1、題號一二三四五總分得分閱卷人復査人密系部:OO班級:OXX：OO考試證號:封O考試地點:一、選擇題(2x10分)1. 公共關系與人際關系最大的區別是()A.技能要求不同 B.工作難度不同 C.工作X圍不同 D.主體不同2. 公共關系協調關系職能包括().互利原則.公開原則.公平公正原則.及時主動原則A.B.C.D. ®3. 公共關系調查的原則是()A.客觀原則B.全面原則C.實效原則D.實用原則4. 策劃方案審定的三個步驟分別是()方案議定調查分析文案優化方案論證書面報告A.B.C.D. ®®5. 在社會組織遇到風險時，采用的公關活動模式是()A.建設性公關B.矯

2、正性公關C.維系性公關D.防御性公關6. 公共關系效果評估的內容不包括()A.公共關系計劃檢驗B.公共關系目標檢驗C.公共關系組織效益檢驗D.公共關系經濟效益檢驗7.下列哪項不是公共關系人員的基本素質()A.公關的天賦B.心里素質C.知識結構D.能力結構8.組織記者招待會首先是()A.確定主持人 B.準備時間及地點C.邀請記者 D.確定主體9.危機管理專家奧古斯丁認為，危機管理最基本的經驗是()A.事先消除危機隱患B.說真話，立刻說C.有效的危機處理能力D.與新聞界的良好關系10.下列哪一個不是組織理念設計的內容()A.企業使命B.經營哲學 C.企業文化D.經營方針二、判斷題(1x10分)1.

3、 公共關系就是“傳播管理”，它是組織主體的“溝通管理者” O2. 公關拒絕謊言，但善意的謊言還是可以保留的()3. 公共關系的最主要職能就是提高組織主體的知名度()4. 策劃的關鍵在于創新，核心也在于創新()5. 公共關系活動的評佔是對某項公關活動終了時其活動結果的評價()6. 消費者就是企業組織的“上帝”()7. 每一次危機都孕育著成功的種子，發現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓()8. 艾維.李的公關信條是“凡宣傳皆好事”()9. 在公共關系學中，新聞界具有二重性，它既是組織樹立良好形象的工具，又是組織重要的外部公眾()10. 電視是我國發展最快、影響最大、普及最廣的新聞

4、媒介()三、名詞解釋(4x4分)1. 公共關系2.社會組織O密系部:O3.傳播O班級:O4. CIXX：O四.簡答題（6x5分）O考試證號:封1 .公共關系的職能包括哪些?考試地點:OO2-公共關系的組織機構有哪些？其各自的基本職能是什么？O3. 簡述“扒糞”運動與今天的“315”有何異同?4. 公共關系調查方法有哪些?5. 具體說明公共關系危機的處理程序?密系部:Oo班級:oXX： oo考試證號:封五、案例分析（24分）1 “請留心你家的后窗”（10分）20世紀50年代，好萊塢影片后窗曾風靡XX,該片描寫了一個腦 部受傷的新聞記者，在家養傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在 屋子里從對面

5、樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。 影片上映后，XX人競相觀看，形成了 “后窗熱S這時，XX的一家生產百 葉窗的企業成功地抓住了這一事件。他們在報上連續刊登題U為“請留心 你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。O考試地點:OOO2、塞勒菲爾德事件的教訓（14分）1986年2月5日，塞勒菲爾徳核反應廠發生了一次非常嚴重的事故，液態釬儲 藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀錚從罐中泄漏了出來匚工廠多年以來第一次亮起 了琥珀色的警報，大約30多名非必要人員撤離了危險區，當時只留下了 40人來 處理泄漏事故，以維護工廠其他部分的安全。英

6、國核燃料公司在宣布泄漏事故時，尿露了公司危機狀態下的困境。一方而它向公 眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實真相，另一方面又每天像擠牙膏一樣一點一 點地報出消息.這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進行連續報道。 泄漏事故發生在上午10： 4511： 45之間。亳無疑問，媒介很快就報道了所發生的 事故，因為從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報，人們一眼就能看岀工廠出了問 題，事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯威爾金森介紹說，當 他中午給工廠打時，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發布事故消息的準備，我們所得到 的回答只是些站不住腳的許愿，即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新聞發布來應付外界打來的詢問鬼話。記 者們發現他們要排隊等候，于是不確泄的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此 也十分焦慮。第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時間后停止辦公。詹姆 斯威爾金森說，當探聽消息的人在晚間給公司打去時，總機告之，請留下，等新 聞發布人上班后再回電。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關信息。他們花費200萬英鎊進行廣告宣傳活 動，邀請公眾參觀塞勒菲爾徳展覽中心。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工