1、渠道監控體系（試行版）第一條 目的1、 動態監控：及時收集、整理、分析和保存全省營銷渠道靜及其相關信息，提升市場反應速度和渠道營銷決策效率，引導各地市公司科學、規范地開展渠道管理工作2、 科學規劃：其反饋機制將作為省公司向分公司提出渠道管理指導意見，協助解決渠道管理問題的平臺，并有助于省公司對全省渠道進行統一規劃和動態調整3、 強化執行：準確評估和推進省公司渠道建設戰略和營銷政策的貫徹執行4、 經驗共享：識別各分公司優良渠道管理經驗，以省公司為溝通中樞予以推廣，并加強交流第二條 信息范圍渠道監控體系的建立是為了移動公司更好地提升其營銷效率和效果，故此，我們對于渠道信息搜集工作將不能狹義地理解為

2、渠道自身的信息，本渠道監控體系所涉及的信息將包括：1、 渠道信息：全省各分公司外部渠道信息（渠道數量和結構等）和內部渠道管理信息（渠道政策等）2、 渠道相關信息：對渠道產生影響的營銷行為（如促銷等）3、 渠道運作效果信息：渠道運作所產生的營銷效果（如放號量、放號質量等）第三條 參與人1、 信息收集人：省公司、分公司和營業部各級經營單位的相關業務和功能部門須制定專人負責對相關信息的按時收集和傳遞工作。部分信息由省公司委派外部公司（第三方）負責收集。2、 協調與信息匯總：各分公司市場部渠道管理人作為分公司信息收集工作的協調和匯總者，對信息的準確收集和按時上報負責。省公司市場部指派專人作為全省信息收

3、集工作的協調和匯總者，對信息的準確收集和按時上報負責。3、 責任人：各分公司執行副總須協助渠道管理人員進行本分公司的信息收集工作，并審閱和確認上報的信息。4、 信息分析：渠道監控體系的信息由省公司市場部人員負責分析，并根據信息對分公司的渠道管理結果做出評價，并上報省公司高層領導。對有疑問的數據將要求分公司解釋，并共同查明原因。第四條 渠道信息結構項目內容信息獲取方式時間周期信息收集部門1常規信息渠道數量對比渠道普查每季度末月各營業部渠道管理人員銷售集中度、單店放號量BOSS，帳務月度支撐中心，營業部帳務競爭對手渠道政策、促銷政策市場信息采集各營業部渠道管理人員成本支出BOSS、財務報表支撐中心

4、，財務部渠道人員人事部數據分公司人事部2渠道管理質量營業環境神秘顧客拜訪月度第三方服務忠誠度3渠道秩序跨區經營VLR數據季度分公司網絡部批發用戶回訪每季度末月第三方渠道層級、價格渠道訪談季度第三方4分公司渠道政策渠道政策變更文件報備按發生分公司市場部5省公司專項執行營銷任務執行BOSS每次計劃決定分公司市場部管理辦法執行執行結果報告第五條 信息分析方法信息的分析將綜合采用歷史比較，相對比較和目標比較三種分析方法：1. 歷史比較：與過去相應時間段的數據進行比較，目的是判斷其發展趨勢（正向或負向）以及與預期目標的一致性。2. 平行比較：各分公司之間的橫向排序比較，以確定績效相當不高的分公司。3.

5、目標比較：與預設的目標進行比較，以確定與計劃或預期的差距。第六條 渠道常規信息（月報）1、 信息搜集目的q 分析渠道結構變化情況及其與預期發展的一致性q 從用戶發展角度分析渠道運營效果q 從渠道管理角度進行競爭優劣勢對比q 從投入產出角度進行渠道評估2、 渠道常規信息內容包括各分公司分類渠道數量、放號量信息，渠道政策、促銷政策及競爭對比，渠道支出，以及渠道人員等信息。3、 月報格式見附件1、渠道常規信息月報。4、 時間和周期：各分公司渠道管理人員每月10日前遞交月報至省公司市場部。5、 流程：6、 信息分析要點q 渠道結構變化：i. 自營廳、專營渠道數量發展情況ii. 專營渠道的銷售集中度（自

