1、單選1.發生在計劃執行過程中的控制是（B）。 A. 前饋控制B. 現場控制C. 反饋控制D. 管理控制滿分：2分2.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（B ）。 A. 沒有歷史包袱，可以迅速開展工B 能為組織帶來新的觀念C 為組織帶來較多的創新機會D. 具有廣告效應滿分：2分3.距陣式組織的主要缺點是（B ）。 A. 分權不充分B. 多頭領導C. 對項目經理要求高D. 對組織成員要求高4.用數字表示預期結果的報表，被稱為數字化的計劃，這種計劃就是(C ) A. 專題計劃B. 專項計劃C. 預算D. 數量計劃滿分：2分5.一般說來，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的（

2、B）權的情況來確定。 A. 領導B. 決策C. 計劃D. 組織滿分：2分6.下列不屬于委員會制優點的是（A ）。 A. 責任明確B. 集思廣益C. 便于協調D. 集體決策組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的（C ）。A. 分工原則B. 集權與分權原則C. 統一命令原則D. 統一領導原則8.經營單位組合分析法中，經營單位市場占有率較高而業務增長率較低的是（A）。 A. 金牛經營單位B. 明星經營單位C. 幼童經營單位D. 瘦狗經營單位9.控制過程的最后一步是（B ）。 A. 制定標準B. 評價成績并糾偏C. 用標準衡量成績D. 質量控制10.增量預算與零基預算的區別（A）。

3、A. 預算編制基礎不同B. 預算內容不同C. 預算執行不同D. 預算控制不同1.以下適合于臨時性任務的組織結構形式是（B）。 A. 直線型B. 矩陣型C. 職能型D. 多維立體結構2.下列不屬于委員會制優點的是（D ）。 A. 責任明確B. 集思廣益C. 便于協調D. 集體決策3.組織對管理人員應用（C ）的培訓方法，可以防止“彼得現象”的發生。A. 工作輪換B. 設置助理職務C. 安排臨時職務D. 外出進修4.組織中不利于分權的因素主要有（D ）。 A. 組織規模的擴大 B. 組織活動的分散C. 較多受過良好訓練的管理人員D. 政策的統一性5.組織規模一定的情況下，劃分管理層次的主要原因是(

4、D )。 A. 組織高層領導的偏好B. 法律的規定C. 組織歷史D. 管理幅度滿分：2分6.對于組織的看法，你認為哪種正確（B ）。 A. 正式組織中不存在非正式組織B. 正式組織中也存在非正式組織C. 應盡量消除非正式組織D. 非正式組織是由企業管理者用正式的方式建立的7.一般說來，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的（B）權的情況來確定。 A. 領導B. 決策C. 計劃D. 組織8.組織文化的核心是（C ）。 A. 組織環境B. 組織內員工活動C. 組織的價值觀D. 表層的制度系統9.距陣式組織的主要缺點是（B ）。 A. 分權不充分B. 多頭領導C. 對項目經理要求高D. 對組織成

5、員要求高10.以下屬于組織文化潛層次的內容是（C）。 A. 組織標志B. 工作環境C. 規章制度D. 組織哲學1.布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（ ）是最有效的領導方式。 D. 團隊式(9.9)2.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，下面哪個能表現出人的非語言溝通信息（）。 C. 面部表情3.某部門多年來生產任務完成得都很好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很緊張。請根據管理方格理論判斷屬于哪種領導類型？（） B. 任務型4.人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關心、有愛和同情，在感情上有所歸屬，這種需要屬于馬斯洛需要層次理論中的（ ）。C. 社交需要

6、5.下行溝通是指( )。 B. 下級將信息傳達給上級滿分：2分6.下述對于信息溝通的認識中，其中（）是錯誤的。 B. 信息量越多，就越有利于進行有效的溝通7.課堂上有不遵守紀律，不認真聽課的同學，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告，這屬于（ ）。 D. 非語言溝通8.影響有效溝通的結構因素包括（ ）。 C. 團體規模9.根據菲德勒的領導權變理論，在有利和不利的環境下，（ ）的領導方式最有效。 A. 兩種情況下都是關心任務書面溝通的優點包括（ ）。B. 持久有形.標桿管理的不足之處表現在（ ）。 B. 可能引起本企業與目標企業的全面趨同 2.（ ）是企業技術創新的核心內容。 C. 產品創新3.增量預

