1、物業客服工作方案15篇物業客服工作方案1 20xx年來了，作為我們物業公司的客服前臺，我來到我們物業公司工作的其次個年頭了，我也是要對20xx年的一個工作去好好的方案下，做好我的客服前臺工作。提升自己的力量，讓自己的工作能做得更好。 做好接待服務工作，作為前臺，來我們物業公司詢問的人許多，我也是要好好接待他們，為他們服務，給他們講解相關的事情，一些找部門同事的，我也是要準時的聯系，確認好，支配見面，一些詢問疑問的，我也是要禮貌的回應，幫他們解答問題，對于業主們的問題我更是要重視起來，準時的反饋給相關的部門，一起幫業主去解決問題。不能忽視了業主們的訴求，特殊是一些心情不好的業主，更是需要賜予勸慰

2、，禮貌的幫業主們去處理，不能由于業主們生氣，而帶動了自己的心情，讓自己沒做好前臺的工作。 接聽電話仔細反饋，無論是業主或者一些詢問的，許多并不是面對面過來的，而是挺直在電話里詢問或者尋求解決的，作為客服，我也是要把問題都登記好，向相關的部門去反饋，同時跟進處理的一個進度，和詢問的業主去回饋，告知他們問題解決的進度，并且做好一個回訪的工作，了解問題解決了，業主們是不是滿足的，還有沒有其他的事情是需要去處理的。特殊是有時候接電話會遇到一些心情大的業主，面對面的時候，可能業主很沖，但是還是會有一些克制，但是在電話里，可能臟話，什么污七八糟的話語都說出來，我更是要克制自己的心情，留意到這是工作，必需要

3、仔細的去給他們處理。 幫助其他同事工作，做好自己客服前臺工作同時，對于同事需要關心或者需要我去協作的工作我也是要主動的去做，在做這些事情的時候，我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時新一年里面，我也是要主動的去學習，做好自己工作是一方面，自身來說，也是需要有學習，才能進步，不能說只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己力量強了，以后公司假如有晉升的機會，我也是可以去把握住，而不會有機會，但我卻沒力量的狀況發生。 20xx年就來來了，我要根據方案，仔細的去做事，學習提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。 物業客服工作方案2 半年的時間如白駒過隙，還沒等得

4、及我回頭細細品嘗一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時間就已經匆忙忙忙的結束了。可能是由于我自己沒有意識到時間過的如此的快，也有可能是由于我在上半年里沒有做工作方案，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開頭之前，我就抓緊來為自己下半年的工作做了一個方案和支配。 一、崗位日常需要完成的工作 首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必需要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝干凈，統一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業主呈現我們物業公司

5、的專業和良好的氣質形象。 其次個是，我們要保持我們良好的儀態，時刻向客戶和業主呈現我們前臺客服人員的禮儀修養。不能夠任憑的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨便的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和敬重。 第三點就是我們客服人員的服務看法，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業公司，每一天或多或少都會有企業里的人員過來向我們詢問問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐煩而細致的為他們解答，關心他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和看法，而是要熱忱和親切。 二、領

6、導交辦的任務 對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認仔細真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。 這個方案和支配可能還存在許多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監督和自我督促，做到嚴格根據上面的方案遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。假如還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。信任在下半年的工作當中，我肯定能夠表現的更好！ 物業客服工作方案3 依據x城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量

7、，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理力量，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿意業主的需求，不斷提高管理處的業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作方案： 一充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。 1每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲 看法或合理化建議或批判。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生愛惜小區周邊環境的宣揚等活動，增加員工的凝聚力和向心力。 二轉變思想，端正看法，牢樹為業主(住戶)服務意識。 轉變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想

8、，樹立以業主為中心全新的服務理念。 三激活管理機制 1管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，挺直向主管負責，主管挺直向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。 2管理處實行定時值班制，轉變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。 4健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6完善

9、用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、力量出眾的員工供應進展的空間與機會。 7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。 物業客服工作方案4 轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如

10、何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的

11、業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點： 1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

12、2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見!” 3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，用法敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。 4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、耐煩地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭

13、時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!” 5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精準、無遺漏。 6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。 假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間! 物業客服工作方案5 又結束了一個階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，由于一個階段的結束同時也是新一階段工作的開頭，新的開頭就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的狀況出現。因此，所以一個物業客服工，

