1、2009年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題解析試題一（15分）閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說(shuō)明B市是北方的一個(gè)超大型城市，最近市政府有關(guān)部門(mén)提出需要加強(qiáng)對(duì)全市交通的管理與控制。2008年9月19日B市政府決定實(shí)施智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)路面人流和車(chē)流實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、量化的監(jiān)控和管理。項(xiàng)目要求于2009年2月1日完成。該項(xiàng)目由C公司承建，小李作為C公司項(xiàng)目經(jīng)理，在2008年10月20日接到項(xiàng)目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過(guò)的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為100天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)要求：項(xiàng)目小組在2009年1

2、月20日前完成任務(wù)，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日至31日機(jī)動(dòng)。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案。可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五個(gè)模塊全部按時(shí)完成，在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無(wú)法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局。問(wèn)題1（8分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因。問(wèn)題2（4分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括的種類(lèi)和用途。問(wèn)題3（3分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述“滾動(dòng)波浪式計(jì)劃”方法的特點(diǎn)和確定滾動(dòng)周期的依據(jù)。針對(duì)本試題說(shuō)明中所述項(xiàng)目，說(shuō)明采用多長(zhǎng)的滾動(dòng)周期比較恰當(dāng)。試題一分析本題考核的是項(xiàng)目

3、進(jìn)度管理問(wèn)題，聚焦在如何科學(xué)地制訂項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃以及如何科學(xué)地監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，考察考生在進(jìn)度管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。【問(wèn)題1】要求考生分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因。在分析進(jìn)度拖后的可能原因時(shí)，考生能夠了解的信息，也只能從本題的【說(shuō)明】中發(fā)現(xiàn)，從題目的【說(shuō)明】中尋找可能的原因。例如發(fā)現(xiàn)的可能原因如下：“立即以曾經(jīng)管理過(guò)的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為100天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組”，這說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理提出的只是一個(gè)初步的、粗糙的、僅反映他個(gè)人意見(jiàn)的概括性進(jìn)度計(jì)劃。“小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案”。當(dāng)借鑒原來(lái)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)時(shí)

4、，只有與原來(lái)項(xiàng)目同類(lèi)、同種時(shí)才有較大的借鑒價(jià)值，在本題中本次的智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案不能從道路監(jiān)控項(xiàng)目直接抄襲。“在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無(wú)法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)”,說(shuō)明安排進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，沒(méi)有考慮節(jié)假日的影響。“可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃”，可以看出項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控有疏漏。【問(wèn)題2】要求考生熟悉進(jìn)度計(jì)劃包括的種類(lèi)和用途，依據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程中的第8章“項(xiàng)目進(jìn)度管理”中的相關(guān)內(nèi)容，從中可找到詳細(xì)的解答。【問(wèn)題3】要求考生熟悉“滾動(dòng)波浪式計(jì)劃”方法的特點(diǎn)、確定滾動(dòng)周期的依據(jù)以及恰當(dāng)?shù)臐L動(dòng)周期。考生應(yīng)當(dāng)理解“滾動(dòng)波浪式計(jì)劃”

5、基本概念并能靈活運(yùn)用。依據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程中的第8章“項(xiàng)目進(jìn)度管理”中的相關(guān)內(nèi)容，滾動(dòng)式規(guī)劃是規(guī)劃逐步完善的一種表現(xiàn)形式，即近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層詳細(xì)規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的工作，在工作分解結(jié)構(gòu)較高層規(guī)劃。最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。項(xiàng)目生命周期中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要概念，這三個(gè)概念分別是： 檢查點(diǎn)（ Checkpoint ）、里程碑（ Milestone ）和基線(xiàn)（ Baseline ），他們一起描述了在什么時(shí)候?qū)?xiàng)目進(jìn)行什么樣控制。其中的檢查點(diǎn)是指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根