7、算與零基預算的區別（ ）A. 預算編制基礎不同4.管理控制系統實質上也是一個（ ）系統。C. 信息反饋. 德魯克歸納的誘發企業創新的七種來源中，主要從企業內部的工作考慮的是_。C. 過程改進的需要滿分：2分6.前饋控制發生在實際變化過程（ ）。A. 之前7.追捕中狗隨兔子的運動改變自己的追捕曲線，使自己始終與兔子保持最短的距離，屬于（ ）。A. 跟蹤控制8.企業經營過程中，對活動中的人和事進行的控制是（ ）。 C. 現場控制滿分：2分9.下列（ ）屬于成果控制。D. 員工成績評定 10.軍艦始終與海岸線保持12海里的距離航行，屬于（ ）。 B. 跟蹤控制 1.以下哪種現象不能在需要層次理論中得

8、到合理的解釋( )。 C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤2.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（ ）。 A. 沒有歷史包袱，可以迅速開展工作3.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（ ）。 D. 自我實現的需要4.某企業多年來任務完成的都比較好，職工經濟收入也很高，但職工和領導的關系卻很差。該領導很可能是管理方格論中所說的（ ）領導方式。 C. 任務型5.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（ ）是最有效的領導方式。 D. 團隊式(9.9)6.“治病不如防病，防病不如講衛生”根據這一說法，下列（ ）控制方式最重要？ A. 預先控制7.矩陣制組織形式的采用容

9、易破壞管理的（ ）。 A. 統一指揮原則8.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，非正式組織是以( )為重要標準 B. 情感的邏輯9.企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從( )上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。 B. 生產管理10.組織結構設計的出發點和依據是( )。 C. 分工合作關多選1.領導班子的結構一般包括（ABVD ）。 A. 年齡結構 B. 能力結構 C. 知識結構D. 專業結構滿分：2分2.管理的二重性是指管理的（CD ）。 A. 科學性B. 藝術性C. 自然屬性D. 社會屬性滿分：2分3.從決策的重要性看，

10、可把決策分為（ABC ）。 A. 戰略決策B. 戰術決策C. 業務決策D. 集體決策滿分：2分4.影響信息傳遞的結構因素包括（ABCD ）。 A. 地位差別 B. 信息鏈傳遞 C. 團體規模 D. 空間約束5.優秀的管理者的談判策略一般包括（ABCD ）。 A. 談判要有誠意B. 理性分析談判的事件C. 理解談判對手D. 堅定與靈活相結合滿分：2分6.佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態度取決于對( ACD )聯系的判斷。 A. 努力B. 關懷C. 績效D. 獎賞7.控制標準是控制過程中用以檢查和衡量工作及其結果的規范，標準的確定應注意以下問題：（ ACD） A. 要有明確的控制對象B. 控制

11、標準的制定必須以計劃和組織目標為依據C. 標準的確定要明確關鍵控制點D. 控制對象不同，建立標志正常標準水平的標準的方法也不一樣8.根據環境的可控因素，決策可分為（AD ）。 A. 確定型決策B. 風險型決策C. 集體決策D. 個人決策9.領導者不僅具有一定的業務知識，必須要有較高的（ABCD ）業務技能。 A. 決策能力B. 創新能力C. 組織指揮控制能力D. 協調能力10.計劃按其所涉及的綜合性程度，可分為(CD )。 A. 上層計劃B. 中層計劃C. 戰略計劃D. 戰術計劃1.組織變革的過程包括（ABCD ）。 A. 解凍階段B. 變革階段 C. 在凍結階段D. 分析階段2.組織文化的功

