1、營銷禮儀第三章知識目標知識目標 1. 1.理解營銷人員拜訪及接待的原則；理解營銷人員拜訪及接待的原則； 2. 2.掌握營銷人員介紹、拜訪、接待及饋贈時的注意事項。掌握營銷人員介紹、拜訪、接待及饋贈時的注意事項。技能目標技能目標 1. 1.能夠在社交、商務等不同場合正確使用交往禮儀；能夠在社交、商務等不同場合正確使用交往禮儀； 2. 2.能夠利用所學知識展示營銷人員良好的商務交往禮儀。能夠利用所學知識展示營銷人員良好的商務交往禮儀。第一節 會面禮儀第二節 拜訪禮儀知識點睛第三節 接待禮儀第四節 饋贈禮儀在商務往來中，人與人之間的交往是必不可少的。這在商務往來中，人與人之間的交往是必不可少的。這種

2、商務交往，既是通過單個行為人在人際交流和商務活動中種商務交往，既是通過單個行為人在人際交流和商務活動中得以貫徹和展現，又關乎企業文化和企業的整體形象。現代得以貫徹和展現，又關乎企業文化和企業的整體形象。現代社會中，是否自覺地遵循商務交往禮儀的規范和要求，將在社會中，是否自覺地遵循商務交往禮儀的規范和要求，將在很大程度上影響著商務交往是否順利、成功。很大程度上影響著商務交往是否順利、成功。第一節第一節 會面禮儀會面禮儀三、握手禮儀三、握手禮儀二、名片禮儀二、名片禮儀一、介紹禮儀一、介紹禮儀四、交談禮儀四、交談禮儀（一）自我介紹（一）自我介紹常見的自我介紹有工作式、禮儀式和問答式三種形式。常見的自

3、我介紹有工作式、禮儀式和問答式三種形式。1.1.工作式工作式例如，例如，“您好，我叫馬小軍，是北京新華商場的推銷您好，我叫馬小軍，是北京新華商場的推銷員。員。”2.2.禮儀式禮儀式例如，例如，“各位來賓，各位領導，大家好！我是李云鵬，是宏大各位來賓，各位領導，大家好！我是李云鵬，是宏大公司的銷售經理，現在我代表我們公司熱烈歡迎各位的光臨，謝謝公司的銷售經理，現在我代表我們公司熱烈歡迎各位的光臨，謝謝大家的支持。大家的支持。”3.3.問答式問答式例如：例如：問：問：“這位先生，您好，不知怎么稱呼您？這位先生，您好，不知怎么稱呼您？” 答：答：“先生，您好，我叫周愛華。先生，您好，我叫周愛華。”一

4、、介紹禮儀一、介紹禮儀（二）為他人介紹（二）為他人介紹在營銷交往中，作為營銷人員有為不相識者彼此引見在營銷交往中，作為營銷人員有為不相識者彼此引見的義務，為他人介紹是一種第三者為彼此不相識的雙方引見的義務，為他人介紹是一種第三者為彼此不相識的雙方引見的一種介紹方式。的一種介紹方式。1 1介紹的順序介紹的順序介紹的順序其實就是把誰介紹給誰的問題，也就是在介介紹的順序其實就是把誰介紹給誰的問題，也就是在介紹時到底應該把甲介紹給乙，還是應把乙介紹給甲。介紹的順紹時到底應該把甲介紹給乙，還是應把乙介紹給甲。介紹的順序是為了體現對長者、女士、身份高的人的尊重，一般的順序序是為了體現對長者、女士、身份高的

5、人的尊重，一般的順序是向長者、女士、身份高的人介紹對方，讓年輕者、男士和身是向長者、女士、身份高的人介紹對方，讓年輕者、男士和身份低者主動去認識對方。份低者主動去認識對方。一、介紹禮儀一、介紹禮儀 2注意事項注意事項 （1）介紹者為被介紹者作介紹之前，一定要征求被介紹者的意）介紹者為被介紹者作介紹之前，一定要征求被介紹者的意見，切勿開口即講，讓被介紹者感到措手不及。見，切勿開口即講，讓被介紹者感到措手不及。 （2）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。般不應拒絕，而應欣然應允。 （3）在宴會、會議、談判時，介紹者

