1、旅行社產品設計與開發旅行社產品設計與開發目錄1、旅行社產品的概念和特征、旅行社產品的概念和特征2、旅行社產品形態、旅行社產品形態3、影響旅行社產品開發的因素、影響旅行社產品開發的因素4、旅行社產品設計與開發的原則、旅行社產品設計與開發的原則5、旅行社產品設計過程、旅行社產品設計過程一、旅行社產品的概念和特征一、旅行社產品的概念和特征（一）（一） 旅行社產品的概念旅行社產品的概念（二）（二） 旅行社產品特征旅行社產品特征一、旅行社產品的概念和特征一、旅行社產品的概念和特征（一）（一） 旅行社產品的概念旅行社產品的概念1、何為旅游產品？、何為旅游產品？ 一提起產品，人們會自然想起百貨商店、一提起產

2、品，人們會自然想起百貨商店、超級市場里一個個的有形實體，認為這就是超級市場里一個個的有形實體，認為這就是產品。那么，何為旅游產品呢？產品。那么，何為旅游產品呢？ （1）一次）一次“追逐新世紀的第一束曙光追逐新世紀的第一束曙光”的探險的探險（2）宜春）宜春“萬人泡腳萬人泡腳”活動首創基尼斯紀錄活動首創基尼斯紀錄引例：引例：1、一次、一次“追逐新世紀的第一束曙光追逐新世紀的第一束曙光”的探險的探險 為了表達步入新世紀的歡欣，美國旅游商推出了“相約 世紀行”，去“追逐新世紀第一束曙光”。在西雅圖市和康 州代黎恩市，兩家專營探險旅游的旅行社聯手推出為期29天 的“世紀第一束曙光之旅”。旅游者將乘坐俄國

3、破冰船，于 1999年12月14日從新西蘭出發，繞過巴勒尼群島，進入南極 圈，抵達南極洲，隨后乘坐直升飛機前往干谷。預計2000年 的第一天接近國際日期變更線。這樣，56名旅游者由于 破冰船艙位有限將有幸成為世界上最早看見新世紀第一 束曙光的人。引例：引例：2、宜春宜春“萬人泡腳萬人泡腳”活動首創基尼斯紀錄活動首創基尼斯紀錄 2013年9月14日下午一場規模最大的一場規模最大的“硒泉養生硒泉養生萬人泡腳萬人泡腳”活動在宜春明月山舉行，并創下上海大世界之最基尼斯紀錄。活動在宜春明月山舉行，并創下上海大世界之最基尼斯紀錄。“硒泉養生硒泉養生萬人泡腳萬人泡腳”首創基尼斯紀錄活動是宜春第七屆月亮首創基

4、尼斯紀錄活動是宜春第七屆月亮文化旅游節活動之一，旨在宣傳明月山溫湯鎮溫泉。上海大世界基尼文化旅游節活動之一，旨在宣傳明月山溫湯鎮溫泉。上海大世界基尼斯總部派人赴活動現場進行了認證，并于現場頒發證書。來自全國各斯總部派人赴活動現場進行了認證，并于現場頒發證書。來自全國各地的地的10000多名多名“湯迷湯迷”參與并見證了此項紀錄的誕生。參與并見證了此項紀錄的誕生。10000多人多人的泡腳隊伍包括戶外拓展團隊金的泡腳隊伍包括戶外拓展團隊金5000人、廣東旅游專列人、廣東旅游專列600人、自行人、自行車騎行團隊近車騎行團隊近3000人、企業團隊人、企業團隊600人、全國各地游客散客群體人、全國各地游客

5、散客群體2000余人。余人。溫湯鎮位于明月山景區內，溫湯鎮位于明月山景區內，“溫湯溫湯”是一口富含硒元素的古井名是一口富含硒元素的古井名稱。溫湯的溫泉水溫常年稱。溫湯的溫泉水溫常年60、70攝氏度，富含硒和其他多種對人體攝氏度，富含硒和其他多種對人體有益的微量元素，是目前全世界唯一與法國埃克斯礦泉齊名媲美的世有益的微量元素，是目前全世界唯一與法國埃克斯礦泉齊名媲美的世界珍稀溫泉名水。近年來隨著旅游熱的升溫而升界珍稀溫泉名水。近年來隨著旅游熱的升溫而升“溫溫”，周邊湖南、，周邊湖南、廣東、湖北、上海、浙江、福建等省都有許多廣東、湖北、上海、浙江、福建等省都有許多“湯迷湯迷”。（一）（一） 旅行社

