào)撥出倉單。已付款機(jī)退貨管理指根據(jù)已付款機(jī)退貨單和退回的相應(yīng)的發(fā)票或折讓證明，開出退貨用調(diào)撥出倉單。未付款機(jī)退貨管理根據(jù)未付款機(jī)退貨單開退貨用調(diào)撥出倉單。2） 倉庫管理倉庫管理包括成品倉（包括廠區(qū)倉庫和子倉庫）和中轉(zhuǎn)倉的入庫、出庫管理，記錄倉庫帳目以及統(tǒng)計庫存信息等功能。倉庫管理一方面要代

21、替原來的手工帳，為銷售部門提供實(shí)時庫存信息，提高倉庫入、出庫管理能力，另一方面要增加產(chǎn)品條碼帳，入、出庫都要記錄每臺產(chǎn)品的條碼，為倉庫帳齡分析、成本分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉庫入、出庫管理實(shí)時記錄倉庫入庫帳和倉庫出庫帳，對于一張調(diào)撥出倉單多次提貨的情形，還能反映出實(shí)際提貨情況。此外，還要記錄倉庫結(jié)存信息和倉庫盤盈虧信息，并根據(jù)用戶要求輸出成品倉（包括廠區(qū)倉庫和子倉庫）和中轉(zhuǎn)倉的入、出庫統(tǒng)計信息，倉庫庫存信息，倉庫盤點(diǎn)信息。3） 銷售財務(wù)管理銷售財務(wù)管理包括銷售業(yè)務(wù)帳管理和銷售財務(wù)帳管理，它在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了對應(yīng)付款的管理。銷售財務(wù)管理在整個銷售分系統(tǒng)中占有重要的地位,它對系統(tǒng)的可靠性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)

22、確性要求很高。銷售業(yè)務(wù)帳管理提供商業(yè)單位貨款傳真件的錄入、查詢，先貨后款方式下貼息額的計算和銷售業(yè)務(wù)帳維護(hù)三個功能。銷售業(yè)務(wù)帳維護(hù)包括根據(jù)開出的調(diào)撥出倉單減少商業(yè)單位余額，收到銀行到款通知后對相應(yīng)的款項(xiàng)做標(biāo)記，先貨后款方式下對在途貨款額的管理（如：減少商業(yè)單位現(xiàn)有賒銷額等）。銷售財務(wù)帳管理包括原始數(shù)據(jù)錄入、查詢、維護(hù)，開發(fā)票，生成憑證，記帳，生成各種財務(wù)報表以及輸出帳目統(tǒng)計信息等幾項(xiàng)功能。原始數(shù)據(jù)包含銀行往來帳，審核后的運(yùn)費(fèi)、保險發(fā)票，科目信息和商業(yè)單位開戶信息。開發(fā)票功能主要是根據(jù)調(diào)撥出倉單和空調(diào)售后部門返回的配件報廢單開出相應(yīng)的發(fā)票，并且可以查詢、打印發(fā)票內(nèi)容。生成憑證是財務(wù)管理的主要業(yè)務(wù)

23、之一，它要根據(jù)各種發(fā)票及審核后的安裝維修網(wǎng)點(diǎn)用款申請單編制銷售憑證、銀行來款憑證等原始憑證。記帳根據(jù)生成的憑證修改相應(yīng)的帳目，包括總帳，單位往來明細(xì)帳，銀行往來明細(xì)帳，商品銷售明細(xì)帳等。帳目統(tǒng)計信息和各種財務(wù)報表的輸出是財務(wù)管理的重要方面，帳目統(tǒng)計信息包括總帳余額，二級總帳余額，明細(xì)帳余額，應(yīng)收款/應(yīng)付款單位明細(xì)帳余額，各地區(qū)應(yīng)收款一覽等信息，主要財務(wù)報表有產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表（根據(jù)財務(wù)帳目得出），帳齡分析表，發(fā)票銷存表等。4） 銷售綜合管理銷售綜合管理包括商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計分析，市場信息收集，計劃準(zhǔn)確率考核，專賣店/專柜監(jiān)督管理，廣告業(yè)務(wù)綜合管理，合同管理，產(chǎn)品信息管理，單位信息管理。銷售綜合