6、和被介紹者可不）在宴會、會議、談判時，介紹者和被介紹者可不必起立，被介紹雙方點頭微笑致意即可；如果被介紹雙必起立，被介紹雙方點頭微笑致意即可；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可相互揮手致意。方相隔較遠，中間又有障礙物，可相互揮手致意。 （4）介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，）介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有并且彼此問候對方。問候語有“你好你好”、“很高興認識你很高興認識你”、“久仰大名久仰大名”、“幸會幸會幸會幸會”等，必要時還可以進一步作自等，必要時還可以進一步作自我介紹。我介紹。一、介紹禮儀一、介紹禮儀名片，是一個人身份

7、、地位的一種外顯方式，也名片，是一個人身份、地位的一種外顯方式，也是使用者要求社會認同、獲得社會理解與尊重的一種方是使用者要求社會認同、獲得社會理解與尊重的一種方式。有人把它稱做另一種形式的身份證。社交、公關人式。有人把它稱做另一種形式的身份證。社交、公關人員使用的名片，除了具有個人意義外，還是他們所在組員使用的名片，除了具有個人意義外，還是他們所在組織的形象縮影。織的形象縮影。（一）名片的分類（一）名片的分類 1. 1.應酬式名片應酬式名片 2. 2.社交式名片社交式名片 3. 3.公務式名片公務式名片 4. 4.單位式名片單位式名片二、名片禮儀二、名片禮儀（二）名片的用途（二）名片的用途1

8、 1介紹自己介紹自己初次與人相見，在必要時以名片進行自我介紹，以之初次與人相見，在必要時以名片進行自我介紹，以之作為口頭自我介紹的輔助性工具。運用名片介紹自己，不僅作為口頭自我介紹的輔助性工具。運用名片介紹自己，不僅可以向交往對象明確身份，而且還可以節省時間，強化效果。可以向交往對象明確身份，而且還可以節省時間，強化效果。2 2結交他人結交他人在人際交往中，如欲結識某人，往往可運用本人的名片在人際交往中，如欲結識某人，往往可運用本人的名片替自己替自己“鳴鑼開道鳴鑼開道”。在一般情況下，主動將本人的名片遞給。在一般情況下，主動將本人的名片遞給初識之人，既意味著信任、友好，又暗含結交對方之意。初識

9、之人，既意味著信任、友好，又暗含結交對方之意。二、名片禮儀二、名片禮儀 3 3維持聯系維持聯系 大凡名片，都會提供一定的聯絡方式。利用名片上所提大凡名片，都會提供一定的聯絡方式。利用名片上所提供的聯絡方式，便可以與之維持正常的聯絡，并且使彼此有供的聯絡方式，便可以與之維持正常的聯絡，并且使彼此有來有往，常來常往。來有往，常來常往。 4 4通報變更通報變更 利用名片，可向自己的交往對象通報本人的最新利用名片，可向自己的交往對象通報本人的最新情況。如變換單位、調整職務、情況。如變換單位、調整職務、 改號、喬遷新居之改號、喬遷新居之后，均可利用新印制的名片告之于人，免得誤事。后，均可利用新印制的名片

10、告之于人，免得誤事。二、名片禮儀二、名片禮儀二、名片禮儀二、名片禮儀 5 5充當禮單充當禮單 以私人身份向他人饋贈禮品時，可以用本人的社交以私人身份向他人饋贈禮品時，可以用本人的社交名片充當禮單。其具體做法是：直接將其置于禮品包裝名片充當禮單。其具體做法是：直接將其置于禮品包裝之內，或者將其置于一個未封閉的信封之中，然后將其之內，或者將其置于一個未封閉的信封之中，然后將其以適當的方式固定于禮品外包裝的正上方。以適當的方式固定于禮品外包裝的正上方。 6 6代替信函代替信函 在社交名片的左下角，可用鉛筆寫上一行字或一在社交名片的左下角，可用鉛筆寫上一行字或一句短語，然后將之裝入信封，寄交他人。在涉

11、外活動句短語，然后將之裝入信封，寄交他人。在涉外活動中，此種做法甚為流行并多采用法文縮略語。中，此種做法甚為流行并多采用法文縮略語。 7 7拜會他人拜會他人 初次前往他人工作單位或私人居所進行正式拜訪時，初次前往他人工作單位或私人居所進行正式拜訪時，可先把本人名片交予對方的門衛、秘書或者家人，然后可先把本人名片交予對方的門衛、秘書或者家人，然后由其轉交給被拜訪者。由其轉交給被拜訪者。二、名片禮儀二、名片禮儀 （三）遞交名片的要領（三）遞交名片的要領 遞交名片講究遞交名片講究“奉奉”，即奉送之意，要謙恭。為此，營銷，即奉送之意，要謙恭。為此，營銷人員在遞交名片給他人時，態度應鄭重、從容、自然，動

