1、品質(zhì)鑄品牌 服務(wù)贏未來(lái) 云南標(biāo)典裝飾云南標(biāo)典裝飾員工手冊(cè)品質(zhì)鑄品牌 服務(wù)贏未來(lái) 云南標(biāo)典裝飾目 錄1、 公司訓(xùn)導(dǎo) . 22、 總經(jīng)理致辭 . 33、 企業(yè)簡(jiǎn)介 . 44、 組織架構(gòu) . 45、 企業(yè)文化 . 56、 經(jīng)營(yíng)理念 . 77、 管理制度入離職 . 8勞動(dòng)紀(jì)律 . 10 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 . 13 其他管理規(guī)定 . 15 薪酬福利 . 18公司訓(xùn)導(dǎo)思想品行 光明磊落組織紀(jì)律 令行禁止工作態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)業(yè)務(wù)技能 精益求精同事相處 有愛(ài)尊重為人處世 誠(chéng)實(shí)廉潔團(tuán)結(jié)進(jìn)取 艱苦奮斗改革創(chuàng)新 追求卓越信譽(yù)第一 效率第一客戶(hù)至上 服務(wù)至上總經(jīng)理致辭尊敬的干部、員工朋友： 真誠(chéng)的歡迎您加入云南標(biāo)典裝飾，感

2、恩您在標(biāo)典起步創(chuàng)業(yè)期選擇與我們共同披荊斬棘! 云南標(biāo)典裝飾秉承“以人為本,以德經(jīng)商,管理從嚴(yán),服務(wù)盡善”的管理理念,搭建增長(zhǎng)知識(shí)，施展才華,創(chuàng)造財(cái)富,實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)展平臺(tái)。作為員工要了解企業(yè),同時(shí)必須遵守員工手冊(cè)規(guī)范的各項(xiàng)管理制度,明確自身的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。企業(yè)如人：資金、品牌、技術(shù)是企業(yè)身體；理念、思路、規(guī)范、員工是企業(yè)人格。企業(yè)干部的作用很重要，20%的人要承擔(dān)80%的責(zé)任，各職能環(huán)節(jié)的好與壞，掌握在干部手中。看企業(yè)風(fēng)氣，知干部人品；看企業(yè)效益，知干部能力。我們的干部要學(xué)會(huì)當(dāng)老師，學(xué)會(huì)講故事（案例），學(xué)會(huì)做表率，具備目標(biāo)指向力的能力、發(fā)現(xiàn)良策的能力、完成任務(wù)的能力、賦予下屬積極性的能力、培

3、育員工的能力、干部的能力是激勵(lì)員工努力工作的原動(dòng)力。要讓全員懂得：觀念創(chuàng)新是學(xué)習(xí)和工作的重要前提；做裝修不見(jiàn)得要有很高的學(xué)歷，但必須要有很高的品質(zhì)；只有好的工作環(huán)境，才能造就出好的員工；創(chuàng)造坦誠(chéng)、樂(lè)觀、信任、向上的人際關(guān)系和工作氛圍比任何一種形式的培訓(xùn)都更加重要；以公司為榮，激情的工作，要做就做最好，視責(zé)任為自己的人格，是每個(gè)員工成功的法寶；每個(gè)人僅有敬業(yè)精神是不夠的，重要的是拿業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，業(yè)績(jī)體現(xiàn)人的能力和價(jià)值，應(yīng)告訴員工，他們應(yīng)該是講誠(chéng)信、懂關(guān)愛(ài)、知感恩、行大氣、精技能、做細(xì)節(jié)，能夠勝任工作崗位的員工，做到內(nèi)心無(wú)墻，放射出自己的光芒，卻不去吹滅別人的燈火，這是我們情商團(tuán)隊(duì)所追求的境界。我們的

4、員工要像經(jīng)營(yíng)品牌那樣經(jīng)營(yíng)自己，熱愛(ài)工作、樂(lè)于付出、為自己的職業(yè)而驕傲。要努力克服浮躁情緒，靜下心來(lái)學(xué)會(huì)把微不足道或自己不愿做的事情做的完美無(wú)瑕，這是我們打造情商團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。愿我們每個(gè)人在各自的崗位上規(guī)范言行,誠(chéng)實(shí)做人,踏實(shí)做事,以高度的主人翁責(zé)任感盡職盡責(zé)的對(duì)待每一項(xiàng)工作。善待合作商、善待同事、善待顧客。靠信譽(yù)贏得口碑,靠口碑留住顧客,使企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)、一流的業(yè)績(jī),與合作商員工共創(chuàng)美好未來(lái)。祝工作順利!事業(yè)成功！ 總經(jīng)理：孟堅(jiān)公司簡(jiǎn)介 云南標(biāo)典裝飾工程有限公司是宣威市首家集裝修設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、建材、家居及軟飾品銷(xiāo)售為一體的一站式家裝服務(wù)企業(yè)。公司注冊(cè)資金

