1、精選優質文檔-傾情為你奉上市場監督管理局2016年消費者權益保護工作總結市場監督管理局2016年消費者權益保護工作總結今年以來，我局緊緊圍繞省、市局2016年消費者權益工作要點，結合實際，全面加強商品質量監管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。一、積極推進服務領域消費維權監管執法為了認真貫徹落實市局轉發工商總局關于進一步強化監管加強重點領域消費維權工作的通知（工商消字20XXxx號）的通知要求，以黨的十八大精神為指導，切實貫徹落實全省市場監管系統加強重點領域消費維權工作電視電話會議精神結合實際，

2、制定開展重點領域消費維權的專項整治的專項執法檢查。1、突出對全縣家用電子電器類商品大檢查。要求各分局對管轄范圍的家用電器店進行分片排查。切實提升家用電子電器類商品質量和消費環境。2、我局以服裝鞋帽、兒童服裝、兒童用品等商品為重點，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題，對兒童用品標識不合格、玩具存在有可觸及的危險銳利尖端等問題上著手檢查，并進一步強化措施，解決了消費者普遍關心的問題，依法保護兒童消費安全。3、對裝飾裝修材料類商品進行檢查。嚴格按照市局文件精神，對全縣經營裝飾裝修材料市場進行檢查，確保裝飾裝修材料的消費安全。4、突出對交通工具類商品大檢查。對道路交通安全和消費

3、者人身安全存在隱患的突出問題。使用質量合格的交通工具，是消費者安全出行的重要保證。嚴厲查處非法銷售已明令淘汰的燃油助力車等違法行為，切實維護消費者人身財產安全。到目前為止，我局共檢查電子電器店286戶，服裝鞋帽商家235戶，裝飾裝修材料門市102戶，交通工具類銷售點15家，出動執法車輛170人車次。今年以來共接待消費者來訪咨詢約80余人(次)，受理消費者投訴67件，其中商標侵權案件11件，案值35780元，罰沒款45500元。二、積極推進流通領域商品質量監管為認真貫徹落實縣局下發的關于開展流通領域兒童用品質量專項整治的通知進一步規范兒童用品市場秩序，促進兒童用品質量提升，我局自接到通知起，開展

4、了以分局為單位，在各自轄區內集中組織開展兒童用品質量專項執法檢查行動。以兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等為重點品種，以商場、超市、集貿市場為重點場所，對轄區內兒童用品經營者開展全面執法檢查。此次檢查，全縣共出動執法人員164人次，車輛50車次，檢查經營主體154戶（玩具經營戶、兒童服裝經營戶、兒童安全座椅經營戶等），到目前為止，暫未發現不合格兒童用品，接到因購買兒童玩具出現問題的投訴1件，并得到了消費者滿意的答復，通過此次專項檢查有效的規范了兒童用品市場經營秩序。三、積極推進消費維權宣傳教育活動（一）開展新消法學習為深入貫徹實施新消法知識，我局認真開展在線網絡培訓、印制新消法資料每人一

5、本學習，加強執法人員對新消法的學習，熟練掌握運用新消法，并針對新法修改內容以及基層執法難點，給予相應的指導，提高基層工作人員對消法新適用領域的認知程度，推動干部在今后依法履職的基礎上增大維權半徑。（二）認真開展形式多樣的3.15紀念活動為隆重紀念2016年“3.15”國際消費者權益日和新消法實施。3月15日，在第33個國際消費者權益保護日到來之際，由市場監督管理局，縣消協牽頭，在農業局、物價局、煙草局等職能部門的配合下，緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動。一是3月3日起，制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新消法和警示提示音頻資料，利

6、用宣傳車到街道開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長胡世燕發表電視講話。三是活動會場共設立宣傳臺5處，發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的消費者權益保護法、食品安全法等法律法規知識；向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了10余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料500余份,受理咨詢達100余人次。四是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉

7、報，做到轉辦快、處理快、反饋快。四、認真處理投訴，維護消費者利益2016年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。市民彭女士反映自己于2016年4月6日在xx金鵬通訊購買了一款華為G521的4G黑色手機，購買價格為550元。使用2、3天后，手機就出現了電池不夠用的現象，待機時間短。于是消費者彭女士到了金鵬通訊手機店要求換新，但是商家通過檢查手機發現防水標紅了，可能是彭女士把手機進了水，所以不予更換新機，只能去維修，并開具了維修工單。彭女士不同意,剛購的手機就拆修,心中很不悅。于是

8、投訴到xx縣消協，要求換新機。接到投訴后，消保工作人員立即受理進行調查了解，多次與彭女士和商家進行溝通、聯系、詢問并約定雙方當事人進行調解處理，工作人員依據新消法之規定進行了調解，說明了法律賦予消費者的權利和經營者應履行的義務，最后，由該商家免費為消費者更換了另一個型號的手機。截止到今年11月10號為止，我局“12315”共受理消費者投訴67件，處理65件，挽回經濟損失5.681萬元；“12315”信息平臺轉辦23件,處理23件，處理率100%，真正做到了把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建了xx和諧的消費環境。五、工作中存在的問題和下一步打算今年以來，縣工商、食藥監、質監三局合一成立了市場監督管理局，實現了生產、流通、消費領域全程統一監管。但是在工作中還存在以下問題：一是思想認識不到位，人員配備不強；二是12315的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高；五是網購投訴日漸增多，處理起來難度加大；六是廣大消費者維權意識不高，購買相關物品不索要購物發票，出現問題出現維權困難的難題。下一步打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設；二是做好商品