14、為了之后的工作表現的更好，也為了自己的職業道路走的更快，特此做新一階段的工作方案。 一、連續保持好的服務看法，并且要穩步提高自己的服務水平 客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業客服同樣屬于服務崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必需要有特別的服務看法才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必需要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務看法，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習看法。 二、加緊對物業信息的了解，全面把握信息動態 作為寫字樓物業的一名客服，我常

15、常接到的電話詢問，基本都是跟物業的相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業管理處費用等等，所以客服必需要特別了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，賜予他們關心，因此，新一階段，我必需要更加多的關注寫字樓的信息動態，時刻留意相關的政策改變，關注物業的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關手續和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業的工作力量就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好。 三、加強自身的熬煉，提高自己的綜合素養 作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業以來，我的工作形象都是個物業掛鉤的，所以我必需要時

16、刻留意自己的行為素養，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的逆境，都不能夠將自己內心的心情拋給客戶，我們要保持微笑服務的'看法，面對客戶的批判要能夠忍耐，面對領導的批判能夠主動認錯并且改正。而要做到這一點，自己必需要具有特別高的素養才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上吸取到更加好的工作素養和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優秀。 物業客服工作方案6 20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在20xx年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水

17、平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。 (一)連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到x%左右。 (二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到x%左右。 (三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 (五)親密協作各部門工作，準時、妥當處理業主糾紛和看法、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧20xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續團結全都、同心協力的去實現部門目標，為

18、公司進展貢獻一份力氣。 物業客服工作方案7 一、提高服務質量,規范前臺服務。 自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的'同時,我們

19、在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規范、前臺服務規范用語、儀態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業務規范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。 二、規范服務流程,物業管理走向專業化。 隨著新物業管理條例的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發覺園區

20、內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們立刻下整改通知書,責令其馬上整改。 三、轉變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率挺直掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通

21、過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業務水平。 物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業主打交道最挺直最常見的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有： (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀

22、表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業x號x人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在肯定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。 (二)搞好專業學問培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外,

23、專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業管理條例、物業管理企業收費管理方法等污染法規、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 物業客服工作方案8 一、建立客戶

24、服務中心網上溝通渠道。 現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。 二、建立客服平臺 (一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。 (二)建立質量檢查制度。轉變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。. (三)搞好客服前臺服務。 1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。 2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之

25、間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。 4. 24小時服務電話。 (四)協調處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、同學社區。 (七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。 三、 連續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續做好與能源中心的有效修理客戶服務。 四、機構建設 (一)成立后勤總公司客戶服務中心。 目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大

26、做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。 五、經費預算。 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據節省的原則，編造經費預算 500元月全年公務經費6000.00元。 客服中心是根據現代企業服務的

27、運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“龍湖小區”的模式。 以上工作方案僅作為客戶服務部為總公司進行的“干部務虛會”，“質量、改革、進展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要依據自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司

28、做大做強。 物業客服工作方案9 首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結，回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業人，我時刻.：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業工作的瑣碎性以及業主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創新，時刻保持自己的熱忱度和.度，不拖拉，大張旗鼓，高效率、高質量地做好每一份業主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”，我認為一個人的力氣是小，團隊的力氣無窮，這在我們去年創優的工作中已經體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了成功，所以，在工作中要團結同事，相互學習，相互關心，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊

29、的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的心情，時刻檢討自己的不足，保持平常心態，在實踐中反思，在實踐中進步。 下面我將這半年來的工作總結如下： (一)項目基礎管理性工作 一、檔案管理 經過去年創優整改，現大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案， 為了提升檔案管理品質，年初已協作領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現存檔表單在格式上和內容

30、上有了進一步提高。 在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，仔細檢查每份檔案，發覺問題準時與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規范性，通過檔案的監督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本 項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義： 1、當有關消防、公安監管部門檢查時，或者裝修單位、物業各部門查閱資料時，能快速根據檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順當進行。 2、協作項目提高整體管理品質，從檔案中監督各部門日常工作，如：是否按時巡查，準時報修、準時回訪等業務工作，以此監督各項工作是否形成閉環，提出有效看法。 3、親密關注維保合同簽訂時間、各項

31、設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，準時提示相關負責人進行續簽合同或按時檢驗各項設備。 4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創國優，升級資質、或者接管新項目打下良好的閱歷基礎。 二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房) 在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，把握“進銷存”的整體狀況，協作工程部和保潔部進行每月選購方案，在保證用法的前提下掌握庫存量，同時，監管報廢物品配件的二次利用，避開鋪張，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，核對入庫物品數量，依據入庫狀況統計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，供應有效數據，協作領導進行成本掌握