5、500萬(wàn)元。專(zhuān)業(yè)的家裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，1600經(jīng)營(yíng)面積，不同家裝風(fēng)格的體驗(yàn)間及各類(lèi)建材展廳，公司以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基本原則，合同明確，條款清晰，報(bào)價(jià)透明合理，以?xún)?yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、金牌專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍、規(guī)范化管理及人性化服務(wù)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)合作商及貨源渠道優(yōu)勢(shì)作為差異化經(jīng)營(yíng)突破口，以軟裝飾品配套的一條龍拎包入住服務(wù)為保障，以多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式（工地管理、工地營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品及活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）為帶動(dòng)，樹(shù)立宣威裝飾行業(yè)領(lǐng)軍品牌。 組織架構(gòu)總經(jīng)理 設(shè)計(jì)總監(jiān) 出納 會(huì)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理 材料員 工程監(jiān)理助理設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生 設(shè)計(jì)師 客服 業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)副總經(jīng)理 工程部經(jīng)理 保潔業(yè)務(wù)主管行政文員企業(yè)文化 以善為本

6、、以行為實(shí)、以及學(xué)致用、以成為真； 以善為本：“善”是一切文化的基礎(chǔ)，是人性中最本質(zhì)的東西，標(biāo)典作為一家企業(yè)，“善”應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是為了客戶(hù)和企業(yè)的雙重目的，致力于成本的降低，通過(guò)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)集成裝修建設(shè)，降低成本，為客戶(hù)打造高性?xún)r(jià)比的美好家居，為客戶(hù)做善事。同時(shí)保持合理的利潤(rùn)，這樣企業(yè)才能發(fā)展，才能更好地做好服務(wù)，才能把家裝行業(yè)發(fā)展得更大，也才能給大家貢獻(xiàn)得更好更好。二是為了員工和企業(yè)的雙重利益，致力于企業(yè)舞臺(tái)的構(gòu)筑，并保持共同發(fā)展，不僅員工工與企業(yè)同步發(fā)展，企業(yè)也要與員工同步發(fā)展。以行為實(shí)：“行”就是“執(zhí)行力”。標(biāo)典人要讓行動(dòng)改變命運(yùn)，把執(zhí)行力做為標(biāo)典文化的重要組成部分，并落實(shí)到

7、每一個(gè)人和工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，執(zhí)行是組織文化的核心部分，只有正確的執(zhí)行才能讓?xiě)?zhàn)略目標(biāo)落地；只有正確的執(zhí)行才能讓策略實(shí)施，只有嚴(yán)格的執(zhí)行才能讓組織運(yùn)作，只有有效快速的執(zhí)行，才能保證工程質(zhì)量、工程工期、建材、家具的按時(shí)供給，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。標(biāo)典的執(zhí)行力文化表現(xiàn)在三個(gè)體系的建設(shè)，一是目標(biāo)體系，二是行為體系，最終走向評(píng)估和監(jiān)督體系。這樣才能把執(zhí)行力的文化建設(shè)好，要建立科學(xué)合理的流程體系，基于流程的個(gè)人行為體現(xiàn)為公司行為，體現(xiàn)公司執(zhí)行力和價(jià)值鏈，同時(shí)流程簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，并在流程中進(jìn)行可靠性建設(shè)。以學(xué)致用：標(biāo)典要努力將自己建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，讓標(biāo)典在學(xué)習(xí)中得到發(fā)展，讓標(biāo)典的每一個(gè)員工在學(xué)習(xí)中

8、增加自己生存和發(fā)展的籌碼，讓員工在標(biāo)典得到積累和提升。標(biāo)典應(yīng)努力提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)自我心智的修練和能力的提升；為生活而樂(lè)，為發(fā)展而學(xué)。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)創(chuàng)新！ 以成為真：“成”是“善”、“行”、“學(xué)”的最終體現(xiàn)，是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的最終結(jié)果。是成就。成就是要講成績(jī)、績(jī)效的，是對(duì)工作的肯定，是對(duì)過(guò)程的肯定，是成果，是成功的標(biāo)志，成功也是分階段的，為了達(dá)到階段性的成功必須實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度。注重績(jī)效考核是檢測(cè)結(jié)果的重要手段。標(biāo)典強(qiáng)調(diào)“三個(gè)成就”：要成就自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想；成就企業(yè)，為之做出貢獻(xiàn)，為我們的客戶(hù)帶來(lái)最大價(jià)值。 企業(yè)文化的三個(gè)氛圍：1、 制度氛圍是保證：1 制度建設(shè)上我們遵循這