6、據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。可將檢查點(diǎn)看作是一個(gè)固定間隔的“采樣”時(shí)間點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長(zhǎng)短不同而不同，頻度過(guò)小會(huì)失去意義，頻度過(guò)大會(huì)增加管理成本。常見(jiàn)的間隔是每周一次，項(xiàng)目經(jīng)理需要召開(kāi)周例會(huì)并上交周報(bào)。 試題一解答要點(diǎn)問(wèn)題1解答要點(diǎn)1、僅依靠一個(gè)道路監(jiān)控項(xiàng)目來(lái)估算項(xiàng)目歷時(shí)，根據(jù)不充分；2、制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，不僅考慮到活動(dòng)的歷時(shí)還要考慮到節(jié)假日；3、沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案、管理計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審；4、監(jiān)控粒度過(guò)粗（或監(jiān)控周期過(guò)長(zhǎng)）；5、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)控制考慮不周。問(wèn)題2解答要點(diǎn)1、里程碑計(jì)劃，由項(xiàng)目的各個(gè)里程碑組成。里程碑是項(xiàng)目生命周期中的一個(gè)時(shí)刻，在這一時(shí)刻，通常有重大交付物完成。此計(jì)劃用于甲乙丙等

7、相關(guān)各方高層對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控；2、階段計(jì)劃，或叫概括性進(jìn)度表，該計(jì)劃標(biāo)明了各階段的起止日期和交付物，用于相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)（或協(xié)同）；3、詳細(xì)甘特圖計(jì)劃，或詳細(xì)橫道圖計(jì)劃，或稱(chēng)時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，該計(jì)劃標(biāo)明了每個(gè)活動(dòng)的起止日期，用于項(xiàng)目組成員的日常工作安排和項(xiàng)目經(jīng)理的跟蹤。 問(wèn)題3解答要點(diǎn)1、“滾動(dòng)波浪式計(jì)劃”方法的特點(diǎn)是近期的工作計(jì)劃得較細(xì)，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得較粗。2、根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜度以及項(xiàng)目生命周期的長(zhǎng)短來(lái)確定滾動(dòng)波浪式計(jì)劃中的滾動(dòng)周期。3、滾動(dòng)周期：1周-2周之間的時(shí)間周期都正確。試題二（15分）閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說(shuō)明下圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖

8、。工期以工作日為單位。 工作節(jié)點(diǎn)圖例如下： 問(wèn)題1（5分） 請(qǐng)?jiān)趫D中填寫(xiě)各活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間（ES）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最晚開(kāi)始時(shí)間（LS）、最晚結(jié)束時(shí)間（LF），從第0天開(kāi)始計(jì)算。問(wèn)題2（6分） 請(qǐng)找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑，分別計(jì)算工作B、工作C的總時(shí)差和自由時(shí)差，說(shuō)明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分能否在40個(gè)工作日內(nèi)完成，并說(shuō)明具體原因。問(wèn)題3（4分） 請(qǐng)說(shuō)明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。試題二分析本題考核的是如何制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。本題規(guī)定從第0天開(kāi)始計(jì)算項(xiàng)目的最早開(kāi)始時(shí)間（ES）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最晚開(kāi)始時(shí)間（LS）、最晚結(jié)束時(shí)間（LF），其目的是讓EF、ES、FF(自由時(shí)差)

9、的計(jì)算能夠簡(jiǎn)化，省去了從第1天開(kāi)始計(jì)算ES、EF、LS、LF時(shí)需加1、減1的麻煩。但是應(yīng)提醒注意的是，從第0天開(kāi)始計(jì)算情況下，任務(wù)最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最晚結(jié)束時(shí)間（LF）均不應(yīng)計(jì)算在任務(wù)的歷時(shí)之內(nèi)。例如任務(wù)A的任務(wù)最早開(kāi)始時(shí)間（ES）是0、最早結(jié)束時(shí)間（EF）是5，但第5天并不在任務(wù)A的歷時(shí)之內(nèi)， 此時(shí)的計(jì)算公式如下：ES1=0，ESj=MAX所有前導(dǎo)任務(wù)的EF，EFj=ESj+DUj。上式中，DUj為任務(wù)j的歷時(shí)（題干已提供）。自由浮動(dòng)時(shí)間或自由時(shí)差是指一項(xiàng)活動(dòng)在不耽誤直接后繼活動(dòng)最早開(kāi)始日期的情況下，可以拖延的時(shí)間長(zhǎng)度。FFj (自由時(shí)差) = 后續(xù)工作的最早ES 本工作的EF總浮動(dòng)時(shí)間

