1、.2021 年呼吸內一科工作方案2021 年優質護理效勞工作是在2021年全院全面開展“優質護理效勞活動的根底上，為進一步深化“優質護理效勞工作內涵，以“提升職業素質、優化護理效勞為主題，提升效勞水平，持續改良護理質量，在總結上一年度開展“優質護理效勞活動經歷的根底上，結合2021年工作中的缺乏，特制定2021 年“優質護理效勞工作方案。一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強效勞意識根據進一步改善醫療效勞行動方案工作方案，結合優質護理效勞評價細那么全面實施“優質護理效勞的工作，以科學開展觀為指導，深化“以病人為中心的效勞理念,以“提升職業素質、優化護理效勞為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性

2、、平安、優質、滿意的護理效勞。二、工作目標以患者滿意為總體目標，立足專業開展深化優質護理內涵，夯實根底，穩固成果，進一步深化優質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續改良護理質量。三、工作措施1、嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善出入院效勞流程1強化護理平安核心制度及各種護理操作規X、流程、各種常規的落實。認真執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、規X護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危重病人的管理。嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。2做好出入院患者護理，出入院事項實床邊告知。做好出入院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。2、全面提升職業素質、優化護

3、理效勞1加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴入手，組織培訓，內容包括根底理論、專科護理、法律法規、效勞意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。2提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。3加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，有方案的對護士進展技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，結實掌握護理根本技能，夯實根本功底.4提高管理水平，向模X科室及其他醫院學習優質護理效勞的先進工作經歷。5加強護士禮儀規X學習。護士禮儀是護士綜合素質的表達，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員

4、的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規X和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到撫慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。6采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。7開展感動效勞：為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做安康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士效勞意識和安康教育能力。讓病人方便一點：滿足病人的根本需求，提供病人便捷的效勞讓病人

5、滿意一點：通過開展特色護理溫馨效勞活動，提高護士效勞品質，提供溫馨效勞優質護理效勞。3、加強管理，確保護理平安1加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。2加強護理平安監控管理，每月組織科室進展護理平安隱患排查及護理過失、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防X措施與改良措施。3加強科室管理。對病房管理、根底護理、護理平安、護士儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養等，質量平安組加強執導監管，對存在的問題立即指出并限期反應，總結；每月組織質

6、量平安管理小組進展質量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA進展持續質量改良并追蹤。4嚴格執行隔離消毒制度，加強手衛生依從性。科內每月進展一次院感知識培訓，每季度的各種檢測指標合格。護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進展終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防X措施。4、夯實根底護理1切實做好根底護理，使護理工作更加規X化。進一步做好內環境衛生整治工作，加強衛生間、公共區域等根底環境的管理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規X，使病區內環境干凈、整潔、平安

7、、舒適。2加強巡視輸液病人，輸液滴數與醫囑相符，善于觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的在科內會議表揚并根據鼓勵考核方案給與獎勵。3為患者提供全面、細致的便民效勞措施，包括提供飲水、應急、輪椅、紙、微波爐等便民設施。5、嚴格落實責任制整體護理1實行彈性排班。2全面實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等連續、全程的工作，切實做好優質護理效勞。3全面履行護士職責。整合根底護理、病情觀察、 治療、溝通和安康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理效勞。密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者開展安康教育和康復指導，提供心理

8、護理。4深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，表達能級對應。5病房根據專科建立及護理工作質量調整。專科特色的護理，并檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、回訪滿意度、安康教育指導率及知曉率、康復護理指導率到達要求。無意外傷害及護理事故的發生。6、定期滿意度調查1每月開工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。2要求每位護士樹立良好的效勞態度，把病人滿意作為工作的最終目標，建立“日患者溝通制，每天由護士長或三級護士與患者或家屬交流，及時了解護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況，每月進展患者滿意度調查，及時反應并與個人崗位考核掛鉤。7、加強患者安康教育1個體宣教：個體宣教由責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.2集體宣教由資深護士負責，內容涉