1、營運與人力管理部定位及管理職能說明一、 部門定位營運與人力資源部定位為：縱向管理的傳輸帶和橫向管理的支撐平臺，是事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展與經(jīng)營管理的規(guī)劃中心；通過對事業(yè)部目標體系的建設與過程管理和事業(yè)部核心業(yè)務流程的優(yōu)化調(diào)整，實施保證事業(yè)部戰(zhàn)略目標與策略達成和整個組織體系的高效運營的各項職能。其主要目標是根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展規(guī)劃，解決企業(yè)發(fā)展存在的問題，以保證日常運作的順暢；解決組織運作模式存在的問題，以保持企業(yè)經(jīng)營的活力。1. 縱向：以事業(yè)部的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營策略的制訂推進、過程監(jiān)控和問題協(xié)調(diào)解決為主要手段；以事業(yè)部的員工梯隊建設、合理配置和有效激勵為支撐；通過價值流、信息流、商流等的高效運作以及優(yōu)秀員工團

2、隊創(chuàng)造卓越績效，達到事業(yè)部整體經(jīng)營效率提升的目標；2. 橫向：以流程梳理、標準規(guī)范、制度建設以及實施推進為主要手段，以人才評價、績效管理、培訓開發(fā)以及實施推進為支撐；通過對各業(yè)務部門的管理支持和服務，達到各職能的高效運作，以推動事業(yè)部整體競爭力的提升。二、 主要職能：1. 負責研究、制訂并組織實施事業(yè)部中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；2. 負責制訂并組織實施事業(yè)部年度經(jīng)營策略、經(jīng)營計劃、投資規(guī)劃；3. 負責事業(yè)部目標責任體系的整體規(guī)劃與實施、監(jiān)控工作；4. 負責事業(yè)部計劃管理、會議管理、基礎(chǔ)管理提升等日常運營管理項目的推進和日常經(jīng)營監(jiān)控；5. 負責規(guī)劃與設計組織管理體系，確保事業(yè)部運營靈敏、高效、執(zhí)行有力

3、；6. 負責事業(yè)部重大投資與外延拓展項目的論證、協(xié)調(diào)、評價與組織實施工作；7. 負責事業(yè)部人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定與推進實施；8. 負責事業(yè)部的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、通道設計與梯隊建設；9. 負責事業(yè)部經(jīng)營責任制目標的分解，實施全員績效考評管理；10. 負責制定員工培訓開發(fā)和薪酬福利政策，并推進實施；11. 負責為各部門招募業(yè)務所需人員，提供智力支持；12. 負責事業(yè)部企業(yè)文化建設的系統(tǒng)規(guī)劃、實施；13. 負責事業(yè)部行政后勤服務系統(tǒng)的規(guī)劃、建立，并做好服務支持工作。三、 工作關(guān)系向上關(guān)系：對事業(yè)部總裁負責向下關(guān)系：對事業(yè)部各單位管理體系或各單位管理職能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并提供支持橫向關(guān)系：與其他職

4、能部門配合，保持事業(yè)部管理政策與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)四、 架構(gòu)設置營運與人力資源部下設營運管理、人力資源和華凌運營管理三個職能，實行總監(jiān)領(lǐng)導下的職能經(jīng)理負責制。（一）營運管理職能定位：事業(yè)部的體系營運中心和日常辦公中心，主要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)事業(yè)部內(nèi)外部各種關(guān)系，完善事業(yè)部組織、流程、計劃和運營評價標準，運營效率分析與評價，產(chǎn)品盈利能力分析與管理等，對事業(yè)部各項經(jīng)營管理活動實施總體管理和監(jiān)控。主要職責：1. 負責組織制訂和實施事業(yè)部中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營策略、年度投資規(guī)劃、管理目標及重點工作計劃；2. 負責組織召開事業(yè)部重要決策會議及各業(yè)務單位經(jīng)營分析會；3. 負責事業(yè)部管理體系的建立與維護，公共事

5、務的服務、支持以及事業(yè)部內(nèi)部運作的綜合協(xié)調(diào)；4. 負責事業(yè)部基礎(chǔ)管理體系的規(guī)劃與完善，重大管理、監(jiān)控制度的制訂和執(zhí)行監(jiān)督；5. 根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營問題、整體策略、運營模式等進行分析、論證，提出建設性方案；6. 分析負責監(jiān)控事業(yè)部經(jīng)營運作效率、重大投資項目實施效果；7. 負責產(chǎn)品管理，對產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品全周期管理提出建設性意見；8. 負責事業(yè)部制造體系協(xié)同,組織和推進6sigma工作和營運管理項目實施；9. 負責管理事業(yè)部內(nèi)外宣傳事務，建立內(nèi)外部公關(guān)宣傳網(wǎng)絡，內(nèi)部團隊文化建設，維護事業(yè)部良好的內(nèi)外部形象；10. 事業(yè)部行政后勤服務工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：受營運與人力資

6、源部總監(jiān)領(lǐng)導，對營運與人力資源部總監(jiān)負責向下關(guān)系：對事業(yè)部管理體系或各單位管理職能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并提供支持橫向關(guān)系：與營運與人力資源部其他職能模塊配合、其他職能部協(xié)調(diào)，保持事業(yè)部管理政策與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)（二）人力資源職能定位：事業(yè)部人力資源規(guī)劃、人員招聘、培訓與開發(fā)、考評、分配激勵機制建設與管理的責任中心；組織體系設計、運行和監(jiān)控管理中心；業(yè)務單位人力資源工作協(xié)調(diào)、指導平臺。主要職責：1. 負責事業(yè)部組織體系的設計、運行管理和監(jiān)控評價，創(chuàng)建符合事業(yè)部經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的精簡高效的組織體系；2. 負責事業(yè)部人力資源招聘、開發(fā)培訓、績效考評、薪酬福利等人力資源管理制度體系的構(gòu)建并推動實施；3. 負

7、責事業(yè)部人力資源的規(guī)劃和人才引進工作，為事業(yè)部的可持續(xù)性發(fā)展提供智力支持和保障；4. 負責人力資源開發(fā)的整體規(guī)劃以及具體組織和實施工作；5. 參與事業(yè)部經(jīng)營目標體系的構(gòu)建與監(jiān)控實施，并負責干部和員工績效考評管理工作；6. 建立中高層干部的開發(fā)培養(yǎng)、激勵約束和評價管理體系并監(jiān)控實施；7. 負責研究并建立員工激勵與約束機制，制訂事業(yè)部整體薪酬和福利政策，為提升組織活力創(chuàng)建動力機制；8. 負責事業(yè)部員工關(guān)系管理以及有關(guān)人力資源信息收集等工作；9. 負責對二級單位人力資源政策執(zhí)行情況進行監(jiān)控，并對管理工作提供指導和支持；10. 負責實施集團、制冷家電人力資源相關(guān)政策。工作關(guān)系：向上關(guān)系：受營運與人力資

