1、電話銷售人員工作總結電話銷售人員工作總結1 三個多月以來，在同事們的關心下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結如下： 還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成*上梁山的英雄，每天都在打電話，打好

2、多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關心以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個

3、人會喜愛被拒絕的感覺。 在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要時常回過頭去，檢驗自己一路走來的痕跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然

4、還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題詳情在生活中也是常常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮靜的穩住陣腳，就把電話挺直塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就挺直打算能否有回執來報答一天的勞效!所以平常

5、工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。 為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠改善自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了! XX年已成為過去，英勇來挑戰一一年

6、的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人!肯定真理! 電話銷售人員工作總結2 20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司始終到現在，已經工作有了1年多。今年完全的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是

7、需要加強改進。 其次：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬 事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此

8、這點我得把目完放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶

9、，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業或者業務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做

10、到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。 電話銷售人員工作總結3 來中國人壽有一段日子了，有了一點微乎其微的小成果，發來不是為了博得眾人同行的欣賞亦或是憐憫的目完，只為共享下閱歷，促進下業績的提升。 首先，我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打長久戰的決心和毅力!假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了!一開頭，做保險被拒絕那是常事，漸漸都習慣了，到現在我已經是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，閱

11、歷也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思索，我們有時候去逛街、買衣服，我們經常是轉上好多家才打算在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要可怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶訪問量，漸漸總是會有成果出現的。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。假如感覺不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經過多年奮斗，曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶，現在大多數都和我成為了非常要好的伴侶了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開頭是混亂不堪的

12、，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業務員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現在不都說什么信息時代?我便想找找看看是否有電話銷售系統管理之類的軟件，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網上挖到了。正如我當時的做業務一樣，我的團隊的業績也在此發生了轉機。 其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的訪問對象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能希望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們

13、在訪問客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們特別擅長觀看和分析，爭取用最短的時間內推斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。假如有，就連續跟進，假如沒有就抓緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質優的客戶資料，批量導入電話銷售系統，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好心情，與客戶溝通就好。現在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家共享的緣由，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們宏大的保險事業做點貢獻也是應當的。嘿嘿!見笑

14、了，各位! 再次，當然個人的職業素養也非常重要的。盡管現在電話銷售系統，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮照舊是我們要保持的姿勢。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也照舊精神飽滿。去過的片區，去了又去。以至于許多人都熟悉了我這個賣保險的小子了。唉歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。 電話銷售盡管轉變了以往我們保險行業的銷售模式。事實上不能單純的說轉變了，應當說是優化了。但是我們當年的熱忱和勤奮的看法照舊不能降低，盡管現在人們的保險意識有所提高。客戶完訪問一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法

15、對于我們來說也是非常重要的，上面也已經強調過了。不能成天成天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，漸漸地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關懷關懷客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。 電話銷售人員工作總結4 在三個多月的試用期中，我在領導和同事的關心下學習到了許多銷售方面的學問，并且對公司的銷售流程有了肯定的熟悉；對于自己的銷售崗位的工作也有了肯定的了解，下面是我這三個月的一點工作總結，不足之處盼望領導指正，以便得以更好的學習和進步

16、。 由于手頭上有點客戶資料，剛開頭做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，由于在電話里客戶不會和你說得很具體，但隨之我卻發覺這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必需要面對的。沒有人教導我應當怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃門釘之后，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐煩，大門總有沒有門衛的時間，老虎總有睡覺的時間，總有熱心人會告知你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要常常和客戶照個面讓他記做你。由于客戶每天會見到許多的銷售人員，所以肯定要讓客戶記得住你。對此我感到特

17、別興奮，由于我一去客戶就知道我是誰。 首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深化的熟悉，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領導和同事還常常傳授些閱歷給我，并且會帶我一起去訪問一些客戶及領導，回公司后認真地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的關心作用。 其次，就是專業學問的學習。作為一名銷售人員專業學問的學習是不行欠缺的，假如對自己銷售的產品的性能、特點及應用狀況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶詢問時無法使客戶更深化地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些

18、資料，以便做好銷售工作。 經過這幾個月的熬煉，我將目前的銷售工作歸納為首先肯定要勤奮踏實，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售狀況，在了解狀況的同時也就能順便 摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。 要做好銷售完是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特殊需要良好的溝通力量。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深化學習公司產品學問，充分利用廠家資源將被動銷售模式漸漸轉化為主動地銷

19、售來提高銷售水平。 過去的幾個月里在領導和同事的關心下我學習到了許多學問，對銷售這個崗位的工作有了肯定的體會和熟悉，我要以更飽滿的精神和充足的精力投入到以后的工作和學習中去，努力成為一名合格的銷售人員。 電話銷售人員工作總結5 時間依舊遵循其亙古不變的規律連續著，又一個年頭成為歷史， 依舊如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 20xx 年，同樣有著很多美 好的回憶和諸多的感慨。20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機的影響在漸漸減弱， 但整體經濟的回暖尚需一 段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間 的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒

