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文檔簡介

網絡維護工程師KPI組成表KPI考核 周期考核標 準KPI說明權重計算方式信息來 源考核目的維護工作的量月100分達到平均水 平50%100 * （實際工作量/平均工作量）%工作報告加強信息系統建設 的計劃性維護工作的質月100分用戶滿意度50%所有系統維護服務回單滿意度平均值100分 滿意度90%以上 90分 滿意度85%以上80分 滿意度80%以上70分 滿意度75%以上60分滿意度70%以上零分滿意度70%以下工作統 計保證系統穩定網絡維護用戶滿意度回單網絡工程師姓名：接受請求時間：請求服務單位名稱： 請求服務單位電話： 以下部分由受服務單位填寫故障描述:用戶滿意度:服務響應速度（20分）100% : 2小時內80% : 2至5小時60% : 5小時以上 零分：8小時以上 本項打分： 服務態度（10分）100% :熱情80% :一般60%冷漠 零分：惡劣本項打分： 服務水平：（10分）100% :高 80% 良好60% 一般 零分：低下本項打分： 問題解決程度：（60分）100% 完全解決80% :基本解決60%部分解決 零分：沒有解決本項打分： 滿意度總分：用戶簽字：計算機網絡維護工程師考核流程I本崗位I人力資源部信息來

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