1、CRM招標招標編號：招標項目： CRM銷售管理項目 招標單位：（中國）藥業集團二一五年八月目 錄目 錄2第一部分、投標邀請書3第二部分、投標須知4一、注意事項41.4 適用范圍4本招標文件僅適用于（中國）藥業集團ERP系統（包括軟件產品、項目實施）。4二、投標文件4三、投標保證金6四、投標文件的簽署6五、投標文件的遞交7六、開標和評標7第三部分、招標內容9一、概述9二、具體內容92.2 項目目標與功能10總體要求10本次項目主要工作：10本次項目實施的范圍如下：102.5 技術服務要求112.5.3 技術支持112.5.4 技術培訓122.6 投標人實施團隊穩定性要求122.6、投標人需保證在

2、項目實施過程中投標方項目經理和主要核心實施人員穩定，人員經雙方確定后，未經招標人認可，不得擅自變更項目經理實施人員。如發生特殊情況，確需變更相關人員，需招投雙方協商一致后簽署備忘錄。12第四部分、附件投標文件格式13附件一：投標函13附件二：法定代表人授權書14附件三：報價清單15附件四：商務技術指標偏離表16附件5:關于資格的聲明函17附件6:投標方的資格聲明18正在研發的產品18職工（雇員人數）18附件7：實施、代理公司的資格聲明20附件8：研發制造商出具的授權函22附件9：參加投標確認函23第一部分、投標邀請書為配合（中國）藥業集團全國戰略，完善與公司規模相匹配的財務管控方式, 實現從各

3、級企業不同的財務系統和環境下快速、準確獲取信息，提高合并報表工作效率和提升公司整體管理能力，（中國）藥業集團擬對已實施的ERP系統進行優化，現誠摯邀請貴公司參與投標，請按招標文件的要求編寫投標文件，按時提交。為配合（中國）藥業集團全國戰略，實現萬德瑪銷售全方位管理，使得銷售數據化、透明化，統一資源，提升效率，增強分析，運用數據實現精準化營銷，現誠摯邀請貴公司參與投標，請按招標文件的要求編寫投標文件，按時提交。招標單位： （中國）藥業集團 招標編號：招標內容： CRM銷售管理項目投標文件發放時間： 2015-8-8投標地點： *投標聯系人：*聯系電話： *傳真：800

4、 E-MAIL： *郵政編碼： 200031投標時間：投標截止時間：2015年8月10日開標時間：（待定）第二部分、投標須知一、注意事項1.1、合格投標單位1.1.1 凡符合本招標文件資格要求并接到投標邀請書的公司，均為合格的投標單位。1.1.2 如果投標單位授權代表不是法定代表人，需持有法定代表人授權證書（統一格式）。1.2、 在投標之前，投標單位須仔細閱讀招標文件，如發現有任何疑問、沖突，投標單位須向招標方咨詢。1.3、 無論投標過程中的流程和結果如何，投標單位自行承擔投標活動中所發生的全部費用。1.4 適用范圍本招標文件僅適用于（中國）藥業集團CRM銷售管理系統服務。二、投標文件2.1、

5、投標文件2.1.1 投標單位應仔細閱讀招標文件中的所有內容，按照招標文件要求編制投標文件，并保證投標文件的正確性和真實性，所有文件資料必須是針對本次投標。2.1.2 不按招標文件的要求提供的投標文件將可能導致被拒絕。2.1.3 投標單位須對招標文件中涉及到的專利負責，并保證不傷害招標方的利益。2.1.4 在法律范圍內，所有文字、商標和技術侵權造成的相關費用，招標方概不負責。2.2、投標文件的組成2.2.1技術標組成1）技術標的標書（含按技術規范要求提供的相關技術文件）2）解決方案設計書3）項目實施計劃書4) 擬參與本項目人員的簡歷,包括項目經理以及團隊成員整體配備情況和資質。詳細資料如下：姓名

6、、學歷、專業、職務、業務專長、工作經歷，以及在相關項目中承擔的任務和在本項目組中的角色5）針對本投標書的點對點應答6）提供三個或以上同等或以上規模的項目案例2.2.2商務標組成1）投標函（附件一）2）法定代表人授權書（附件二）3）投標產品價格表（附件三）4）商務和技術指標偏離表（附件四）5）營業執照及稅務登記證復印件，注冊資金要求500萬人民幣（含）以上6）優惠條件 a、投標單位給予招標單位的各種優惠條件，包括產品價格、各項費率、技術服務、售后服務承諾、質量保證期、到貨期等方面的優惠；b、當優惠條件涉及“投標項目價格表”中的各項費用時，必須與投標價格相統一。7）相關資質證明和介紹a、供應商基本

