1、煙草公司客戶經理工作總結時間過得真快，轉眼間20xx 年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、 各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一下分析：一、敬業愛崗，視單位為我家自從 20xx 年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職

2、來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之， 學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個

3、基層單位，一個所就是一個家， 所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。二、加強溝通，維護客戶利益

4、作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商， 自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。進入 20xx 年， 我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉

5、了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出 的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。 對于個性化服務，我更是 駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份， 他們誰有問題可以隨時同我聯系， 對于該補倉而未補的情況，我也會 打電話過去或親自登門去提醒一下， 他們對此都非常感謝，把我當成 知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊 俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加 上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較 大，而由于煙廠

6、在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量 極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普 通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問 題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題， 真到他們滿意為 止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些 口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對 煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給 他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司 以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這 種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向

7、我反饋了很多有價值的需求信 息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙， 認為通過我給他訂的 卷煙才貨真價實。三、樂觀自信，養成良好的心態自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、 享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都 持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也 同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于 經銷戶的真情實感及他們的大力支持， 我完全有把握很好地完成，事 實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。 正所謂 知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位， 這樣的定位使 我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了 意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一 定要有自己實現工作任務的標準， 哪怕它與實際目標有一定差距，那 也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作 了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會 干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是 我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績