32、。 三、藍牙車場智能系統管理 1、負責藍牙卡領用和退還手續的辦理，現共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續完整,每月已準時更新車輛統計表，協作各部門及業主查詢車輛信息。 2、現藍牙系統各個出入口共三套系統掌握，即院內系統、地庫系統、外圍系統，期初由于系統不穩定，管理缺乏閱歷等因素，出現一些故障，但是，經過對系統軟件的一番鉆研，準時解決問題，保證系統正常，準時向業 主說明、回訪，進行耐煩說明和細心服務，現大廈智能車場用法便利，運用穩定。在用法過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可挺直解決，如遇到無法解決的故障，準時聯系維保單位修理，協作維保人員以最快的速度復原正常

33、運行，確保不耽擱廣闊業主進出各停車處。 在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題準時提示業主，提高了服務品質，很大程度上為廣闊業主供應了便捷。 3、文件的擬寫工作 1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發給每位參會人員，幫助各參會人員全面了解會議內容。 現自己能較好的根據要求完成會議紀要，為了協作領導培育全面的物業人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導，現其員工也可獨立擬寫會議紀要。 2)狀況說明、突發

34、大事及工作聯系單的擬寫。 四、大廈鑰匙管理 現大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現共103套(包含各個設備間、平安通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統計匯總表，由同時協作嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。 五、與集團其他部門的協作工作 財務部門：向財務部移交物業費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續。 人事部門：辦公室及保潔人員請假單準時交于高層領導簽字確認，每月底統計各項目當月請假、倒休、中介費及值班狀況，與人事部門進行核對， 協作人事部保證各項報表無差錯; 法務部及行政部：與法務部協作更改合同，與行政部門協作辦公用品

35、選購申報。 (二)業主服務性工作 現大廈業主總數28戶，大公司16戶，散戶12戶。 一、發放通知：遇節假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好說明工作，上半年發放通知及電話通知共計5件(包括：節假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等)，所發放的通知已做好登記和確認。 二、業主入住手續、裝修手續、退房手續的辦理 上半年無新戶入住;辦理退房手續共3戶，已結清水電費、物業費，現累計空置房樓內共4間、底商1間;B座底商“天津陽完科技有限公司”正在裝修，手續已辦理齊全。 三、物業費收繳 每季度向各戶發放“物業費繳費通知單”，定期協作領導催繳物業費

36、，為了與廣闊業主維護關系，實行上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業主手中，提高服務品質，保證收繳率。 四、業主接待及回訪工作 接待來訪業主，準時說明業主的疑慮和不解，禮貌熱忱處理好業主詢問的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業主，準時解決業主的報修，車輛藍牙等問題，與業主建立和諧友好的關系，提高業主的滿足度。 五、設備間開放活動 跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強廣闊業主對物業的了解，提高物業透明度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣闊業主講解各設備間的基本狀況，呈現物業設備管理的強 物業客服工作方案10 我是寫字樓的一個物業客服

37、，我在上一季的工作已經完成，立刻就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進行工作，我制定了我的工作方案。以下是我的客服工作方案： 一、就是總結上一季我的工作 上一季的工作里，我有許多地方出現了錯誤，這一季度，我盼望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結，吸取閱歷教訓，為下一季的工作做預備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。 二、常聯系寫字樓的業主以及住戶 我是客服員，就必需做好業主和住戶之間的聯系，準時的了解狀況，把寫字樓的物業做好。每隔一個星期，就追蹤業主樓房的狀況，準時解決樓房的問題。對于住戶，他們是業主樓房的住戶，有問題都是通過我來調整，因此我要常常對他們進行生活調研，也是為了保

38、障住戶的利益。 三、微笑服務，禮貌接待 寫字樓常常有客戶完顧，因此為了顯示客服的專業，我必需要做好微笑服務，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有心情，這樣不利于接待來客，同時賜予禮貌，當他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的。再一個作為一個專業額客服，這些技能都是必需要擁有的，好的客服就是讓客戶滿足自己的服務。服務他人，就必需做好兩個方面。 四、加強寫字樓的衛生管理 上一季度由于我對衛生方面的疏忽，導致有業主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛生，早上和晚上，樓里的垃圾肯定不能有過夜的機會，必需當天清理掉，