20、令，對于白酒 界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來， 其中的喜悅和悲傷、 .和無奈、 困惑和感動， 真的是無限感慨- 一、負責區域的銷售業績回顧與分析 (一) 、業績回顧 1、年度總現金回款 110 萬，超額完成公司規定的任務;2、勝利開發了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基 礎工作; (二) 、業績分析 1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的 200 萬的目標，相差甚遠。主要緣由有：a 、上半年的重點市場定位不明確不堅決，首先定位于平邑，但由于 平邑市場的特別性(地方愛護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最 終轉變了

21、我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經 銷商協作度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務滯后，特殊是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響 了經銷商的銷售信念;2、新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質量。俗 話說“選擇比努力重要” ，經銷商的“實力、網絡、配送力量、協作 度、投入意識”等，挺直打算了市場運作的質量。3、我公司在山東

22、已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓、抓重點” ，所以吸取前幾年的閱歷教訓，今年我個人也 把查找重點市場納入了我的常規工作之中，最最終 09 年 11 月份打算 以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 閱歷，為明年的運作奠定了基礎。 二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關懷和支持下，09 年我個人無論是在業務拓 展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著很多 不足之處。 1、心態的自我調整力量增加了;2、學習力量、對市場的預見性和掌握力力量增加了;3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握力量增加了;4、對整體市場熟悉的高度有待提升;

23、5、團隊的管理閱歷和整體區域市場的運作力量有待提升。 三、工作中的失誤和不足 1、平邑市場 雖然地方愛護嚴峻些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低 調些，還是有肯定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開 發的特曲還是特別迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有 能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒 沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 2、泗水市場 雖然經銷商的人品有問題， 但市場環境的確很好的 (無地方強勢品牌， 無地方愛護-)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有肯定 的主動

24、因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合 作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性 不足，反映不夠快。 3、滕州市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差， 以致我們人撤走后，市場嚴峻下滑。這個市場我的失誤有幾點： (1) 、沒有能夠引導經銷商根據我們的思路自己運作市場，對廠家過 于依靠; (2) 、沒有在適當的時候查找合適的其他潛在優質客戶作補充; 4、整個 16 年我走訪的新客戶中，有 10 多個意向都很劇烈，且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實很少， 其緣由在于后期跟

25、蹤不到位， 自己信念也不足，鋪張了大好的資源! 電話銷售人員工作總結6 又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅，當然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，全部的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。 始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，

26、打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好許多，那時經受著電話營銷部門的設立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。 自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領導的溝通，我開頭籌

27、劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時刻，銀行始終是我們團隊最大的弱項，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次訪問錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出

28、農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試

29、，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來說，年初我們始終堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了全部人的認可，參加主動性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、閱歷共享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提高自我表達的力量，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現象得到掌握，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅

30、留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊全部成員的狀況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會支配一個人共享自己的閱歷，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，由于周例會都是支配在團隊長會議結束后，常常一開就到晚上六七點鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會支配一次月度例會，對團隊表現卓越的進行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但是這份榮譽必需給到，這是團隊的一種認可，種種法規定下來后，自己也不會

31、太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠掌握,。通過每天、每周的接觸，大家每天都能夠遇到一起，關系也漸漸熟識起來，感情也逐步變深，這或許就是團隊的凝聚力。 在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，由于4月份我們取得了突出的成果，在6月份我們支配了和和安吉營業部集體漂流，那是一次特別開心的經受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動

32、。 在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業生為主，始終持續到11月，行情始終低迷，團隊出現人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。 對于自身的

33、進展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績的確很不抱負，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上遺忘了聯系，客戶關系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關懷，轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年最大的不足。假如說

34、xx年還有什么遺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現我們的財務自由。 20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅決。 電話銷售人員工作總結7 我加入xx這個團隊，綻開做電話銷售的工作，當時對于電話銷售也沒有深化的了解，但是還是有做好這份工作的心理預備。 十一月以來，這份工作帶給許多感受。剛開頭，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題

35、。個人工作總結如下： 第一，我對于我們的產品不熟識，每打一個電話都會擔憂問到產品學問，我該怎么回答，但是這個狀況都比較少，一般都需要給他發資料。 其次，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的味道，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒愛好聽下去。 第三，現在有加了100個，但是有些發了信息都是沒回的，有幾個現在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，臨時只是把關系搞好。 第四，我的溝通力量有許多不足的地方，由于我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶綻開話題談天。每次都是跟他要到，就把電話掛了，這方面我也意識到

36、自己做的很不好，現在我會看一些關于這方面的書籍提高自己的溝通力量。 電話銷售人員工作總結8 在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你連續說下去，而且還會問你許多的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激

37、烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。 1、充分預備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預備。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。 2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開出現說錯話而沒有準時發覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以