7、信息，資質和獎項；b、若投標人提供的產品及服務不是投標人生產或擁有的，則必須得到產品制造商和/或技術擁有者向中華人民共和國提供該種產品的正式授權；c、產品的國際及中國認可的品質檢驗合格證明文件；d、投標人具有履行合同所需的財務、技術和生產能力；e、投標人應有能力履行招標文件中合同條款和技術要求規定的由賣方履行的其它技術服務的義務d、近三年來，產品使用情況和實施經驗；8）投標方針對本項目的承諾。 2.3、投標書格式投標單位應按照招標文件中所要求的格式填寫投標書、招標產品一覽表、投標價格表及產品及實施解決方案簡要說明一覽表，注明提供的服務簡介、計價方式和價格等并裝訂成冊。2.4、投標報價2.投標報

8、價必須為符合所有技術及商務要求前提下的報價。在商務標的報價清單中必須以備注的形式明確予以說明。投標方若對技術指標和商務條款有任何偏離或不滿足，請詳細填寫附件四的商務和技術指標偏離表。 報價要求及其它投標價格表（見附件3）填寫時應注意下列要求：1）報價應為CRM銷售管理項目所需的全部費用，包括咨詢、系統開發、安裝、調試、培訓及其它附帶服務的費用、以及其他后續服務費用等，需要區分一期報價和二期報價，區分一次性投入和后續每年投入。2）供貨人提供在中華人民共和國制造的，或已在中華人民共和國境內的國外產地的已經進口的產品的國內投標，其產品的交貨價，包括產品已付的全部關稅、銷售稅和其他稅（其關稅和其他稅不

9、分別填寫，計入貨價內即可）。3）如條件允許，在標明“總價”的同時，應相應提供“單價”和“數量”信息。4）一旦投標人中標，投標人不得以任何借口向招標人提出增加費用要求，否則，投標人將承擔因此造成的一切法律責任。2.5、投標應答投標單位的應標書中，要求對本招標書所提出各項要求進行逐條逐項答復、說明和解釋，首先對實現或滿足程度明確做出“完全滿足”、“部分滿足”、“不滿足”等應答，然后做出具體、詳細的說明。不得使用“明白”、“理解”等詞語。在答復中，要求明確滿足的程度，凡采用“詳見”、“參見”方式說明的，應指明參見文檔的具體章節或頁碼。2.6、招標單位要求分類報價是為了方便評標，但在任何情況下不限制買

10、方以其認為最合適的條款簽訂合同的權利。三、投標文件的簽署4.1、投標文件的正本需打印或用不退色的墨水填寫，并注明“正本”字樣。副本可以復印。4.2、投標文件需由投標單位蓋章并由投標單位法定代表人或法定代表人授權代表簽署，投標單位應寫全稱。4.3、投標文件的份數按招標文件要求提供的各種文件，均提供一式四份，其中正本一份，副本三份，分別裝訂成冊。4.4、投標文件不得涂改和增刪，如有錯漏必須修改，修改處須由同一簽署人簽字或蓋章。4.5、投標文件若字跡模糊或在關鍵的技術、商務內容上意義表達不清將可能導致不被接受。四、投標文件的遞交5.1、投標文件的密封及標記5.1.1 投標文件應按以下方法分別裝袋密封

11、： 密封袋內裝投標文件正、副本一式四份。密封袋上應有投標單位公章，并注明招標項目名稱、招標單位名稱、郵政編碼、招標方地址，投標單位名稱、通訊地址、郵政編碼、投標聯系人，聯系電話、投寄人。并注明“投標文件”、“開標時啟封”字樣。5.1.2 如果投標單位未按上述要求密封及加寫標記，招標方對投標文件的誤投和提前啟封不負責任。5.2、投標截止時間5.2.1 投標文件必須在規定的投標截止時間前電子郵件到達藥業，紙質文檔在電子文檔到達2天內郵寄到達或派人送達指定的投標地點。5.2.2 招標方如因故推遲投標截止時間，將應以書面形式通知所有投標單位，在這種情況下，招標方和投標單位的權利和義務將受到新的截止時間