8、源部總監(jiān)領(lǐng)導，對營運與人力資源部總監(jiān)負責。向下關(guān)系：對事業(yè)部人力資源進行規(guī)劃、開發(fā)與管理，對下屬各單位人力資源管理進行監(jiān)控。橫向關(guān)系：與營運與人力資源部其他職能配合、其他職能部協(xié)調(diào)，保證事業(yè)部人力資源管理政策執(zhí)行與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) (三) 華凌運營職能定位：推進事業(yè)部建立雙品牌管理體系的主體，是華凌品牌市場策略研究主體，為事業(yè)部華凌品牌經(jīng)營策略提供決策參考，是事業(yè)部華凌相關(guān)事務的協(xié)調(diào)中心，協(xié)調(diào)總部各職能部門為區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）華凌品牌銷售提供支持和服務的部門。主要職責：1. 負責推進事業(yè)部雙品牌管理體系建設工作；2. 負責為事業(yè)部提供華凌品牌運營參考；3. 負責事業(yè)部華凌品牌市

9、場策略的制定并監(jiān)督執(zhí)行；4. 負責華凌產(chǎn)品的產(chǎn)、研、銷協(xié)調(diào)工作，推動各相關(guān)運營策略行動的落實；5. 負責各區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）華凌品牌銷售支持。工作關(guān)系：向上關(guān)系：營運與人力資源部總監(jiān)、營銷公司總經(jīng)理橫向關(guān)系：事業(yè)部各職能部門、三地工廠、營銷公司職能部向下關(guān)系：區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）財務管理部定位及管理職能說明一、 定位事業(yè)部經(jīng)營運行和風險監(jiān)控中心，以預算管理、成本控制、資產(chǎn)管理、經(jīng)營監(jiān)控、營銷政策及價格、經(jīng)營評估等工作為依托，建立經(jīng)營風險防范及預警機制，提高經(jīng)營效率，規(guī)避經(jīng)營風險，為事業(yè)部各項經(jīng)營決策提供支持，同時為虛擬實體中心和區(qū)域銷售公司提供一站式服務。二、 主要職責1

10、. 事業(yè)部的年度財務工作規(guī)劃、操作思路、實施計劃；2. 建立、完善、修訂事業(yè)部的財務制度、流程及工作指引；3. 負責事業(yè)部會計事務處理、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范、合并報表的編制、會計信息披露及財務狀況評價和分析；4. 負責編制事業(yè)部年度經(jīng)營預算，并對預算目標執(zhí)行情況進行監(jiān)控管理，對重大經(jīng)營活動等進行分析，提供相關(guān)的決策支持；5. 負責建立事業(yè)部經(jīng)營風險防范機制，減少損失；6. 負責事業(yè)部成本管理與成本監(jiān)控工作；7. 負責事業(yè)部資金的籌劃運作、計劃、監(jiān)控等工作；8. 對下屬單位財務部進行一體化管理，對其業(yè)務提供專業(yè)指導；9. 配合相關(guān)部門建立并完善事業(yè)部內(nèi)部目標責任考核體系、財務人員考評體系等績效考評體

11、系；10. 對公司全體財務系統(tǒng)人員最新會計知識、稅收政策及管理技巧、管理理念及管理方法等培訓工作；11. 負責營銷公司責任制考核各項經(jīng)營指標，為總經(jīng)理、總監(jiān)提供經(jīng)營決策支持。12. 指導各區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心的日常經(jīng)營運作。為各區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心和營銷公司各項經(jīng)營活動提供全面的業(yè)務支持與一站式服務。13. 協(xié)助總經(jīng)理制定營銷公司總體政策、價格及費用預算，通過過程的監(jiān)控及時對營銷公司整體經(jīng)營狀況進行測算、分析，提供決策依據(jù)。14. 公司領(lǐng)導交辦的其他事項。三、 工作關(guān)系向上關(guān)系：業(yè)務上受制冷家電集團財務管理部的一體化管理，對事業(yè)部總裁負責向下關(guān)系：對各下屬財務部制定工作規(guī)劃、思

12、路，提供專業(yè)指導橫向關(guān)系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助四、 架構(gòu)設置下設財務規(guī)劃、成本管理、會計管理、營銷財務四個職能。（一）財務規(guī)劃職能定位：事業(yè)部的財務規(guī)劃、財務預算、經(jīng)營監(jiān)控、財務分析和財務系統(tǒng)的組織建設等工作。主要職責：1. 負責事業(yè)部年度經(jīng)營計劃及財務預算的編制；2. 負責理順與完善事業(yè)部財務管理體系和預算管理體系；3. 負責分解年度經(jīng)營目標，并監(jiān)督目標實施到位；4. 負責監(jiān)控年度相關(guān)銷售政策及價格體系，制定相關(guān)產(chǎn)品的銷售底價、內(nèi)部結(jié)算價，并對價格執(zhí)行情況實施監(jiān)控；5. 負責在年度過程中對事業(yè)部整體盈利狀況進行測算，為管理者提供決策依據(jù)；6. 配合開展新產(chǎn)品企劃的各項工作，

13、負責年度新產(chǎn)品銷售價格及成本控制政策的前瞻性規(guī)劃；7. 負責對財務系統(tǒng)人員最新會計知識、稅收政策及管理技巧、管理理念及管理方法等培訓工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受財務管理部總監(jiān)的領(lǐng)導；向下關(guān)系：對下屬各單位財務部提供指導和服務；橫向關(guān)系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助。（二）會計管理職能定位：主要負責事業(yè)部會計事務處理、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范、合并報表的編制、會計信息披露及財務狀況評價和分析、負責事業(yè)部資金的管理、結(jié)算和運營工作。 主要職責：1. 負責事業(yè)部財務核算及報表的編制；2. 負責事業(yè)部資產(chǎn)管理和費用控制；3. 負責事業(yè)部基礎(chǔ)會計工作、會計核算工作的規(guī)范和指導；4. 負責事業(yè)部整體產(chǎn)

14、權(quán)重組工作的實施與協(xié)調(diào)；5. 對外會計信息的披露工作。6. 按照制冷家電集團財務管理部及美的集團結(jié)算中心的要求，制定合理的資金管理規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度；7. 統(tǒng)一管理、規(guī)劃、調(diào)劑事業(yè)部資金，理順結(jié)算渠道，加強結(jié)算、信貸、資金監(jiān)控及審批工作，防止資金流失、沉淀、閑置，提高資金使用效率，保證資金管理業(yè)務的順利進行；8. 制定事業(yè)部資金管理計劃，幫助企業(yè)理財。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受財務管理部總監(jiān)的領(lǐng)導；向下關(guān)系：對下屬各單位財務部提供指導和服務；橫向關(guān)系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助。（三）成本管理職能定位：事業(yè)部成本管理體系的建立，成本規(guī)劃、成本核算和控制等工作。主要職責：1. 建立

