涉法涉訴信訪培訓演講人：日期：目錄CONTENTS涉法涉訴信訪概述依法處理涉法涉訴信訪的原則和要求涉法涉訴信訪工作機制建設涉法涉訴信訪問題的解決方法與技巧涉法涉訴信訪案例分析提高涉法涉訴信訪工作水平的途徑01涉法涉訴信訪概述定義涉法涉訴信訪是指信訪人（公民、法人或者其他組織）通過信訪渠道，反映涉及法律、訴訟等問題的訴求和意見，并請求得到相應處理和解決的一種信訪形式。特點信訪事項涉及法律問題，需要依法處理；信訪人往往對司法機關(guān)或行政機關(guān)的處理結(jié)果不滿意，要求重新處理或解決；信訪內(nèi)容復雜多樣，處理難度大。定義與特點涉法涉訴信訪的類型涉訴信訪信訪人對人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)等司法機關(guān)的判決、裁定、調(diào)解等訴訟結(jié)果不服，而引發(fā)的信訪。涉法信訪涉法涉訴混合信訪信訪人對行政機關(guān)的法律行為或行政執(zhí)法行為不服，而引發(fā)的信訪，包括行政處罰、行政強制、行政裁決等。信訪人同時反映涉法涉訴問題，既有對司法機關(guān)的訴求，也有對行政機關(guān)的訴求。123涉法涉訴信訪的重要性涉法涉訴信訪是維護司法公正的重要渠道，可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正司法工作中的錯誤和瑕疵，保障公民的合法權(quán)益。維護司法公正通過涉法涉訴信訪，可以引導群眾通過合法途徑表達訴求，緩解社會矛盾，避免群體性事件和極端事件的發(fā)生。涉法涉訴信訪對信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力提出了更高的要求，可以推動信訪工作水平的提升。促進社會穩(wěn)定涉法涉訴信訪是反映社情民意的重要窗口，可以為立法和決策提供參考依據(jù)，推動法治建設和社會進步。反映社情民意01020403提升信訪工作水平02依法處理涉法涉訴信訪的原則和要求依法處理原則嚴格執(zhí)行法律程序涉法涉訴信訪事項必須嚴格依照法律程序處理，確保每一個環(huán)節(jié)都符合法律規(guī)定。準確適用法律處理涉法涉訴信訪事項時，必須準確理解和適用相關(guān)法律、法規(guī)和政策，確保處理結(jié)果的公正性。依法維護信訪秩序?qū)τ谛旁L過程中的違法行為，必須依法予以制止和處理，維護正常的信訪秩序。公正處理涉法涉訴信訪事項應當及時處理，避免拖延和積壓，確保當事人的合法權(quán)益得到及時實現(xiàn)。提高處理效率便于群眾參與涉法涉訴信訪事項的處理應當公開透明，便于群眾監(jiān)督和參與，增強處理結(jié)果的公信力。涉法涉訴信訪事項必須公正處理，不偏袒任何一方，確保當事人的合法權(quán)益得到保障。公正、效率、便民原則源頭預防與化解原則源頭預防通過加強法治宣傳、提高法律意識等措施，從源頭上預防和減少涉法涉訴信訪事項的發(fā)生。多元化解紛機制及時就地解決建立多元化解紛機制，為當事人提供多種解決糾紛的途徑和方式，減輕信訪壓力。盡可能在當事人所在地或者糾紛發(fā)生地解決涉法涉訴信訪事項，避免問題擴大化和復雜化。12303涉法涉訴信訪工作機制建設建立健全組織領(lǐng)導機制設立專門機構(gòu)在各級政法機關(guān)設立專門負責涉法涉訴信訪的機構(gòu)，確保工作有序開展。030201明確職責分工明確各部門、各崗位的職責，確保涉法涉訴信訪工作責任到人。加強組織協(xié)調(diào)加強政法機關(guān)內(nèi)部及與其他部門的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。拓寬受理渠道通過電話、網(wǎng)絡、信訪接待窗口等多種渠道受理群眾信訪，確保群眾訴求暢通。完善信訪事項受理、辦理機制規(guī)范辦理流程制定詳細的辦理流程，確保信訪事項在規(guī)定時限內(nèi)得到妥善處理。強化辦理責任明確辦理責任，對信訪事項辦理情況進行跟蹤問效，確保問題得到切實解決。強化信訪事項督查督辦機制對重點信訪事項進行專項督查，確保問題得到及時解決。加強督查力度及時向信訪人反饋辦理情況，保障信訪人的知情權(quán)。實行辦理反饋對信訪工作中失職瀆職的行為進行嚴肅處理，形成有力震懾。嚴格責任追究04涉法涉訴信訪問題的解決方法與技巧接待技巧與溝通藝術(shù)傾聽與理解認真傾聽信訪人的訴求，同情其遭遇，理解其情感，建立良好的溝通關(guān)系。