12、能有（ABCD ）。 A. 整合功能B. 適應功能C. 導向功能D. 持續功能3.組織中過分集權的弊端（ABC ）。 A. 降低決策的質量B. 降低組織的適應能力C. 降低組織成員的工作熱情D. 降低政策的統一性4.管理人員考評的目的和作用包括（ACD ）。 A. 確定工作報酬的依據B. 劃分部門的依據C. 管理人員培訓依據D. 人事調整的依據5.組織沖突的類型有（ABCD ）。 A. 正式組織與非正式組織之間的沖突B. 直線與參謀之間的沖突C. 委員會成員之間的沖突D. 員工之間的沖突6.組織中影響管理幅度的因素有（ABCD ）。 A. 主管和下屬的工作能B. 工作的內容和性質C. 工作條件

13、D. 工作環境7.組織從內部提拔管理人員的優點（ABCD ）。 A. 鼓舞士氣，調動組織成員的積極性B. 有利于吸引外部人才C. 有利于被聘者迅速展開工作D. 有利于保證選聘工作的正確性8.組織中參謀人員發揮作用的方式主要有（BCD ）。 A. 直接向下屬下達命令指示B. 接受上司授權直接行使某些方面的決策權和命令權C. 接受上司授權向下級傳達建議和意見D. 向上司提出意見或建議 9. 組織文化的特征包括（BCD ）。A. 先進性B. 超個體的獨特性C. 相對穩定性D. 融合繼承性10.按產品劃分部門優點有(ABCD )。 A. 能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來B. 有利于企業及時調整

14、生產方向C. 有利于促進企業內部競爭D. 有利于高層管理人員的培養1.領導班子的結構一般包括（ACD ）。 A. 年齡結構 B. 能力結構 C. 知識結構D. 專業結構2.口頭溝通具有的優點是（ABC ）。 A. 快速傳遞B. 快速反饋C. 信息量很大D. 持久有形3.領導者不僅具有一定的業務知識，必須要有較高的（ABCD ）業務技能。 A. 決策能力B. 創新能力C. 組織指揮控制能力D. 協調能力 4 未滿足的需要對人的激勵作用的大小取決于（CD ）。A. 物質 B 精神C. 效價D. 期望值5.領導方式大體上有（ABC ）類型。 A. 放任型B. 專權型C. 民主型D. 以任務為中心6.

15、領導者處理沖突實際上是一種藝術，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。 A. 謹慎選擇要處理的沖突B. 深入了解沖突的根源C. 仔細研究沖突雙方的代表人物D. 妥善選擇處理方法滿分：2分7.上級與下級成功溝通的幾個基本要點是（ABCD ）。 A. 對溝通要懷有真誠的心態B. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道C. 對下級保持開放的態度D. 主動創造溝通的良好氛圍8.佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態度取決于對( ACD )聯系的判斷。 A. 努力B. 關懷C. 績效D. 獎賞9.非正式溝通的特點是（ABCD ）。 A. 信息交流速度快B. 溝通效率高 C. 信息比較準確D. 以滿足職工需要10.

16、領導的作用主要表現在（ABD ）。 A. 指揮作用B. 協調作用 C. 促進作用D. 激勵作用1.下列那幾項屬于前饋控制的情況（ABD ）。 A. 瞄準靶心射擊B. 獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C. 企業根據現有產品的銷售不暢的情況，決定改變產品結構D. 汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速，提前踩加速器滿分：2分2.企業技術創新主要表現在以下幾個方面（ABD ）。 A. 工藝創新B. 產品創新C. 環境創新D. 制度創新滿分：2分3.有可能成為企業創新契機的變化主要有（ABCD ）。 A. 技術的變化B. 人口的變化C. 文化與價值觀念的變化D. 生產經營中的瓶頸滿分：2分4.“先發制人

17、”的創新戰略可以為企業帶來的貢獻（ABCD ）。 A. 良好的企業聲譽B. 有利的市場地位C. 有利的銷售渠道 D. 有利的要素來源滿分：2分5.企業創新方式的選擇包括（AD ）。 A. 獨自開發B. 基礎開發C. 應用性開發D. 聯合開發滿分：2分6.組織通過（ABCD ）措施可以激勵下屬進行有效的創新活動。 A. 管理人員要鼓勵、支持、引導成員創新B. 制定合理的獎酬制度C. 要宣傳、激發創新D. 要正確對待創新失敗滿分：2分7.組織創新和維持的關系表現在（ABCD ）。 A. 創新是維持基礎上的發展B. 維持是創新的邏輯延續C. 維持是為了實現創新的成果 D. 創新是為更高層次的維持提供