24、管理是根據(jù)需要新加進(jìn)空調(diào)銷售分系統(tǒng)中的功能，是原有系統(tǒng)所沒有的。它加強(qiáng)了公司對各地辦事處的管理，提高了信息收集速度，減少了信息收集過程中的重復(fù)錄入，提供了對廣告費(fèi)用等的考核手段。商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計分析提供對各地辦事處提交的月度商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計表的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計功能。市場信息收集提供對各種市場信息的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計。這些市場信息主要包括各地月度主要空調(diào)品牌暢銷型號調(diào)查表，各地月度主要空調(diào)品牌價格快報，商業(yè)單位月度主要空調(diào)品牌零售信息，月度商業(yè)單位要貨計劃等。從而對計劃準(zhǔn)確率考核比較各辦事處提出的要貨計劃和各地實(shí)際銷售情況,辦事處提出的要貨計劃的準(zhǔn)確率進(jìn)行考核。/專柜監(jiān)督管

25、理實(shí)現(xiàn)的功能包括根據(jù)空調(diào)售后部門返回的空調(diào)安裝單，統(tǒng)計各專賣店 /專柜的銷售實(shí)績，對申請專賣店/專柜信息（專賣店/專柜開點(diǎn)申請單）的統(tǒng)計，以及對有關(guān)專賣店/專柜建設(shè)（售點(diǎn)工程預(yù)算表，售點(diǎn)工程決算表）的信息的統(tǒng)計。廣告業(yè)務(wù)綜合管理包括廣告費(fèi)用管理,廣告信息統(tǒng)計和促銷人員管理。廣告信息統(tǒng)計包括對戶外廣告（大型廣告牌/燈箱街）運(yùn)作表，空調(diào)樣機(jī)發(fā)放領(lǐng)用簽收表，戶外廣告投放計劃等的錄入、查詢、統(tǒng)計。促銷人員管理包括促銷人員信息，促銷人員業(yè)績考核和促銷人員工資管理。合同管理提供對合同的錄入、查詢、統(tǒng)計，并能根據(jù)經(jīng)銷單位銷售實(shí)績監(jiān)督合同的實(shí)際執(zhí)行情況。產(chǎn)品信息管理包括產(chǎn)品信息的錄入、查詢、維護(hù)功能，單位信息

26、管理包括對商業(yè)單位、辦事處、倉庫等的信息的錄入、查詢、維護(hù)和打印功能。空調(diào)售后部分功能詳細(xì)需求分析在CIMS環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)整個空調(diào)售后系統(tǒng)所屬各部門（包含公司用戶服務(wù)部,各管理中心及各安裝、維修網(wǎng)點(diǎn)）工作過程一體化和管理信息的集成，快速、準(zhǔn)確、集中地反映整個售后工作中有關(guān)安裝、維修、結(jié)算管理、配件管理等工作的信息以及用戶信訪和產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息,滿足售后服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程的要求,用戶服務(wù)部各級職能部門（主要包含結(jié)算科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組和各省級管理中心）提供管理信息及輔助其制定工作決策的手段，提高工作效率,進(jìn)工作方法， 并加強(qiáng)對各個下屬部門的監(jiān)控,同時為生產(chǎn)和銷售管理部門提供來

27、自用戶的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量信息,以更有效的作好空調(diào)售后的服務(wù)工作,幫助生產(chǎn)和銷售部門調(diào)整產(chǎn)量,提高質(zhì)量，改進(jìn)營銷策略,從而完善整個空調(diào)公司的工作。空調(diào)售后管理部分包括用戶服務(wù)部、管理中心和安裝維修網(wǎng)點(diǎn)三級管理,功能上分成結(jié)算管理，配件管理，用戶信訪管理和質(zhì)量信息反饋管理四個部分。1 ）結(jié)算管理結(jié)算管理包含各種結(jié)算憑證的錄入，審核,對網(wǎng)點(diǎn)的考核（包括違章扣罰和不定期的安裝獎勵）以及包含配件申領(lǐng)和耗用相關(guān)費(fèi)用在內(nèi)的各種費(fèi)用的結(jié)算。結(jié)算憑證包含安裝憑證、維修憑證，換機(jī)憑證以及檢測憑證，這些憑證每月由安裝維修網(wǎng)點(diǎn)匯總后送交所屬管理中心，管理中心進(jìn)行初步審核，并完成數(shù)據(jù)錄入工作。管理中心經(jīng)授權(quán)可完成各類憑證