12、作人員在遞交名片給他人時，態度應鄭重、從容、自然，動作要灑脫、大方，表情要親切、謙恭。要灑脫、大方，表情要親切、謙恭。 （1）雙手呈遞，以表示對對方的尊重。）雙手呈遞，以表示對對方的尊重。 （2）將名片的文字正向對方，以便對方觀看，切勿將名片的背）將名片的文字正向對方，以便對方觀看，切勿將名片的背面面對對方或顛倒著遞向對方。面面對對方或顛倒著遞向對方。二、名片禮儀二、名片禮儀 （3）在遞交名片的同時，可以講些）在遞交名片的同時，可以講些“請多聯請多聯系系”、“有事可以聯絡我有事可以聯絡我”之類表示友好的話，或之類表示友好的話，或者先作一下簡單的自我介紹。者先作一下簡單的自我介紹。 （4）在多人

13、交換名片時，要注意講究先后順）在多人交換名片時，要注意講究先后順序，由近而遠，由尊而卑。序，由近而遠，由尊而卑。 （5）在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片，）在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后被冒用。同樣，為了否則不僅有失莊重，而且可能日后被冒用。同樣，為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。二、名片禮儀二、名片禮儀握手，是營銷人員在交往中用于表達友好的握手，是營銷人員在交往中用于表達友好的常用禮節常用禮節，也是營銷人員在營銷活動中的重要表達方，也是營銷人員在營銷活動中的重要表達方式。握手的力量、姿勢與時間

14、的長短往往能夠表達出式。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出對對方的態度，顯露自己的個性，給人留下深刻印象。對對方的態度，顯露自己的個性，給人留下深刻印象。三、握手禮儀三、握手禮儀（一）握手的次序（一）握手的次序 （1 1）應由主人、年長者、身份職位高者先伸手；客人、）應由主人、年長者、身份職位高者先伸手；客人、年輕者、身份職位低者可先問候對方，待對方伸手后再握。年輕者、身份職位低者可先問候對方，待對方伸手后再握。 （2 2）男女見面時，女士先伸手。）男女見面時，女士先伸手。 （3 3）營銷交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了）營銷交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經伸

15、出了手，都應看做友好、握手禮的先后順序而已經伸出了手，都應看做友好、問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。不禮貌的。三、握手禮儀三、握手禮儀三、握手禮儀三、握手禮儀（二）握手的時機（二）握手的時機（1 1）當被介紹給某人以及跟別人道別時；當客戶、顧客、賣）當被介紹給某人以及跟別人道別時；當客戶、顧客、賣主或其他來訪者進入辦公室時（當然共進午餐、多次出入辦公主或其他來訪者進入辦公室時（當然共進午餐、多次出入辦公室的人不必這樣室的人不必這樣) )。 （2 2）碰見一個很久未見的人，或送其他公司的一位同事走時。）碰見一個很久未見的人，或

16、送其他公司的一位同事走時。（3 3）走進某個會場并被介紹給與會者時；談判結束后）走進某個會場并被介紹給與會者時；談判結束后互相道別以及重申已達成協議時。互相道別以及重申已達成協議時。（4 4）覺得有必要握手時。）覺得有必要握手時。三、握手禮儀三、握手禮儀（三）握手的注意事項（三）握手的注意事項（1 1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。（2 2）在普通的營銷活動中，無論男女，與人握手時均不應戴）在普通的營銷活動中，無論男女，與人握手時均不應戴手套，即使手套十分潔凈也不可取。手套，即使手套十分潔凈也不可取。（3 3）當自己的手不干凈時，應亮出手掌向對方

17、示意聲明，并）當自己的手不干凈時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。表示歉意。（4 4）握手應是雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右）握手應是雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右晃動。晃動。（5 5）一般情況下是握一下即可，不可太用力。）一般情況下是握一下即可，不可太用力。 （一）交談要領（一）交談要領1.1.使用敬語使用敬語2.2.真誠微笑真誠微笑3.3.眼神認真眼神認真4.4.言語規范言語規范5.5.風趣幽默風趣幽默6.6.注意傾聽注意傾聽7.7.誠實守信誠實守信8.8.正確對待異議正確對待異議四、交談禮儀四、交談禮儀 四、交談禮儀四、交談禮儀 （二）交談語言（二）交談語言 1. 1.