15、和完善事業(yè)部成本管理制度、成本管理體系，規(guī)范成本管理流程，制定成本管理思路和策略；2. 負責采購價格監(jiān)控；3. 負責對新產(chǎn)品設計成本的管理和監(jiān)控；4. 負責成本目標的分解，并對其達成情況進行監(jiān)控；5. 負責指導下屬工廠提高車間成本管理水平，確保車間成本達成，杜絕車間成本亂費，確保制造成本優(yōu)勢；6. 及時、全面反饋成本信息，通過成本分析發(fā)現(xiàn)問題，并組織整改；7. 負責事業(yè)部模具費用的管理和控制。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受財務管理部總監(jiān)的領(lǐng)導；向下關(guān)系：對下屬各單位財務部提供指導和服務；橫向關(guān)系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助。（四）營銷財務職能定位：負責指導區(qū)域銷售公司和虛擬實體化中心開展

16、財務業(yè)務，下設經(jīng)營支持、經(jīng)營評估、監(jiān)事督導、到款與發(fā)票四個模塊；主要職責：1. 對資金收支嚴格審核，確保資金的安全使用； 2. 指導區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心制定各自的全面財務預算，指導區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心對實際經(jīng)營情況進行會計核算、政策測算及經(jīng)營分析；3. 制定區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心政策制定和政策兌現(xiàn)的制度規(guī)范，對區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心的政策兌現(xiàn)進行指引、加強稽查、及時通報；4. 代辦虛擬實體化中心的資金、稅務等項目管理業(yè)務；5. 協(xié)調(diào)區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心日常工作，對稽查經(jīng)理、區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心財務進行指導、培訓；6. 對客戶往來帳目、返利消化、鋪底、

17、三方合作投款的監(jiān)控及管理；7. 負責區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心的經(jīng)營評估工作；8. 負責營銷公司管理系統(tǒng)需求申報，根據(jù)工作需要提出更新要求。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受財務管理部總監(jiān)的領(lǐng)導向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心橫向關(guān)系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助。計劃物流部定位及管理職能說明一、 定位：計劃物流部是區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）計劃銜接、生產(chǎn)計劃、供應計劃制訂部門，事業(yè)部產(chǎn)銷存管理主體和庫存管理責任主體，制造、銷售、物流信息集成窗口。負責區(qū)域銷售公司計劃管理，負責對產(chǎn)銷計劃經(jīng)營體系管理，開展物流的規(guī)劃運作、成本控制、質(zhì)量管理以及服務商選擇考評工作。二、 主要職責：1

18、. 負責事業(yè)部業(yè)務計劃的統(tǒng)籌、部署，并強調(diào)事業(yè)部各部門對計劃的執(zhí)行力；2. 負責區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）計劃管理，提高對市場計劃的滿足能力；3. 負責試行均衡生產(chǎn)模式；4. 負責事業(yè)部整體產(chǎn)銷存平衡，達成成品庫存管理效率，提高周轉(zhuǎn)率和減少呆滯庫存；5. 負責制造工廠生產(chǎn)計劃的排程管理及生產(chǎn)效率監(jiān)控；6. 負責優(yōu)化計劃流程效率，規(guī)范銜接和監(jiān)控運作；7. 負責計劃管理創(chuàng)新，推行常規(guī)生產(chǎn)訂單外，緊急訂單和更長周期的生產(chǎn)計劃運作模式；8. 負責成品物流規(guī)劃與運作，物流成本與物流質(zhì)量的管理；9. 負責銷售物流中長期規(guī)劃，物流網(wǎng)絡布局的設計，并實施；10. 負責制定物流服務商選擇、考核、評估以及淘汰

19、工作；11. 負責產(chǎn)銷進度、節(jié)奏監(jiān)控，集成產(chǎn)銷信息，為制造體系與營銷體系的計劃信息歸口。三、 工作關(guān)系 向上關(guān)系：對事業(yè)部總裁負責向下關(guān)系：對事業(yè)部各單位管理體系或各單位管理職能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并提供支持橫向關(guān)系：與其他職能部門配合，保持事業(yè)部管理政策與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)四、 架構(gòu)設置：下設計劃管理職能和物流存貨職能。（一）計劃管理職能定位：促進事業(yè)部計劃流程優(yōu)化與效率提升、營銷計劃、產(chǎn)銷銜接管理平臺、生產(chǎn)監(jiān)控及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)中心，制造、銷售信息集成窗口。主要職責：1. 負責促進、優(yōu)化事業(yè)部產(chǎn)、研、銷計劃流程效率提升，并規(guī)范計劃流程運作；2. 負責根據(jù)營銷公司年度需求大綱，結(jié)合事業(yè)部投資規(guī)劃，合理分

20、析并編制年度生產(chǎn)規(guī)劃大綱；3. 負責產(chǎn)品產(chǎn)地分配、各工廠產(chǎn)能規(guī)劃，關(guān)鍵供應資源布局統(tǒng)籌；4. 負責與營銷公司銜接，規(guī)劃三月滾動、月度意向及周訂單的安排；5. 負責工廠生產(chǎn)進度、節(jié)奏監(jiān)控，集成生產(chǎn)信息，為制造體系與營銷體系的信息歸口；6. 負責生產(chǎn)異常問題協(xié)調(diào)，共有資源產(chǎn)能平衡；仲裁產(chǎn)供銷之間的生產(chǎn)類沖突；7. 負責對新品制造進度跟進、過程中問題跟蹤；8. 負責內(nèi)銷定單進度檢查、異常處理反饋；9. 負責營銷公司產(chǎn)品經(jīng)營計劃體系的建立、并組織實施；10. 負責根據(jù)區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）銷售訂單與產(chǎn)能之間的缺口編制產(chǎn)品儲備計劃；11. 負責銷售預測與統(tǒng)計分析，提升區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心

21、）銷售預測的準確性和經(jīng)營能力；12. 負責制定和建立各虛擬實體中心銷售訂單考核管理辦法、并組織實施；13. 負責區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）銷售訂單的管理與考核，提升其銷售訂單準確率；14. 負責產(chǎn)銷訂單銜接管理，搭建產(chǎn)銷之間溝通橋梁，通過產(chǎn)銷信息雙向互通，使產(chǎn)能與銷售訂單需求之間達到匹配最優(yōu)，及時滿足市場對貨源的需求；15. 負責定制產(chǎn)品管理，滿足市場細分需求；16. 負責控制事業(yè)部成品庫存，達成周轉(zhuǎn)率目標及年終庫存限額；17. 負責監(jiān)控庫存狀況與質(zhì)量，與相關(guān)業(yè)務部門協(xié)商并提交處理建議。工作關(guān)系：向上關(guān)系：受計劃物流部總監(jiān)領(lǐng)導，對計劃物流部總監(jiān)負責。向下關(guān)系：對事業(yè)部生產(chǎn)規(guī)劃在業(yè)務單位的執(zhí)

22、行監(jiān)控，對生產(chǎn)異常情況協(xié)調(diào)。橫向關(guān)系：為事業(yè)部其他職能、業(yè)務部門提供工作支持和協(xié)助。（二）物流存貨職能定位：事業(yè)部物流管理平臺，包括中轉(zhuǎn)管理、倉儲及裝卸管理、運輸與配送管理、物流質(zhì)量稽查管理等。主要職責：1. 負責營銷公司中長期物流管理規(guī)劃的制定，并組織實施；2. 負責營銷公司物流網(wǎng)絡布局的設計，并組織實施；3. 負責物流管理相關(guān)制度及流程的制定與完善；4. 負責建立服務供應商績效評估、考核體系（指標、考核辦法）及相關(guān)物流業(yè)務運作規(guī)范；5. 負責營銷公司物流業(yè)務的日常運作與管理；6. 負責定期對物流服務商的營運質(zhì)量進行統(tǒng)計分析；7. 負責營銷公司物流管理表現(xiàn)的提升及物流成本的壓縮與控制；8.