02040301尊重與禮貌尊重信訪人的權(quán)利和人格，禮貌對待每一位信訪人，營造和諧的溝通氛圍。語言表達與情緒控制用清晰、準確、恰當?shù)恼Z言表達觀點和意見，避免情緒化的言辭和行為。接待流程與技巧熟悉接待流程，掌握接待技巧，如詢問、記錄、解釋等。調(diào)查核實與證據(jù)收集方法調(diào)查核實對信訪反映的問題進行調(diào)查核實，了解事實真相，確保處理結(jié)果的客觀公正。證據(jù)收集全面、客觀、合法地收集與信訪問題相關(guān)的證據(jù)材料，包括書證、物證、證人證言等。證據(jù)保全采取適當?shù)拇胧ψC據(jù)進行保全，防止證據(jù)滅失或損毀，影響后續(xù)處理。事實認定根據(jù)收集的證據(jù)材料，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對信訪問題進行客觀認定。法律政策宣傳與教育引導法律政策宣傳向信訪人宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，幫助其了解自身權(quán)利和義務。教育引導通過宣傳和教育，引導信訪人依法理性表達訴求，維護自身合法權(quán)益。釋法明理對信訪人提出的法律問題進行解答和闡釋，消除其疑慮和誤解，提高其法律意識。后續(xù)跟進對信訪人進行后續(xù)跟進，了解其訴求處理情況，提供必要的法律幫助和支持。05涉法涉訴信訪案例分析案例一某市居民反映法院執(zhí)行不公問題，經(jīng)調(diào)查核實發(fā)現(xiàn)，法院在執(zhí)行過程中存在程序違法，導致居民權(quán)益受損。剖析原因包括法院執(zhí)行制度不完善、執(zhí)行人員執(zhí)法不規(guī)范等。案例二某企業(yè)因合同糾紛提起訴訟，但訴訟過程中遭遇地方保護主義干擾，導致判決結(jié)果不公正。剖析原因包括地方司法環(huán)境不透明、審判人員受地方勢力影響等。典型案例介紹及剖析案例中的經(jīng)驗教訓總結(jié)加強執(zhí)法規(guī)范化建設完善執(zhí)法程序，加強對執(zhí)法人員的培訓和監(jiān)督，確保執(zhí)法公正、文明、規(guī)范。提高司法公信力強化法律宣傳和教育推進司法公開，加強對判決結(jié)果的監(jiān)督和評估，提高公眾對司法裁判的信任度和滿意度。加強對公民的法律教育和宣傳，提高公民的法律意識和維權(quán)能力，減少因不懂法而產(chǎn)生的信訪案件。123類似案例的預防措施建議建立健全信訪處理機制對涉法涉訴信訪案件進行統(tǒng)一受理、分流、處理和反饋，提高處理效率和質(zhì)量。030201加強對律師隊伍的監(jiān)管嚴格律師執(zhí)業(yè)資格管理，加強對律師執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和指導，提高律師的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。推進多元化糾紛解決機制鼓勵和支持當事人通過調(diào)解、仲裁、訴訟等多種方式解決糾紛，減少信訪案件的發(fā)生。06提高涉法涉訴信訪工作水平的途徑加強隊伍建設，提高人員素質(zhì)包括法律法規(guī)、信訪條例、案件處理流程等方面的知識培訓，提高信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)知識培訓提升信訪工作人員與群眾的溝通能力，包括傾聽、表達、協(xié)商等技巧，以更好地了解群眾需求、解決信訪問題。溝通技巧培訓加強信訪工作人員之間的團隊協(xié)作，培養(yǎng)集體意識和團隊精神，提高整體工作效率。團隊協(xié)作培訓利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，提高信訪案件的辦理效率和質(zhì)量，實現(xiàn)信訪工作的智能化和現(xiàn)代化。創(chuàng)新工作方法，提升工作效率信息化手段應用對信訪工作流程進行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和程序，提高信訪工作的效率和群眾滿意度。信訪流程優(yōu)化探索建立多元化的糾紛解決機制，如調(diào)解、仲裁、訴訟等，為群眾提供更加便捷、高效的糾紛解決途徑。多元化解紛機制加強制度建設，完善工作機制制定完善的信訪工作規(guī)章制度，