6、產品的概念旅行社產品的概念一、旅行社產品的概念和特征一、旅行社產品的概念和特征 前兩個例子給我們展示了兩種旅游新產品。由此我前兩個例子給我們展示了兩種旅游新產品。由此我們來回答上面提出的問題：什么是旅游產品？們來回答上面提出的問題：什么是旅游產品？ 旅游產品絕不是人們心中所知的那些有形產品，也旅游產品絕不是人們心中所知的那些有形產品，也不是旅游者在旅游過程中所購買的旅游工藝產品、旅游不是旅游者在旅游過程中所購買的旅游工藝產品、旅游紀念品、旅游用品和旅游食品，當然旅游購物也是旅游紀念品、旅游用品和旅游食品，當然旅游購物也是旅游產品中的一個組成部分。產品中的一個組成部分。 但旅游者從離家旅游開始到

7、旅游結束整個過程所包但旅游者從離家旅游開始到旅游結束整個過程所包含的內容更廣，這一過程包括的全部內容有吃、住、行、含的內容更廣，這一過程包括的全部內容有吃、住、行、游、購、娛等。這些，簡單地說都是可以叫做旅游產品游、購、娛等。這些，簡單地說都是可以叫做旅游產品或旅游產品組合。或旅游產品組合。一、旅行社產品的概念和特征一、旅行社產品的概念和特征（一）（一） 旅行社產品的概念旅行社產品的概念 如果站在現代市場營銷學的角度來界定旅行社產品概念，應該從買賣雙方來表述。 從旅游供應一方來說，旅行社產品是指旅行社經營這憑借一定的旅游資源和旅游設施，向旅行者提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務。 從旅游需

8、求一方來說，旅行社產品是旅游者為了獲得物質和精神上的滿足，通過話費一定的貨幣、時間和精力所獲得的一次旅游經歷。 旅行社產品分為兩類：一類是單項旅游產品，一類是整體旅游產品。單項旅游產品是住宿產品、飲食產品及交通、游覽娛樂等方面的產品或服務；整體旅游產品是指滿足旅游者旅游活動中全部需要的產品或服務。旅游產品要素構成圖一、旅行社產品的概念和特征一、旅行社產品的概念和特征（二）（二） 旅行社產品特征旅行社產品特征資料鏈接二、旅行社產品形態二、旅行社產品形態（一）（一） 旅行動機分類法旅行動機分類法（二）（二） 產品內容分類法產品內容分類法（三）（三） 產品檔次分類法產品檔次分類法二、旅行社產品形態二

9、、旅行社產品形態（一）（一） 旅行動機分類法旅行動機分類法1、休閑旅游類：觀光、度假、休閑旅游類：觀光、度假2、事務旅游類：商務、公務、會議、獎、事務旅游類：商務、公務、會議、獎勵勵3、個人和家庭事務類：探親、修學、宗、個人和家庭事務類：探親、修學、宗教教4、專項旅游類：專業、探險、專項旅游類：專業、探險二、旅行社產品形態二、旅行社產品形態（二）（二） 產品內容分類法產品內容分類法1、包價旅游產品、包價旅游產品 團體包價旅游團體包價旅游 ： 主要服務項目包括：主要服務項目包括： 客房、一日三餐及飲料、固定的市內游覽用車、客房、一日三餐及飲料、固定的市內游覽用車、 翻譯、導游服務、交通集散地接送

