1、2021年優質護理效勞工作方案及實施方案 為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理效勞示范工程活動 的相關文件要求，深化拓展“優質護理效勞示范工程活動的工作內涵， 我院按照衛生部 ?2021 年推廣優質護理效勞工作方案 ?，以及創立“三好、 一滿意的工作部署及要求，在總結 2021 年度開展“優質護理效勞示范 工程活動經歷的根底上，制定 2021 年推行優質護理效勞工作方案。一、指導思想以科學開展觀為指導， 認真貫徹落實 ?關于加強醫院臨床護理工作的 通知?中的工作要求，按照衛生部 ?醫院實施優質護理效勞工作標準 試行? 為標準，深化“以病人為中心的效勞理念，緊緊圍繞“改革護理模式， 履行護

2、理職責，提供優質效勞，提高護理水平的工作宗旨，進一步深化 優質護理效勞，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理效勞，保障醫療 平安，提高患者及社會對醫療護理效勞的滿意度。二、工作原那么和目標 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實根底，穩固 成果，進一步深化優質護理效勞工作， 提升效勞內涵， 持續改良護理質量。以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整 體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理效勞；以豐富優 質效勞內涵建立為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理效勞。三、組織領導1、成立優質護理效勞活動領導小組組 長：副組長：王冬梅、組 員：崔和君、 胡亞軍、

3、 姜 倩、 閆玉贊、高德鳳、劉小娜劉艷玲、 盧曉真 、鄭 穎 、孫新明、孫洪流、張甲平劉桂英、 楊 軍、 張希景、 尹喜青、陶瑞芝2、成立“優質護理效勞病房活開工作小組組長：王冬梅副組長：高德鳳組員：崔和君、胡亞軍、姜倩、閆玉贊、劉小娜劉艷玲、盧曉真 、鄭穎四、實施方案1深化護理模式改革。繼續推行責任制整體護理工作模式，為患 者提供全面、全程、專業、人性化的護理效勞。在門急診部探索優質 護理的實踐形式，優化門急診效勞流程，推行“一站式效勞，做好 對患者的安康教育和指導，為手術患者提供標準的圍手術期護理，手術室 做好術前術后回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者平 安，表達人文關心。

4、2全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身 心安康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和安康指 導等任務，為患者提供整體護理效勞。建立科室QQ群，定期發布安康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作安康教育宣傳單，從病人飲食、功能 鍛煉、出院后的考前須知等制作紙質版，以供患者及家屬閱讀。3加強護理內涵建立。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術標 準，細化工作標準，標準護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密 切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成診療方案， 同時，加強與患者的交流，尊重關心保護患者，增進護患信任。4積極開展延伸效勞。鼓勵對出院患者進展隨訪，

5、與科室醫療配 合進展出院病人回訪工作。1保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職 責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過 8 人，全 員參與根底護理工作。2合理調整護理人力。實行彈性排班，根據工作量、技術難度等 因素合理調整護理人力， 加床或者危重癥患者較多時， 及時增加護士數量； 制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應 急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，表達對患者的連續、全程、 人性化護理。3完善績效考核制度。護士的績效考核以護理效勞質量、數量、 技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現和工作業績，將績效考核結 果與護士的收入分

6、配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量 大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，表達同工同酬、多勞多得、優績 優酬。4加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓方案，根據實 際需要開展新護士標準化培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式 方法，深化“以病人為中心的理念，注重人文精神和職業素養的培養， 提高效勞能力和專業技術水平。1根據醫院的效勞規模、床位數量等發生變化時，應當合理調整 護士配置數量。2保證護士福利待遇。醫院執行國家有關工資、崗位津貼、福利 待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。3落實支持保障措施。關心護士的身心安康，改善護士的工作條 件，建立健全支持保障

7、系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各 部門效勞于臨床的格局，提高護理工作效率。五、實施方案1繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理 常規、臨床護理效勞標準及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完 善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2全面提升職業素質、優化護理效勞(1) 加強根底理論知識的培訓， 使護理人員綜合素質及專業能力得到提 高。從“三基三嚴入手，護理部每季度進展一次護理業務查房，科室每 月組織一次業務學習，內容包括中西醫根底理論、專科護理、效勞意識， 強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。(2) 提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨

8、干。(3) 加強護理專業技術操作培訓。結實掌握護理根本技能，夯實根本功 底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理效勞。(4) 加強護士禮儀標準學習。(5) 采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高 護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3. 加強管理，確保護理平安(1) 加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完 善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關 鍵環節，加強護理管理確保目標實現。(2) 加強護理平安監控管理， 每季度組織科室進展護理平安隱患排查及 護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防 范

9、措施與改良措施。(3) 加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病 歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立 即指出并限期反應，在每月的護士工作例會上進展總結，對優質護理病區 進展質量控制。4. 夯實根底護理(1) 切實做好根底護理，使護理工作更加標準化。保持病床整潔、無異 味、無污跡， 物品擺設整齊標準， 輸液滴數與醫囑相符， 勤巡視輸液病人， 善于觀察病人，發現問題及時解決。5. 嚴格落實責任制整體護理(1) 每個優質護理效勞病區責任護士護理 6-8 名病人。責任護士從入院 到出院的各種治療給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等為患者提供 連續、全程

10、的工作，切實做好優質護理效勞。(2) 全面履行護士職責。整合根底護理、病情觀察、治療、溝通和安康 指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理效勞。密切觀察患者病情， 及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展安康教育和康復指導，提供心 理護理。(3) 臨床護理效勞充分表達專科特色，依據科室特點豐富效勞內涵，為 病人提供人性化護理效勞保障患者平安，促進患者康復。4加強患者安康教育宣教。6. 定期滿意度調查(1) 每月組織召開工休座談會， 定期聽取患者對優質護理工作的意見和 建議。(2) 每季度進展患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、安康宣 教、制定整改措施，及時反應。讓患者從心里滿意，要求每位護

11、士樹立良 好的效勞態度，把病人滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方 便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。六、繼續完善支持保障系統 保證護理工作，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各 職能部門效勞于臨床，臨床效勞于病人的格局。四、保障措施1成立了優質護理效勞領導小組，小組要定期召開優質護理效勞工作會議，主管院長要定期參加醫院行政查房，負責組織、協調、督導護理、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相 關工作，確保“優質護理效勞示范工程活動有效、順利開展，取得 成就。2各部門要主動溝通、協調，按照各自職責積極做好各項工作， 保障工作任務順利完成。1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供給；保障水、電、氧氣、 負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。2、宣傳科繼續加大對開展優質護理效勞效勞中的先進事跡的宣傳報 道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優質護理效勞目標。3、設備科：負責優質護理效勞病區需要添置設備，并定期檢修。4、藥劑科：負責優質護理效勞病區藥品的領取及使用軌道物流配送。5、消毒供給室：負責優質護理效勞病區無菌物品的供給，并負責下 收下送。6、檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及穿 插配血單等應在規