9、樣的原則：先執(zhí)行，再優(yōu)化，最后固化2 員工對(duì)公司有意見(jiàn)或者建議，可通過(guò)書(shū)面的形式向公司反映，也可要求公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議晴天、傾聽(tīng)其陳述，一邊公司做出判斷。3 記住，向上級(jí)反映你的問(wèn)題和看法是唯一正確的途徑，其他途徑你都有可能被視為消極情緒的傳遞者，造成極壞影響的，公司會(huì)做出相應(yīng)處罰。2、 物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)： 公司付出高薪酬，需要建設(shè)的是能力強(qiáng)紀(jì)律嚴(yán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的隊(duì)伍，明確各自的崗位薪酬、福利、提成、獎(jiǎng)勵(lì)，給到員工實(shí)踐自己價(jià)值，提升自我薪酬的平臺(tái)。 3、 情感氛圍是核心1 我們的企業(yè)是一支軍隊(duì)。 紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行公司所有制度，擁護(hù)公司的任何決定。 毅力：始終能打硬仗，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們?cè)敢飧冻鲎畲蟮呐Γ?/p>

10、直到最后一刻。2 我們的企業(yè)是一所學(xué)校。 學(xué)習(xí)：隨時(shí)保持謙虛的態(tài)度，最好的學(xué)習(xí)方法是向別人請(qǐng)教。 互助：對(duì)待任何一個(gè)有困難的家人，始終伸出援助之手。3 我們的企業(yè)是一個(gè)家庭。 關(guān)愛(ài)：愛(ài)自己，愛(ài)家人。 和諧：當(dāng)我們的家庭遇到困難的時(shí)候，我們需要的是同一個(gè)聲音。 經(jīng)營(yíng)理念1、 員工與客戶(hù)關(guān)愛(ài)員工、關(guān)愛(ài)客戶(hù)；客戶(hù)第一、員工第二。2、 設(shè)計(jì)、質(zhì)量觀設(shè)計(jì)是我們的靈魂：我們致力于培養(yǎng)有強(qiáng)烈職業(yè)道德觀，有很好的服務(wù)意識(shí)，有良好的藝術(shù)修養(yǎng)的設(shè)計(jì)師，即：品行、品質(zhì)、品味缺一不可。質(zhì)量是我們的生命：降低成本最好的辦法就是提高質(zhì)量，質(zhì)量只有更好，沒(méi)有最好。3、 近期目標(biāo)及遠(yuǎn)景規(guī)劃近期目標(biāo)：成為宣威裝飾行業(yè)最規(guī)范化規(guī)

11、模化客戶(hù)認(rèn)知度認(rèn)可度最高的裝飾企業(yè)品牌。遠(yuǎn)景規(guī)劃：省內(nèi)各地發(fā)展多家分公司。4、 定位 中高端的服務(wù)與品質(zhì)，中端的價(jià)格，為各類(lèi)客戶(hù)提供整體家裝解決方案。5、 管理 制度化，制度管人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到根本原因，制定流程，形成制度。6、 競(jìng)爭(zhēng) 我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們自己，其次才是我們身邊的人，只有我們內(nèi)部有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力我們?cè)谑袌?chǎng)中才有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。公司內(nèi)部無(wú)論組織何種競(jìng)賽活動(dòng)，我們始終強(qiáng)調(diào)良性競(jìng)爭(zhēng)、排名、優(yōu)勝劣汰。 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者我們給予更多的資源支持，對(duì)于有意愿的弱者，我們給予更多的幫助，對(duì)于自暴自棄的弱者，我們堅(jiān)決淘汰。7、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “敵人”能夠促使我們進(jìn)步，學(xué)會(huì)尊重每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。8、 合

12、作伙伴誠(chéng)信、平等的對(duì)待合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏。管 理 制 度入離職篇 一、標(biāo)典的用人準(zhǔn)則1、 德才兼?zhèn)淦聘裰赜茫械聼o(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。2、 公開(kāi)、公正、公平。3、公司不錄用未滿(mǎn)18周歲應(yīng)聘人員。4、以結(jié)果論英雄，無(wú)論你在任何崗位，成績(jī)以及你的表現(xiàn)將決定你是被升職還是降職，我們的文化以及制度不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人而改變，眾所周知的“進(jìn)化論”告訴我們：適者生存，優(yōu)勝略汰。5、團(tuán)隊(duì)：沒(méi)有杰出的個(gè)人，只有杰出的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的能力有限，只有整合團(tuán)隊(duì)的力量，緊密協(xié)作、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同心同德、相互配合、相互信賴(lài)，才能使客戶(hù)滿(mǎn)意甚至超出客戶(hù)的期望。二、入職 1、所有求職應(yīng)聘人員，需客觀真實(shí)的填寫(xiě)應(yīng)