18、文明用語文明用語 2. 2.語言藝術語言藝術（三）交談禮儀注意事項（三）交談禮儀注意事項1. .聲音高低適宜，語速快慢適中聲音高低適宜，語速快慢適中2.交談時巧用交談時巧用“我我”字字3.不要搶話、插話不要搶話、插話4.不要涉及他人隱私不要涉及他人隱私四、交談禮儀四、交談禮儀第二節第二節 拜訪禮儀拜訪禮儀二、拜訪的合宜時間二、拜訪的合宜時間三、拜訪的注意事項三、拜訪的注意事項一、拜訪的基本禮節一、拜訪的基本禮節拜訪是指營銷人員或單位代表以客人的身份去探拜訪是指營銷人員或單位代表以客人的身份去探望有關人員，以達到某種目的的營銷交往方式。拜訪望有關人員，以達到某種目的的營銷交往方式。拜訪是為一定目

19、的而進行的，是個人或單位都要運用的一是為一定目的而進行的，是個人或單位都要運用的一種營銷交往方式。種營銷交往方式。（一）拜訪前的準備（一）拜訪前的準備1.1.了解情況了解情況2.2.注意個人形象注意個人形象3.3.提前預約提前預約4.4.準時到達準時到達一、拜訪的基本禮節一、拜訪的基本禮節（二）拜訪中的禮節（二）拜訪中的禮節 1 1.等待等待 到達訪問地點后，應首先向前臺人員告知自己到達訪問地點后，應首先向前臺人員告知自己的姓名、所代表的公司及要拜訪的對象，然后耐心等的姓名、所代表的公司及要拜訪的對象，然后耐心等待。待。 2. 2.敲門敲門 拜訪時如果沒有前臺人員接待，要先敲門，經拜訪時如果沒

20、有前臺人員接待，要先敲門，經允許后方可進入。允許后方可進入。 一、拜訪的基本禮節一、拜訪的基本禮節 3. 3.問候問候 進門后，應先問候進門后，應先問候“您好您好”、“大家好大家好”，或者點頭，或者點頭致意。致意。 4. 4.謝座謝座 向對方說明來意后，主人不讓座不可隨便坐下，如向對方說明來意后，主人不讓座不可隨便坐下，如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。對果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。對方讓座，應表示感謝，然后大方、穩重地坐下。座位應方讓座，應表示感謝，然后大方、穩重地坐下。座位應由主人安排，不要坐在辦公人員的座位上，以免影響正由主人安排，不要坐在辦公人員的座位上

21、，以免影響正常辦公。常辦公。一、拜訪的基本禮節一、拜訪的基本禮節 5. 5.時間時間 一般情況下對方都很忙，所以要盡可能快地將談話進一般情況下對方都很忙，所以要盡可能快地將談話進入正題，簡明扼要、直接地表達要說的事情，不要講無關入正題，簡明扼要、直接地表達要說的事情，不要講無關緊要的事情，不要不停地閑扯。說完后，讓對方發表意見，緊要的事情，不要不停地閑扯。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。如果有并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。如果有其他意見，可以在對方講完之后再說。其他意見，可以在對方講完之后再說。 一、拜訪的基本禮節一、拜訪的基本禮節 6. 6.

22、告辭告辭 起身告辭時，要向主人表示起身告辭時，要向主人表示“打擾打擾”之歉意。出之歉意。出門后，回身主動伸手與主人告別，待主人留步后，再門后，回身主動伸手與主人告別，待主人留步后，再回首揮手致意回首揮手致意“再見再見”。經過來時引導的前臺人員的。經過來時引導的前臺人員的身邊時，要致謝告別。身邊時，要致謝告別。 7. 7.禮品禮品 到辦公室拜訪，一般是工作性訪問，多數情況到辦公室拜訪，一般是工作性訪問，多數情況下不要準備禮物。如果是為了向對方表示感謝或為下不要準備禮物。如果是為了向對方表示感謝或為了得到對方的支持，可準備一點辦公性禮品，在話了得到對方的支持，可準備一點辦公性禮品，在話題談完后，起

