1、酒店無線解決方案前言改革開放二十多年來，全國酒店數量平均每年增長10以上，據2009年中國星級酒店統計公報，截止2008年底，全國共有星級酒店15628家，較2007年增長15.06%。酒店業在快速發展的同時，酒店行業的競爭也日趨白熱化。酒店管理水平和服務質量的高低是能否贏得顧客、穩定客源的決定因素，而采用先進的網絡技術來建設酒店的管理信息系統，打造新一代的數字酒店是提高管理水平的重要手段。目前對于以前只能提供傳統服務的酒店而言，如何借助IT技術，提供更為有效的精細化管理，優化自身服務，提高投入產出比，打造新一代的智能酒店模式，已成為衡量每一間酒店面臨關系到其生存發展的首要問題之一，數字化酒店

2、的建設深度也成為一間酒店評定“星”級的重要依據。一、傳統酒店面臨的挑戰目前傳統型的酒店所面臨的一些問題有：1）無法建立酒店品牌，酒店服務單一，無差異性由于酒店的服務傳統，單一，無創造性，造成酒店經營多年仍然不能樹立品牌形象，無法贏取客戶的忠誠度，不能形成穩定的客戶群體，導致酒店的收入波動性非常強，不能進入良性循環的經營狀態。2）如何提高客戶所要求的越來越高的服務隨著人們生活水平的提高，客戶的素質提高的同時對酒店的要求也將會 變得越來越挑剔，比如在預定服務，接待，登記入帳、結帳、服務素質、會務等各方面客戶都會提出苛刻的要求，因此，酒店需要借助信息化系統從基礎設施的根本方面提高整體的服務質素以滿足

3、客戶的要求。3）提高客戶滿意度，提供個性化服務所謂的個性化服務是指酒店能夠為客戶提供能適合其個人要求的度身定做的細致服務，而不僅僅停留于傳統酒店所能提供的單一的，無區別的服務，由于每個人的品味，喜好不同，因此酒店將面臨如何了解客人的需求，并為其提供各種能迎合其個人喜好的優化服務方案的問題。4）改善運行效率，提高員工的生產率在提供各種多源化增值服務的同時，必然帶來如何管理的問題，比如IP國際長途電話，無線WIFI上網，一站式商務服務等等都要求專業人員的管理的維護，因此事件的處理流程和員工的工作效率已經成為一個酒店是否能夠提供成功的多源化服務的關鍵。5）改善，提高客人的安全感覺要使酒店給客人有在家

4、一樣的感覺，這樣的酒店才能贏得客戶的良好口碑，并為樹立酒店品牌提供保證。如酒店保安人員的管理，酒店房間的布局，房間內門禁，通訊系統設計等等都能直接提高客人對酒店的歸屬感覺。二、數字酒店建設可促酒店又好又快發展針對酒店以上所面臨的問題，我們再看看信息化系統建設在酒店發展中所能發揮的重要作用：1）通過酒店信息化建設，依賴IT行業高科技帶來的強大信息優勢，可以增加信息的搜集途徑和加快信息發布速度，通過讓客戶獲取的酒店信息和酒店獲取更多大客戶信息來擴大經營范圍。2）通過酒店信息化建設，依賴其WIFI移動局域網技術、多媒體應用技術可以提供更加多元化的個性化服務，以增加酒店經營手段，樹立品牌形象，穩定并增

5、加酒店的整體收入3）通過酒店信息化建設，依賴其快速的數據庫基礎平臺，先進的管理軟件，可以增加員工的工作效率，提高酒店的競爭力。4）通過酒店信息化建設，依賴其優秀的軟件管理系統，集中的開放管理平臺，可以為酒店節省經營成本，優化投資。5）通過酒店信息化建設，依賴其集中管理的優勢（如智能房間終端電話，PDA下單，一鍵式服務等等），可以加快客戶要求服務的響應時間，提供服務質量和客戶對酒店的服務滿意度。6）通過酒店的信息化建設，依賴其強大的數字安防技術（電子門禁，數字監控，海量存儲，等），可以為酒店及客戶提供有力的安全保障，增加客戶的安全感。7）完善的酒店信息化建設，可以為酒店爭取更高的星級評定，從而增

6、加酒店的整體經營收入。三、數字酒店建設的主要內容酒店的信息化建設應該包含兩方面的內容：一）基礎網絡建設：1網絡骨干建設2網絡設備的采購（交換機，無線控制器,無線接入點，內容安全網關，互聯網計費網關等）二）終端系統的采購1存儲系統 （群集服務器，磁盤陣列，磁盤柜以及相關的軟件）2終端系統（服務器、電腦、打印/傳真機、IP電話機）三）應用系統的建設1酒店管理系統2網絡用戶管理系統（包括有線和無線的網絡用戶的驗證，計費等）3無線網絡用戶管理（提供統一的無線用戶接入管理和策略功能）3多媒體應用服務系統（包括IP電話，數字電視，視頻VOD點播）4保安，服務系統（監控，門禁，智能服務臺，電話一鍵服務等）5