28、在本中心所轄區(qū)域的審核，將合格部分經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳送至售后結(jié)算科，對于不合格部分則將已錄入信息刪除，并將原始單據(jù)退回網(wǎng)點(diǎn)；未經(jīng)授權(quán)的管理中心直接將原始數(shù)據(jù)傳送至結(jié)算科，等待結(jié)算。結(jié)算科根據(jù)來自中心的數(shù)據(jù)完成費(fèi)用結(jié)算工作。結(jié)算科將對這些信息進(jìn)行更大范圍（這里的范圍既包含時域上的，也包含地域上的），多方面的審核。根據(jù)審核結(jié)果，視網(wǎng)點(diǎn)違章情況予以扣罰。結(jié)算科還可以不定期的統(tǒng)計網(wǎng)點(diǎn)在一定時間內(nèi)的安裝量，對安裝量超過一定數(shù)額的網(wǎng)點(diǎn)予以獎勵。同時，結(jié)算過程中考慮本次結(jié)算期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)和三包期內(nèi)耗用配件的情況，參考本次結(jié)算金額，扣除或返還配件費(fèi)。結(jié)算完畢，開具結(jié)算通知書交網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)算科根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)開出的發(fā)票，向銷售財務(wù)

29、提出用款申請，付款給網(wǎng)點(diǎn)。2）配件管理配件管理實(shí)施對三級倉庫（售后，中心，網(wǎng)點(diǎn)）的兩級管理（售后，中心），在功能上又分成新配件和新三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的申領(lǐng)與發(fā)放，舊配件和舊三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的耗用與返廠，配件與三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的入出庫和維修等，它集成了三級倉庫的庫存，結(jié)存，和進(jìn)出庫的帳目信息，并為結(jié)算工作提供網(wǎng)點(diǎn)配件申領(lǐng)的信向上級部息。正常情況下，下一級部門定期填寫配件或三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)申領(lǐng)表,門（網(wǎng)點(diǎn)向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申領(lǐng)備用配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī)，上級部門根據(jù)提出申請的下級部門庫存和本級倉庫庫存情況，確定實(shí)際發(fā)放數(shù)量，發(fā)出貨物，記本地倉庫帳。網(wǎng)點(diǎn)更換下來的舊配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī)隨舊件返

30、廠登記表，全部經(jīng)中心返回售后配件倉庫。伴隨配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī)的流動過程，各級部門完成入出庫操作，記各自的庫存帳。配件的維修工作僅發(fā)生在售后配件倉庫，三包機(jī)維修發(fā)生在售后和中心兩級。3）用戶信訪管理用戶信訪管理收集來自用戶的信息，完成對相應(yīng)事務(wù)的處理和監(jiān)督，根據(jù)不同的統(tǒng)計條件產(chǎn)生各類統(tǒng)計報告。信訪管理收集的信息主要分成以下幾類：對管理中心或安裝維修網(wǎng)點(diǎn)的投訴，對工作人員的投訴，對產(chǎn)品的投訴，用戶報裝、報修，用戶咨詢，建議與表揚(yáng)，用戶來信、來電購買配件等。信訪管理中對于收到用戶要求而未及時處理的情況應(yīng)向操作員發(fā)出警告信息。4） 質(zhì)量信息反饋管理質(zhì)量信息反饋管理主要統(tǒng)計來自維修憑證和質(zhì)量反饋調(diào)查的信息

31、，生成有關(guān)售出產(chǎn)品質(zhì)量的各種統(tǒng)計報告，供有關(guān)部門參考。5） 1.2性能詳細(xì)需求分析1）響應(yīng)時間系統(tǒng)應(yīng)具有較高的響應(yīng)速度，由于系統(tǒng)需要輸入大量的出倉單、安裝單、維修單、申領(lǐng)單等各種單據(jù)，即數(shù)據(jù)錄入工作量非常大，因此需要系統(tǒng)對錄入數(shù)據(jù)的提交有很快的響應(yīng)。用戶進(jìn)行各種查詢、統(tǒng)計時，應(yīng)能夠及時、準(zhǔn)確地獲得所需要的數(shù)據(jù)。響應(yīng)速度應(yīng)達(dá)到分鐘級。系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性，對于各種數(shù)據(jù)的操作，都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶權(quán)限級別，防止非法用戶對數(shù)據(jù)查看、修改或刪除。不僅應(yīng)對各職能部門的查詢、操作設(shè)置權(quán)限級別，對各部門內(nèi)的登錄的用戶也應(yīng)設(shè)置更細(xì)的權(quán)限級別，避免非法用戶對數(shù)據(jù)的查看和修改。具體地，在保證集團(tuán)公司的相關(guān)職能部門