13、聘資料表。 2、由公司人事部初試基本條件、綜合素質(zhì)后，將交由用人部門(mén)進(jìn)行復(fù)試，主要考核應(yīng)聘人員的個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能、管理技能。 3、成功通過(guò)初試復(fù)試，將由公司人事正式通知員工入職時(shí)間。 4、入職流程：1 新員工到財(cái)務(wù)處提交個(gè)人身份證、學(xué)歷證及其他相關(guān)個(gè)人資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。2 公司為新員工發(fā)放員工手冊(cè)及其他辦公用品。3 錄入考勤指紋。4 到部門(mén)后由部門(mén)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)參觀公司和介紹各部門(mén)同事相識(shí)。 5、試用及崗前培訓(xùn)1 適應(yīng)能力是一個(gè)員工重要的素質(zhì)之一。所有標(biāo)典的新員工有不低于1個(gè)月，不超過(guò)2個(gè)月的試用期。2 試用期間，部門(mén)直管領(lǐng)導(dǎo)將作為新員工的入職向?qū)В?fù)責(zé)解決員工的工作、生活上的各種問(wèn)題，幫助其盡快適應(yīng)新的

14、工作環(huán)境，著手進(jìn)行工作。3 因崗位不同，在新員工培訓(xùn)時(shí)，各部門(mén)根據(jù)崗位需求有針對(duì)性的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整理實(shí)施，每個(gè)崗位必須培訓(xùn)的共同內(nèi)容為：?jiǎn)T工手冊(cè)、企業(yè)文化，這些內(nèi)容會(huì)在員工轉(zhuǎn)正考核時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。4 新員工在試用期間，由于各種原因需要辭職的，需按照公司離職流程辦理，如新員工在試用期間工作及表現(xiàn)不符合公司需求的，公司也將終止試用。6、 試用期結(jié)束后，員工到財(cái)務(wù)領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，在表中概括在試用期的工作內(nèi)容，考核成績(jī)等，交到財(cái)務(wù)后，公司會(huì)在3天內(nèi)給予答復(fù)，以決定正式錄用或是終止工作。7、 離職流程：1 如員工因?yàn)橄嚓P(guān)原因不能繼續(xù)在公司服務(wù)，需要離職的，先到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，認(rèn)真填寫(xiě)以后，交到財(cái)

15、務(wù)。2 試用期員工，提交離職申請(qǐng)表一星期后批準(zhǔn)辦理離職，正式員工提交離職申請(qǐng)表一個(gè)月后批準(zhǔn)辦理離職，中高層管理人員提交離職申請(qǐng)表2個(gè)月后批準(zhǔn)辦理離職。3 辦理離職時(shí)，先到財(cái)務(wù)交還入職時(shí)領(lǐng)取的相關(guān)資料、用品，再到工作部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人接管離職人員的電腦、公司文件檔案、客戶(hù)資料信息、票據(jù)等所有相關(guān)的公司資料。4 交接辦理完畢，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，共同到財(cái)務(wù)部提交工作交接表，財(cái)務(wù)存檔，在下月16日公司發(fā)薪時(shí)，離職人員到公司領(lǐng)取薪水。5 員工提交離職申請(qǐng)表后到正式離職時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，需同樣遵守公司制度，保守公司相關(guān)商業(yè)機(jī)密。8、溫馨提示：當(dāng)你的個(gè)人信息有變動(dòng)或者補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)第一時(shí)間到財(cái)務(wù)提交新信息，以

16、確保個(gè)人的各項(xiàng)權(quán)益，如：姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址或電話(huà)號(hào)碼、婚姻狀況和家庭成員、學(xué)歷、其他你個(gè)人認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。9、特別注意：1 公司提倡誠(chéng)信正直，并保留審核員工提供各項(xiàng)個(gè)人資料的權(quán)利，請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即開(kāi)除。2 如果試用期內(nèi)，出現(xiàn)遲到3次，連續(xù)缺勤2天或者累計(jì)缺勤3天的，公司終止試用。3 員工工齡從轉(zhuǎn)正開(kāi)始計(jì)算，如中途離職，半年內(nèi)返回公司工作的，工齡按前后累計(jì)計(jì)算。勞 動(dòng) 紀(jì) 律1、 職場(chǎng)禮儀 1、謙虛與尊重。我們不可能永遠(yuǎn)都成功，學(xué)會(huì)謙虛并尊重周?chē)拿恳粋€(gè)人。 2、同事關(guān)系：公司就是一家人，首先你必須全身充滿(mǎn)愛(ài)，然后足夠的愛(ài)每

17、一個(gè)家人，包括公司領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、全體員工，可以直呼姓名，也可以以兄弟姐妹相稱(chēng)。 3、溝通。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有溝通的方式不恰當(dāng)。標(biāo)典主張無(wú)界限溝通，溝通原則：站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題以及坦誠(chéng)相待。 4、不以消極情緒影響別人，不搬弄是非，不打探別人隱私，更不能將別人隱私擴(kuò)散。 5、誠(chéng)信：不接私單，不吃回扣，不遲到，答應(yīng)的事一定兌現(xiàn)。 6、積極主動(dòng):發(fā)自?xún)?nèi)心的快樂(lè)工作，每天主動(dòng)和同事家人問(wèn)好，當(dāng)天的事當(dāng)天完成。 7、形象：任何場(chǎng)合你都代表的是標(biāo)典的形象，隨時(shí)注意自己的職業(yè)形象。 8、贊美：隨時(shí)肯定及贊美別人的成績(jī)與進(jìn)步，隨時(shí)肯定同事對(duì)你的支持與付出。 9、學(xué)習(xí)：每天到抽出固定時(shí)間學(xué)習(xí)提升。