18、依托和框架滿分：2分8.組織控制過程包括的基本環節主要有（BCD ）。 A. 制定計劃B. 確立標準C. 衡量成效D. 糾正偏差滿分：2分9.控制標準是控制過程中用以檢查和衡量工作及其結果的規范，標準的確定應注意以下問題：（ACD ） A. 要有明確的控制對象B. 控制標準的制定必須以計劃和組織目標為依據C. 標準的確定要明確關鍵控制點D. 控制對象不同，建立標志正常標準水平的標準的方法也不一樣10.“先發制人”的創新戰略給企業帶來的問題（ACD ）。A. 高額的市場開發費用 B. 需求的不確定性C. 材料來源的不確定性D. 技術的不確定性1.管理的二重性是指管理的（CD ）。 A. 科學性B

19、. 藝術性C. 自然屬性D. 社會屬性滿分：2分2.目標管理的特點包括有 (ACD )。 A. 以目標我中心B. 嚴格監督C. 自我參與D. 自我控制滿分：2分3.非確定型決策方法包括：（BCD ） A. 線性規劃法B. 小中取大法C. 大中取大法D. 最小最大后悔值法滿分：2分4.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是(BD ) 。 A. 為組織發展注入活力B. 了解應聘人員C. 給組織帶來新觀點D. 有利于調動組織成員的積極性滿分：2分5.計劃按其所涉及的綜合性程度，可分為(CD )。 A. 上層計劃B. 中層計劃C. 戰略計劃D. 戰術計劃滿分：2分6.影響管理道德的因素有：（ ABD

20、） A. 道德發展階段B. 個人特征C. 組織結構D. 組織文化滿分：2分7. 職能型組織結構形式的優點是實現了(ACD ) 。A. 有利于專業人員的培訓B. 有利于管理現代化C. 有利于維護組織的統一性D. 有利于專業水平的提高滿分：2分8.控制工作的基本工作內容包括（ABCD ）。 A. 確定工作標準B. 衡量成效C. 糾正偏差D. 進行反饋9.廣義的計劃工作是指（ABCD）。 A. 制定計劃B. 擬定方案C. 執行計劃D. 檢查計劃的執行情況10. 組織結構設計中，扁平結構的優點是（ ACD）。A. 易于調動下屬工作積極性B. 管理費用低C. 縮短了上下級之間的距離D. 信息易于縱向流通

21、滿分：2分判斷1.從系統與環境的關系來看，創新可分為局部創新和整體創新。 錯2.要素組合方法創新包括生產工藝和生產過程的時空組織兩個方面。 對3.預先控制是在企業生產經營過程中對活動的人和事進行的控制。 錯4.以計劃的明確性為標準，計劃可以劃分為戰略性計劃和戰術性計劃。錯 5.組織價值觀是整個組織文化的核心。 對6.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。 錯7.管理控制的例外原則是由法約爾提出來的。 錯8.技術創新是企業創新的主要內容，有人甚至把技術創新視為企業創新的同位語。對9.創新是管理的一項基本職能。對 10.信息與數據是同一語。 錯1.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系

22、。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。 錯2.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。 錯3.矩陣組織適用于大批量穩定生產型企業。 錯4.職能部門化更適合大型的或多元化經營的公司。 錯5.組織變革阻力的原因可能是傳統的價值觀念和組織慣性。 對6.組織中的參謀關系是一種指揮和命令關系，授予參謀人員的是決策和行動的權利。 錯7.讓管理人員擔任較高職務前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經驗，了解各個管理部門在整個公司中的地位、地位及其相互關系，這就是工作輪換的培訓方法。 對8.錐形結構是管理幅度較小，管理層次較多，呈現高、尖、細的金字塔形態。 對9.組織中較低管理層次制定決策

23、的頻度或數目越大，則分權的程度越低。 錯10.我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關 錯1.溝通過程中信息量越大越好。錯2 民主型領導是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。錯3. 在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在。 對4. 管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。 錯5. 中庸之道型領導方式中，對生產和對人的關心都達到了最高點 錯6. 沖突往往對組織僅產生消極影響，因此應當消除組織沖突。 錯7. 錐心組織結構比扁平型組織結構傳遞信息速度更快、更準確。錯8. 按照是否反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。 對9. 布萊克和莫