23、負責物流服務供應商的招標、考核、績效評估管理；9. 負責物流業(yè)務信息及物流費用結(jié)算、統(tǒng)計與分析以及產(chǎn)品條碼管理；10. 負責存貨的實物管理，對存貨資產(chǎn)的安全負責；11. 負責供營銷公司物流管理手段的改進與提升；12. 負責物流質(zhì)量的稽查與管理工作；13. 負責配件與促銷品物流運作管理；14. 負責部門內(nèi)部日常管理、五項費用管理及指導物流管理中心、配送中心。工作關(guān)系：向上關(guān)系：受計劃物流部總監(jiān)領(lǐng)導，對計劃物流部總監(jiān)負責。向下關(guān)系：對事業(yè)部生產(chǎn)規(guī)劃在業(yè)務單位的執(zhí)行監(jiān)控，對生產(chǎn)異常情況協(xié)調(diào)。橫向關(guān)系：為事業(yè)部其他職能、業(yè)務部門提供工作支持和協(xié)助。品質(zhì)管理部定位及管理職能說明一、 定位品質(zhì)管理部是事業(yè)

24、部全過程品質(zhì)管理的歸口部門，定位為： 1. 事業(yè)部品質(zhì)管理工作的平臺：負責事業(yè)部品質(zhì)工作的總體規(guī)劃、立法、監(jiān)控和服務，負責重大品質(zhì)問題的決策，對事業(yè)部質(zhì)量管理的整體有效性負責。2. 事業(yè)部品質(zhì)體系的平臺：負責研、產(chǎn)、銷全過程ISO質(zhì)量體系的建立、維護和持續(xù)改進。3. 產(chǎn)品測試及評價平臺：負責產(chǎn)品測試資源的計劃協(xié)調(diào)，并對測試結(jié)果進行評價。4. 供方品質(zhì)管理平臺：負責評審供應商的供貨資格，并對供應商的質(zhì)量狀況進行評價和考核。5. 過程品質(zhì)管理平臺：負責三地工廠一致性提升，制造過程共性的工藝技術(shù)提升。6. 市場品質(zhì)管理平臺：負責市場質(zhì)量動態(tài)的監(jiān)控，并對市場問題進行分析、協(xié)調(diào)處理。7. 品質(zhì)改進平臺：

25、負責對各品質(zhì)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常協(xié)調(diào)整改和三地工廠的推廣。8. 品質(zhì)文化建設平臺：推進品質(zhì)文化的建設，強調(diào)品質(zhì)剛性。9. 產(chǎn)品認證備案平臺：負責國內(nèi)產(chǎn)品、零部件的報備認證工作。二、 主要職責1. 統(tǒng)籌事業(yè)部品質(zhì)管理工作，為管委會決策事業(yè)部品質(zhì)管理發(fā)展方向、發(fā)展遠景提供藍圖。2. 負責建立研、產(chǎn)、銷大品保體系平臺，將品質(zhì)管理體系滲透到研發(fā)、制造、市場的管理體系中，按照ISO9000模式推進各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制、流程控制。3. 負責建立事業(yè)部品質(zhì)指標體系，以及監(jiān)控、考核。4. 負責供應商品質(zhì)管理，供方引入、合作過程的品質(zhì)把關(guān)，包括新供應商品質(zhì)體系評審、合作過程供應商品質(zhì)評價、供應商異常問題的現(xiàn)場稽查與整改

26、、供應商品質(zhì)優(yōu)勝劣汰。5. 負責建立事業(yè)部品質(zhì)信息平臺，收集各地品質(zhì)信息。6. 負責產(chǎn)品的過程控制，包括進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗。7. 負責測試資源的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。8. 負責新產(chǎn)品的技術(shù)轉(zhuǎn)換工作，并對新產(chǎn)品的投產(chǎn)鑒定進行把關(guān)。9. 負責市場、制造環(huán)節(jié)的品質(zhì)改進工作。10. 與國家品質(zhì)監(jiān)督機構(gòu)、認證機構(gòu)、消費者協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)的工作聯(lián)絡和問題處理。11. 負責產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件的報備認證工作。三、 工作關(guān)系向上關(guān)系：對家用空調(diào)事業(yè)部總裁、副總裁負責向下關(guān)系：管理下屬各職能，對三地工廠品質(zhì)部的業(yè)務進行指導橫向關(guān)系：與營運與人力資源部、財務管理部、營銷公司、技術(shù)研發(fā)中心、供應鏈管理部、三地工廠協(xié)同四、

27、 架構(gòu)設置品質(zhì)管理部下設品質(zhì)體系與市場品質(zhì)管理職能、研發(fā)品質(zhì)管理職能、供方品質(zhì)管理職能、品質(zhì)改進與過程品質(zhì)管理職能四個管理職能：（一）品質(zhì)體系與市場品質(zhì)管理職能定位：1. 品質(zhì)體系維護與改進：負責建立研、供、產(chǎn)、銷大品保體系平臺，將品質(zhì)管理體系滲透到研發(fā)、供應、制造、市場的管理體系中，按照ISO9000和卓越績效模式推進各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制、流程控制；負責國內(nèi)產(chǎn)品報備認證工作；負責建立事業(yè)部品質(zhì)指標體系、品質(zhì)信息平臺以及監(jiān)控、考核；負責品質(zhì)管理部綜合管理職能，與事業(yè)部相關(guān)單位接口。2. 市場品質(zhì)控制：負責市場品質(zhì)管理和監(jiān)督，包括物流、倉儲、安裝、維修等環(huán)節(jié)的品質(zhì)規(guī)范和監(jiān)控；與競品的市場品質(zhì)情況對

