1、有用的物業管理工作方案4篇物業管理工作方案 篇1 20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，仔細履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力氣。 回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下： 一、自覺加強自身學習，努力適應工作 在20xx年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷把握工作方

2、法，積累工作閱歷。在安居小區實際工作中，我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作力量，通過觀看、摸索和實踐熬煉， 通過在xx小區的一線進行收費等工作的熬煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業學問，把握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、關心完成收繳服務費的工作 依據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實際狀況，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上。在安居小區以

3、及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，主動開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。 三、能源費的收繳工作 如期完成安居小區每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。 四、20xx年工作方案 20xx年在實行公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關學問的學習，增加自身工作的主動性以及綜合素養力量。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。 （一）連續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿足。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服

4、務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這 樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面心情,為物業管理費的收取工作帶來主動效應。 （二）進一步提高物業收費水平。 加強物業方面專業學問的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的說明。 （三）親密協作辦公室等部門工作。 能夠準時、妥當處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的看法、建議準時上報。 回顧20xx年的工作，對于剛剛參與工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成果，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中連續團結全都、同心協力的

5、去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的進展盡一份力。在此，對始終以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和耐煩。 物業管理工作方案 篇2 自20xx年12月份組織架構調整以來,××小區日常工作在公司領導的正確指導下順當開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講,始終在物業客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主,對其

6、他部門在技術操作、內部管理方面的學問把握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的進展需求。特制定了20xx年物業管理工作方案： 依據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,××小區20xx年工作方案將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作方案有: 一、全面實施規范化管理 在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據

7、可查。 二、執行績效考核工作,提高服務工作質量 以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱忱,促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 依據公司培訓方針,制定培訓方案,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養訓練,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素養,為公司進展儲備人力資源。 四、結合小區實際建立嚴整的安防體系 從制度規范入手,責任到人,并規范監督

8、執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防學問的宣揚力度,打開聯防共治的局面。 五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿足度 以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿足,大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等有償服務,在給業主供應優質服務。 六、依據公司年度統籌方案,開展社區文化活動,創建和諧社區。 依據年度工作方案,近階段的工作重點是: 1、依據營運中心下發的設備/設施規范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。 2、依據績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求

9、。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、協作運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好預備工作。 5、按部門方案完成當月培訓工作。 20xx年××小區實的工作看法,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。 物業管理工作方案 篇3 勞碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、 提高服務質量，規范前臺服務。 自20xx年我部門提出“

10、首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規范、前臺服務規范用語、儀態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接

11、聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業務規范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。 二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定

12、了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。 三、 轉變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率挺直掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提

13、升到40%。 四、加強培訓、提高業務水平。 物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： （一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱

14、周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員， 必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。 （二）搞好專業學問培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業管

15、理條例、物業管理企業收費管理方法等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區文化。 物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動，

16、是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營狀況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。 我們結合實際狀況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了肯定的費用來彌補物業費的不足，

17、通過一次次的活動，體現了*小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。 本年度客服部始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳

18、了費用。 七、執行新自來水的水費收費標準，準時調整水價。 在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，削減

19、工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿足度調查。 依據方案支配，20xx年11月開頭進行滿足度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善*物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 客服部20xx年工作方案： 一、針對20xx年滿足度調查時

20、業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。 二、連續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養及服務水平。 四、依據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素養及專業學問培訓，準時進行考核。 五、連續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成XX陽臺修理工作 物業管理工作方案 篇4 現在的我已經是在一家不錯的物業公司擔當經理的職務了，負責幾個小區的物業管理，小區物業管理的好壞挺直和影響到小區居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發的重要起來。 自從我在畢業工作后，在物業管理工作開頭，我從一個小小的物業管理員

21、走到經理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業務上已經完全的熟識摸透了物業管理的步驟了，只要我根據我制定的工作方案來施行，那么我的工作就好做許多。有效實施各項業務工作,現擬定以下工作方案: 一、xx項目 1、跟進第7幢裂開玻璃門扇的安裝。 2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。 3、跟進部分綠化植物的補種和改造。 4、做好外圍紅線報警的用法與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。 5、制定平安警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避開作業疏忽。 6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要

22、求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。 7、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。 8、跟進做好小區健身器材的安裝。 9、督促做好各種費用的追收。 二、三個小區公共事務方面 1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、查找差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。 2、制定保安器材管理規定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并仔細貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理用法現象。 3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務

23、辦理操作流程,確保工作正常進展。 4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習各種費用追繳工作流程。 5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習案例通報管理制度、案例通報操作流程圖及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。 三、xx華庭項目 1、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基矗 2、做好個別崗位人員調整和聘請工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。 3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿足。 4、督促管理處準