1、讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC的四大基本觀念的四大基本觀念巴瑪顧問公司巴瑪顧問公司 游鴻游鴻 1授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC四大基本觀念四大基本觀念動態觀動態觀全局觀全局觀有效產出觀有效產出觀邏輯觀邏輯觀2授課：XXX管理史的主干v亞當斯密的貢獻：分工，所以專業v泰勒的貢獻：標準化，可以復制v戴明的貢獻：流程，過程可控v高德拉特的貢獻：瓶頸，產出最大化3授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC站在歷史巨人的肩上站在歷史巨人的肩上 經濟學鼻祖 。英國蘇格蘭哲學家和經濟學家，他所著的國富論成為了第一本試圖闡述歐洲產業

2、和商業發展歷史的著作。這本書發展出了現代的經濟學學科，也提供了現代自由貿易、資本主義和自由意志主義的理論基礎。亞當斯密的貢獻：分工，專業化生產亞當斯密的貢獻：分工，專業化生產4授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC站在歷史巨人的肩上站在歷史巨人的肩上 弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor，18561915），美國著名管理學家，經濟學家，被后世稱為“科學管理之父”，其代表作為科學管理原理。一個在死后被尊稱為“科學管理之父”的人；一個影響了流水線生產方式產生的人；一個被社會主義偉大導師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業化進程的人。 泰勒

3、的貢獻：標準化，可復制。泰勒的貢獻：標準化，可復制。5授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC站在歷史巨人的肩上站在歷史巨人的肩上 戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的"戴明品質獎"，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。他認為，"質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。一旦改進了產品質量，生產率就會自動提高。戴明的貢

4、獻：流程，過程可控。戴明的貢獻：流程，過程可控。6授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC歷史的呼喚歷史的呼喚 艾利高德拉特博士，是以色列物理學家、企業管理大師，“TOC制約法”的創造者。他的第一部作品目標大膽借用小說的筆法，說明如何通過近乎常識的邏輯推理，解決復雜的管理問題，結果一炮走紅。高德拉特的貢獻：系統，瓶頸決定產出。高德拉特的貢獻：系統，瓶頸決定產出。7授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC科學觀科學觀像科學家一樣思考像科學家一樣思考 所有我的工作，都是基于所有我的工作，都是基于一個信念，那就是，硬科一個信念，那就是，硬科學的概念和方

5、法，都可以學的概念和方法，都可以應用于社會科學應用于社會科學 -高德拉高德拉特特 世界極其簡單與和諧世界極其簡單與和諧 -牛頓牛頓8授課：XXX全球“三大主流”管理方式v6sigmavLeanvTOC美國運營管理協會(APICS）研究報告顯示： TOC的改善的改善效果是效果是6sigma的的20倍倍, 是是lean的的9倍！倍！9授課：XXX 形勢漲的時候，豬能都飛上天；只有大潮退去的時候，才能看到誰沒有穿褲子！ 巴菲特10授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖一、一、TOC的動態調整觀的動態調整觀 TOC瓶頸管理理論，與其他管理理論以及實際實踐中的經驗相比，最為閃亮的，也

6、是我們的科學信仰所支持的觀念那就是TOC始終是動態監控科學調整的，是在發展中解決問題。這也是當今社會“科學發展觀”的主流社會文化所倡導的文化價值。 張浪教授與恩師高德拉特博士在一起11授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖DBR+BM v TOC基礎工具應為DBR+BM，對應的是TOC的科學發展觀，是TOC信仰所決定的。DBR+BM確保我們的計劃具有極大的可執行性，并得到真正執行，管理目標一定達成。v 從這個邏輯上說，實際上，TOC面對所有問題的解決方案的表現形式均為DBR+BM。我們完全可以直接運用這一工具來創造面對各種管理問題的解決方案。 快克藥業董事長樓金、總經理何天

7、立、副總王瑜與張教授在項目獲得圓滿成功后合影12授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖1、持續動態改善理念、持續動態改善理念 TOC客觀的認為，萬事萬物都是必須經歷持續改善的過程，不追求100地做到完美。這是一個動態的、客觀的、發展的眼光看待問題文化觀念。現實中日常生活、企業活動中，我們常常為求完美，不出問題?！俺掷m動態改善的理念”，告訴我們：很多事情是在邊干邊學中成長；也有很多事情，貌似完美，一干就知道缺陷。所以，完美需要持續不斷的改善。2008年11月，東風汽車變速箱總經理郝義國帶病組織東風汽車變速箱營銷團隊研討2009年營銷方案13授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流