28、比分析；負責市場危機事件的處理，負責對外聯(lián)絡工作。主要職責及工作關(guān)系：A、品質(zhì)體系模塊1) 事業(yè)部品質(zhì)管理平臺的搭建；。2) 事業(yè)部品質(zhì)保障體系和流程制度的管理；3) 品質(zhì)數(shù)據(jù)平臺搭建、管理和維護；4) 品質(zhì)文化平臺的建設；5) 事業(yè)部品質(zhì)指標體系的建立和統(tǒng)籌監(jiān)控;6) 品質(zhì)管理部日常事務的管理工作；7) 品質(zhì)系統(tǒng)工作計劃管理；8) 營銷公司產(chǎn)品報備認證工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領(lǐng)導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。向下關(guān)系：對二級單位品質(zhì)控制工作進行業(yè)務指導和監(jiān)控橫向關(guān)系：與品質(zhì)管理部其他職能一起確保品質(zhì)管理部年度指標的達成。B、市場品質(zhì)模塊1) 市場品質(zhì)管理體系構(gòu)建；2) 市場各環(huán)

29、節(jié)品質(zhì)稽查與監(jiān)控；3) 物流質(zhì)量稽查與管理；4) 市場質(zhì)量信息分析與處理；5) 市場批量質(zhì)量事故的責任追溯；6) 競品指標的系統(tǒng)對比；7) 顧客滿意度指標及市場綜合指標的監(jiān)控。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領(lǐng)導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。向下關(guān)系：對二級單位品質(zhì)控制工作進行業(yè)務指導和協(xié)調(diào)。橫向關(guān)系：參與事業(yè)部銷售部門相關(guān)業(yè)務的協(xié)調(diào)C、產(chǎn)品認證模塊1) 組織國內(nèi)事業(yè)部產(chǎn)品的CCC認證申請工作；2) 組織節(jié)能認證申請工作；3) 關(guān)鍵零部件的報備工作；4) 商品條碼的備案。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領(lǐng)導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。 向下關(guān)系：對二級單位CCC認證工作進行業(yè)務指導和協(xié)調(diào)。橫

30、向關(guān)系：與技術(shù)研發(fā)中心、營銷公司、工廠協(xié)調(diào)，完成產(chǎn)品認證工作。（二）研發(fā)品質(zhì)管理職能定位：測試資源的協(xié)調(diào)與計劃；新產(chǎn)品的測試與評價、研發(fā)品質(zhì)監(jiān)控。主要職責及工作關(guān)系：A、產(chǎn)品評價組：1) 事業(yè)部產(chǎn)品測試資源的協(xié)調(diào)與計劃；2) 負責新產(chǎn)品整機測試、評價工作以及最終測試結(jié)果確認；3) 負責測試技術(shù)提升及測試標準方法、物料檢驗作業(yè)指導書等持續(xù)完善；4) 市場反饋及新產(chǎn)品測試中發(fā)現(xiàn)的主要質(zhì)量問題的分析處理及預防；5) 協(xié)調(diào)兩地的內(nèi)銷新產(chǎn)品整體測試評價工作；6) 新物料確認管理，對新物料型式實驗方案與品質(zhì)進行綜合評價；7) 研發(fā)不符合項目整改跟進和把關(guān)控制；8) 研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)指數(shù)的監(jiān)控。工作關(guān)系：

31、向上關(guān)系：接受品質(zhì)總監(jiān)的領(lǐng)導。向下關(guān)系：協(xié)調(diào)事業(yè)部對整機測試資源，完成產(chǎn)品評價工作。橫向關(guān)系：開展與技術(shù)研發(fā)中心的業(yè)務協(xié)同。B、產(chǎn)品測試組：1) 研發(fā)新產(chǎn)品的測試。2) 市場反饋質(zhì)量問題的測試、再現(xiàn)和分析。3) 測試技術(shù)的提升研究。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受品質(zhì)總監(jiān)的領(lǐng)導。向下關(guān)系：對三地工廠的測試工作和試驗室校準進行業(yè)務指導。橫向關(guān)系：協(xié)助技術(shù)研發(fā)中心的手板測試；滿足各部門提出的測試和分析要求。（三）供方品質(zhì)管理職能定位：供方品質(zhì)管理模塊定位于品質(zhì)評價與監(jiān)控平臺，包括供方品質(zhì)體系評審與監(jiān)控，品質(zhì)管理向供方延伸；主要職責：1) 新供方引入評審標準和供方相關(guān)品質(zhì)管理流程的優(yōu)化與監(jiān)控；2) 新供方引

32、入品質(zhì)體系評審；3) 合格供方的動態(tài)管理：紅黃牌評價、品質(zhì)考核、質(zhì)量停貨等；4) 供方的技術(shù)扶持和管理輸出；5) 供方品質(zhì)考核政策的研究和制定；6) 供方品質(zhì)體系稽查；7) 進貨內(nèi)、外部指數(shù)的監(jiān)控。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受品質(zhì)總監(jiān)的領(lǐng)導；向下關(guān)系：指導工廠進貨檢驗完成對供方品質(zhì)績效考評與監(jiān)控。橫向關(guān)系：開展與供應鏈管理部、技術(shù)研發(fā)中心的業(yè)務協(xié)同。（四）品質(zhì)改進與過程品質(zhì)管理職能定位：1. 負責各品質(zhì)體系出現(xiàn)異常問題的整改跟進工作；負責事業(yè)部立項整改工作和可靠性研究工作。2. 作為事業(yè)部工藝提升管理部門，主要負責工藝標準一致性、工藝技術(shù)稽查、工藝技術(shù)項目的推廣及工廠生產(chǎn)過程相關(guān)指標的監(jiān)控。主要職

33、責及工作關(guān)系A(chǔ)、品質(zhì)改進模塊1) 內(nèi)外部市場質(zhì)量問題整改推進工作；2) 內(nèi)外部重大質(zhì)量問題現(xiàn)場處理；3) 供方評審參與技術(shù)評審以提供技術(shù)支持；4) 供方模具管理及工藝標準稽查； 5) 零部件可靠性提升；6) 事業(yè)部立項整改推進；7) 零部件型式實驗統(tǒng)籌及監(jiān)控；8) 進貨檢驗信息監(jiān)控和整改監(jiān)控。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領(lǐng)導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。 向下關(guān)系：對二級單位品質(zhì)整改工作進行業(yè)務指導和監(jiān)控，對三地工廠工藝技術(shù)的提升和一致性工作進行管理和指導。橫向關(guān)系：與品質(zhì)管理部其他職能模塊一起確保品質(zhì)管理部年度指標的達成。B、過程品質(zhì)模塊1) 負責工藝標準的規(guī)劃、管理和檢查；2) 負責工

34、藝技術(shù)稽查和關(guān)鍵崗位管理的組織實施、評價及考核；3) 重大工藝改進的跟進、效果評估、考核激勵等歸口管理；4) 新技術(shù)、新工藝、新方法的信息收集、提煉推廣及存檔；5) 對工廠過程指標進行監(jiān)控；6) 搭建工藝技術(shù)交流平臺，組織跨事業(yè)工藝技術(shù)交流，提升工藝技術(shù)水平;7) 過程指標的監(jiān)控。工作關(guān)系：向上關(guān)系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領(lǐng)導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。 向下關(guān)系：對二級單位品質(zhì)整改工作進行業(yè)務指導和監(jiān)控，對三地工廠工藝技術(shù)的提升和一致性工作進行管理和指導。橫向關(guān)系：與品質(zhì)管理部其他職能模塊一起確保品質(zhì)管理部年度指標的達成。供應鏈管理部定位及管理職能說明一、 定位規(guī)劃供應鏈布局，優(yōu)化供應資源配置；在合

