1、汽車客運站客流高峰期旅客運輸應急預案一、總 則 （一）編制目的為確保道路旅客運輸工作平穩有序進行，提高旅客運輸高峰期道路旅客運輸應急處置能力，及時有效疏運旅客和處置旅客運輸高峰期的突發事件，最大限度避免大規模旅客積壓，保護人民群眾生命財產安全，保障道路旅客運輸工作平穩順利進行，結合我車站實際，制訂本預案。（二）適用范圍1、在旅客出行高峰期，當運力不足時，及時調配運力，有效地疏散旅客，防止旅客滯留。2、對惡劣氣候后滯留的旅客，在天氣條件允許時的迅速疏散。3、其他緊急情況。（三）工作原則1、堅持以人為本、安全第一。發揮車站功能作用，把保障廣大旅客的生命財產安全，最大程度地減少突發事件造成的損失放在

2、首位，運用先進技術，充分發揮應急效用，實行民主決策。    2、統一指揮，分級負責。    在經理的統一領導下，由各分管負責人牽頭負責，各崗位按照各自的職責分工和權限，負責有關突發事件的應急管理和特別重大、重大突發事件的應急處置工作。    3、部門為主，分工協作。    應急處置實行部門負責制，各崗位要主動配合，密切協作，整合資源，信息共享，形成合力，保證突發事件信息的及時準確傳送，快速有效處置。    4、應急處置與日常工作相結合，有效應對。

3、    對突發事件要有充分的思想準備，調動一切力量，建立應對各種突發事件的有效機制，做到常備不懈，應急機制建設和資源準備要堅持應急處置與日常工作相結合，降低運行成本。 二、應急組織體系與職責經公司會議研究，成立道路旅客運輸高峰期應急領導小組。總 指 揮：副總指揮： 成 員： 領導小組負責全面領導我車站道路旅客運輸高峰期運輸應急工作；下達啟動應急預警預案的指令；深入現場，靠前指揮。 領導小組下設辦公室在安全科，辦公室主任由 兼任。聯系電話辦公室職責：負責領導小組日常工作，收集、匯總并向領導小組匯報道路旅客運輸高峰期動態及各種突發情況；完善道路旅客運輸高峰期應急運輸保

4、障預案、落實各項保障措施；在領導小組領導下，執行各項應急處置指令，配合相關部門開展應急工作，并隨時保持與上級部門聯系。 三、預警機制（一）信息監測與報告1、凡法定節假日前2天至節后2天，發生交通事故堵塞等特殊情況，應立即報告領導小組。2、積極與參營單位聯系，認真分析判斷可能發生的旅客積壓狀況，嚴格執行節假日向上級部門報告的制度。如遇突發情況要立即報告上級部門。3、與相關單位之間要加強協調配合，遇突發情況要及時相互通報，及時了解旅客滯留情況。道路旅客運輸高峰期，領導小組成員要手機24小時開通，保持信息渠道暢通。（二）預警級別根據旅客發送人次及班次發放密度以及趨勢，分為一般、較重、嚴重三種情況。一

5、般情況：是指旅客發送人次及班次發放密度都在日均發送人次30%及班次量30%的增幅以內，站內無旅客滯留、車輛斷檔情況。較重情況：是指旅客發送人次及日發班次量超出日均發送人次60%及日發班次量50%的增幅以內，個別線路出現旅客滯留，平均出站實載率超過90%的情況。嚴重情況：是指出現大量旅客滯留，班次密度增幅達70%以上時。 四、應急處置（一）應急響應1、一般情況在一般情況下，在公司領導小組的安排下，由調度室提早調整運行計劃安排，適當加大班次，檢查各項服務保障措施落實情況，落實各項應急預案的準備措施。2、較重情況辦公室人員及相關處室負責人要堅持現場值班、帶班制度，加強現場管理，開啟所有旅客通道。候車

6、室開啟旅客專用出站口，加強安檢、出站檢查及車輛巡查工作人員。車輛運行實行計劃安排與現場調配相結合，運力儲備車輛到位，客流密集線路增開加班車。旅客實行分區候車。3、嚴重情況機動應急人員到位，充實生產一線。生產組織開啟所有旅客通道，打開所有檢票口，增加售票窗口。車輛調度實行現場調度，人滿客發。根據情況適時投入儲備運力，疏散旅客。旅客實行分區侯乘，依次排隊上車。每條線路安排二至三人負責維持秩序，防范擁堵、踐踏事故發生，重點照顧老、弱、病、殘、孕等旅客。出現大量旅客滯留時，要及時與相關部門聯系，提供額外運力，保證旅客出行，安全保衛組加強現場巡查，打擊盜竊、欺詐等各類違法違規行為，維護現場秩序，處理突發

7、事件，出現緊急情況時，啟用應急預案，后勤保障組全力保障一線員工生活供應，保障服務設施、設備及所需物品滿足需要。（二）特殊情況處置1、由于大霧天氣車輛無法正常通行造成旅客積壓達到嚴重預警級別時，及時通知交警、運政部門，配合以上部門對旅客進行疏導。公司應急領導小組辦公室成員要深入現場一線，及時處理突發情況。2. 遇塌方、泥石流、突發事故等情況致使道路阻斷，導致無法正常運輸旅客的情況，應及時告知旅客，并做好解釋宣傳和退票工作。（三）應急預案的啟動值班人員接到情況報告后，立即向領導小組辦公室報告，領導小組辦公室根據應急響應級別，向領導小組組長及成員報告，由領導小組組長視情況啟動預案，并進行安排和部署。五、應急保障 節假日客流高峰期間，及時