12、的約束。5.3、無效投標：發生下列情況之一的投標文件被視為無效5.3.1 在投標截止時間以后郵寄到達或送達的投標文件。5.3.2 未密封的投標文件。5.3.3 由于包裝不妥在郵寄途中嚴重破損或失散的投標文件。5.3.4 與招標文件有重大偏離的投標文件。五、開標和評標6.1、開標招標方組織評標小組進行開標，如有必要，招標方將通知投標方參加并當場限定時間述標。6.2、投標文件初審6.2.1 開標后，招標方對投標文件進行初審，初審內容為：1）投標文件是否符合招標文件的要求，內容是否完整，文件簽署是否齊全。2）價格構成有無計算錯誤。6.2.2 初審時發現價格計算有誤，將按下述原則修正：1）單價之和不等

13、于總價，以單價為準修正總價。2）如以文字表示的數據與數字表示的有差別，以文字為準修正數字。6.3 對投標文件的評估和比較6.3.1 招標人的評標小組將對實質性響應的投標文件進行評估和比較。6.3.2評標時除考慮投標價外，還將考慮以下因素：1）投標文件中所報交貨期及付款方式；2）產品的技術水平、功能、性能和實施（客戶化開發）能力；3）產品的質量及適用性；4）投標人對產品安裝、調試、開通的能力和費用；5）投標人在中華人民共和國境內為其所供產品售后服務的可能性；6）技術規格所要求的有關服務的費用；7）從外國進口的貨應付的關稅和其它進口稅（如需要的話）。8）其他特殊要求因素（如安全及環保等）。6.4、

14、投標文件的澄清為有利于對投標文件的比較和評議，必要時招標方可要求投標單位對投標文件進行澄清，并做出書面答復。書面答復須有投標單位全權代表簽字并作為投標內容的一部分。6.5、評標6.5.1 招標方將組織評標小組，對具備實質性響應的投標文件進行評估和比較。6.5.2 評標小組按照招標文件的要求和條件進行評標，同時考慮投標價格的競爭性和合理性等因素。6.6、定標：6.6.1 招標方在對投標單位進行最終審查后，向招標領導小組推薦最佳投標者，由招標領導小組決標。6.6.2、中標條件 1）投標文件基本符合招標文件要求；2）投標單位有很好的執行合同的能力；3）投標單位能夠提供質量價格占優勢的產品及服務。4）

15、招標方將把中標通知書授予最佳投標者，但最低報價不是中標的保證。6.7、誠信承諾：投標單位提供的信息必須是真實可靠，并能在價格有效期內忠實履行的，中標單位須承諾在雙方簽定的合同中有以下條款：如經買方查實，賣方在投標時針對本項目提供不實信息，買方有權延遲應付賣方貨款一年，如由此給買方帶來損失，還應賠償買方損失。6.8、解釋權與修改權：（中國）藥業集團對該招標書享有解釋權和修改權。第三部分、招標內容一、概述招標人：（中國）藥業集團，以下簡稱“買方”。投標人：被邀請參加本次招標的軟件商，以下簡稱“賣方”。服務：（中國）藥業集團CRM銷售管理項目所需的咨詢、程序開發、培訓等相關服務產品 : （中國）藥業

16、集團CRM銷售管理項目相關的軟件、服務及程序開發需求二、具體內容2.1 項目背景萬德瑪是藥業旗下的藥品銷售平臺，其銷售藥品包括自產藥品和OEM藥品，銷售范圍覆蓋全國；銷售模式以代理為主，但也有自建團隊；銷售隊伍按照終端區分高端醫院和廣闊市場；原有數據收集以Excel為主。藥業的CRM系統將采用整體規劃，分步實施的方法。2.2 項目目標與功能第一期1. 代理商管理需求：Ø 代理商基本檔案管理：公司名稱、地址、聯系電話、聯系人、聯系人電話、微信、QQ等；Ø 代理商協議管理：銷售的產品、區域、終端、價格、數量等，經銷商對應的業務員Ø 代理商實際發貨：提貨量（部分數據可來

17、源于ERP對接）、流向終端名稱、價格和數量（通過流向數據獲取），發貨與協議比較等Ø Ø代理商回訪記錄Ø Ø代理商銷售分析2. 終端管理：Ø  可以有全國醫院名錄導入；根據目前代理商覆蓋醫院情況，確定空白市場；有新代理商時，可判定此終端是否空白Ø 可以根據流向對終端進貨情況進行跟蹤與分析3. 流向管理：Ø 對于我方收集的流向數據能夠進行清洗和展示分析Ø 能夠對渠道流向進行進銷存、串貨等情況進行分析4 資源配置：Ø 客戶與業務員、業務員與區域或軍種的匹配，有時間戳，發生變化時，看歷史可以用