23、身告辭時將禮品送于對方。題談完后，起身告辭時將禮品送于對方。 一、拜訪的基本禮節一、拜訪的基本禮節1.1.選擇不忙碌時段選擇不忙碌時段2.2.避開上班時、午休或下班前避開上班時、午休或下班前3.3.選擇拜訪對象心情好或空閑時選擇拜訪對象心情好或空閑時4.4.選擇工作告一段落時選擇工作告一段落時二、拜訪的合宜時間二、拜訪的合宜時間營 銷 人 員 在 拜 訪 客 戶 時 ， 應 注 意 以 下 事 項 ：營 銷 人 員 在 拜 訪 客 戶 時 ， 應 注 意 以 下 事 項 ： 1. 1.遵守時間遵守時間2.2.非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動3.3.察言觀色，投其所好察言

24、觀色，投其所好4.4.保持正確坐姿保持正確坐姿5.5.辨明身份，找準對象辨明身份，找準對象6.6.以點帶面，各個擊破以點帶面，各個擊破7.7.端正心態，永不言敗端正心態，永不言敗 三、拜訪的注意事項三、拜訪的注意事項第三節第三節 接待禮儀接待禮儀二、商務車次安排二、商務車次安排三、禮賓次序三、禮賓次序一、接待的基本禮節一、接待的基本禮節四、接待的注意事項四、接待的注意事項（一）接待準備（一）接待準備 1. 1.約定時間約定時間 無論是公務接待還是朋友接待，作為接待者都要記無論是公務接待還是朋友接待，作為接待者都要記清來訪者的日期和具體時間，在來訪者到達之前，做好清來訪者的日期和具體時間，在來訪

25、者到達之前，做好各方面的準備工作。各方面的準備工作。 2. 2.安排接待場所安排接待場所 接待場所即我們通常說的會客室。接待場所即我們通常說的會客室。一、接待的基本禮節一、接待的基本禮節 一、接待的基本禮節一、接待的基本禮節 3. 3.確定接待規格確定接待規格 如事先聯系好的接待，一般應按身份對等、專業如事先聯系好的接待，一般應按身份對等、專業對口的原則，由級別相當的人員或組織出面迎送。對口的原則，由級別相當的人員或組織出面迎送。 4. 4.按時接站按時接站 妥善做好接站工作，能給客人以熱情、周到的感覺，妥善做好接站工作，能給客人以熱情、周到的感覺，不至于因環境不熟、交通不便給客人帶來困難和麻

26、煩。不至于因環境不熟、交通不便給客人帶來困難和麻煩。 5. 5.確保安全確保安全 接待安全包括交通安全、飲食安全、住宿安全接待安全包括交通安全、飲食安全、住宿安全等。等。一、接待的基本禮節一、接待的基本禮節 （二）熱情待客（二）熱情待客 1. 1.基本舉止規范基本舉止規范 接待過程中，陪客人走路，要請客人走在自己的右邊。接待過程中，陪客人走路，要請客人走在自己的右邊。主陪人要同客人并排走，不能落在后面；其他陪同人員應在主陪人要同客人并排走，不能落在后面；其他陪同人員應在客人和主陪人身后。在走廊里，主陪人應走在客人左前方幾客人和主陪人身后。在走廊里，主陪人應走在客人左前方幾步。步。 2. 2.敬

27、茶敬茶 放入適量茶葉，摻上約三分之一杯開水，把杯子蓋放入適量茶葉，摻上約三分之一杯開水，把杯子蓋好；從客戶左邊上茶；估計茶葉快泡好時，再為客人摻好；從客戶左邊上茶；估計茶葉快泡好時，再為客人摻上開水。同時摻茶時可以用右手拿著茶杯蓋子，如果要上開水。同時摻茶時可以用右手拿著茶杯蓋子，如果要放在茶幾上，把蓋口朝上；倒茶的時候水不要太滿，一放在茶幾上，把蓋口朝上；倒茶的時候水不要太滿，一般約為茶杯的五分之四左右即可。般約為茶杯的五分之四左右即可。一、接待的基本禮節一、接待的基本禮節 一、接待的基本禮節一、接待的基本禮節 3. 3.敬煙敬煙 如果前來拜訪的客戶，有吸煙的嗜好，應以煙敬之。敬如果前來拜訪