35、理控制采購成本，有效降低供應鏈系統(tǒng)成本的同時，確保蕪湖、武漢工廠物料供應組織的順暢；采取規(guī)范化的供應商開發(fā)與供應商關(guān)系管理模式，對關(guān)鍵供應商進行管理支持，提高供應商的品質(zhì)、供貨保證能力。二、 主要職責1、供應鏈整體規(guī)劃及制度體系的建立；2、產(chǎn)能規(guī)劃與檢討；3、采購成本管理控制；4、供貨比例管理；5、物料招標管理；6、協(xié)助技術(shù)降成本、管理降成本項目實施；7、供應商開發(fā)與管理；8、組織供應商評審和評價；9、管理輸出與供應商改進。三、 工作關(guān)系向上關(guān)系：對事業(yè)部總裁、副總裁負責向下關(guān)系：下屬各模塊橫向關(guān)系：蕪湖工廠、武漢工廠、研發(fā)中心、品質(zhì)管理部、營運與人力資源部、財務管理部、營銷公司四、 架構(gòu)設置

36、供應鏈管理部下設成本管理、大宗電子、電器結(jié)構(gòu)等三個職能，以及蕪湖供應鏈、武漢供應鏈兩個異地管理職能：（一）成本管理職能定位：1. 采購成本管理：核價管理、招標管理、期貨管理；2. 供應鏈體系管理：流程管理、HR管理、供應商管理。主要職責：1. 物料核價、估價；2. 組織制定物料招標方案并參與招標；3. 降成本項目跟進實施；4. 年度采購成本控制；5. 期貨分析、運作；6. 建立部門管理體系與流程7. 供應鏈信息管理；8. 內(nèi)部各模塊績效考核KPI指標的建立與考核實施9. 供應商評審、評價與稽查；10. 供應商技術(shù)和管理輸出的組織；11. 監(jiān)控供貨比例制定與實施；12. 供應商問題反饋與投訴處理

37、。工作關(guān)系：向上關(guān)系：供應鏈管理部總監(jiān)向下關(guān)系：無橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、營運與人力資源部、財務管理部、研發(fā)中心、蕪湖工廠、武漢工廠。（二）大宗電子職能定位：銅管、鋁箔等大宗材料、壓縮機、電子物料供應布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：1. 大宗材料、壓縮機、電子物料新供應商引入；2. 大宗材料、壓縮機、電子物料供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；3. 大宗材料、壓縮機、電子物料采購成本控制；4. 大宗材料、壓縮機、電子物料供貨比例的制定與維護；5. 壓縮機采購訂單下達及回貨跟進；6. 協(xié)助對供應商的技術(shù)、管理輸出。工作關(guān)系：向上關(guān)系：供應鏈管理部總監(jiān)向下關(guān)系：無橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、

38、營運與人力資源部、財務管理部、研發(fā)中心、蕪湖工廠、武漢工廠（三）電器結(jié)構(gòu)職能定位：電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供應布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：1. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件新供應商引入；2. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；3. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件采購成本控制；4. 電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供貨比例的制定、維護與執(zhí)行；5. 塑料件、鈑金模具日常管理；6. 協(xié)助對供應商的技術(shù)、管理輸出。工作關(guān)系：向上關(guān)系：供應鏈管理部總監(jiān)向下關(guān)系：無 橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、營運與人力資源部、財務管

39、理部、研發(fā)中心、蕪湖工廠、武漢工廠、采購中心（四）蕪湖供應鏈職能定位：蕪湖工廠供應鏈布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：1. 蕪湖工廠新供應商引入；2. 蕪湖工廠供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；3. 蕪湖工廠采購成本控制；4. 蕪湖工廠供應商供貨比例的制定與維護；5. 協(xié)助對供應商的技術(shù)、管理輸出。工作關(guān)系：向上關(guān)系：業(yè)務上對供應鏈管理部總監(jiān)負責，并接受工廠總經(jīng)理的監(jiān)督和管理向下關(guān)系：無橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、財務管理部、營運與人力資源部、研發(fā)中心、蕪湖工廠（生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部、財務部）（五）武漢供應鏈職能定位：武漢工廠供應布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：1. 武漢工廠新供應商引入；2.

40、 武漢工廠供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；3. 武漢工廠采購成本控制；4. 武漢工廠供應商供貨比例的制定與維護；5. 協(xié)助對供應商的技術(shù)、管理輸出。工作關(guān)系：向上關(guān)系：業(yè)務上對供應鏈管理部總監(jiān)負責，并接受工廠總經(jīng)理的監(jiān)督和管理向下關(guān)系：無橫向關(guān)系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、財務管理部、營運與人力資源部、研發(fā)中心、武漢工廠（生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部、財務部）。營銷公司定位及管理職能說明一、 定位 營銷公司是家用空調(diào)事業(yè)部下屬單位，負責美的空調(diào)、華凌空調(diào)及相關(guān)產(chǎn)品在國內(nèi)市場的銷售、拓展和營銷網(wǎng)絡建設，負責美的、華凌品牌在國內(nèi)市場的推廣和提升；根據(jù)國內(nèi)市場特點和事業(yè)部發(fā)展需要確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和國內(nèi)市場的可

41、持續(xù)性發(fā)展。二、 主要職責1. 負責美的家用空調(diào)產(chǎn)品國內(nèi)銷售及品牌建設工作；2. 根據(jù)市場的特點和事業(yè)部發(fā)展的需要確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)并兼顧公司的長遠發(fā)展；3. 進一步強化內(nèi)部管理，培育和提升團隊戰(zhàn)斗力，繼續(xù)鞏固與提升美的空調(diào)在國內(nèi)的市場地位。三、 工作關(guān)系向上關(guān)系：對事業(yè)部總裁負責向下關(guān)系：市場部、營銷管理部、售后管理部和各虛擬實體化中心及區(qū)域銷售公司橫向關(guān)系：事業(yè)部其它單位四、 架構(gòu)設置 營銷公司下設營銷管理部、市場部和售后管理部三個部門（不含區(qū)域銷售公司）。（一）營銷管理部定位1. 角色定位：以業(yè)務支持為主，支持一線，做市場一線的服務者，規(guī)則規(guī)范的監(jiān)督者，公司決策的支持者，專業(yè)職能管理