8、助中國企業成為世界領袖2、動態的緩沖管理理念、動態的緩沖管理理念v 緩沖管理的工單，顏色會一直在變，動態的“紅黃綠”；這個必須是動態的，動態正是這個緩沖工單的價值所在，否則不僅僅是一個觀念的問題了。v 我們將之總結為，傳統的直覺思維模式的問題是常常將必要條件當成充分條件。確保管理者在思維決策時充分條件的工具是TOC三大基礎工具中的“TP”。只有按照TP這個邏輯工具行為邏輯走完全過程，我們才會找出干出想要的結果的充分必要條件，那樣干，才會出現我們向往的結果。 海航董事長陳峰、華日家具總裁周旭恩。14授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖3、TOC的動態計劃管理的動態計劃管理v

9、 TOC的計劃也是動態的，先只是排出一個可靠交期的預計劃供回復交期及備料，備好料的叫正式計劃，但一定要到投料正式計劃才生效。即便計劃生效了，也沒有指望計劃得到不折不扣地順利執行，而是認為計劃的背后是變化，墨菲一定存在，墨菲一定襲擊，當墨菲襲擊時，生產現場一定要有預警機制，讓問題還沒有變成災難之前，現場管理者動態的處理一切動態的問題，這就是執行計劃的“科學動態的、實施求是”的態度。西班牙國貿城集團董事長高平15授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖 4、緩沖管理的工具動態表現、緩沖管理的工具動態表現v 緩沖的大小也是動態的，可以調整，隨著墨菲的大小而變大變小?！凹t黃綠”每次的

10、加減，三分之一的變化，不可能回歸到一個原點。這就是緩沖墨菲的動態價值的實現。病根病根CORE-CLOUD16授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖 5、庫存管理的動態科學理念、庫存管理的動態科學理念v 庫存管理確定在一個什么樣的指標，能保證最大的有效產出，多少合適，科學測算，動態調整。庫存是不是越低越好，取決于有效產出的測算，這也是動態管理的理念，同樣需要一個科學的態度，而不是“形而上學”固執地一味的降低庫存。瓶頸瓶頸constraints17授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖 6、任務時間管理動態性質、任務時間管理動態性質v 每個任務用多少時間？不

11、一定，看墨菲有無出現，及墨菲的大小，所以人們用的時間都是預估時間，所以還是用緩沖管理來進行動態調整。非常挑戰而火爆的觀點，確保每個任務準時完工，不是項目管理的目標，而確保整個項目準時完工，才是項目管理的目標。18授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖 7、任務指標的科學動態觀、任務指標的科學動態觀v 每個月的任務目標可靠嗎？一定不可靠，因為是預估的，所以也要采用緩沖管理來進行動態調整。從項目管理推斷，每個月的任務完不完成不是年度管理的目標，年度管理的目標應該是確保年度任務全額完成。19授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖 9、SB模型固有動態化性質模型

12、固有動態化性質v SB模型是動態的，隨模型是動態的，隨著改善的深入，著改善的深入，SB模型會模型會縮短?？s短。20授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC的科學態度的科學態度動態觀動態觀 v 綜上所述，我們看到只要是預估的，只要是面對未來的，TOC就一定是采用動態監控科學調整的辦法來應對，而不是絕對的、靜態的，更不追求所謂的精確。這才是科學的實事求是的態度！21授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖二、二、TOC的的全局觀全局觀v 也稱為整體觀，對應的是傳統管理的局部觀。這個觀大家經常提到，但在做的時候又常常忘記。其實判斷我們有沒有從全局觀、整體觀出