10、或總時(shí)差是是指在不耽誤項(xiàng)目計(jì)劃完成日期的條件下，一項(xiàng)活動(dòng)從最早開(kāi)始時(shí)間算起，可以拖延的時(shí)間長(zhǎng)度。TFj（總浮動(dòng)時(shí)間） = LSj-ESj 或LFj-EFj當(dāng)依正推法得出每個(gè)任務(wù)的最早開(kāi)始時(shí)間（ES）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）后，從最后一個(gè)任務(wù)逆著向第一個(gè)任務(wù)逆推，可按下列公式計(jì)算出所有任務(wù)的最晚結(jié)束時(shí)間（LF）、最晚開(kāi)始時(shí)間（LS）：LFj = MIN所有后繼任務(wù)的LSLSj = LFj - DUj【問(wèn)題1】可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖使用正推法得出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、每一個(gè)活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間，然后對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖使用逆推法可以得出每個(gè)活動(dòng)的最晚開(kāi)始時(shí)間和最晚結(jié)束時(shí)間。【問(wèn)題2】考的是總時(shí)差和自由時(shí)差概念和

11、算法。【問(wèn)題3】考的是縮短工期有哪些措施。這三個(gè)問(wèn)題的解答，可參考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程中的第8章“項(xiàng)目進(jìn)度管理”中的相關(guān)內(nèi)容。試題二解答要點(diǎn)問(wèn)題1解答要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖中粗箭頭標(biāo)明了項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，按活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最晚開(kāi)始時(shí)間和最晚結(jié)束時(shí)間的定義，把它們計(jì)算出來(lái)后，直接標(biāo)在了網(wǎng)絡(luò)圖上。問(wèn)題2解答要點(diǎn)1、關(guān)鍵路徑為：A-C-D-E；2、總工期515151045個(gè)工作日，因此網(wǎng)絡(luò)工程不能在40個(gè)工作日內(nèi)完成； 工作B：總時(shí)差 7 自由時(shí)差 7工作C：總時(shí)差 0 自由時(shí)差 0問(wèn)題3解答要點(diǎn)1、趕工，縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時(shí)；2、或采用并行施工方法以壓縮工期（或快速跟進(jìn)）；3、追加資

12、源；4、改進(jìn)方法和技術(shù)；5、縮減項(xiàng)目范圍；6、使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富人員。試題三（15分）閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說(shuō)明某系統(tǒng)集成公司在2007年6月通過(guò)招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個(gè)月。因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過(guò)驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來(lái)很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問(wèn)題的所在。售后服務(wù)部感

13、到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。問(wèn)題1（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問(wèn)題的主要原因。問(wèn)題2（6分）針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。問(wèn)題3（4分）請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。試題三分析本題考的是有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量管理理論和實(shí)踐，主要涉及的是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制方面的內(nèi)容。在本案例的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有遵循項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程、沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目人力資源不足，以至于為了趕工期而省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，沒(méi)有為項(xiàng)目的日后維護(hù)留下充足的資料。雖然滿(mǎn)足了項(xiàng)目進(jìn)度要求，但忽略了因項(xiàng)目質(zhì)量