42、者，廠商關(guān)系的協(xié)同者。2. 管理定位：規(guī)則的制定者、發(fā)布者、監(jiān)控者；決策支持者、策略提案者、行動方案跟進者；服務的輸出者、業(yè)務的指導者、結(jié)果的控制者。主要職責1. 對上行使決案執(zhí)行、決策支持與提案、職能專業(yè)化建設職能，業(yè)務及管理上對陸總及片區(qū)總監(jiān)負責。2. 對下行使服務、協(xié)調(diào)、控制、指導職能；對外定位于業(yè)務對接，問題協(xié)調(diào)、信息溝通、關(guān)系互動的專業(yè)化協(xié)調(diào)職能；對渠道行使規(guī)則規(guī)范管理、廠商一體化建設。3. 橫向與其他部門、職能實現(xiàn)協(xié)同管理（確切的表述應該職責清晰，管理精細，業(yè)務上高度協(xié)同）。工作關(guān)系向上關(guān)系：營銷公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系： 營銷公司各部門

43、架構(gòu)設置營銷管理部下設渠道支持、KA支持、團購支持三個管理模塊：A、渠道支持定位：1) 數(shù)據(jù)源、信息源、策略源的輸出中心。流通業(yè)態(tài)研究、營銷模式研究與提案、區(qū)域銷售公司月度經(jīng)營管理分析報告、渠道競爭管理研究、三四級市場開發(fā)推進、渠道評價體系構(gòu)建、渠道經(jīng)營質(zhì)量分析。2) 規(guī)則的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、完善中心。渠道秩序管理、市場秩序建設。3) 客戶關(guān)系的維護、溝通、發(fā)展中心。客戶關(guān)系管理、渠道文化輸出與互動、重點客戶監(jiān)控與信息溝通、渠道異動與客戶檔案閉環(huán)管理、渠道滿意度管理。4) 項目的發(fā)起、推進、評估中心。專賣店項目建設推進、運營管理、促銷培訓推廣，渠道信息化建設。5) 營銷公司下屬區(qū)域銷售公司、中

44、心的招聘、培訓、體系建設、綜合支持；6) 營銷公司體系建設、綜合管理、流程管理、文化建設、后勤支持；7) 考核職能。主要職責：1) 專賣店管理：專賣店日常運營管理，專賣店建設進度管理，專賣店資源審批、計劃管理，專賣店規(guī)范化、精細化管理，專賣店運營質(zhì)量監(jiān)控與分析，專賣店階段性策略提案，專賣店培訓與考核，專賣店促銷與推廣，協(xié)助集團綜合專賣店建設。2) 渠道綜合管理：渠道日常運營管理，階段性渠道管理報告的輸出與審核，階段性的渠道經(jīng)營質(zhì)量分析報告，渠道策略運營的深思考并作上行報告，渠道整體結(jié)構(gòu)與區(qū)域布局合理性分析，區(qū)域銷售公司模式運行效果研究，渠道評價體系構(gòu)建，三四級市場開發(fā)推進。3) 客戶關(guān)系管理：

45、客戶檔案管理、協(xié)議管理，廠商信息互動，包括行業(yè)、天氣、競品、貨源，重點客戶銷售分析，渠道異動監(jiān)控及客戶檔案閉環(huán)管理。4) 渠道秩序管理：渠道沖突管理規(guī)則的制訂、過程監(jiān)控、結(jié)果解決與輸出，渠道秩序維護、利益矛盾化解與持續(xù)跟進，渠道沖突突發(fā)事件的實地調(diào)查與解決，負責渠道滿意度分析與沉淀。5) 渠道信息化管理：渠道信息化建設需求的策動、調(diào)研、啟動、跟進，客戶信息化需求的解決、維護、跟蹤、完善，專賣店管理信息系統(tǒng)項目啟動、建設、完成、維護及經(jīng)驗推廣，渠道信息化硬件采購、維修、設備檔案管理及問題解答，渠道信息化軟件的更新、維護及后續(xù)建設研究，渠道管理信息系統(tǒng)研究與推進。6) 渠道競爭管理：渠道競爭信息的

46、收集、沉淀，競爭品牌渠道政策、策略分析，渠道競爭信息的定期報表與深層次決策支持分析，內(nèi)部各崗位工作信息的統(tǒng)一歸口與報告輸出。7) 區(qū)域銷售公司營銷模式運營管理。8) 招聘與培訓：負責營銷公司、及下屬區(qū)域銷售公司、中心的人員協(xié)助招聘、培訓，人才梯隊建設。9) 體系管理：營銷公司及下屬區(qū)域銷售公司、中心的體系建設、流程管理、后勤建設、文化建設等。10) 營運支持：負責營銷公司及下屬區(qū)域銷售公司的營運支持。工作關(guān)系：向上關(guān)系：營銷管理部高級經(jīng)理、各總監(jiān)、集團專賣店項目組、集團IT管理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心、專賣店客戶橫向關(guān)系：營銷公司各部門B、KA支持定位：是為公司業(yè)務決策提供有效

47、信息的支持平臺；是連鎖賣場體系信息傳遞及對接的窗口；是日常業(yè)務協(xié)調(diào)及問題解決的歸口。主要職責：1) 根據(jù)公司策略，負責年度大盤談判統(tǒng)籌工作，包括協(xié)助制定超級終端（國美、永樂、蘇寧、五星、大中體系）年度大盤政策方案，參與年度大盤談判，協(xié)助大盤協(xié)議的簽訂等年度戰(zhàn)略性工作。2) 對內(nèi)提供業(yè)務決策層及執(zhí)行層的職能支持；對外提供超級終端業(yè)務體系總部的職能支持。3) 制定連鎖業(yè)務體系的各階段工作指引、目標制訂和考核、銷量監(jiān)控管理等。4) 根據(jù)當時市場情況，總結(jié)雙方合作，分析未來發(fā)展方向，形成管理沉淀。工作關(guān)系：向上關(guān)系：營銷管理部高級經(jīng)理向下關(guān)系：營銷公司各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：營銷公司各部門C、團購支持

48、定位：營銷公司團購業(yè)務的專業(yè)支持、運營管理。主要職責：1) 工程機稽查2) 工程機經(jīng)營質(zhì)量監(jiān)控；3) 系統(tǒng)工程開發(fā)。工作關(guān)系：向上關(guān)系：營銷管理部高級經(jīng)理向下關(guān)系：營銷公司各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：營銷公司各部門（二）市場部定位：負責美的空調(diào)、華凌空調(diào)在國內(nèi)市場的產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品服務、品牌管理和提升。主要職責1. 國內(nèi)市場品牌規(guī)劃、企業(yè)形象宣傳的策劃和高端媒體投放；2. 國內(nèi)市場新品推廣和終端促銷的策劃平臺以及VI形象管理機構(gòu)；3. 國內(nèi)市場零售市場信息監(jiān)控、分析以及零售推動部門；4. 區(qū)域銷售公司（中心）市場相關(guān)業(yè)務的指引、培訓和服務；5. 事業(yè)部市場策略委員會的產(chǎn)品策略相關(guān)支持；6. 協(xié)調(diào)其他