7、其它增值服務系統從以上酒店信息化建設的內容來看，基礎網絡建設是整個酒店信息化建設的基礎，信息化建設的相關內容都依賴于一套高效，穩定，易于使用的基礎網絡的支持。四NETGEAR公司新一代數字酒店組網方案 根據上面的資料分析，我們已經知道酒店信息化建設的重要性，而酒店的基礎網絡建設則又是酒店信息化建設的基礎保證，在此美國網件公司結合自身多年的網絡方案設計經驗和自身產品特性，站在網絡信息技術發展的高處，為酒店行業定做了一套基礎網絡建設的解決方案。美國網件公司認為，數字酒店的基礎網絡建設應該符合以下要求：1） 基礎網絡系統應該具有高的性能并且符合網絡技術發展的趨勢2） 基礎網絡系統應該具有良好的穩定性

8、和冗錯特性3） 基礎網絡系統應該具有靈活和可生機的特性4） 基礎網絡應該具備抵抗日常病毒攻擊的能力和系統遭到破壞后的自愈能力5） 基礎網絡應該具有設備操作簡便，易于集中管理的特點，無需專人維護6） 基礎網絡系統應該支持多媒體應用。7） 基礎網絡應該包含移動網絡的建設，以增加酒店的競爭力，提供多元化的增值服務。同時考慮到酒店的用戶格局，數字酒店建設的基礎網絡應該分為：高可靠性酒店客房局域網絡的建設應該包含有線網絡和無線網絡的建設部分，以滿足提供傳統的服務和多元化的增值服務的需要求，以下將會對數字酒店的兩個網絡作詳細的描述。網絡設計· 為了滿足企業需求及長遠的可擴展性，網絡設備依據網絡設

9、計原則進行選型，在網絡接入設備方面采用國內安全領域權威廠商的上網行為管理安全網關，有線無線均選用國內外領先的網絡互聯廠商NETGEAR的產品，其產品與服務通過智能、安全及可靠的網絡將信息設備連為一體，具有很好的可靠性和穩定性。NETGEAR的高性能、功能全面的無線“瘦”AP解決方案酒店總共需要覆蓋11層樓，要求每個房間顧客都能通過筆記本電腦，PDA等一些工具快速訪問Internet，網絡拓樸圖如下：方案設計：由于現在的無線網卡大多數是300M的速度，對無線網絡的應用帶寬提出了更高的要求。基于這種考慮，此次無線網絡建設，我們采用了符合IEEE 802.3 標準的300M無線AP WNAP210作

10、為網絡首選AP。無線控制器采用支持IEEEE 802.11 a/b/g/n技術的無線控制器無線控制WC7520-100AUS新一代無線控制系列無線控制器是全新硬件架構設計的千兆級無線控制器，支持集中式和分布式數據轉發方式的控制器AC和FIT/FAT互轉型接入點AP共同構建的WLAN方案，可輕松應對目前和未來的WLAN應用需求。可以廣泛應用在政府,教育,電力,醫院,園區,大/中/小型企業等各行業的WLAN應用需求。NETGEAR 無線控制系列無線控制器，具備如下顯著的特點：1）靈活的數據轉發支持集中式轉發和分布式轉發兩種轉發方式，只支持單一集中式轉發使得AC的轉發能力在大規模組網或實施11N 無

11、線AP組網時很容易成為瓶頸，而分布式轉發方式可以支持用戶根據需要讓AP基于不同的SSID設置相應的轉發模式, 為用戶無線網絡部署提供了極大的靈活性。a)2) 智能的數據性能優化機制,通過動態的負載均衡機制避免了多用戶連到同一臺AP上或數據負載過重造成的性能瓶頸。無線控制系列產品可根據無線用戶數量或者無線流量智能的將負荷較重AP上的部分用戶轉移到其他AP上去，使得各個AP上的負載達到一個相對均衡的狀態，保證了所有無線用戶的使用體驗。3) 無線控制系列產品提供業內最強大的WLAN安全功能,可提供MAC、802.1X、Portal等多種接入認證方式及嚴格的用戶準入控制策略,可提供基于用戶角色的應用權

12、限控制；在數據加密方面可提供基于802.11i和WAPI的強健安全特性；內置的SPI防火墻,WIDS和WIPS有效的防御來自于WLAN側的DDoS,ARP,CPU的攻擊;4) 無線控制系列產品智能的射頻管理和強大的RF規劃功能和部署工具，保證了每個AP都能在最佳的無線信道上用最合適的發射功率提供服務. 實時和持續的監測周邊使用環境，自動的配置和優化所有無線AP射頻參數，調整AP的發射功率水平、信道等，盡可能的規避相同或相近頻道的干擾。當某個AP出現故障時,智能射頻管理還能起到無線網絡自愈的作用,以達到減少或消除無線覆蓋盲區的作用。5) 兼容未來的智能無線控制器管理協議， NETGEAR無線控制

13、器和AP間采用業界標準的CAPWAP協議進行通訊，具備良好的設備兼容特性。CAPWAP協議可以實現無線網絡設備的集中管理和自動配置。實現無線網絡設備自動配置功能。通過CAPWAP隧道實現AP零配置6) NETGAER無線控制器內置圖形化WEB界面網絡管理軟件，該網管軟件界面 友好、功能豐富、操作簡單，使網絡管理者能在最短的時間內掌握無線網絡的基本配置和管理。五、設備清單：類別設備型號產品描述數量單價合計無線控制器WC7520ProSafe WC7520無線控制器,4個10/100/1000M端口,內置20個AP管理；支持IEEE802.11a/b/g/n協議;單臺最大支持50個AP;最大支持3臺堆疊(最大可支持150個AP);支持N+1冗余(N=<3)12600026000WC7510LProSafe WC7520無線控制器,10個AP許可證費用138003800300M無線A