14、而導(dǎo)致后期維護(hù)成本的增加，對(duì)公司效益和形象造成了雙重不利影響。在實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程中，很多時(shí)候我們處于時(shí)間緊、任務(wù)重、工作量大的局面。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，只要我們能夠合理調(diào)配人員，制定合理的計(jì)劃來(lái)控制項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)使用一些基本項(xiàng)目管理工具與技術(shù)來(lái)管理項(xiàng)目資產(chǎn)，就能夠保證項(xiàng)目高質(zhì)量完成，同時(shí)還可給項(xiàng)目后期維護(hù)提供保證。然而在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，卻出現(xiàn)了類(lèi)似于本案例中所描述的一些問(wèn)題，影響了項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，即使進(jìn)度再快，也會(huì)給客戶(hù)和后期維護(hù)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。分析本案例步驟如下：【問(wèn)題1】要求考生分析項(xiàng)目售后出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因。同樣地要從題目的【說(shuō)明】中去找線(xiàn)索，這些線(xiàn)索如下：“為

15、了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作”，這說(shuō)明可能犧牲了一些必要的質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和手段，可能存在以犧牲質(zhì)量換取進(jìn)度的行為。“售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)”，說(shuō)明至少缺乏“結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)施工圖”、“竣工圖”、“連線(xiàn)表”、“網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D”等配套文檔。“對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼”，這也說(shuō)明缺乏和網(wǎng)頁(yè)及代碼配套的設(shè)計(jì)文檔。【問(wèn)題2】請(qǐng)考生簡(jiǎn)要說(shuō)明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。考生可參看系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程第10章“項(xiàng)目質(zhì)量管理”的10.4節(jié)“項(xiàng)目質(zhì)量控制”，可得到相應(yīng)的啟迪和啟發(fā)。【問(wèn)題3】問(wèn)的是公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持，保

16、障實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量，不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事，也是公司和公司管理層的事，一個(gè)建立了質(zhì)量管理體系的組織會(huì)給項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的質(zhì)量帶來(lái)極大的幫助。試題三解答要點(diǎn)問(wèn)題1解答要點(diǎn)1、沒(méi)有遵循項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程；2、沒(méi)有按照要求生成項(xiàng)目中間交付物，文檔不齊、太簡(jiǎn)單（或文檔管理不善）；3、項(xiàng)目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒(méi)有進(jìn)行必要的測(cè)試或評(píng)審；4、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線(xiàn)圖，或竣工圖與施工圖不符且沒(méi)有提交存檔；5、對(duì)項(xiàng)目售后的需求考慮不周。問(wèn)題2解答要點(diǎn)1、檢查；2、測(cè)試；3、評(píng)審；4、因果圖，或魚(yú)刺圖、石川圖、NASHIKAWA圖；5、流程圖；6、帕累托圖，或PARETO圖。問(wèn)題3解答要點(diǎn)1、制

17、定公司質(zhì)量管理方針；2、選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求；3、制定質(zhì)量控制流程；4、提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)（或工具）；5、提供相應(yīng)的資源。試題四（15分）閱讀下面敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說(shuō)明H公司是一家專(zhuān)門(mén)從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的IT企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。H公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱耍贤灥幂^為簡(jiǎn)單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來(lái)源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)

18、行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。問(wèn)題1（6分）請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。問(wèn)題2（5分）針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 問(wèn)題3（4分）為了避免以后出現(xiàn)類(lèi)似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。試題四分析本題以一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目不能順利結(jié)項(xiàng)為核心問(wèn)題，考察考生處理項(xiàng)目收尾的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。本題綜合了項(xiàng)目合同管理、過(guò)程控制和溝通管理。在項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中導(dǎo)致項(xiàng)目未能結(jié)項(xiàng)的原因很多例如合同簡(jiǎn)單、“項(xiàng)目目標(biāo)、質(zhì)量、工期和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定不明確”、項(xiàng)目需求不確定、項(xiàng)目范圍和進(jìn)度變更頻繁、從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目收尾都沒(méi)有一個(gè)清晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管