18、歷史資源配置看，看新的用新的資源配置看。5. 數據分析：Ø 可以按單產品、按省、按銷售人員、按大區、按軍種查詢和導出數據6. 績效評價Ø 可以設定區域、人員績效指標，并根據終端結果匯總進行結果統計，與指標比較。7. 招標管理：Ø 按省進行設定的可查詢的全產品以及競品信息：產品中標價格（是否中標、中標價格）、基藥、低價藥、醫保（是否醫保、醫保編號）、物價價格等第二期1. 業務員行為管理：Ø 能夠實現拜訪計劃、拜訪結果記錄等，拜訪客戶可以是代理商、商業公司、醫院、藥店等2. 合同、協議會簽Ø 能夠實現合同、協議的多人會簽，而不是串行審批3. 標準化

19、文檔管理Ø 能夠實現文檔統一管理，授權查看4. 市場活動管理Ø 市場活動計劃Ø 市場活動費用審批Ø 市場活動跟蹤Ø 市場活動效果后評價 2.5 技術服務要求2.5.1 實施要求1) 乙方必須服從甲方的統一協調，在甲方要求的時間內保質保量完成各項工作。甲方有權裁決乙方的職責范圍，乙方必須執行。2） 乙方為甲方提供的產品必須完整，各種設備和技術文檔齊全，產品必須為當前最新版本（中文版本）。3) 乙方應負責產品的安裝和調試，以及設備的管理配置，為甲方建立完整的統一的配置管理系統，并保證該系統安全穩定運行。4) 在實施過程中，對甲方提出的應用

20、需求，乙方應負責滿足，并進行必要的產品客戶化開發。對于為實現已承諾的功能或性能而進行的開發服務應該是免費的。5) 乙方須按甲方要求隨時提供現場支持服務。6) 乙方免費提供甲方開發測試環境使用的接口測試軟件。2.5.2 技術文檔1) 配置方案在方案中，乙方應明確系統所需軟硬件配置的清單及對運行環境要求，說明產品的作用、用法、性能指標、使用范圍等。如果因清單不完整而后需要額外的產品或費用，由乙方負責。如果在實際使用過程中不符合或不能達到書面說明的功能和性能要求，乙方需承擔損失，必須免費補齊必要的軟件和補丁。因此，必須明確哪些功能或指標是甲方訂購產品中承諾的，哪些不含在訂購產品中。如果沒有明確指明不

21、屬于訂購產品的特性，視為包含在訂購產品中。2) 源代碼乙方在項目實施中所有二次開發源代碼免費提供給甲方，所有的源代碼都應有明確的中文注釋。3) 用戶文檔乙方在項目實施中提供：用戶手冊、操作手冊、技術手冊，以及甲方要求的其他文檔。文檔要求中文提供。2.5.3 技術支持1) 產品保修和維護期從驗收并正式運行時計算，乙方應提供1年的免費維護服務。乙方按本次招標完成后達成的合作協議提供維護服務。2) 在產品使用過程中，乙方應及時將已知產品存在的缺陷和升級要求，或者新版本推出等信息通知甲方，由甲方決定是否升級。在免費維護期內或甲方已購買維護服務期內，升級服務應該是免費的，且升級的版本應向下兼容。3) 乙

22、方應提供7*24*365小時的響應服務，并根據不同的故障級別定義故障的解決流程和解決時間限制。定義服務請求應在24小時內給出實質性的答復，在出現疑難問題或緊急情況時應提供現場支持。在免費維護期內或甲方已購買維護服務期內，現場服務應該是免費的。4) 在產品使用過程中，甲方提出新的應用需求，乙方應負責滿足，并進行必要的產品客戶化開發。在免費維護期內或甲方已購買維護服務期內，該開發服務應該是免費的。5) 乙方要定期進行上門巡檢，完善服務質量。2.5.4 技術培訓1) 乙方提供管理員集中培訓和普通用戶現場培訓，提供培訓教材。培訓內容應包括產品的安裝、使用、開發、維護、升級、操作、常見問題及解決辦法等主

