1、汽車維修企業管理期末試卷班級： 姓名： 學號：(班級序號)裝訂線20132014 學年第2學期出卷人：審核人：一、填空題（每空1分,共30分）1、維修服務流程包括預約流程 、 、 、 質檢流程 、 、和跟蹤服務流程 。2、汽車維修業務接待員的基本素質要求包括文化素質和 、 。3、汽車維修行業必然具備 和 的雙重特點。4、 和 是我國汽車維護的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測參數標準有 國家標準 、行業標準 、 和 。6、5s活動包括 整理 、 、 、 清掃 和 素養 。7、汽車修理按作業深度劃分為：汽車大修和總成修理 、 及 三種。8、汽車檢測方法有 和 綜合性能檢測 兩種。9、檢測參數標

2、準一般由 工作過程參數 、 、 三部分組成。10、汽車4S店是指將 整車銷售 、 、 和 這四項功能集于一體的汽車服務企業。11、正常一個企業的六大職能部門為 供、產、銷 、 和 、 。12、汽車維修企業的管理模式有 和 兩種。13、汽車維護一般分為常規性維護和 、 三種。14、汽車維修主要工種有 汽車維修工 、 、 和 汽車維修漆工。二、選擇題（每題1分，共10分）1、以下哪項不屬于電氣裝置檢測（ ）A 制動液壓力 B 水溫C 機油壓力 D 儀表信號第 8 頁2、汽車使用條件包括（ ）A 氣候條件 B 道路條件C 駕駛技術 D 以上全是3、汽車二級維護以前的最佳檢測周期為（ ）A 80001

3、0000 B 1000015000 C 1500020000 D 20000250004、汽車維修合同簽訂的原則包括（ ）A 平等互利 B 協商一致C 等價有償 D 以上全是5、出廠檢驗內容包括（ ）A 整車檢查 B 車輛驗收C 檢驗和路試 D 全選6、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達（）萬，載貨汽車平均無故障間隔里程已達（）萬。（ C）A 1 1.5 B 2 1.5C 1.5 1 D 不能確定7、以下哪項不屬于補給、潤滑、緊固作業設備。（D ）A 舉升設備或地溝 B 機油加注器C 輪胎螺母拆裝機 D 電氣試驗臺8、以下哪項不屬于專用設備（A ）。A 工業纖維內窺鏡 B 磨氣門機C 噴烤漆

4、房 D 制動盤修理設備9、以下哪項不屬于通用設備（D ）A 鉆床 B 電焊設備C 空氣壓縮機 D 四輪定位儀10、以下哪項不屬于試驗、測試和診斷設備。（B ）A 發動機綜合檢測儀 B 內徑百分表C 廢氣分析儀 D 氣缸漏氣量檢測儀三、判斷題（每題1分，共10分）（ ）1、仲裁實行一裁終局的制度。（ ）2、生產現場5S活動是美國企業率先提出，并廣泛采用的一種生產現場管理辦法。（ ）3、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術要求項目。（ ）4、接待是汽車維修服務流程的第一個重要環節，它提供了立即和顧客建立良好關系的機會。（ ）5、交車是下次維修保養的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常

5、重要。（ ）6、技術狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。（ ）7、汽車檢測設備的電源電壓應在額定值 范圍內，并應加強交流濾波。（ ）8、嚴禁高壓電竄入控制線和信號線內，且控制線和信號線不宜過長。（ ）9、質量檢驗在維修結束后進行，由專職檢驗員來檢查。（ ）10、當檢測設備顯示值偏離實際值較多時，應首先檢查傳感器工作是否正常。四、名詞解釋（每題4分，共20分）1、汽車修理 2、走合期維護3、工時定額4、預約管理5、合同變更五、簡答題（每題6分，共30分）1、汽車維修企業發展的重要技術措施是什么？2、按行業管理分，汽車維修企業可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是4S特約維修站？它和3

6、S特約維修站有何不同？4、試述預約管理的實施規范？5、簡述汽車維修合同變更、解除的條件？班級： 姓名： 學號：(班級序號)裝訂線參考答案及評分細則一、填空題（每空1分，共30分）1、 接待流程 、 維修流程 、 交車流程2、 業務素質 、 思想素質 3、 車輛本身的技術服務 、 廣義車主服務。4、 預防為主 、 強制維護 。5、地方標準 、企業標準 6、 整頓 、 清潔 7、汽車小修、零件修理 8、安全環保檢測 9、伴隨過程參數 、 幾何尺寸參數 10、零配件供應 、 售后服務 、信息反饋11、人、 發 、財 12、傳統管理模式 、團隊管理模式13、季節性維護 、走合期維護14、汽車維修電工

7、、汽車維修鈑金工 二、選擇題（每題1分 共10分）1-5 6-10 二、判斷題（每題1分，共10分）15 ××× 610 ×××三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關零部件的方法，為恢復汽車完好技術狀況或工作能力和使用壽命而進行的作業。2、走合期維護為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時都應進行走合期的磨合和維護，新車在走和期滿后，都應進行一次走合期維護，作業內容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3、工時定額統一規定的完成某種維修作業項目所需要的工時限額。4、預約管理接受用戶預約時，根據特約維修站本身的

8、作業容量定出具體作業時間，以保證工作效率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。五、簡答題（每題5分，共30分）1、如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產，積極開發和采用維修新技術，新工藝、新材料，提高維修質量，是汽車維修企業發展地重要技術措施。2、可分為兩類：汽車整車維修企業和汽車專項維修業戶，其中汽車整車維修企業又分為兩種：一類汽車整車維修企業和二類汽車整車維修企業，它們之間的區別在于所能進行的作業深度不同。其中一類整車維修企業所能從事的作業深度最深，可從事企業大修。3、專業維修，汽車養護，汽車美容、護理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務，汽車俱樂部，二手車經營。4（1）、車輛保養電話預約應在保養前一周進行，信函預約應在保養前兩周進行。（2）、對預約的顧客應做好預約記錄，并通知車間、配件部門。（3）、對預約