18、 10、節(jié)約：每天下班前檢查電源是否關(guān)閉，節(jié)約紙張，隨手關(guān)燈。 11、進(jìn)電梯，如果沒(méi)有電梯服務(wù)員，一般是下屬先進(jìn)或者晚輩先進(jìn)電梯，為他人控制梯門(mén)的開(kāi)合，出電梯要按電梯開(kāi)門(mén)按鈕讓他人先出，但如因人多而你在門(mén)邊，也可以先出。 12、如有集體唱歌等表演場(chǎng)合，要大方出場(chǎng)，但也要適可而止，切記賣(mài)弄或壟斷全場(chǎng)。 13、女性上妝迎客是對(duì)他人的尊重，但知識(shí)女性不宜化濃妝，也不要當(dāng)他人面補(bǔ)妝。 14、赴宴不要過(guò)早上席位，跟隨上席先坐末坐。離席時(shí)，應(yīng)將座椅推入桌下放好。 15、與領(lǐng)導(dǎo)同行，可讓領(lǐng)導(dǎo)走前面，自己側(cè)后隨之，同時(shí)需盡可能的幫領(lǐng)導(dǎo)拿行李物品。 16、與領(lǐng)導(dǎo)同桌，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)先動(dòng)筷，倒茶、斟酒之類(lèi)多做無(wú)妨。 1

19、7、敬酒時(shí)，為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，碰杯時(shí)，自己的杯口不應(yīng)高于對(duì)方杯口。 18、與領(lǐng)導(dǎo)交談，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速適中，不宜過(guò)快。 19、別人對(duì)話(huà)或交流你在場(chǎng)時(shí)，如因?qū)I(yè)不對(duì)或知識(shí)結(jié)構(gòu)不具備時(shí)，可以少說(shuō)話(huà)，但不可以表現(xiàn)出漠視或不耐煩，要配以會(huì)意的點(diǎn)頭或微笑。 20、領(lǐng)導(dǎo)交代事項(xiàng)，最好及時(shí)用筆記下。 21、工作上遇到難題，虛心向上級(jí)和老員工請(qǐng)教，請(qǐng)教完畢，不要忘記說(shuō)謝謝。 22、收到工作短信微信等相關(guān)信息時(shí)應(yīng)回復(fù)。2、 著裝規(guī)范 1、公司員工上班時(shí)間統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌（春夏秋季，冬天穿便裝佩戴工號(hào)牌），工裝干凈整潔。 2、公司組織統(tǒng)一活動(dòng)，需按要求統(tǒng)一著裝。 3、公司女員工上班時(shí)間著淡妝，不宜濃妝，不得佩戴

20、過(guò)于夸張的裝飾物。 4、上班時(shí)未按上述要求著裝，每次扣20元，不佩戴工號(hào)牌，每次扣50元。 5、工號(hào)牌遺失補(bǔ)辦，20元/個(gè)。 6、工作服管理：每位員工入職，公司發(fā)放兩套工作服，公司購(gòu)置一套，員工自購(gòu)一套。試用期滿(mǎn)后公司為正式員工量身定制，在公司服務(wù)不滿(mǎn)一年離職或開(kāi)除的員工，工作服費(fèi)用按月折舊扣除，工作服員工帶走。3、 考勤規(guī)范 1、公司上班時(shí)間為8：30-12:00 13:30-18:00 2、打卡制度：1 公司員工實(shí)行指紋考勤打卡制度，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)考勤工作。2 早晚上下班時(shí)間，需在考勤機(jī)打卡。3 因工作原因未能及時(shí)打卡時(shí)，需在第二個(gè)工作日補(bǔ)簽未打卡說(shuō)明，超過(guò)一天未補(bǔ)簽說(shuō)明，視為未打卡，罰款50

21、元。4 設(shè)計(jì)師在上班時(shí)間需外出辦理公事時(shí)，均需在前臺(tái)進(jìn)行登記，便于工作安排和考勤管理，凡上班外出無(wú)登記，外出無(wú)法說(shuō)明去向，或經(jīng)了解與登記不符的，按曠工處理。5 請(qǐng)假：除非遇到緊急情況，否則應(yīng)提前1天向部門(mén)主管提交申請(qǐng)。請(qǐng)假在2天以?xún)?nèi)，含2天，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，3天以上報(bào)總經(jīng)理審批，假條交到財(cái)務(wù)。叫人代請(qǐng)假一律無(wú)效，視為曠工。 每月累計(jì)事假不超過(guò)3天，事假扣除當(dāng)天底薪，病假不扣工資但須部門(mén)經(jīng)理核實(shí)簽字認(rèn)可。 6 考勤分類(lèi)：全勤，每月實(shí)際出勤天數(shù)等于應(yīng)出勤天數(shù)，無(wú)遲到早退曠工請(qǐng)假，公司獎(jiǎng)勵(lì)150元。遲到，員工遲于規(guī)定出勤時(shí)間視為遲到，早上8:35前打卡，不扣款，8:35-8:45扣10元，超過(guò)8:

22、45扣50元，遲到半小時(shí)按曠工半天計(jì)，月累計(jì)曠工3次，從第四次起，扣款翻一倍。早退，員工因私事提早下班視為早退，早退1分鐘扣10元，2分鐘扣11元，以此類(lèi)推，早退30分鐘扣100元。曠工，員工不經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，視為曠工。曠工一天，扣3倍日薪。4、 出差規(guī)范1 部門(mén)負(fù)責(zé)人出差需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；員工出差，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理審核。2 出差人員先填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。財(cái)務(wù)留存此單記錄考勤及補(bǔ)貼。3 出差人必須按計(jì)劃前往目的地并返回，特殊原因變動(dòng)需事先請(qǐng)示平準(zhǔn)人。4 出差時(shí)車(chē)旅費(fèi)按票面報(bào)銷(xiāo)，出行交通應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，酒店住宿以安全、經(jīng)濟(jì)為原則，盡量選擇商務(wù)快捷酒店，如本人要選擇更高

23、標(biāo)準(zhǔn)交通和酒店，則由本人補(bǔ)差價(jià)，特殊情況可先報(bào)備后酌情處理。餐費(fèi)補(bǔ)助按每人每天80元計(jì)。5 需要借款的，提前在出差申請(qǐng)單上進(jìn)行說(shuō)明，原借款未報(bào)銷(xiāo)者，一般不再辦理新借款。出差結(jié)束7天內(nèi)，向財(cái)務(wù)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，否則，不予報(bào)銷(xiāo)。6 公司不鼓勵(lì)、不提倡自駕車(chē)出差。若出差人員選用自駕車(chē)出差的，對(duì)自駕車(chē)出行行程中發(fā)生的交通意外及其他事項(xiàng)由出差人員個(gè)人負(fù)責(zé)，公司不予承擔(dān)。7 自駕車(chē)出差交通費(fèi)用按里程標(biāo)準(zhǔn)過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。5、 誠(chéng)信 有以下行為之一者，予以開(kāi)除：1 利用職務(wù)之便，貪污受賄、營(yíng)私舞弊、在業(yè)務(wù)中吃回扣被查。2 有嚴(yán)重破壞企業(yè)形象言行的。3 將本企業(yè)業(yè)務(wù)介紹給其他企業(yè)或個(gè)人，或以個(gè)人名義及其他名義私自

24、承攬業(yè)務(wù)的。4 言語(yǔ)沖撞或大罵客戶(hù)，情節(jié)嚴(yán)重的。5 工作中弄虛作假，惡意欺騙公司，情節(jié)嚴(yán)重的。6 非法侵占公司財(cái)物或者故意破壞公司財(cái)產(chǎn)的。7 未經(jīng)公司授權(quán)，私自對(duì)外簽協(xié)議的。8 未經(jīng)公司同意，私自在外以任何名義兼職的。9 屬經(jīng)濟(jì)或其他犯罪行為觸犯國(guó)家刑律的。10 為了個(gè)人利益?zhèn)卧鞈{證，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用的。11 項(xiàng)目經(jīng)理或其他工程部人員，私自接單做工程或與客戶(hù)私做項(xiàng)目的；無(wú)工地私自調(diào)去材料行為嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范1、 服務(wù)客戶(hù)的原則 1、三有：1 有為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，隨時(shí)隨地為，客戶(hù)著想。2 有為客戶(hù)分憂(yōu)的觀念，讓客戶(hù)省心、放心、稱(chēng)心。3 有為客戶(hù)節(jié)約費(fèi)用的觀念，精打細(xì)算

25、，讓客戶(hù)花最少的錢(qián)，達(dá)到最好的效果。2、 五不：1 不吃請(qǐng)：除非盛情難卻，否則不允許和客戶(hù)吃飯。2 不收禮：不允許收客戶(hù)的禮物，絕對(duì)不允許收取金錢(qián)。3 不向客戶(hù)索取好處。4 不干預(yù)不過(guò)問(wèn)客戶(hù)的內(nèi)部事務(wù)。5 不利用工作之便或假借客戶(hù)的名義謀取私利。2、 感動(dòng)服務(wù) 1、感動(dòng)服務(wù)的定義：客戶(hù)沒(méi)有想到的，我們能為客戶(hù)想到、做到；客戶(hù)認(rèn)為我們做不到的，我們卻為客戶(hù)做到了；客戶(hù)認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，我們做得更好，永遠(yuǎn)超出客戶(hù)對(duì)我們的期望。服務(wù)業(yè)需要的是真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)意識(shí)，我們必須始終堅(jiān)持感動(dòng)服務(wù)。 2、想得比客戶(hù)深入1 了解客戶(hù)的性格、愛(ài)好、家庭與職業(yè)等。2 設(shè)法了解客戶(hù)更多的有關(guān)他房子的情