32、以及各地分公司能夠方便地查詢其權(quán)限范圍內(nèi)的信息并進(jìn)行允許的操作的同時，要保證各地分公司只能查看與本分公司相關(guān)的數(shù)據(jù)，只能對本分公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，沒有修改集團(tuán)公司及其他分公司數(shù)據(jù)的權(quán)限。同樣，各中心只能看到本中心及其下屬2）安全性用戶服務(wù)部可以看到各網(wǎng)點(diǎn)的信息，而不能看到其他中心和用戶服務(wù)部的信息,所有中心/網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。各中心無權(quán)作配件或三包機(jī)的沖帳，維修費(fèi)用的結(jié)算、付款后的核銷、倉庫的結(jié)存等操作都必須由具有相應(yīng)權(quán)限的專門人員進(jìn)行。3）可靠性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可靠性。因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)直接關(guān)系到費(fèi)用結(jié)算、配件和三包機(jī)的數(shù)量，所以數(shù)據(jù)的正確性、可靠性尤為重要。在用戶錄入數(shù)據(jù)時，應(yīng)做合法性檢查，不合法數(shù)據(jù)

33、不能提交，從而保證錄入的數(shù)據(jù)的正確性，提高事務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。4）開放性采用公開的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，具有良好的開放性。5）用戶友好程度系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，易學(xué)易用，無須復(fù)雜的培訓(xùn)，用戶即可使用。同一類型的用戶界面保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過程中，應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息，例如在用戶退出修改或錄入界面之從而方便前，提示用戶進(jìn)行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或非法時及時向用戶報警,用戶的使用。同時，系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充性、可維護(hù)性。3.1.3信息詳細(xì)需求分析冰箱銷售部分信息詳細(xì)需求分析1)信息類型冰箱銷售部分的信息是冰箱銷售各部門信息的集成。包括銷售信息

34、、財務(wù)信息、倉庫信息、儲運(yùn)信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。也可以按照信息的功能劃分為業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進(jìn)銷存信息、人員信息、用戶權(quán)限信息、統(tǒng)計信息等。2)精度要求(1)產(chǎn)品的價格數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位；(2)計劃、生產(chǎn)數(shù)據(jù)為整數(shù)；(3)財務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位；(4)百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位；冰箱售后部分信息詳細(xì)需求分析1)信息類型冰箱售后部分的信息包括維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費(fèi)用信息、各類故障信息、用戶信訪信息、物料管理信息、中心/網(wǎng)點(diǎn)信息等。需要手工錄入的數(shù)據(jù)有維修記錄憑證、配件或三包機(jī)的申領(lǐng)單、三包外配件或處理機(jī)銷售匯總表、用戶來信、

35、電話或投訴、用戶問卷、各中心A類件故障原因統(tǒng)計表等。2)精度要求(1)結(jié)算費(fèi)用、配件或三包機(jī)單價等金額數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位（2）百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位3）傳輸及存放要求冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費(fèi)用信息等由中心輸入，并存入中心自己的數(shù)據(jù)庫中。由于用戶信訪有多種形式，用戶信訪信息有多種類型，其中有些需要由中心輸入，有些需要又集團(tuán)公司輸入。比如，用戶的來信有可能投到中心，也有可能投到集團(tuán)公司。同樣，用戶的信訪電話和投訴電話有可能打到中心，也有可能打到集團(tuán)公司。因此，中心和集團(tuán)公司都應(yīng)能夠輸入并保存信訪信息。4）時效性系統(tǒng)應(yīng)具有一定的時效性。倉庫庫存量應(yīng)隨著配件或三包機(jī)入庫或出庫實(shí)時