23、要內容，具體形式應包括基礎知識培訓和實踐技能培訓兩種。集中培訓不少于2期，每期不少于3天：2) 產品安裝、使用、維護培訓。3) 產品安裝、開發、使用、維護培訓。4) 對于提供的所有培訓，乙方必須保證師資力量，主要培訓教員應有相應的專業資格2.6 投標人實施團隊穩定性要求2.6、投標人需保證在項目實施過程中投標方項目經理和主要核心實施人員穩定，人員經雙方確定后，未經招標人認可，不得擅自變更項目經理實施人員。如發生特殊情況，確需變更相關人員，需招投雙方協商一致后簽署備忘錄。第四部分、附件投標文件格式附件一：投標函（中國）藥業集團：_（投標單位全稱）授權_（全權代表名稱）_（職務、職稱）為全權代表，

24、參加貴方組織的_（招標項目名稱）（括號內填投標編號）招標的有關活動，并進行投標。為此：提供投標須知規定的全部投標文件：1、投標文件正本一份，副本三份。2、投標項目的報價見附件三的報價清單。3、保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。4、保證忠實地執行買、賣雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。5、投標人已詳細審查全部招標文件，包括招標補充文件（如果有的話）。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權力。6、愿意向貴方提供任何與該項投標有關的數據、情況和技術資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標或收到的任何投標。7、本投標自開標之日起 30 天內有效。8、與本投標有關的一切往來通訊

25、請寄：地址：_郵編：_ 電話：_ 傳真：_投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件二：法定代表人授權書（中國）藥業集團：_（投標單位全稱）法定代表人_授權_（全權代表名稱）為全權代表，參加貴處組織的_ _項目（括號內填寫招標編號），全權處理招標活動中的一切事宜。法定代表人簽字：投標單位全稱（公章）：日期：附：全權代表姓名：職務：詳細通訊地址：郵政編碼：手機：電話：E-mail地址：傳真：投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件三：報價清單 序號產品名稱、數量單價合計1模塊一2模塊二模塊三模塊項目實施費用備注：請列出實施費用的明細及總價服務費備注：請列出采購產品每年服務費及計算方式其

26、他費用備注：如果有其他費用請列明項目總費用投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件四：商務技術指標偏離表序號招標方的要求偏離內容備注12345 投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件5:關于資格的聲明函 公司：關于貴方 年 月 日第 （招標編號）投標邀請，本簽字人愿意參加投標，提供招標產品一覽表中規定的 （序號） （產品名稱），并證明提交的下列文件和說明是準確的和真實的。1、由供應 （產品名稱）的制造商 （制造商名稱）出具的授權我方代表該該制造商的授權書正本一份，副本二份（當投標人是作為代理公司時）。2、 我方和研發商的資格聲明正本一份，副本二份。1、 本簽字人確認資格文件中的說

27、明是真實的、準確的，并附有我方銀行（銀行名稱）出具的資信函附后。研發商或代理公司的 受權簽署本資格文件人：名稱和地址 簽字： 名稱： 簽字人姓名、職務（印刷體）地址： 傳真： 電話： 郵編： 附件6:投標方的資格聲明1、投標名稱及概況：A、 投標名稱： B、 總部地址： 傳真/電話： 郵編： C、 成立日期或注冊日期： D、 實收資本： E、 最近資產負債平衡表（到2010年12月31日為止）。（1） 固定資產： （2） 流動資產： （3） 長期債務： （4） 流動債務： （5） 凈 值： F、 主要負責人姓名： A、 制造商在中華人民共和國的代表姓名和地址、郵編、傳真、電話（如有的話）： 2

28、、與投標提供產品有關情況A、關于投標提供產品研發設施及其它情況：研發中心和地址正在研發的產品職工（雇員人數）B、最近三年該類產品、實施服務在國內外（醫藥行業）主要用戶的名稱和地址：用戶名稱和地址、郵編銷售產品名稱3、近三年直接或通過代理公司向中國提供的投標書中所提供的產品（如有的話）：用戶名稱簽約日期產品名稱數量備注4、征信銀行名稱和地址： 5、所屬財團： 6、其它情況（年表、組織、機構等投標人須知第十七條要求的有關內容）： 就我方全部所知，茲證明上述情況是真實、正確的，并已提供了全部現有資料和數據，我方同意根據貴方要求出示文件予以證實。投標方名稱： 受權代表簽字： 受權代表職務： 傳真/電話： 日期： 附件7：實施、代理公司的資格聲明1、名稱和概況A、 投標人名稱： B、 總部地址： 傳真/電話： 郵編： C、 成立日期或注冊日期： D、 實收資本： E、 最近資產負債表（到2010