26、況。3 詢(xún)問(wèn)并專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。4 在工作之余，與客戶(hù)交朋友。 3、做得比客戶(hù)預(yù)期的好1 永遠(yuǎn)將客戶(hù)的利益放在第一位，設(shè)身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮。2 向客戶(hù)提供的服務(wù)必須是最好的。 4、信守承諾1 如實(shí)的讓客戶(hù)了解企業(yè)的運(yùn)作流程。2 守時(shí)，堅(jiān)決不遲到，唯一的辦法就是永遠(yuǎn)提前。3 對(duì)客戶(hù)、同事的承諾兌現(xiàn)，任何時(shí)候都不要找借口、找理由，更不能說(shuō)謊。 5、關(guān)愛(ài)客戶(hù)1 和客戶(hù)做朋友。2 每周一電或短信微信，讓客戶(hù)感受到你始終在關(guān)心他。3 盡量多收集客戶(hù)的資料并做記錄。4 當(dāng)客戶(hù)犯錯(cuò)時(shí)，要及時(shí)伸手救援，但必須婉轉(zhuǎn)。5 千萬(wàn)不要與客戶(hù)發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為，因?yàn)樘嗟纳鐣?huì)關(guān)系會(huì)妨礙你更好的為客戶(hù)服務(wù)。 6、 忠

27、于客戶(hù)1 千萬(wàn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)功，我們的成功來(lái)源于客戶(hù)的成功。2 千萬(wàn)別告訴他人任何客戶(hù)的任何一點(diǎn)不是。7、 零缺點(diǎn)工作制1 第一次沒(méi)有做好，將沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)。2 不能解決掉問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向上級(jí)反映。8、 堅(jiān)守承諾，好中求快。1 對(duì)客戶(hù)以及同時(shí)要么不承諾，但承諾后一定兌現(xiàn)，因而無(wú)信的人是公司品牌最大的敵人。2 在質(zhì)量與快捷之間，選擇質(zhì)量。3 品質(zhì)是拉近客戶(hù)最有效的武器，要做就全力以赴，要做就做最好。9、 絕對(duì)認(rèn)真，反對(duì)馬虎1 除“馬虎”之心，是追求品質(zhì)第一要?jiǎng)?wù)。2 只有認(rèn)真，才有質(zhì)量。3 細(xì)節(jié)決定成敗，在工作上不要說(shuō)：其實(shí)差不多這種話(huà)。10、 重在預(yù)防，不在糾錯(cuò)。錯(cuò)必糾，但已造成了品質(zhì)成本的

28、增加。品質(zhì)管理的精髓是防患于未然。所以每一次出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候我們首先應(yīng)該做的是怎樣不再讓類(lèi)似的事情發(fā)生。11、 誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)：誠(chéng)信是我們最好的營(yíng)銷(xiāo)方式，從售后、施工、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)、材料等所有的面我們都必須用誠(chéng)信對(duì)待我們的每一個(gè)客戶(hù)，這就是標(biāo)典信譽(yù)的根本保證。其他管理規(guī)定1、 公司財(cái)產(chǎn)管理 1、偷竊公司或者個(gè)人財(cái)物者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重移交公安機(jī)關(guān)處理。 2、防盜：辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源門(mén)窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜。作為參考，標(biāo)典不希望你將貴重的私人物品、錢(qián)財(cái)帶入公司，避免發(fā)生不必要的麻煩。 3、公司的全部財(cái)產(chǎn)均已登記，任何部門(mén)及個(gè)人不得隨便搬走處理。 4

29、、公司購(gòu)入的物資(工地材料除外），都必須憑票先入庫(kù)，再領(lǐng)用。 5、任何人人為損壞破壞公司財(cái)產(chǎn)，均照價(jià)賠償。2、 接打電話(huà)管理 1、須在電話(huà)鈴響3聲內(nèi)接電話(huà)。 2、接聽(tīng)時(shí)說(shuō)：“你好，標(biāo)典裝飾。” 3、任何人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不準(zhǔn)使用這樣的回答方式：“我不知道，這是不歸我管，這事與我無(wú)關(guān)。 4、公司所有員工手機(jī)必須在每天8:30-22:00開(kāi)通并有人接聽(tīng)（開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)除外），否則每次罰款50元。3、 公司內(nèi)衛(wèi)生管理規(guī)定 1、公司保潔員負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生由保潔清掃完成，其余個(gè)人區(qū)域，由相應(yīng)個(gè)人負(fù)責(zé)清掃。 2、公司員工有義務(wù)和責(zé)任維護(hù)和保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。 3、原則上不能在工作區(qū)域或