28、的客戶，有吸煙的嗜好，應以煙敬之。敬煙時，應先打開煙盒，用手彈出幾支，再請客人抽煙。如客煙時，應先打開煙盒，用手彈出幾支，再請客人抽煙。如客人不吸煙，主人則不可勉強。人不吸煙，主人則不可勉強。 4. 4.談話談話 談話是接待工作中的一項重要內容，是關系到接待成功與否的談話是接待工作中的一項重要內容，是關系到接待成功與否的重要環節。重要環節。 5. 5.陪訪陪訪 主人在陪同客人參觀、訪問、游覽時，應在接待計劃中事主人在陪同客人參觀、訪問、游覽時，應在接待計劃中事先安排，提前熟悉情況，以便向客人作詳細的介紹。先安排，提前熟悉情況，以便向客人作詳細的介紹。一、接待的基本禮節一、接待的基本禮節 （三）

29、禮貌送客（三）禮貌送客1.握手致意，親切相送握手致意，親切相送2.注意客人遺留的物品注意客人遺留的物品3.送遠道訪客要告訴路線送遠道訪客要告訴路線4.真誠送客，送離視線真誠送客，送離視線（一）乘車的座次（一）乘車的座次1.1.雙排五座轎車雙排五座轎車這種座位的轎車是國內目前最普及的車型。座次如下：這種座位的轎車是國內目前最普及的車型。座次如下：專職司機，如圖專職司機，如圖3535（a a）；領導或主人開車，如圖）；領導或主人開車，如圖3535（b b）。）。二、商務車次安排二、商務車次安排 圖35（a） 圖35（b）2.2.雙排六座轎車雙排六座轎車 座次如下：專職司機，如圖座次如下：專職司機，

30、如圖3636（a a）；領導或主）；領導或主人開車，如圖人開車，如圖3636（b b）。）。圖36（a） 圖36（b）二、商務車次安排二、商務車次安排3.3.三排七座轎車三排七座轎車 座次如下：專職司機，如圖座次如下：專職司機，如圖3737（a a）；領導或主）；領導或主人開車，如圖人開車，如圖3737（b b）。）。圖37（a） 圖37（b）二、商務車次安排二、商務車次安排 4. 4.三排九座轎車三排九座轎車 座次如下：專職司機，如圖座次如下：專職司機，如圖3838（a a）；）；領導或主人開車，如圖領導或主人開車，如圖3838（b b）。）。 圖38（a） 圖38（b）二、商務車次安排二、

31、商務車次安排 5. 5.多排座轎車多排座轎車 多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管誰是司機多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管誰是司機，座次都是由前而后，自右而左，依距離前門遠近來排定。，座次都是由前而后，自右而左，依距離前門遠近來排定。 6. 6.吉普車的座次安排吉普車的座次安排 吉普車幾乎都是四座車，不管誰是司機，吉普車上座次由尊吉普車幾乎都是四座車，不管誰是司機，吉普車上座次由尊到次依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。到次依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 7. 7.其他說明其他說明 請尊長、女士、來賓上座，這是基本的禮遇。但不要忘記要請尊長、女士、來賓上座，這是基

32、本的禮遇。但不要忘記要尊重客人本人的意愿和選擇。上下轎車的時候，應該請尊長、女尊重客人本人的意愿和選擇。上下轎車的時候，應該請尊長、女士、來賓先上車，后下車。士、來賓先上車，后下車。二、商務車次安排二、商務車次安排三、禮賓次序三、禮賓次序（一）禮賓次序的排列依據 1.按賓客的身份與職務高低來排列。 2.按姓氏順序排列 3.按字母順序排列 4.按通知代表團組成的日期先后排列 （二）禮賓次序的排列要求（二）禮賓次序的排列要求 1.禮賓次序排列的一般要求禮賓次序排列的一般要求 在一般社交場合，約定俗成的做法是：在一般社交場合，約定俗成的做法是： （1）凡涉及位次順序時，國際上都講究右主左次，即一般）

33、凡涉及位次順序時，國際上都講究右主左次，即一般以右為大、以左為小。以右為大、以左為小。 （2）行走時，應請貴賓走在內側，即右側，而我方人）行走時，應請貴賓走在內側，即右側，而我方人員則走在外側，即左側。員則走在外側，即左側。 （3）進餐時，主人應請客人坐在自己的右邊。）進餐時，主人應請客人坐在自己的右邊。三、禮賓次序三、禮賓次序三、禮賓次序三、禮賓次序 2.禮賓次序排列的特殊要求禮賓次序排列的特殊要求 （1）同行時，兩人同行，以前者、右者為尊；三人行，并行）同行時，兩人同行，以前者、右者為尊；三人行，并行以中者為尊；前后行，以前者為尊。以中者為尊；前后行，以前者為尊。 （2）進門、上車時，應讓