10、、每人翻譯、導游服務、交通集散地接送、每人20公斤行李服務公斤行李服務 及游覽場所第一門票和文娛活動入場券。及游覽場所第一門票和文娛活動入場券。優點：安全方便、經濟實惠優點：安全方便、經濟實惠 缺點：缺乏個性缺點：缺乏個性形式：團體包價旅游、散客包價旅游形式：團體包價旅游、散客包價旅游二、旅行社產品形態二、旅行社產品形態（二）（二） 產品內容分類法產品內容分類法半包價旅游：半包價旅游： 服務項目：全包價中扣除中、晚餐費用。服務項目：全包價中扣除中、晚餐費用。 目的：降低產品直觀價格，更好的適應個性需求。目的：降低產品直觀價格，更好的適應個性需求。小包價旅游（可選擇性旅游）：小包價旅游（可選擇性

11、旅游）： 服務項目：服務項目： 非選擇項目：接送、住宿和早餐，費用由旅游者在旅非選擇項目：接送、住宿和早餐，費用由旅游者在旅游前預付；游前預付； 可選擇項目：導游、風味餐、節目欣賞、參觀游覽，可選擇項目：導游、風味餐、節目欣賞、參觀游覽，費用可預付或現付。費用可預付或現付。 優勢：明碼標價、經濟實惠、手續簡便和機動靈活。優勢：明碼標價、經濟實惠、手續簡便和機動靈活。 二、旅行社產品形態二、旅行社產品形態（二）（二） 產品內容分類法產品內容分類法零包價：零包價：游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務。服務。2、單項服務產品、單項服務產品 旅行社根據旅

12、游者的具體要求而提供的各種旅行社根據旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務。非綜合性的有償服務。 服務項目：服務項目： 導游服務、交通集散地接送服務、代辦交通導游服務、交通集散地接送服務、代辦交通票據和文娛票據、代訂飯店客房、代客房聯系參票據和文娛票據、代訂飯店客房、代客房聯系參觀游覽項目、代辦簽證、代辦旅游保險。觀游覽項目、代辦簽證、代辦旅游保險。二、旅行社產品形態二、旅行社產品形態（三）（三） 產品檔次分類法產品檔次分類法3、產品檔次分類法、產品檔次分類法 高檔（豪華）旅游、中檔（標準）旅游和低檔（經濟）高檔（豪華）旅游、中檔（標準）旅游和低檔（經濟）旅游。旅游。 三、影響旅行社產

13、品開發的因素三、影響旅行社產品開發的因素1、外部因素、外部因素 資源稟賦資源稟賦 設施配置設施配置 旅游需求旅游需求2、內部因素、內部因素 發展戰略發展戰略 市場定位市場定位 人力資源狀況人力資源狀況 財力狀況財力狀況 市場拓展能力市場拓展能力 同行業的競爭與模仿同行業的競爭與模仿 愛琴海愛琴海愛琴海最佳旅游季節是每年的4-10月，春夏是海邊最美麗的時候，這個時候游客可以穿著泳衣徜徉在紅色的海洋里，任晶瑩剔透的海水拍打著腳踝，海風吹著岸邊的橄欖樹，海灘上的人們安詳的享受著來自天堂的靜謐，是一件妙不可言的事。也可根據游人自身的喜好來安排時間，去暢游“多島海”的夢幻美麗。 愛琴海愛琴海愛琴海還有一

14、個非常美妙的稱號：“葡萄酒色之海”，春夏二季，在陽光的照射下，愛琴海的海水呈現一種晶瑩剔透的顏色，清澈中泛著燦燦的金色，到了夕陽落下的時候，海水就會變成一種絳紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天空下，帶給人心曠神怡的感覺。 四、旅行社產品設計與開發的原則四、旅行社產品設計與開發的原則1、市場導向原則、市場導向原則根據市場需求變化的狀況或根據市場需求變化的狀況或者旅游者和中間商的要求開者旅游者和中間商的要求開發產品發產品1、市場導向原則、市場導向原則創造性地引導旅游消費者創造性地引導旅游消費者 別問消費者想要什么，企業的目標是去創造那些消費者需要但表達不出來的需求。四、旅行社產品設計與開發的原則四