30、會(huì)議室內(nèi)吸煙，與客戶(hù)交流除有必要之外，公司不鼓勵(lì)員工吸煙。 4、接待客戶(hù)結(jié)束后，由客戶(hù)負(fù)責(zé)將所有物料放回原位，并清理洽談桌。4、 不允許在工作時(shí)間內(nèi)閑逛及娛樂(lè)的規(guī)定 1、除非工作需要，不得在公司內(nèi)閑逛。 2、禁止在公司內(nèi)大聲打電話(huà)，放音樂(lè)（只能用耳機(jī)）。 3、除了公司統(tǒng)一組織活動(dòng)，否則禁止任何時(shí)間在公司辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行打牌、下棋、玩電腦游戲、看與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)視頻、上不健康網(wǎng)站、私人聊天等娛樂(lè)活動(dòng)。如有違反，涉及人員每人每次罰款50元，賭博行為最少罰款500元。5、 用餐的相關(guān)規(guī)定 1、所有在公司用餐的員工，必須統(tǒng)一集中到公司指定地點(diǎn)區(qū)域。 2、工作時(shí)間不允許吃早點(diǎn)或零食，休息時(shí)間用餐必須統(tǒng)一集

31、中到公司指定用餐區(qū)域。 3、前臺(tái)員工用餐必須到規(guī)定區(qū)域內(nèi)輪流完成。 4、凡違反以上規(guī)定者，每次罰款20元。 5、工作日里，中午吃飯時(shí)間不允許飲酒，違反者屬領(lǐng)導(dǎo)干部的每次罰款100元，員工每次罰款50元。 六、前臺(tái)管理規(guī)定 1、客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，第一時(shí)間問(wèn)候，語(yǔ)音親切明亮。 2、前臺(tái)人員休假或用餐時(shí)間，交接班一定要清楚，物品及其他事項(xiàng)清楚交接給接班人員。 3、除前臺(tái)人員及設(shè)計(jì)部人員外，其他人員一律不得在任何時(shí)間在前臺(tái)逗留。 4、前臺(tái)有收到快遞、物流、其它單位或個(gè)人送來(lái)的物品資料，第一時(shí)間在微信群內(nèi)做通知。 七、節(jié)約成本相關(guān)管理規(guī)定 1、公司內(nèi)部會(huì)議及其它學(xué)習(xí)資料文件，盡量實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”辦公。 2、公司

32、內(nèi)部文件主體統(tǒng)一使用五號(hào)字，“通知”等特殊文件除外。 3、公司內(nèi)部員工不準(zhǔn)使用紙杯飲水，必須自備杯子。 4、公司內(nèi)部使用的紙一律兩面使用，禁止浪費(fèi)紙張。 5、每一位員工有義務(wù)在公司所以電器不使用時(shí)關(guān)閉電源。 6、開(kāi)會(huì)或離開(kāi)辦公室30分鐘以上，必須關(guān)閉除電腦外的其他電源。 7、離開(kāi)材料展廳必須將所有燈熄滅。 8、最后一位員工下班時(shí)檢查本部門(mén)水電門(mén)窗電腦等是否已經(jīng)關(guān)閉，做好安全防范工作。 9、以上每項(xiàng)沒(méi)有做到最少罰款10元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 八、 公司會(huì)議管理 1、會(huì)議紀(jì)律1 公司所有例會(huì)不得缺席和請(qǐng)假，缺席罰款100，請(qǐng)假罰款30元。2 會(huì)議中手機(jī)調(diào)靜音或關(guān)機(jī)，手機(jī)響每次罰款20元。3 不準(zhǔn)吸煙，吸煙罰款20。4 不得無(wú)故中途離場(chǎng)，違反每次罰款20。5 如有不得不接的電話(huà)應(yīng)向主持人示意獲得主持人的批準(zhǔn)，安靜的離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中不影響會(huì)議的正常進(jìn)行。 2、月度全員例會(huì)1 每月5號(hào)，下午5.30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不得請(qǐng)假，如有特殊情況需向主持人請(qǐng)假。2 參會(huì)人員：全員。3 各部門(mén)月產(chǎn)值完成情況匯報(bào)。4 總經(jīng)理做上月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃報(bào)告。5 總經(jīng)理宣布上月度業(yè)績(jī)突出員工和優(yōu)秀員工。6 對(duì)月度優(yōu)秀員工和業(yè)績(jī)突出員工進(jìn)行表彰。3、 部門(mén)對(duì)接會(huì)1 每周三上午9點(diǎn)客戶(hù)部與設(shè)計(jì)部對(duì)接會(huì)，10點(diǎn)半設(shè)計(jì)部與工程部對(duì)接會(huì)。2 參會(huì)人員：客戶(hù)部與設(shè)計(jì)部對(duì)接會(huì)客戶(hù)部