36、變化，反映實(shí)時庫存。由于集團(tuán)公司希望能夠掌握完整的用戶信訪信息，所以中心的信訪信息應(yīng)定期（每月）傳回集團(tuán)公司。冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費(fèi)用信息定期（每月）傳回集團(tuán)公司。3) 1.3.3空調(diào)銷售部分信息詳細(xì)需求分析1）信息類型空調(diào)銷售分系統(tǒng)的信息是空調(diào)銷售各部門信息的集成，它在整個系統(tǒng)中占十分重要的地位，為完成系統(tǒng)的功能提供了必要的前提和基礎(chǔ)。按部門分，有銷售信息、財務(wù)信息、倉庫信息、儲運(yùn)信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。按功能分，有業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進(jìn)銷存信息、人員信息、用戶權(quán)限信息、統(tǒng)計信息等。2）精度要求(2)百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位(3)運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)等保

37、留到小數(shù)點(diǎn)后兩位3)實(shí)時性要求倉庫庫存量應(yīng)隨著產(chǎn)品入庫或產(chǎn)品售出實(shí)時變化，反映實(shí)時庫存。開出調(diào)撥出倉單后，商業(yè)單位業(yè)務(wù)帳應(yīng)及時改變。4) 1.3.4空調(diào)售后部分信息詳細(xì)需求分析1)信息類型本部分涉及的信息分成以下幾類:(1)原始信息，來自原始單據(jù)的信息;(2)統(tǒng)計信息，對原始信息按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計生成的各類信息;(3)計算信息，工作過程中(主要是結(jié)算工作)進(jìn)行了相關(guān)處理后生成的信息；(4)管理信息，部門信息和相關(guān)的管理辦法與規(guī)定；(5)外部信息，來自用戶或其他部門的信息。2)信息涉及的范圍營銷管理分系統(tǒng)是整個營銷系統(tǒng)主要信息的綜合。空調(diào)售后管理部分的信息的流通范圍主要是售后用戶服務(wù)部結(jié)算科，

38、配件科，技術(shù)科，綜合管理組，各管理中心等職能部門。3)按信息分級管理需要分類這些信息供各職能部門作為參考,未經(jīng)授權(quán)(1)公有信息，該類信息在整個空調(diào)售后范圍內(nèi)可自由流動，如有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)、管理中心的信息，安裝維修信息等。不得改動。(2) 用戶服務(wù)部管理信息，該類信息只能由用戶服務(wù)部特定職能部門及人員進(jìn)行瀏覽和修改。(3)管理中心級信息，該類信息對用戶服務(wù)部相關(guān)職能部門是可瀏覽的，除非在特定情況下，用戶服務(wù)部無權(quán)直接修改中心數(shù)據(jù)。管理中心只對與本中心相關(guān)的信息有查詢和修改的權(quán)限，信息不能跨中心流動。(4)系統(tǒng)級信息，該類信息由系統(tǒng)管理員維護(hù)，其余人員未經(jīng)授權(quán)不得訪問。4)信息精度要求(1)結(jié)算處理金額

39、數(shù)據(jù)一般保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位(2)統(tǒng)計數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位，其中涉及計算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后2位(3)百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位3.2營銷管理分系統(tǒng)功能模型在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)需求分析的同時，采用IDEFO方法，利用BPwin功能模型設(shè)計軟件，建立了公司營銷管理系統(tǒng)的功能模型。建立功能模型的過程基本上分為：了解系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立現(xiàn)有系統(tǒng)功能模型；分析改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立新系統(tǒng)功能模型。在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入了解的基礎(chǔ)上,對業(yè)務(wù)流程加以認(rèn)真分析，提出新的流程以解決存在的問題和適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境。例如，現(xiàn)在的銷售開單工作全部集中在公司銷售部進(jìn)行，開單過程中需要與各地中心/辦事處通過傳真件的往返進(jìn)行信息

40、傳遞，由于傳真件的字跡模糊不清很容易引起差錯，而且降低了工作效率(如圖1所示)。結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，對銷售開單業(yè)務(wù)流程重新規(guī)劃，得出新的銷售開單業(yè)務(wù)流程(如圖2所示)。新流程中將開單業(yè)務(wù)分散到各中心/辦事處，公司僅保留對直提要貨的開單工作。在開單權(quán)下放的同時，也加強(qiáng)了對對任何產(chǎn)品的價格各中心開單的控制。首先是加強(qiáng)了對產(chǎn)品價格修改權(quán)的控制,/辦事處都只能查詢，而無權(quán)修改。避免中心/辦事處在價格方面的出錯。其次是加強(qiáng)了對客戶貨款余額的審查與控制，將客戶貨款余額作為開單的關(guān)鍵條件，對于貨款余額不足的客戶，系統(tǒng)將拒絕為其開單。因此從系統(tǒng)的角度、采用技術(shù)手段對不符合要求的操作進(jìn)行檢查和拒絕，使系統(tǒng)的安