24、頓認為鄉村俱樂部型的領導方式會使組織領導卓有成效 對10. 強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發。 對1.程序控制的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。 錯2.技術創新是企業創新的主要內容，有人甚至把技術創新視為企業創新的同位語。 對3.信息是數據經過加工整理后得到的結果。 對4.預先控制是在企業生產經營過程中對活動的人和事進行的控制。 錯5.創新基礎的選擇需要解決在何種層次上組織創新的問題。 對6.成本控是降低企業經營成本，提高企業經濟效益的最直接有效的手段。 對7.促進創新最好的方法就是不斷提高員工進行教育培訓，提高其技能

25、。 對8.損益控制就是根據企業中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法,它是一種現場控制的方法。 錯9.要素組合方法創新包括生產工藝和生產過程的時空組織兩個方面。 對10.平衡積分卡是一種綜合性的績效評估方法，它是由卡普蘭和諾頓提出的。對1.根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。 對2.管理控制的例外原則是由法約爾提出來的。 錯3.企業創新的契機從其內部來說主要是生產經營中的瓶頸和企業意外的成功和失敗。 對4. 我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關系。對5.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模

26、式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。 對6.按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。 對7.衡量績效是控制活動的最終目的。 對8.信息與數據是同一語。 錯9.麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是權力。錯10.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。 對案例分析王芳是H市第一百貨大樓鞋帽部經理。程大路是王經理最近招聘的業務人員，答：只有了解了別人需要什么，才能更好的給予。大路對前兩項措施沒有什么觸動并不一定說明這些措

27、施無效，后面的三項措施也并不一定有效。馬斯洛的五項需要總是要滿足了下一級的需要才會產生更高級的需要。所以現在重要的不是給予承諾，而是真誠的去了解。在這樣的社會，金錢能維系關系，然而，我更看重因情感而維系起來的關系。某公司總經理自創業以來一直都親自主管營銷工作。隨著公司規模的擴大，他所只管的營銷隊伍從5人增加到80多人。最近，他發現公司的營銷人員有些散漫，對公司的一些做法有異議時也不像從前那樣直接找總經理本人溝通，通常是采取背后議論的方式。這種情況是以前所沒有過的。對此，總經理感到比較困惑，但又找不到確切的原因。從組織的角度看，你認為產生這種狀況的根本原因是什么？答：這是組織打點問題，一般基層的

28、打點幅度是815人。人數多達80來人，早就應該進行組織分工，充實授權，通力協作。該公司應當即變個人打點為組織打點。 組織打點的工作內容，概括地講，包羅四個方面： 第一，確定實現組織目標所需要的活動，并按專業化分工的原則進行分類，按類別設立相應的工作崗位； 第二，按照組織的特點、外部環境和目標需要劃分工作部門，設計組織機構和布局； 第三，規定組織布局中的各種職務或職位，明確各自的責任，并授予相應的權力； 第四，制訂規章制度，成立和健全組織布局中縱橫各方面的彼此關系。依據制度經濟學，“道”是抱負與“器”是體制；企業打點的政策制度化，才能實施可操作性打點。 組織打點，應該使人們明確組織中有些什么工作

29、，誰去做什么，工作者承擔什么責任，具有什么權力，與組織布局中上下擺布的關系如何。只有這樣，才能避免由于職責不清造成的執行中的障礙，才能使組織協調地運行，保證組織目標的實現。 1、個人活動與集體活動。管理是對人們從事的業務活動的計劃、組織和控制，管理中的組織職能首先是對管理人員的管理勞動的管理。其主管可以直接管理每一個成員的活動，而不需假手他人，但是，在一個擁有數百、上千、幾萬人的在型現代社會組織中，由于時間和精力的限制，主管人員不可能直接地、面對地安排和指導每個成員的工作，而需要委托他人分擔管理工作。委托多少人？委托什么樣的人？每個受委托人從事何種性質的工作？他們在工作中的關系以及與委托者的關