13、發，就看你是否是在只做杠桿點的事，就看你是否提升CCR。確保全局觀、整體觀在管理現場實現的工具是聚焦5步驟。22授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖三、三、TOC的的邏輯觀邏輯觀v 與之相對應的是傳統管理的直覺觀。v 在實際工作中，管理者們常常付出無數的努力而成果不得，在反復進行歸納后，發現問題的根本原因就在于傳統管理者的思維模式，傳統管理大多是依靠直覺的，認為做這件事結果可能出來，就決策干了，但實際上這個行動也許只是具備結果出來的必要條件，而非充分條件，這樣就干不出我們向往的結果。23授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖四、有效產出觀四、有效產出觀

14、 有效產出觀有效產出觀，對應的是傳對應的是傳統管理的成本觀。這個觀也常統管理的成本觀。這個觀也常提到，但在決策時常常不能量提到，但在決策時常常不能量化行動所要投入的化行動所要投入的OE與有效產與有效產出的關系，導致在實際決策中出的關系，導致在實際決策中常常又落入到成本觀。對于有常常又落入到成本觀。對于有效產出觀，量化投入與產出是效產出觀，量化投入與產出是該觀落地的關鍵。確保管理決該觀落地的關鍵。確保管理決策正確的工具是有效產出會計策正確的工具是有效產出會計。24授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖 有效產出會計的動態管理有效產出會計的動態管理v （1）各部門一定要把OE控

15、制在預算中，才能將OE控制住嗎？一定不是，各部門OE不超過不是預算管理的目標，預算管理的目標應該是全公司的OE不超過預算。v （2）采購部門控制住VC，必須要將每一種物料的VC都降嗎？當然還是不一定，每一種物料的VC都要降下來不是VC控制管理的目標，而總的VC控制住才是VC管理的目標。VC僅與價格相關嗎？顯然不是，關鍵因素還有數量，怎樣減少來料的品質，也應該是VC管理的一個內容。減少現場物料的報廢呢？當然還是要控制VC的內容。v （3）有效的提升T的產出，必須動態化的監控管理。25授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖有足夠多機會有足夠多機會希望實現完美人生希望實現完美人生

16、有足夠有意義的成就有足夠有意義的成就能清晰地思考能清晰地思考有毅力克服失敗有毅力克服失敗需逾越個障礙需逾越個障礙認為現實認為現實是復雜的是復雜的能與人合作能與人合作認為沖突認為沖突是必然的是必然的認為他人認為他人制造問題制造問題認為自己認為自己無所不知無所不知尋找雙贏尋找雙贏人性本善人性本善每個沖突每個沖突都能化解都能化解每種狀況每種狀況都很簡單都很簡單 每種狀況每種狀況都可改善都可改善26授課：XXX讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業成為世界領袖TOC的基礎工具，公式化的解決問題的基礎工具，公式化的解決問題一、加速度原理一、加速度原理內斂內斂1、因果關系（簡單） 工具：B系統2、都能化解（沖

17、突） 工具：沖突圖二、作用力與反作用力（人性本善）二、作用力與反作用力（人性本善）雙贏雙贏 工具：從雙贏解到未來圖三、慣性定律（都可改善）三、慣性定律（都可改善）尊重尊重 工具：負面效果圖27授課：XXXLandingTOC基本體系TOC限制管理知識框架限制管理知識框架與解決方案與解決方案TOC知名聚焦知名聚焦五步驟五步驟TOC系統系統思考過程思考過程TOC產出產出會計觀會計觀TOC整體整體解決方案解決方案l確認系統限制確認系統限制l充分利用系統限充分利用系統限制制l全力配合以上步全力配合以上步驟的決策驟的決策l提升系統限制提升系統限制l回到步驟一進行回到步驟一進行持續改善持續改善.l 撥云見霧圖撥云見霧圖(EC)l現狀分析樹現狀分析樹 (CRT)l核心沖突圖核心沖突圖 (CCC)l未來目標數未來目標數 (FRT)l負面分支圖負面分支圖 (NBR)l前提樹前提樹 (PRT)l轉移樹轉移樹 (TrT)l戰略戰術戰略戰術 (S&T)l有效產出有效產出 (T): 組織組織通過銷售產生錢的通過銷售產生錢的速度速度 (SR - VC)l 投資投資(I): 捆綁在組織捆綁在組織里的錢里的錢l營運費用營運費用 (OE): 為得為得到有效產出所花的到有效產出所花的錢錢l純利純利 (NP) = T OEl投資報酬率投