19、理項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程、缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目管理與控制、等等都有可能最終導(dǎo)致項(xiàng)目不能正式驗(yàn)收。具體分析如下：【問(wèn)題1】要求分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。從本題的【說(shuō)明】中可知可能的原因如下：“H公司同甲方關(guān)系比較密切”、“合同簽得較為簡(jiǎn)單”，說(shuō)明合同訂得不詳細(xì)，可能為項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)沖突和風(fēng)險(xiǎn)。“項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意”，說(shuō)明項(xiàng)目的執(zhí)行不規(guī)范。“項(xiàng)目需求來(lái)源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化”，說(shuō)明需求分析存在問(wèn)題，需求管理可能不規(guī)范。“項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整”，說(shuō)明范圍和進(jìn)度管理可能存在問(wèn)題。也可能在該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中未能進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目階段性成果缺乏認(rèn)可，故不可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行終驗(yàn)。綜合以上分析，“甲

20、方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收”也就可以理解了。【問(wèn)題2】要求說(shuō)明促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收可采取的措施，例如通過(guò)溝通手段，使雙方對(duì)需求、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法步驟等達(dá)成一致。考生可認(rèn)真查閱系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程第19章“項(xiàng)目收尾管理”的有關(guān)內(nèi)容。【問(wèn)題3】要求考生回答公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段以使項(xiàng)目順利結(jié)項(xiàng)，考生應(yīng)結(jié)合【問(wèn)題1】的分析，給出公司應(yīng)采取的“亡羊補(bǔ)牢”管理手段。考生應(yīng)針對(duì)該企業(yè)在項(xiàng)目合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理等方面存在的問(wèn)題，總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。試題四解答要點(diǎn)問(wèn)題1解答要點(diǎn)1、對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足；2、合同中可能未對(duì)工期、質(zhì)量和項(xiàng)目目標(biāo)等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行約束；3、未能進(jìn)行

21、有效的需求調(diào)研或需求分析不全面；4、未能進(jìn)行有效的項(xiàng)目（整體）變更控制；5、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中未能進(jìn)行及時(shí)有效的溝通（或建立有效的溝通機(jī)制）。問(wèn)題2解答要點(diǎn)1、請(qǐng)求公司的管理層出面去與甲方協(xié)調(diào)；2、重新確認(rèn)需求并獲得各方認(rèn)可；3、和甲方明確合同、以及雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議等，包括修改后的范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的文件等，作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；4、準(zhǔn)備好相應(yīng)的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)文檔，向甲方提交。問(wèn)題3解答要點(diǎn)1、要在合同評(píng)審階段參與評(píng)審，在合同中明確相應(yīng)的項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)度 ；2、需求調(diào)查和需求變更要有清楚的文檔和會(huì)議紀(jì)要；3、及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通，必要時(shí)請(qǐng)求公司管理層的支援；4、階段驗(yàn)收前，文檔要齊全，階段目標(biāo)要保證實(shí)現(xiàn)，后期目

22、標(biāo)調(diào)整要有承諾；5、引入監(jiān)理機(jī)制；6、做好有效的變更控制。試題五（15分）閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說(shuō)明小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過(guò)多項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自管理一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，他使用瀑布模型來(lái)管理該項(xiàng)目的全生命周期，如下所示：項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)不準(zhǔn)，實(shí)施階段有許多原先沒(méi)有估計(jì)到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來(lái)。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。問(wèn)題1（6分）根據(jù)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問(wèn)題。問(wèn)題2（6分）（1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。（

23、2）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。問(wèn)題3（3分）針對(duì)本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。試題五分析本題考的是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目生命周期的劃分方法，以及各種生命周期模型的優(yōu)缺點(diǎn)。【問(wèn)題1】要求分析出項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問(wèn)題。則考生應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用項(xiàng)目整體管理的知識(shí)，結(jié)合項(xiàng)目的漸進(jìn)明細(xì)特點(diǎn)，例如使用滾動(dòng)波浪式方法來(lái)管理項(xiàng)目的整體和全局，這樣的話(huà)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段除完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)工作外，也應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的初始計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)化。例如【說(shuō)明】中提到小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，雖然具有較多開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但作為項(xiàng)目經(jīng)理是第一次，缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，造成項(xiàng)目工期一再延期，成本也一直超出，說(shuō)明其可能過(guò)于關(guān)注各階