49、部門共同進行危機公關(guān)事件的處理。工作關(guān)系向上關(guān)系：營銷公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：營銷公司各部門、計劃物流部、研發(fā)產(chǎn)品企劃部架構(gòu)設置市場部共分為市場策劃組、公共服務組、公關(guān)媒介組和產(chǎn)品組四個管理模塊：A、市場策劃組定位：公司品牌建設的管理。主要職責：1) 負責公司的年度的品牌行銷整體規(guī)劃和VI系統(tǒng)維護；2) 負責公司的年度的品牌推廣中的各事項的策劃創(chuàng)意監(jiān)控和品質(zhì)跟蹤（包含新品上市策劃及創(chuàng)意包裝，促銷活動策劃，平面執(zhí)行，影視廣告，媒體投放，終端建設等）；3) 負責公司年度品牌推廣中各事項的推廣執(zhí)行監(jiān)控（包含各種下發(fā)指引的監(jiān)控和具體執(zhí)行等）；4) 負責公司

50、年度內(nèi)部各種傳播事項及雇主品牌的建設事項；5) 負責公司年度品牌推廣中的各事項的資料管理和檔案建立監(jiān)控。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場部高級經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：公共服務組、公關(guān)媒介組、產(chǎn)品組B、公共服務組定位：各區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）的終端相關(guān)支持。主要職責：1) 負責全國零售市場信息的監(jiān)控和分析；2) 負責全國推廣、終端類培訓的策劃和實施；3) 負責各區(qū)域銷售公司（中心）終端管理、供應商采購管理等支持服務工作；4) 負責市場部內(nèi)部的各項綜合管理工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場部高級經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：市場策劃組、公關(guān)媒介組、

51、產(chǎn)品組C、公關(guān)媒介組定位：市場廣告媒體管理。主要職責：1) 負責重大新聞事件的策劃；2) 負責媒體的購買和媒體關(guān)系的維護；3) 負責媒體類危機事件的處理。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場部高級經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：市場策劃組、公共服務組、產(chǎn)品組D、產(chǎn)品組定位：營銷體系的產(chǎn)品策略支持與服務。主要職責：1) 負責事業(yè)部市場策略委員會的產(chǎn)品策略相關(guān)支持；2) 負責營銷體系新品上市的各項組織協(xié)調(diào)工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：市場部高級經(jīng)理向下關(guān)系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關(guān)系：市場策劃組、公共服務組、公關(guān)媒介組（三）售后管理部定位：業(yè)務支持部門。承擔對美的及華凌空調(diào)的售后

52、服務體系的管理責任。主要職責1) 對顧客滿意度負責，負責對服務質(zhì)量的管理；2) 負責服務網(wǎng)絡的規(guī)劃和建設、支持等業(yè)務工作的開展；3) 負責顧客信息的收集、管理、維護和分析。4) 負責對中心服務體系和服務商體系進行指引、協(xié)調(diào)、監(jiān)控和考核；5) 負責服務成本的控制，對安裝、維修費的審核及管理；6) 負責配件管理工作（采購、計劃評審、發(fā)放、倉儲、運輸、帳務等）；7) 負責技術(shù)支持及培訓工作工作關(guān)系向上關(guān)系：營銷公司總經(jīng)理向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心服務模塊橫向關(guān)系：營銷公司各部門、工廠、研發(fā)中心，品質(zhì)管理部架構(gòu)設置售后管理部下設綜合管理、備件管理、技術(shù)支持、信息管理和服務質(zhì)量管理五個模塊。A、綜合管理模塊

53、定位：策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持。負責對服務體系的基礎(chǔ)管理、系統(tǒng)維護、費用管理、服務體系考核等綜合管理事務。對服務體系的規(guī)范性、制度化建設承擔責任。并通過服務政策設定，引導服務體系開展和實施年度規(guī)劃，并建立合理的價值分配體系。主要職責：1) 負責部門內(nèi)的基礎(chǔ)管理工作和信息、文件傳遞管理工作；2) 負責服務系統(tǒng)的維護和業(yè)務需求管理工作；3) 負責安裝維修單據(jù)結(jié)算審核的管理工作；4) 負責對安裝維修檔案數(shù)據(jù)與結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析及稽查工作；5) 負責對服務類費用預算需求、統(tǒng)籌分配及管理工作；6) 負責對用戶檔案的建立、審核及維護工作7) 負責服務政策的設計和管理制度的編制。8) 負責制定網(wǎng)點管理

54、的相關(guān)策略和制度；9) 負責中心服務體系和服務商的考核、管理工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：售后管理部向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心服務模塊橫向關(guān)系:售后管理部各模塊、營銷公司各部門B、備件管理模塊定位：滿足市場需求，確保備件資產(chǎn)安全。主要職責：1) 負責市場美的與華凌備件需求計劃的制定及采購工作；2) 負責中心倉常用備件的鋪貨、訂單評審及缺件跟進；3) 負責網(wǎng)點備件押金管理工作；4) 負責備件帳務管理和稽核工作；5) 負責備件配送管理與考核；6) 負責備件倉儲管理工作；7) 負責對中心、銷售公司備件業(yè)務的指導與考核。工作關(guān)系：向上關(guān)系：售后管理部 向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心備件核算員橫向關(guān)系:售后管理部各模塊

55、，工廠生產(chǎn)部、工廠財務部及工程部C、技術(shù)支持模塊定位：技術(shù)支持及培訓中心、危機事件處理平臺、批量質(zhì)量事故處理平臺、市場質(zhì)量信息中心、技術(shù)資料庫。主要職責：1) 為全國各中心、各網(wǎng)點提供技術(shù)支持（現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式）；2) 為全國各中心技術(shù)主管、網(wǎng)點講師定期提供技術(shù)培訓，協(xié)助部分重點區(qū)域進行網(wǎng)點培訓，規(guī)劃并組織售后管理部內(nèi)部各項培訓；3) 市場危機事件處理；4) 對全國各地出現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，進行現(xiàn)場分析并出具處理方案，并報品質(zhì)部門進行責任劃分；5) 搜集、分析、處理中心及網(wǎng)點反饋的質(zhì)量信息，為工廠、研發(fā)的品質(zhì)改進提供信息和建議；6) 編訂、印刷并下發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料，編訂網(wǎng)點培訓所需的課件；7) 市場退換機管理。工作關(guān)系：向上關(guān)系：售后管理部；向下關(guān)系：產(chǎn)品管理中心技術(shù)主管橫向關(guān)系: 售后管理部各模塊、品質(zhì)管理部、研發(fā)中心D、信息管理模塊定位：業(yè)務支持，用戶服務需求信息處理的管理。主要職責：1) 對信息處理工作的監(jiān)控和管理；2) 對各項回訪工作的監(jiān)控和管理；3) 為中心的信息處理和回訪工作提供各種業(yè)務支持；4) 對中心服務代表的培訓與輔導；