15、、旅行社產品設計與開發的原則2 2、經濟原則、經濟原則以同等數量的消耗，獲得相對高的效益，以同等數量的消耗，獲得相對高的效益，或以相對低的消耗，取得相同的效益。或以相對低的消耗，取得相同的效益。四、旅行社產品設計與開發的原則四、旅行社產品設計與開發的原則3 3、創新原則、創新原則旅游者的觀念和追求多種多樣，只有不斷的推陳出新，才能滿足旅游者心得欲望。四、旅行社產品設計與開發的原則四、旅行社產品設計與開發的原則案列：案列：泰安太陽部落泰安太陽部落中國首家展現史前文明的特大型主題公園，坐落在泰安市岱岳區滿莊鎮，總投資36億元。景區以大汶口文化為主線，以情景體驗的形式，將史前文化和游樂項目有機融合，

16、使史前文明的場景在游客面前真實展現。旅游區分為時光穿越、夢回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險、情定大汶口和金烏古鎮六大版塊。景區采用現代一流技術裝備，讓游客充分體驗史前文化，增強游客參與性、互動性和娛樂性，很多項目創意和設置在國內同行業中創下第一，其中時空隧道項目更是世界之最。旅游區分為時光穿越、夢回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險、情定大汶口、金烏古鎮六大版塊，由時空隧道、文明之光、遠古大戰、地心歷險、盤古狂叫、女媧補天、共工的憤怒、山洪暴發、洪荒漂流、高空斗牛、狩獵歸來等四十余個主題項目組成天旋地轉天旋地轉4 4、布局合理性原則、布局合理性原則擇擇點點適量，特色各適量，特色各異異點間點間距離適中距離適

17、中，做，做到旅速游緩到旅速游緩四、旅行社產品設計與開發的原則四、旅行社產品設計與開發的原則5 5、多樣化原則、多樣化原則主題突出主題突出活動多彩活動多彩四、旅行社產品設計與開發的原則四、旅行社產品設計與開發的原則四、旅行社產品設計與開發的原則四、旅行社產品設計與開發的原則6 6、交通安排合理原則、交通安排合理原則 注意事項：注意事項： 選擇標準：選擇標準：鐵路鐵路航空航空公路公路 水運水運五、旅行社產品設計過程五、旅行社產品設計過程1 1、旅游路線設計原則、旅游路線設計原則旅游線路應包括的內容：旅游線路應包括的內容： 旅游路線時間旅游路線時間 目的地目的地 交通交通 食宿食宿 活動安排活動安排

18、 服務服務 價格價格夏威夷浪漫休閑夏威夷浪漫休閑六日游六日游 北方小三峽青天河一日游北方小三峽青天河一日游總的旅游時間以總的旅游時間以及整個旅游過程及整個旅游過程中的時間安排中的時間安排旅游路線時間旅游路線時間旅游目的地旅游目的地交通交通原則：原則：安全、方便、快捷、舒適安全、方便、快捷、舒適食宿食宿 干凈衛生干凈衛生 具有特色具有特色牡丹燕菜牡丹燕菜小籠包小籠包特色餐飲特色餐飲特色住宿特色住宿裕達國貿裕達國貿開元大酒店開元大酒店 環境優雅環境優雅 交通便利交通便利活動安排活動安排指旅游線路中具體的旅游項目內容、地點及進行的日期指旅游線路中具體的旅游項目內容、地點及進行的日期 服務服務價格價格

19、五、旅行社產品設計過程五、旅行社產品設計過程1 1、旅游路線設計原則、旅游路線設計原則旅游線路設計的制約因素：旅游線路設計的制約因素： 資源賦予：資源賦予：自然資源、社會資源、人文資源自然資源、社會資源、人文資源 設施配置：設施配置：住宿、交通、餐飲、娛樂住宿、交通、餐飲、娛樂 旅游需求：旅游需求：消費者在一定時期內以一定價格愿意消費者在一定時期內以一定價格愿意 購買的旅游產品購買的旅游產品 旅行社實力：旅行社實力：人力資源、資金實力人力資源、資金實力 五、旅行社產品設計過程五、旅行社產品設計過程1、旅游路線設計原則、旅游路線設計原則市場導向原則：知己知彼原則旅游者出游的決定因素：收入決定論出行距離倫需求差異、偏好論主題鮮明原則椰夢長廊椰夢長廊是環三亞灣修建的一條著名的海濱風景大道，有“亞洲第一大道”之稱。 五、旅行社