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文檔簡介

1、KTV服務人員職業道德與態度一、職業道德的論述（ 1）職業道德的概念職業道德就是具有自身職業特征的道德準則和規范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業道德是推動精神文明建設的重要力量，是樹立企業良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。（ 2）、服務人員應具有職業道德：對待工作：A 、熱愛本職工作熱愛本職工作是一切職業道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念，正確認識娛樂行業，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服

2、務，忠實履行自己的職責，并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。B、遵守公司的規章制度C、自潔自律，廉潔奉公不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利。不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。自覺抵制各種精神污染。不議論客人和同事的私事員工不帶個人情緒上班團體意識：A 、堅持集體主義集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。B、嚴格的組織紀律觀念C、團結協作精神D 、愛護公共財產對待客人：A 、全心全意為客人服務B、誠懇待客，知錯就改。C、對待客人一視同仁。（3）、職業道德的標準1、熱愛本職工作具有奉獻精神2

3、、堅持賓客至上，服務第一，3、愛護企業和客人財物珍惜職業榮譽4、克己奉公、不謀私利5、堅持一事同仁，童叟無欺6、遵守商業道德，展開公平競爭原則二、服務人員應具有的態度：（1）工作態度：1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：2、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；3、喜悅：微笑服務，表現出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。4、效率：提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急客所急，為客排憂；5、責任：盡責盡責，嚴格執行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。6、協助：各部門之間要互相配合，真誠協助，不得互相扯皮，應同必協力解決

4、疑難，維護公司的聲譽。7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；9、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；10、工作態度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒；12、工作意向：領會技能，不斷學習業務知識，遵守規章制度，勤懇踏實工作，明了發展前景。（2）、服務態度1、主動：在工作中全心全意為客人服務，自覺地把服務做在客人提出要求之前；2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。3、熱情：對待賓客要像對自己的親

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