6、建/專營渠道占整體銷售的比重）iii. 非專營渠道的數量和渠道比重變化情況iv. 行業渠道發展情況q 渠道運營質量i. 當月各類型渠道放號情況ii. 各類型渠道單點放號情況q 渠道競爭對比i. 移動與聯通在各類型渠道數量對比ii. 渠道政策對比q 渠道成本i. 當月單個用戶獲取成本分析ii. 單位渠道管理人員的渠道管理幅度第七條 渠道管理質量1、 渠道管理質量信息包括各分公司的自建營業廳營業環境、服務質量，以及合作營業廳/專營店的營業環境、服務質量和忠誠度情況。2、 信息格式見附件2、渠道管理質量月報。3、 本信息由分公司委派第三方公司人員以“神秘顧客”暗訪的形式進行檢查評分。暗訪每月進行一次

7、，暗訪對象為各分公司的5家自建營業廳和5家合作營業廳/專營店。4、 暗訪者按照省公司對營業廳和專營店的評分系統對訪問對象進行評分。省公司計算各分公司被訪網點的平均分作為各分公司得分，每月公布得分排名。5、 省公司對各被訪網點得分排名，每月公布前三名和后三名。6、 流程： 第八條 渠道秩序1、 信息搜集目的q 了解各分公司跨區經營比例q 了解各分公司批發比例q 了解渠道層級和批發價格2、 信息搜集渠道q 跨區經營信息由各分公司網絡部根據VLR數據獲取并上報。q 委派第三方通過1860用戶回訪獲取市區批發和跨區經營情況。q 對市區渠道秩序不佳的分公司的渠道層級和批發價格委派第三方對渠道訪談獲取。3

8、、 第三方信息收集操作方式（1）1860回訪抽查對象為各分公司市區渠道放號量排名前10位。分公司市區營業部提供當月放號前10位經銷商的零售網點特征的描述性信息在省公司備案。（2）抽樣的卡品品牌為各分公司放號中比例最大的品牌。由BOSS數據中心對各分公司市區營業部放號前10名的代辦商分別抽取100個在每季度末月的該品牌放號，交由第三方進行1860用戶回訪。（3）對每個被抽查的代辦商，在達到完成50個有效樣本回訪時結束回訪。如在對100個樣本全部訪問后，有效樣本未達到50個，則由BOSS數據中心補充樣本。（4）第三方完成回訪后，填寫1860回訪報告遞交省公司。（5）省公司對各分公司市區渠道批發比例

9、排名，并委派第三方對排名末兩位的分公司市區渠道進行實地訪談。訪談對象為市區營業部渠道管理，一定數量的簽約渠道和非簽約渠道。（6）第三方完成訪談后遞交渠道秩序原因分析表，遞交省公司，由省公司審閱后下發分公司要求整改，并在下季度調查后檢驗整改結果。4、 各表報格式見附件3、渠道秩序季報。5、 本信息每季度收集上報。6、 流程：7、 信息分析要點q 各分公司跨區經營占總放號量比例q 各分公司市區放號批發比例q 各分公司市區渠道層級和價格混亂程度第九條 分公司渠道政策1、 信息搜集目的q 了解各分公司渠道政策及其制定原因，并給予指導q 避免不合理的渠道政策出臺2、 分公司渠道政策信息包括各分公司經銷商政策（酬金，補貼，經銷商激勵等）變更情況和渠道促銷政策。3、 本信息為報備信息，即向省公司遞交相應的說明信息和相關文件復本。該過程不影響分公司的政策制定和執行。4、 各分公司須在政策生效的同時及時地向省公司報備政策，并在評估執行結果后向省公司報備評估結果。5、 報備內容包括報備表（