41、全性得以保證。領(lǐng)導(dǎo)/批示批文審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃承運(yùn)單位運(yùn)輸能力圖1現(xiàn)空調(diào)銷售開單業(yè)務(wù)流程電腦出倉單, 要貨計劃要貨計劃調(diào)整要求不能滿足的要貨計劃電話:傳真:中轉(zhuǎn)倉商業(yè)單位圖3空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程電，腦出倉單nn要貨申請|“打款證明中心/開電腦出倉單中心/辦事處庫存量中轉(zhuǎn)倉/產(chǎn)品庫存量審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃產(chǎn)品價格貨款余額打款證明直提要貨計劃批文領(lǐng)導(dǎo)/批示營銷/產(chǎn)品價格財務(wù)八也務(wù)帳承運(yùn)單位審核后的直提要貨計劃運(yùn)輸能力儲運(yùn)/要貨計劃平衡庫存量成品倉/產(chǎn)品庫存最不能滿足的要貨計劃貨款余額匚銷售/要貨計劃審杳需要調(diào)整的 要貨計劃中心/辦事處平衡后的直提耍貨計劃銷售/開電腦出倉單直提電腦山

42、倉單成品倉電話：傳真：計算機(jī)遠(yuǎn)程通訊：需要調(diào)整的要貨申請:不能滿足的I/要貨申請商業(yè)單位圖2新空調(diào)銷售開單業(yè)務(wù)流程現(xiàn)在的產(chǎn)品庫存管理是以產(chǎn)品類型和規(guī)格為單位進(jìn)行管理，在這種管理方式下只能對某種產(chǎn)品的存放地點(diǎn)、庫存量以及出入庫數(shù)量等信息進(jìn)行管理，不能實(shí)現(xiàn)對單臺產(chǎn)品的跟蹤管理。在詳細(xì)調(diào)研中，管理人員和業(yè)務(wù)人員從不同的角度提出了一些涉及到產(chǎn)品單臺跟蹤問題的需求，如產(chǎn)品流向跟蹤，產(chǎn)品庫齡分析等。為了嚴(yán)格倉庫管理、加快產(chǎn)銷信息銜接、提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷售分析信息，應(yīng)該在產(chǎn)品銷售過程中采用條形碼技術(shù)。要采用條碼技術(shù)還需要首先解決兩個問題，一是包裝箱上應(yīng)該有條碼；二是在成品倉、中轉(zhuǎn)倉甚至較大的銷售單位配備條碼

43、設(shè)備和計算機(jī)設(shè)備。當(dāng)然，銷售業(yè)務(wù)處理流程也要進(jìn)行相應(yīng)的改變。從庫存管理業(yè)務(wù)看，現(xiàn)在的空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程如圖3所示；圖4描述了實(shí)行條碼管理后的空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程。生產(chǎn)車間|商業(yè)單位圖4空調(diào)入出庫條碼跟蹤管理業(yè)務(wù)流程按照國家863/CIMS應(yīng)用工程的要求，建立了公司營銷系統(tǒng)的功能模型。該模型由48張不同層次的IDEFO圖構(gòu)成。公司營銷管理系統(tǒng)功能模型參見附錄1 03 .3營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分根據(jù)公司營銷管理系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)模式，營銷管理分系統(tǒng)分為集團(tuán)公司營銷管理和中心/辦事處營銷管理兩大部分。集團(tuán)公司營銷管理部分的軟件運(yùn)行于集團(tuán)公司的服務(wù)器上，用于支持集團(tuán)公司各銷售管理部門的各

44、項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及支持各地中心/辦事處需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。中心/辦事處營銷管理部分運(yùn)行于中心/辦事處的服務(wù)器上，用于支持中心/辦事處的本地業(yè)務(wù)和不需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司銷售管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，運(yùn)輸管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)，財務(wù)管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等。中心/辦事處營銷管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)等。詳配件庫存查詢統(tǒng)計其它公司產(chǎn)品銷售信息杳詢統(tǒng)計一三包機(jī)入倉管理I三包機(jī)出倉管施一_I三包機(jī)庫存查詢統(tǒng)計1質(zhì)量信息管理一輸入質(zhì)量信息I修改質(zhì)量信息一I刪除質(zhì)量信息.I質(zhì)量信息查詢麗一1中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理