34、尊者先行。上車時，低位者應讓尊）進門、上車時，應讓尊者先行。上車時，低位者應讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。 （3）坐車時，要根據具體車型的不同來安排座次，不可一概）坐車時，要根據具體車型的不同來安排座次，不可一概而論。而論。 （4）迎賓引路時，主人走在前；送客，主人走在后。）迎賓引路時，主人走在前；送客，主人走在后。 （5）上樓時，尊者、婦女在前；下樓時則相反，位低者在）上樓時，尊者、婦女在前；下樓時則相反，位低者在前，尊者、婦女在后。前，尊者、婦女在后。 （6）在室內，以朝南或對門的座位為尊位。）在室內，以朝南或對門的座位為尊位。四、接待

35、的注意事項四、接待的注意事項 1. 1.領導臨時有事外出的情況領導臨時有事外出的情況 2.2.客人貿然來訪的情況客人貿然來訪的情況3.3.接待來訪者時突然有接待來訪者時突然有 來的情況來的情況4.4.來了不受歡迎的來訪者的情況來了不受歡迎的來訪者的情況第四節第四節 饋贈禮儀饋贈禮儀二、饋贈禮儀的具體運用二、饋贈禮儀的具體運用三、饋贈禮儀的注意事項三、饋贈禮儀的注意事項一、饋贈禮儀的原則一、饋贈禮儀的原則一、饋贈禮儀的原則一、饋贈禮儀的原則 禮尚往來，雖是客套，但送禮確是給自己表示對禮尚往來，雖是客套，但送禮確是給自己表示對友誼或親情的珍惜及重視的機會，故不能不慎重。一友誼或親情的珍惜及重視的機

36、會，故不能不慎重。一般而言，必須兼顧下列原則：般而言，必須兼顧下列原則： 1. 1.禮輕情重禮輕情重 2. 2.因人贈禮因人贈禮 3. 3.明確目的明確目的 4. 4.把握時機把握時機 5. 5.選擇場合選擇場合 在商務場合中，營銷人員一般相互饋在商務場合中，營銷人員一般相互饋贈的禮品有鮮花、食品、實用品三類。贈的禮品有鮮花、食品、實用品三類。 （一）鮮花（一）鮮花 （1）節日）節日 （2）祝壽）祝壽 （3）拜訪）拜訪 （4）看病人）看病人 （5）喪事）喪事二、饋贈禮儀的具體運用二、饋贈禮儀的具體運用二、饋贈禮儀的具體運用二、饋贈禮儀的具體運用 （二）食品（二）食品 營銷人員在饋贈禮品時，食品

37、也是一種很營銷人員在饋贈禮品時，食品也是一種很好的禮物。受禮者可以與家人或同事一起分享。好的禮物。受禮者可以與家人或同事一起分享。 1健康類（如蟲草、燕窩等滋補品）健康類（如蟲草、燕窩等滋補品） 2洋酒類洋酒類 3茶葉類茶葉類 4.其他類食品其他類食品 二、饋贈禮儀的具體運用二、饋贈禮儀的具體運用 （三）實用品（三）實用品 實用品的選擇以體現對方的愛好和興趣為準則，也實用品的選擇以體現對方的愛好和興趣為準則，也以有益于對方職業的實用品為選擇準則。辦公禮品則以以有益于對方職業的實用品為選擇準則。辦公禮品則以實用品為準則，如袖珍日歷、像框、套筆、名片盒、辦實用品為準則，如袖珍日歷、像框、套筆、名片

38、盒、辦公文具盒（內裝紙夾、橡皮筋、膠帶等）、開信的工具、公文具盒（內裝紙夾、橡皮筋、膠帶等）、開信的工具、商業雜志或商務書籍等。商業雜志或商務書籍等。三、饋贈禮儀的注意事項三、饋贈禮儀的注意事項（一）禮品包裝的注意事項（1）包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉，如果很難取，則應把價目簽用深色的顏料涂掉。（2）易碎的禮品一定要裝在硬質材料的盒子里，如硬紙盒、木盒、金屬盒等，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝。（3）要注意從顏色、圖案等方面著手，選用合適的禮品紙。不應選用純白、純黑顏色的包裝紙。要注意有些國家和民族的人對不同的顏色和圖案有不同的理解。（4）如果禮品是托人轉交，或者為了保