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文檔簡介

實踐練習 一位客戶要退她在一個月前買的手提包。看下列問題，選出 可能有助于決定如何幫助這位顧客的問題。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 請問是哪一位經手賣給您的？ 它有什麼問題？ 是否手提有毛病，或者有什麼原因讓您覺得它不適合？ 您要退款嗎？ 我很抱歉您不滿意這件商品，有什麼我可以替您辦到的？ 這件商品是送人的還是自用的？ 或許我可以幫您找一件更切合您需要的-請問您知不知道什麼原因使手提帶子壞掉的？ 您多久用一次？ 10. 我們有一系列硬殼的手提包頗為耐用，您要不要看一下？ 11. 這里的拉練破了，您一定是把它塞的太滿了。 參考答案 3、5、6、7、8、9、10

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