45、I輸入中心/網(wǎng)點(diǎn)信息I修改中心/網(wǎng)點(diǎn)佶息惻除中心/網(wǎng)點(diǎn)信息-I中心/網(wǎng)點(diǎn)信息查詢統(tǒng)計1用戶信訪管理一-I輸入信.訪/回訪信息|修改信訪/1M訪信息|刪除信訪/1可訪信息|信訪/回訪信息查詢統(tǒng)計市場日理干系才一|市場結(jié)息管理一|木公司產(chǎn)品近期銷售計劃|銷售計劃匯總銷售計劃查詢統(tǒng)計|本公目產(chǎn)品銷售信息管理|本公司產(chǎn)品銷售信息匯總|本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計|其它q司產(chǎn)品銷售信息管理一-I其它公司產(chǎn)品銷售信息匯總一，用,戶權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)面一中心/辦獷處營銷管理部分-I銷/管理子系統(tǒng)一悔品倉（中轉(zhuǎn)倉）管理I成品入倉管理一I成品出倉管理一I成品調(diào)倉管理一I成品庫存查詢統(tǒng)彳一1產(chǎn)品銷售管理一I發(fā)貨申請

46、單審核一，定發(fā)貨計劃一-I開出倉單I后管理子系統(tǒng)一產(chǎn)品安裝管理一I安裝，管理怖入安裝單.改安裝單-I刪除安裝單I安裝單查詢統(tǒng)計1產(chǎn)品強(qiáng)修管理.-I輸入維修單修改維修單-I刪除維修單I維修單查詢統(tǒng)計一1配件管理I配件入倉管理一I配件出倉管理配件庫存查詢統(tǒng)計包機(jī)入倉管理后包機(jī)出在管理"I三包機(jī)庫存杳詢統(tǒng)計質(zhì)量信息管理的人質(zhì)量信息-修改質(zhì)量信息即除質(zhì)量信息一眄量:信息杳詢統(tǒng)訐網(wǎng)點(diǎn)配件管理網(wǎng)點(diǎn)新配件管理修改網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單刪除網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)信息查詢網(wǎng)點(diǎn)二包周轉(zhuǎn)機(jī)管理I輸入網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單|修改網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)F口領(lǐng)單|刪除網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)中領(lǐng)單|網(wǎng)點(diǎn)二包機(jī)中領(lǐng)單信息杳詢網(wǎng)點(diǎn)配件管理一|輸

47、入網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單法改網(wǎng)點(diǎn)III配件返廠單|刪除網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單|網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單匯總|網(wǎng)點(diǎn)們配件返廠信息查詢網(wǎng)點(diǎn).包壞損機(jī)管理 |輸入網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單 |修改網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單 |刪除網(wǎng)點(diǎn)二包壞損機(jī)返廠單網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠信息查詢系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置圖5營銷管理分系統(tǒng)功能模塊劃分3.4分系統(tǒng)界面設(shè)計3.4.1外部界面設(shè)計公司營銷管理分系統(tǒng)與MRPR系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、配件、價格、銷售計劃等信息交換；與成本管理分系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品庫存以及資金占用等信息交換；與條形碼輸入系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、倉庫、商業(yè)單位等信息交換。3.4.2用戶界面設(shè)計公司營銷管理分系統(tǒng)采用Browser/Server模式體系結(jié)

48、構(gòu)，客戶端應(yīng)用只需使用瀏覽器即可，系統(tǒng)以WWW網(wǎng)頁方式與用戶進(jìn)行交互，具有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，無須復(fù)雜的培訓(xùn)I,用戶即可使用。因?yàn)榇讼到y(tǒng)主要是對數(shù)據(jù)庫操作，用戶的操作主要包括數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改和刪除等，為方便用戶的使用，同一類型的用戶界面應(yīng)保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過程中，應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息，例如在用戶未執(zhí)行保存操作而退出修改或錄入界面時，要提示用戶進(jìn)行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或數(shù)據(jù)不合法時要及時向用戶報警，要求重新輸入。圖6為輸入數(shù)據(jù)出錯時系統(tǒng)提示的例子。)TeIt)：.，Iplir«T小StayR“r 辦Kse紋33q3V。Nk，*ry飛。，n