39、保證寫字樓的空氣和環境是潔凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設備的用法。 五、加強消防的管理 樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防平安。 以上就是我下一個季度的工作方案，根據自己制定的方案，我信任我肯定可以改掉之前的不足，讓客服工作進展順當，盡心的服務寫字樓，把我們這一整棟大樓的各項工作都做好，讓大家滿足我的工作。 物業客服工作方案11 依據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，xx區在20xx年工作方案將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作方案有： 一、全面實施規范化管理。

40、在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。 二、執行績效考核工作，提高服務工作質量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 依據公司培訓方針，制定培訓方案，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養訓練，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培

41、訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養，為公司進展儲備人力資源。 四、結合小區實際建立嚴整的安防體系 從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防學問的宣揚力度，打開聯防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等收費服務，在給業主供應優質服務。 六、依據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創建和諧社區。 依據年度工作方案，近階段的工作重點是： 1、依據營運中心下發的設備/設施規范管

42、理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、依據績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、協作運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。 5、按部門方案完成當月培訓工作。 20xx年xx區將以務實的工作看法，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。 物業客服工作方案12 通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的

43、客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下詳細措施： 一、細化和完善催繳工作 建立、實施催費新措施; 根據規程，落實進度; 責任到人，發揮主觀能動性; 分門別類、重點解決。 二、加強與商戶溝通 加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將連續“xxxx”服務理念，將商戶的需求準時反饋給各職能部門，以準時解決商戶的時常之需。為此，客服部連續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。 三、完善部門內部工作 連續加強員工培訓，為公司培育儲備干部; 加強部門團隊建設，增加部門的凝聚力。 在員工的管理上本著以人為本，

44、多表揚，多發覺員工優點，依據每個員工自身的優點來支配工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順當，從而增加部門的凝聚力。 20xx年，我將秉承公司的方針和政策!向著美妙的明天前進! 物業客服工作方案13 作為一名xx物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教育和管理下主動的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的力量，取得了業主們的信任和滿足。 經過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。 如今，新的一年已經到來！為能在這一年的工作中主動的發掘自己

45、的力量，創新自己的工作。我汲取上一年來的閱歷和反思，對這一年工作任務做如下方案： 一、工作的思想方面 通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對我們工作的重要性。既然預備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不行少的！ 首先，我要改進自己的思想熟悉，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名服務者，在面對業主的時候，應當更加熱忱、更加親切。 其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的主動熱忱的看法，并更好的去面對自己的工作，去服務好業主們。 二、服務力量方面 1.加強自我管理，在工作中

46、嚴謹的遵守服務規定，并主動將自己的服務做到位。 2.學會觀看，業主來物業肯定是又事要辦，所以要依據業主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業主之所急，關心業主解決問題。 3.服務要熱忱周到，準時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的預備。 三、工作方面 1.提高自己的專注力，對于業主的問題，業主的需要要仔細的聽清晰，確定業主的問題，并賜予正確的回答和關心。 2.做好互動工作。來我們前臺的業主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當的接上客戶的話，或是打聲招呼能和業主也打好關系，便利今后的工作。 3.做好回訪工作。過去有許多工作，由于沒能聯系到業主結果就不了了之，但

47、在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業主，了解業主的滿足度，改進我們的工作。 轉瞬一年即將開頭在，新的一年，我也要以全新的看法和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！ 物業客服工作方案14 隨著xx×公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展： 物業收費工作仍舊是重中之重，確保全年90%收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴主動跟進處理，保證將投訴消化在當月，避開因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物

48、業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。仔細做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業主滿足度調查率保證在95%以上，努力爭創公司服務的品牌。 加強與晨星保潔公司的溝通，仔細落實執行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問題準時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。 連續將客服人員的日常巡查工作落到實處，協作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業主供應一個良好的辦公秩序環境。確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益。

49、在集團公司資金允許的狀況下，方案在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣揚工作。本著公正的原則，仔細做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種主動向上的良好工作面貌。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素養，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。 11-12月份重點做好冬季供暖的相關預備工作，確保冬季供暖工作的順當進行加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順當開展。 物業客服工作方案15 回首xx年，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協作與關心下，我的各 項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關心。作為一名物業樓層管理員，我的主要工 作職責是 對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部沖突和糾紛的協調與解 決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。 一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不