30、系如何？解決這些問題，就需要設計組織的機構各結構，確定管理職務的類型和組合方法，規定它們的工作任務和相互關系。 2、管理幅度、管理層次與組織結構的基本形態。組織的最高主管因受到時間和精力的限制，需委托一定數量的人分擔其管理工作。委托的結果是減少了他必須直接從事的業務工作量，但與此同時，也增加了他協調受托人之間關系的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監督的下屬數量總是有限的。這個有限的直接領導的下屬數量被稱作管理幅度。 3、影響管理幅度的因素。綜合和發揚兩種基本組織形態的優點、克服其局限性，要求確定合理的管理層次和管理幅度。由于管理層次的多少取決管理幅度的大小，因此后者便成了矛盾的主要方

31、面。任何組織都需要解決主管人員直接指揮與監督的下屬數量問題，但在同樣獲得成功的組織中，每位主管直接管轄的下屬數量卻往往是不同的。 主管和下屬的工作能力。 工作的內容和性質。 工作條件。 工作環境。 4、組織設計的任務。設計組織的結構是執行組織職能的基礎工作。組織設計的任務是提供組織結構系統圖和編制職務說明書。 組織設計者要完成三個步驟：（1）職務設計與分析。（2）部門劃分。（3）結構的形成/“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業震答: 解答：管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何，其

32、所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，從而有效地實現組織的目標。因此作為張工的上級主管的王經理是這個部門的管理者，那么他就相應負有對下屬表現及部門運作效果等的領導責任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經理仍然必須對他的行為負責，所以總經理沒有批評錯。作為管理者，他所應負的責任有：對分管部門或工作的運作效果負責；對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責，即下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。因此，王經理是管理者，他的責任主要有：指揮領導張工等下屬從事工作并對他們的行為負責，

33、對本部門所應發揮的職能作用及運作效果也負有主要責任。而且直線權力和職能權力之間的關系是“直線有大權，職能有特權”。“直線有大權，職能有特”是指在一個組織中，直線人員擁有除了其上線人員賦予職能部門的職能權力以外的大部分直線權力；職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權力，可在其職能范圍內對其他部門及其下屬部門發號施令。王經理所擁有的是直線權力，是張工直線管理者，因此他應對這一問題負主要責任。而張工僅僅是因為總經理的授權而獲得職能權力，因此僅在其職能范圍內行使權力并負相應責任，所以在案例中他應負次要責任。 在一個組織的各種關系中，權力的分布或委派是至關重

34、要的，權力是每一個人得以履行其職責的必要條件；有責無權或授權不當是組織管理工作中經常出現的嚴重問題。 授權的基本原則。（1）明確授權的目的，明確所授事項、目標要求、權責范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權、責、利相當，不僅有職有權、有權有責、有責有利，而且所授權力應是完成任務之所需，責任與權力對等，利益與責任相應。（3）保持命令的統一性，不交叉授權和越級授權；（4）正確選擇受權者，因事擇人、視能授權。（5）加強監督控制，但要注意不要事事干預、或要求保證下屬不犯錯誤。 因此案例中有兩個問題，一是總經理越級授權，這樣容易使得命令不能保持統一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門，

35、容易出現重復命令，多頭領導等問題。二是沒有加強監督控制，既沒有對張工進行有效的監督，又沒有告之王經理，使之建立起對張工工作的監督控制。所以他們應該這樣處理： 首先，根據授權的原則及組織目標的要求，建立起合理的職權體系，使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權力和所應承擔的責任，從而避免出現，諸如總經理這樣交叉授權，越級授權等問題。而是最好能通過王經理來給張工安排任務，避免出現多頭領導的狀況。其次，依據建立起的職權體系，確立相應的控制機制，使得組織內部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當張工的工作出現問題時無人負責，也缺乏給予其相應的指導和采取相應糾正措施等。通過建立合理的控制機制，能使得組織內部，各個部門、個人的工作任務能夠有效開展并完成，各個具體的子目標能夠有效實現，從而最終實現組織目標。 第三，要加強組織內部的溝通機制，尤其是要充分利用組織內的非正式組織等方式來加強組織內部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進度及完成情況，各個部門之間也能夠