49、l】，cw-hltp/«kAxa.£jintwxi«c9>/«ue>V-*p各地區(qū)訂貨數(shù)一覽表的區(qū)絹號；pi地區(qū)毋號<1地區(qū)名稱qi |士費(fèi)金賴I萬元）2叵上頁:rLv；diisw：km用戶錄入錯誤時的信息提示,然后對于數(shù)據(jù)查詢操作，用戶輸入查詢條件（如日期范圍、編號范圍等）單擊“查詢”按鈕便可進(jìn)行查詢。查詢結(jié)果的顯示多采用HTML的TABLE（表格）形式，顯示界面整齊美觀（如圖7所示）。若需顯示的結(jié)果數(shù)據(jù)很多，以至于一屏顯示不下時，屏幕下方將顯示導(dǎo)航條和頁數(shù)信息，便于用戶的查閱卜qy八“，I»<»rm<

50、Swplnt】1AbJilltXU2IU，e一rcbakfreth力0nlFawneiGdl，F(xiàn)nlHnr*Vail圖7數(shù)據(jù)查詢結(jié)果顯示對于數(shù)據(jù)錄入操作，用戶輸入必需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后單擊“保存”按鈕保存當(dāng)前記錄。單擊“添加“按鈕可繼續(xù)輸入下一條記錄。數(shù)據(jù)錄入的用戶界面的外觀如圖8所示LocJjMbzod，圖8數(shù)據(jù)錄入界面示意4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計4.1設(shè)計要求營銷管理鑒于公司營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司集團(tuán)對營銷管理系統(tǒng)的要求,系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)滿足如下要求：1）分布式2）關(guān)系型3）能存儲和處理公司集團(tuán)龐大的產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)4）能保持集團(tuán)公司數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和中心/辦事處數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的一致5）具有備份數(shù)據(jù)與

51、恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力6）較高的查詢響應(yīng)速度7）具有完善的安全管理機(jī)制4.2信息模型設(shè)計4.2.1信息模型設(shè)計使用的符號說明信息模型設(shè)計中使用的圖形符號完全服從IDEFIx方法規(guī)范。1）實(shí)體公司營銷管理系統(tǒng)涉及到兩類實(shí)體：獨(dú)立實(shí)體和從屬實(shí)體。（1）獨(dú)立實(shí)體：實(shí)體的每一個實(shí)例能被唯一標(biāo)識且又不依賴于它與其它實(shí)體名實(shí)體的聯(lián)系。圖形表示為方角矩形框。(2)從屬實(shí)體：實(shí)體的每一個實(shí)例的唯一標(biāo)識依賴于該實(shí)體與其它實(shí)體的聯(lián)系。圖形表示為圓角矩形框。2)聯(lián)系可標(biāo)定聯(lián)系：子女實(shí)體的每一個實(shí)例都是由它與雙親的聯(lián)系而確定，即子女實(shí)體名F1J實(shí)體的主鍵中包含雙親實(shí)體的主鍵。可標(biāo)定聯(lián)系圖形表示為:實(shí)體名雙親實(shí)體實(shí)體名子女實(shí)體非標(biāo)定聯(lián)系：子女實(shí)體的每個實(shí)例都能被唯一的標(biāo)識，不需要通過聯(lián)系識別。實(shí)體名雙親實(shí)體實(shí)體名子女實(shí)體非標(biāo)定聯(lián)系圖形表示為:完全分類聯(lián)系：一般實(shí)體的一個實(shí)例僅與一個分類實(shí)例相聯(lián)系。實(shí)體名般實(shí)體鑒別器實(shí)體名實(shí)體名實(shí)體名分類實(shí)體完全分類聯(lián)系圖形表示為:3）屬性屬性表示事物的一種特征或性質(zhì)。每個屬性僅屬于一個實(shí)體，為實(shí)體所繼承一個實(shí)體的候選關(guān)鍵字屬性可以由一個或多個屬性組成，它唯一確定或標(biāo)識實(shí)體的每一個實(shí)例。如果實(shí)體存在多個候選關(guān)鍵字，必須指定一個為“主關(guān)鍵字”,用PK表示，其它為候選關(guān)鍵字，也稱為“次關(guān)鍵字”由于公司營銷管理系統(tǒng)選用是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫其數(shù)據(jù)模